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Inteligencia Emocional:
          Có mo M ejo rar N ue str as
                 Relac i o n es
Por: Gloria Robles

Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos que nos han dejado una profunda huella, no son ni los más
inteligentes, ni los técnicamente más competentes, sino aquellos que nos consideraron como personas, que comprendieron
nuestros problemas y nos impulsaron a crecer y a desarrollarnos. Son aquellos que poseían una gran sensibilidad humana y
unas excelentes relaciones interpersonales; en una palabra, tenían Inteligencia Emocional.
Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones
con nosotros mismos y con los demás.




      Antecedentes
Durante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo tipo, y que se media a través del coeficiente intelectual. Los
que tienen un alto coeficiente intelectual son capaces de resolver problemas a través de la 1ógica, el análisis y la razón. Sin
embargo, Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y monolítica clase de inteligencia fundamental para el éxito en la
vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges),
1ógico-matemática (capacidad de raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial (habilidad para imaginar espacios a través de
líneas, como un arquitecto), cenestésica (destreza para realizar movimientos, como la de Magic Johnson), musical (como el
talento de Mozart), destrezas interpersonales (habilidad para relacionarse con los demás, como la del terapeuta Milton H.
Erickson) y la capacidad intrapsíquica (habilidad para conocer el mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, 1995).


El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las emo-
ciones, como lo podemos ver en las siguientes definiciones:
"Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el
pensamiento y la acción.”
Salovey y Mayer

"Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras relaciones."
Daniel Goleman

"Es enriquecer y complementar el hemisferio izquierdo con el derecho. La razón con la emoción."
Gloria Robles
Importancia de la Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional nos ayuda a                   nos ayuda a manejar adecuadamente las
conocernos, a tener dominio sobre nuestro               presiones, el estrés y las relaciones
carácter y a ser hábiles en el trato con los            difíciles en el trabajo.
demás. Las cualidades anteriores son
esenciales en cualquier puesto que                      Par último, las emociones positivas y
requiera trabajar con personas, ya sean                 negativas influyen en nuestra salud. Lo
estos clientes, jefes o compañeros.                     anterior fue probado en un estudio
Asimismo, nos permite aumentar                          realizado a 122 hombres que sufrieron su
nuestra influencia en los subordinados y                primer ataque al corazón, los cuales
ser mejores líderes.                                    fueron evaluados para determinar su
                                                        grado de optimismo y pesimismo acerca
Las emociones mal canalizadas bloquean                  de su recuperación. Ocho años más tarde,
la racional. ¿De qué le serviría a un                   de los 25 hombres más pesimistas 21
gerente o a un director ser muy                         habían muerto; de los '25 más
inteligente, si ante la furia o la                      optimistas, solo 6 habían muerto
desesperación se muestra impulsivo, torpe               (Peterson, 1993).
o irracional? La Inteligencia Emocional




             Hombres más
     4 aún    Pesimistas                                           Ser optimista es una gran cualidad
     viven
                                                                   que permite mirar el futuro con buenas
                                                                   expectativas… esto es Inteligencia
                                                                   Emocional…
                              21 han
                              muerto

                                                              Hombres más Optimistas
                                                                                            6 han
                                                                                            muerto
             La Inteligencia Emocional no solo
                                                                       19 aún
             influye en el comportamiento humano,                       viven
             sino que también en la vida cotidiana de
             las personas…
Áreas que incluye la Inteligencia Emocional

Para Salovey y Mayer (1990), la Inteligencia Emocional tiene cuatro componentes básicos:

a) La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisión.
b) La capacidad de experimentar, o de generar a voluntad determinados sentimientos, en la medida que faci-
liten el entendimiento de uno mismo o de otra persona.
c) La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva.
d) La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.

Para Daniel Goleman (1999), la Inteligencia Emocional tiene dos grandes áreas de competencia: la personal y la social.

La competencia personal determina el dominio de uno mismo, mientras que la competencia social determina el
manejo adecuado de las relaciones con los demás. Para lograr el dominio de uno mismo se requiere del
autoconocimiento, que implica saber que emoción experimentamos, que las provoca y cómo estas afectan nuestro
desempeño; y del autocontrol que nos lleva a manejar adecuadamente los estados internos, los impulsos y los recursos
propios.

La competencia social incluye la capacidad de empatía, escuchar activamente, y expresar
constructivamente nuestros sentimientos.




La empatía es uno de los elementos esenciales de la Inteligencia Emocional, ya que nos permite sentir y
comprender lo que los demás sienten y comprenden; nos da la sensibilidad para captar los sentimientos,
necesidades y preocupaciones ajenas. Con empatía podemos comprender la perspectiva con la que los otros perciben
la realidad.




