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Explication des tests utilisateurs par l'axe Design Sprint - Soirée Sketch app Lyon.

Comment réaliser des tests utilisateurs ? Pourquoi les réaliser ? Comment alors co-construire les produits et services AVEC les clients plutôt que POUR eux.
Comment mettre la démarche Design au centre du business pour l'améliorer et penser besoin réel et long terme ?

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Explication des tests utilisateurs par l'axe Design Sprint - Soirée Sketch app Lyon.

  1. 1. Tests utilisateurs. Fabrice Liut - Designer systémique & Sprint Master.
  2. 2. Recherche & Test. C’est quoi la différence ?
  3. 3. Recherche. • La réalité du terrain actuel • Prendre conscience des problématiques • Se poser les bonnes questions • Détecter les besoins réels • Créer des opportunités d’actions Test. • Simuler le réel • Faire émerger les solutions • Répondre aux bonnes questions • Adresser les besoins réels • Créer des projets utiles
  4. 4. Recherche. Sortir des hypothèses & des tendances.
  5. 5. - SNCF Brief. “Comment utiliser la 5G pour améliorer l’expérience en gare ?”
  6. 6. Test. Ne pas créer d’autres problèmes.
  7. 7. - Lime. “Les trottinettes électriques sont l’avenir du déplacement urbain.”
  8. 8. Recherche & Test. Les gardes-fou de la démarche Design.
  9. 9. Comment Tester ? Proposition de l’approche Design Sprint.
  10. 10. Pré-requis. Une connaissance précise des humains cible et du moment clé à adresser dans leur expérience.
  11. 11. Day 1. Une groupe complémentaire pour poser les bonnes questions et adresser les bonnes personnes.
  12. 12. Day 2. Diverger pour faire émerger des concepts ciblés & priorisés.
  13. 13. Day 3. Converger & Décider pour construire une expérience commune.
  14. 14. Day 4. Prototyper & préparer les tests.
  15. 15. Day 5. Tester & apprendre 🚀
  16. 16. Five acts interview. Jour 5 du Design Sprint.
  17. 17. - BDR Therma. “Comment optimiser le quotidien des installateurs de pompe à chaleur ?”
  18. 18. Act 1. Accueil chaleureux.
  19. 19. “Ce n’est pas vous que nous allons tester, mais le produit / service.”
  20. 20. Act 2. Questions de contextualisation.
  21. 21. “Cela fait longtemps que vous êtes installateur ?”
  22. 22. Act 3. Introduire le prototype (l’expérience, la simulation…)
  23. 23. “Je vous demanderais & vous aiderais à penser à voix haute.”
  24. 24. Act 4. Donner la mission à accomplir.
  25. 25. “Vous devez réaliser la toute première initialisation de la pompe à chaleur.”
  26. 26. “Ah, vous vouliez cliquer sur cet élément ?” “Qu’est-ce que vous imaginez comme suite ?” “Et donc là, vous pensez que… (laisser finir la phrase…)”
  27. 27. Act 5. Questions complémentaires & debrief.
  28. 28. “Et si tout était possible ? Si vous aviez 3 voeux magiques ?”
  29. 29. Guerilla Testing. “Skin in the game”.
  30. 30. - Grand groupe français Retail. “Comment faciliter une posture “leader” de tous les collaborateurs d’un grand groupe ?”
  31. 31. - Agence de voyage lyonnaise. “Comment accompagner la préparation au voyage ?”
  32. 32. Pensée Design. Outils - Méthodes - Culture.
  33. 33. La dialectique. L’art de jouer avec les questions pour poser les bonnes questions.
  34. 34. Quoi ? Comment ? Pourquoi ? Pour qui ?
  35. 35. Les 4cercles. Une matrice pour guider la pensée.
  36. 36. Viabilité. Faisabilité. Résilience & systémique. Besoin réel.
  37. 37. Design Fiction. Ajouter la dimension temporelle & le sens du changement.
  38. 38. – Alexandre Monin. “Il faut fermer des futurs”.
  39. 39. – Aral Balkan. “Nous designers avons aujourd’hui une responsabilité éthique, politique & écologique, plus que jamais”.
  40. 40. Merci 🙏 liut.me - comptoir.cc

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