2. Eficiencia Organizacional:
En optimizar los procesos de negocios elegirán un enfoque basado en los sistemas, haciendo
hincapié en el mejoramiento de éstos y de los procesos que le permiten proporcionar productos
y servicios a sus clientes. Los problemas sistémicos inherentes a la manera en que la empresa
realiza sus negocios
• Enfoque en el cliente
• Administración de la cadena de valor
• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Aseguramiento de la calidad
• Administración de proyectos
• Eliminación de desperdicios
• Administración de recursos humanos
• Herramientas de calidad Seis Sigma
• Manufactura delgada
• Resultados del negocio
• Administración del conocimiento y la
información
• Filosofía organizacional
• Ingeniería del valor
• Formación de equipos
• Justo a tiempo
• Mejora de la administración de procesos

3. Filosofía Organizacional
 Dr. Armand Feigenbaum
la calidad se convertiría en un tema de gran relevancia para la satisfacción del cliente,
sobrepasando incluso la importancia del precio en el proceso de toma de decisiones.
 Dr. Walter Shewhart
La calidad como un problema de variación el cual puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan
 Dr. W. Edwards Deming
El consumidor es el factor más importante en la generación de productos o en el
ofrecimiento de servicios. Tener en cuenta la voz del consumidor y luego utilizar la
información obtenida para mejorar los productos y servicios, es parte integral de sus
enseñanzas.

4. Creación de un enfoque en el cliente
 Las organizaciones eficientes sobreviven gracias a que escuchan a sus clientes,
traducen la información que obtienen de ellos en acciones apropiadas, y alinean sus
procesos clave de negocio para respaldar esos deseos. Estas actividades cruciales
permiten que las organizaciones eficientes satisfagan las necesidades, deseos y
expectativas de sus clientes desde la primera vez, y todas las veces.
 Traducir las necesidades, deseos y expectativas del cliente en acciones que la
organización pueda implementar, constituye un paso indispensable hacia la creación de
la eficiencia organizacional. Las organizaciones eficientes dedican tiempo a determinar
todas las razones por las que un cliente podría elegirlas. Llevan a cabo investigaciones
entre clientes actuales, pasados y futuros, con el propósito de determinar qué
necesitan y esperan de cada contacto y de cada compra

5. Liderazgo Organizacional:
 PARTICIPATIVO
Proporciona una guía Se involucra sólo cuando es necesario Acepta el trabajo y las decisiones de
los empleados Ayuda a los demás a analizar y resolver problemas Reconoce a los empleados que
buscan apoyo
 DE CONSULTA
Buscan información, consejo y sugerencias Toma la decisión final Reconoce las contribuciones de
los empleados
 DE DELEGACIÓN
Asigna responsabilidades Da autoridad Proporciona directrices mínimas Ofrece reconocimiento
Verifica el trabajo Reconoce a los empleados por asumir responsabilidades
 DIRECTIVO
Toma decisiones unilaterales Espera que los empleados sigan sus órdenes Da información respecto
a lo que debe hacerse Da información respecto de cómo debe hacerse Da información acerca de
la razón por la que debe hacerse Reconoce a los empleados por seguir sus instrucciones
Existen 4 Tipos de Liderazgos

6. Planificación Estratégica
Planificación estratégica de la calidad
 Se enfoca en los clientes.
 Los líderes determinan los factores críticos para el
éxito.
 Las metas y objetivos se orientan a los procesos y
a los resultados.
 Las metas y objetivos se basan en información, y
dependen del análisis de las tendencias o
patrones.
 Enfoque en los procesos.
 Hay alineación entre los factores críticos para el
éxito, la misión, la visión, las metas, los objetivos
y las actividades cotidianas.
 Todo mundo sabe cómo se alinean sus actividades
cotidianas con los factores críticos para el éxito,
la misión, la visión, las metas y los objetivos.
 Las actividades de mejora se centran en las tareas
críticas para alcanzar el éxito.
 Las actividades de mejora se dan tanto al interior
de las áreas funcionales como entre las mismas.
Planificación estratégica tradicional
 Su centro de interés no está definido, o está
repartido entre varias consideraciones.
 Los líderes ignoran cuáles son los factores críticos
para el éxito.
 Las metas y objetivos se orientan a los resultados.
 Las metas y objetivos podrían basarse en corazonadas
o suposiciones.
 Enfoque en los productos.
 No existe alineación.
 Sólo algunas personas están conscientes de la manera
en que sus actividades cotidianas tienen cabida en el
plan.
 Las actividades de mejora carecen de enfoque.
 Las actividades de mejora se presentan casi siempre
al interior de las áreas funcionales.

7. Desarrollo y Administración de los Recursos
Humanos
 Las organizaciones emplean personas eficientes.
Los equipos administrativos, conformados por los jefes de departamento
encargados de hacer la planificación estratégica
Los equipos internacionales, compuestos por representantes de una gran
diversidad de áreas para el diseño o desarrollo de sistemas complejos
Equipos de trabajo autodirigidos, conformados por empleados que se agrupan
según sus habilidades para encargarse de los procesos de producción
Equipos de proyecto o para resolución de problemas, que suelen ser agrupaciones
temporales compuestas por individuos de distintas áreas funcionales con las
habilidades necesarias para trabajar en una tarea específica
Los empleados efectivos comprenden el impacto de su trabajo en relación con cada uno de los
conceptos anteriores, y participan en el proceso adquiriendo el conocimiento y las habilidades
necesarios para alcanzar la excelencia en su labor, así como recibiendo retroalimentación
frecuente para vigilar sus avances.