Uno de los elementos más importantes para mejorar las relaciones interpersonales es la escucha activa, que
primero nos obliga a guardar silencio y después, a tener una escucha activa, en la que ponemos atención, hacemos
preguntas, tratamos de comprender el punto de vista del otro, le demostramos aceptación, lo miramos a los ojos, y con
la expresión de nuestra cara y de nuestro cuerpo, le demostramos que seguimos su discurso. Seguramente todos
tenemos gratos recuerdos y valoramos a las personas que atentamente nos han escuchado cuando lo necesitábamos.
Los sistemas educativos se han preocupado por desarrollar la razón y han ignorado la expresión de los
sentimientos, enseñándonos muchas veces a reprimir o a negar nuestras emociones, lo cual tiene graves
consecuencias: se anula una forma de comunicación con los demás, ya que no pueden saber cuando estamos triste,
heridos o enojados; los otros dejan de enterarse del efecto que causa su conducta sobre nosotros, por lo que no
pueden evitarla o cambiarla; la persona que inhibe sus emociones es percibida como fría, reservada, con poco talento
social. Por último, todas esas emociones reprimidas producen enfermedades psicosomáticas, como úlceras, estrés y
depresión.




Sin embargo, no sólo se trata de expresar las emociones como si fueran un chubasco que lastima a los demás,
sino de hacerlo adecuadamente, lo cual implica, sin agresiones, a la persona adecuada, en el momento oportuno, con
la intensidad y la claridad necesarias para evitar lastimarnos o lastimar a los demás. Una expresión correcta de los
sentimientos requiere además congruencia entre el mensaje verbal y el no verbal, entre nuestras palabras y el tono de
nuestra voz o la expresión de nuestra cara, para que sean percibidas como reales y genuinas. Seguramente, usted ha
tenido la experiencia de preguntarle a alguien si está enojado, y ese alguien le contesta gritando y con la cara roja que
no lo está.

Una de las emociones más difíciles de expresar adecuadamente es el enojo, ya que si lo demostramos con
agresividad, con insultos o sarcasmo, puede ofender a la otra persona y lastimar las relaciones interpersonales. Pero si
nos calláramos y reprimiéramos nuestros sentimientos, implicaría permitir que otros violen nuestro derecho per-
sonal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución sería tener una conducta asertiva, la cual supone defender
nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo tiempo los de los demás.


                              La Inteligencia Emocional en la Empresa

E     n su primer libro, Goleman (1995) se enfocó
                                                                necesitan que sus integrantes colaboren con los
                                                                demás, que comprendan sus requerimientos y
a los padres de familia y a los educadores con                  que los ayuden. Asimismo, la administración
muy poca referencia a la aplicación de la                       moderna recalca la calidad en el servicio y la
Inteligencia Emocional en la empresa, y tal vez, el             atención al c1iente, lo cual sólo se puede lograr
fue el primer sorprendido cuando recibió una                    siendo empáticos con las necesidades, deseos y
multitud de cartas de directores y gerentes que le              anhelos de los clientes.
pedían que explicara cómo aplicar y desarrollar
la Inteligencia Emocional en el ambiente laboral.
Motivado por lo anterior, escribió su segundo
                                                                U     n buen gerente debe conocerse y tener

gran best seller, “La Inteligencia Emocional en la              dominio sobre sí mismo para poder resolver los
Empresa” (1999) y fundó un despacho de                          conflictos que se presenten con serenidad y
consultoría.                                                    objetividad. De igual forma, si quiere ser
Las      empresas       modernas        apoyan       su         reconocido como el líder por su grupo, debe
administración hoy día en equipos de trabajo que                saber escuchar e influir positivamente en los
                                                                subalternos.
Como desarrollar la Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se desarrolla a lo largo de la vida. Y
si bien, sus raíces se remontan a la infancia, nunca es tarde para aprender a manejar nuestras emociones
constructivamente.

Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar ratos a solas con nosotros mismos, reflexionar y
aprender sobre los resultados de nuestras emociones en nuestra conducta y en la de los demás.

Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar técnicas de relajación, meditación y aprender a
canalizar adecuadamente la agresividad y el estrés.

Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más importante es valorar al otro como alguien importante,
digno y que merece nuestra atención y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo, olvidándonos por un
momento de nosotros mismos y pensando en los otros.

Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desarrollo de habilidades gerenciales y de
comunicación persuasiva, así como, aprender de nuestras experiencias y escuchar a los subordinados.

                                          Conclusiones
Durante muchos años se               enfermedades                         integrantes de equipos de
le dio gran importancia              psicosomáticas           y           trabajo, personal más
al desarrollo de la                  desaprovechar la felicidad           motivado, y a los jefes en
inteligencia racional, sin           y la satisfacción que                verdaderos líderes.
embargo, nuestro cerebro             producen las relaciones
tiene dos hemisferios: el            humanas armoniosas.                  El gran reto es lograr la
racional y el emocional.                                                  armonía entre la
Ignorar            nuestras          En las empresas el buen              emoción y la razón: la
emociones implica perder             uso de la Inteligencia               unión entre la mente, el
su riqueza y sus beneficios,         Emocional convertirá a               cuerpo y las emociones.
favorecer                las         sus miembros en mejores
Referencias




    Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires:
Vergara Editor.

    Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor.
Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and SelfActualization.
USA: Prentice-Hall.

    Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal
      Control. New York: Oxford University Press.

    Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition and
      Personality 9, pags. 185-211.

    Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires:
Vergara Editor

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  • 1. Inteligencia Emocional: Có mo M ejo rar N ue str as Relac i o n es Por: Gloria Robles Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos que nos han dejado una profunda huella, no son ni los más inteligentes, ni los técnicamente más competentes, sino aquellos que nos consideraron como personas, que comprendieron nuestros problemas y nos impulsaron a crecer y a desarrollarnos. Son aquellos que poseían una gran sensibilidad humana y unas excelentes relaciones interpersonales; en una palabra, tenían Inteligencia Emocional. Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los demás. Antecedentes Durante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo tipo, y que se media a través del coeficiente intelectual. Los que tienen un alto coeficiente intelectual son capaces de resolver problemas a través de la 1ógica, el análisis y la razón. Sin embargo, Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y monolítica clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges), 1ógico-matemática (capacidad de raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial (habilidad para imaginar espacios a través de líneas, como un arquitecto), cenestésica (destreza para realizar movimientos, como la de Magic Johnson), musical (como el talento de Mozart), destrezas interpersonales (habilidad para relacionarse con los demás, como la del terapeuta Milton H. Erickson) y la capacidad intrapsíquica (habilidad para conocer el mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, 1995). El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las emo- ciones, como lo podemos ver en las siguientes definiciones: "Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.” Salovey y Mayer "Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras relaciones." Daniel Goleman "Es enriquecer y complementar el hemisferio izquierdo con el derecho. La razón con la emoción." Gloria Robles
  • 2. Importancia de la Inteligencia Emocional La Inteligencia Emocional nos ayuda a nos ayuda a manejar adecuadamente las conocernos, a tener dominio sobre nuestro presiones, el estrés y las relaciones carácter y a ser hábiles en el trato con los difíciles en el trabajo. demás. Las cualidades anteriores son esenciales en cualquier puesto que Par último, las emociones positivas y requiera trabajar con personas, ya sean negativas influyen en nuestra salud. Lo estos clientes, jefes o compañeros. anterior fue probado en un estudio Asimismo, nos permite aumentar realizado a 122 hombres que sufrieron su nuestra influencia en los subordinados y primer ataque al corazón, los cuales ser mejores líderes. fueron evaluados para determinar su grado de optimismo y pesimismo acerca Las emociones mal canalizadas bloquean de su recuperación. Ocho años más tarde, la racional. ¿De qué le serviría a un de los 25 hombres más pesimistas 21 gerente o a un director ser muy habían muerto; de los '25 más inteligente, si ante la furia o la optimistas, solo 6 habían muerto desesperación se muestra impulsivo, torpe (Peterson, 1993). o irracional? La Inteligencia Emocional Hombres más 4 aún Pesimistas Ser optimista es una gran cualidad viven que permite mirar el futuro con buenas expectativas… esto es Inteligencia Emocional… 21 han muerto Hombres más Optimistas 6 han muerto La Inteligencia Emocional no solo 19 aún influye en el comportamiento humano, viven sino que también en la vida cotidiana de las personas…