8. Medición Del éxito Organizacional
 Los sistemas de medición constituyen un elemento de enorme importancia en el proceso de
planificación estratégica, ya que permiten que la organización evalúe el avance que ha tenido
hacia sus metas y objetivos. Las mediciones de desempeño son herramientas a partir de las cuales
los líderes pueden vincular su estrategia con las operaciones cotidianas. Las organizaciones
eficientes miden el desempeño de aquellas áreas que más valoran
• Determinen qué tan grande es la brecha entre su desempeño actual y el que desean
lograr
• Determinen la causa raíz de esta brecha
• Determinen cuál es la acción correctiva necesaria para eliminar la causa raíz de la
brecha
• Determinen si la acción correctiva eliminó la causa raíz y contribuyó a disminuir la
brecha entre su desempeño actual y el esperado
Los sistemas de medición permiten que las organizaciones eficientes:

9. Administración de Procesos:
Mejora De Procesos
1. Determinar el objetivo del proceso tal como se relaciona con el cliente.
2. Determinar los límites de los procesos tal como los ve el cliente.
3. Involucrar en el esfuerzo de mejora a los representantes de cada actividad
principal
relacionada con el proceso. Identificar dónde existen conflictos entre los límites de
los
procesos tal como se relacionan con departamentos estructurados por funciones.
4. Identificar quién es el propietario del proceso.
5. Crear un mapa de proceso que identifique todas las actividades del proceso.
6. Separar las actividades que no agregan valor de las que sí lo agregan.
7. Eliminar las actividades que no agregan valor.
8. Identificar, analizar y eliminar la variación en el proceso.
9. Determinar si las actividades de valor agregado restantes son en realidad la
“mejor
práctica”.
10. Rediseñar el proceso con base en el conocimiento obtenido en los primeros
nueve
pasos.
Entrada: Materia prima
Componentes
Instrucciones
Información Criterios
Actividades de valor
agregado: Actividades de
valor agregado
realizadas por
individuos, grupos de
trabajo, funciones
máquinas u
organizaciones.
Salida: Productos
Servicios Resultados.

10. HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE ADMINISTRACION DE
PROCESOS
 Planificar: Aceptar que existe un problema La información referente al(a los) problema(s) puede
provenir de diferentes fuentes, incluyendo, pero no limitándose a, los departamentos de
manufactura, ensamble, embarque o diseño de productos, o de empleados o clientes.
 Paso 2. Planificar: Formar equipos de mejora de la calidad Una vez que se acepta la existencia de
un problema y antes de enfrentar éste, se debe crear un equipo interdisciplinario de resolución
de problemas o de mejora de la calidad.
 Paso 3. Planificar: Definir el problema Una vez formado, el equipo de mejora de la calidad se
dedica a definir con claridad el problema y su alcance.
 Paso 4. Planificar: Desarrollar mediciones del desempeño Las mediciones del desempeño
permiten a los solucionadores de problemas contestar la pregunta: “¿Cómo sabremos si se
realizaron los cambios correctos?”.
 Paso 5. Planificar: Analizar el problema/proceso Una vez que se ha definido el problema, éste y
sus procesos se investigan para identificar las restricciones potenciales y determinar las fuentes
de dificultades.
 Paso 6. Planificar: Determinar posibles causas La determinación de las posibles causas de un
problema requiere de que el problema se defina claramente.
• Técnica: Lluvia de ideas
• Técnica: Diagramas de causa y efecto
• Técnica: Diagramas por qué-por qué
• Técnica: Histogramas

11. Administración de proyectos:
1. Panorama (la misión y los entregables; ¿cuál será el resultado final?
2. Objetivos (objetivos específicos que apoyan la misión)
3. Enfoque general (detalles técnicos sobre quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo)
4. Aspectos contractuales (detalles específicos sobre quién se requiere que haga qué)
5. Calendarios (qué tiempo es necesario para apoyar cada aspecto del plan)
6. Recursos (qué se necesita para apoyar cada aspecto del plan)
7. Personal (quién es necesario para apoyar cada aspecto del plan)
8. Mediciones de evaluación (desempeño, efectividad, costo; ¿cómo se mantendrá el buen rumbo
del proyecto?
9. • Problemas posibles (¿qué puede salir mal?, ¿cómo se enfrentará esa situación?)
Los proyectos tienen tres características básicas: desempeño, costo y tiempo
En el plan del proyecto se clarifican la misión y los entregables
ELEMENTOS DEL PLAN DEL PROYECTO

12. Resultados del Negocio
 Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar sus resultados
generales del negocio con el fin de determinar si la estrategia que han
desarrollado y las acciones que han tomado para apoyarla están ayudando a
prosperar al negocio.
 Las auditorías están diseñadas para evaluar las actividades, prácticas, registros o
políticas de una organización; determinan si una compañía tiene la capacidad de
cumplir o superar un estándar.
 ¿CÓMO SE DISEÑA UNA AUDITORÍA? Con la aplicación del ciclo Planificar-Hacer-
Estudiar-Actuar
 Las organizaciones auditan sus sistemas para garantizar que los directivos y el plan
estratégico se concentren en mejorar su enfoque en el cliente y el mercado, el
desempeño del producto y el servicio, el desempeño financiero, el desarrollo y la
administración de los recursos humanos, y el desempeño de los procesos y las
operaciones.