  • 3. Áreas que incluye la Inteligencia Emocional Para Salovey y Mayer (1990), la Inteligencia Emocional tiene cuatro componentes básicos: a) La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisión. b) La capacidad de experimentar, o de generar a voluntad determinados sentimientos, en la medida que faci- liten el entendimiento de uno mismo o de otra persona. c) La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva. d) La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual. Para Daniel Goleman (1999), la Inteligencia Emocional tiene dos grandes áreas de competencia: la personal y la social. La competencia personal determina el dominio de uno mismo, mientras que la competencia social determina el manejo adecuado de las relaciones con los demás. Para lograr el dominio de uno mismo se requiere del autoconocimiento, que implica saber que emoción experimentamos, que las provoca y cómo estas afectan nuestro desempeño; y del autocontrol que nos lleva a manejar adecuadamente los estados internos, los impulsos y los recursos propios. La competencia social incluye la capacidad de empatía, escuchar activamente, y expresar constructivamente nuestros sentimientos. La empatía es uno de los elementos esenciales de la Inteligencia Emocional, ya que nos permite sentir y comprender lo que los demás sienten y comprenden; nos da la sensibilidad para captar los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. Con empatía podemos comprender la perspectiva con la que los otros perciben la realidad. Uno de los elementos más importantes para mejorar las relaciones interpersonales es la escucha activa, que primero nos obliga a guardar silencio y después, a tener una escucha activa, en la que ponemos atención, hacemos preguntas, tratamos de comprender el punto de vista del otro, le demostramos aceptación, lo miramos a los ojos, y con la expresión de nuestra cara y de nuestro cuerpo, le demostramos que seguimos su discurso. Seguramente todos tenemos gratos recuerdos y valoramos a las personas que atentamente nos han escuchado cuando lo necesitábamos.
  • 4. Los sistemas educativos se han preocupado por desarrollar la razón y han ignorado la expresión de los sentimientos, enseñándonos muchas veces a reprimir o a negar nuestras emociones, lo cual tiene graves consecuencias: se anula una forma de comunicación con los demás, ya que no pueden saber cuando estamos triste, heridos o enojados; los otros dejan de enterarse del efecto que causa su conducta sobre nosotros, por lo que no pueden evitarla o cambiarla; la persona que inhibe sus emociones es percibida como fría, reservada, con poco talento social. Por último, todas esas emociones reprimidas producen enfermedades psicosomáticas, como úlceras, estrés y depresión. Sin embargo, no sólo se trata de expresar las emociones como si fueran un chubasco que lastima a los demás, sino de hacerlo adecuadamente, lo cual implica, sin agresiones, a la persona adecuada, en el momento oportuno, con la intensidad y la claridad necesarias para evitar lastimarnos o lastimar a los demás. Una expresión correcta de los sentimientos requiere además congruencia entre el mensaje verbal y el no verbal, entre nuestras palabras y el tono de nuestra voz o la expresión de nuestra cara, para que sean percibidas como reales y genuinas. Seguramente, usted ha tenido la experiencia de preguntarle a alguien si está enojado, y ese alguien le contesta gritando y con la cara roja que no lo está. Una de las emociones más difíciles de expresar adecuadamente es el enojo, ya que si lo demostramos con agresividad, con insultos o sarcasmo, puede ofender a la otra persona y lastimar las relaciones interpersonales. Pero si nos calláramos y reprimiéramos nuestros sentimientos, implicaría permitir que otros violen nuestro derecho per- sonal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución sería tener una conducta asertiva, la cual supone defender nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo tiempo los de los demás. La Inteligencia Emocional en la Empresa E n su primer libro, Goleman (1995) se enfocó necesitan que sus integrantes colaboren con los demás, que comprendan sus requerimientos y a los padres de familia y a los educadores con que los ayuden. Asimismo, la administración muy poca referencia a la aplicación de la moderna recalca la calidad en el servicio y la Inteligencia Emocional en la empresa, y tal vez, el atención al c1iente, lo cual sólo se puede lograr fue el primer sorprendido cuando recibió una siendo empáticos con las necesidades, deseos y multitud de cartas de directores y gerentes que le anhelos de los clientes. pedían que explicara cómo aplicar y desarrollar la Inteligencia Emocional en el ambiente laboral. Motivado por lo anterior, escribió su segundo U n buen gerente debe conocerse y tener gran best seller, “La Inteligencia Emocional en la dominio sobre sí mismo para poder resolver los Empresa” (1999) y fundó un despacho de conflictos que se presenten con serenidad y consultoría. objetividad. De igual forma, si quiere ser Las empresas modernas apoyan su reconocido como el líder por su grupo, debe administración hoy día en equipos de trabajo que saber escuchar e influir positivamente en los subalternos.
  • 5. Como desarrollar la Inteligencia Emocional La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se desarrolla a lo largo de la vida. Y si bien, sus raíces se remontan a la infancia, nunca es tarde para aprender a manejar nuestras emociones constructivamente. Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar ratos a solas con nosotros mismos, reflexionar y aprender sobre los resultados de nuestras emociones en nuestra conducta y en la de los demás. Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar técnicas de relajación, meditación y aprender a canalizar adecuadamente la agresividad y el estrés. Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más importante es valorar al otro como alguien importante, digno y que merece nuestra atención y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo, olvidándonos por un momento de nosotros mismos y pensando en los otros. Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desarrollo de habilidades gerenciales y de comunicación persuasiva, así como, aprender de nuestras experiencias y escuchar a los subordinados. Conclusiones Durante muchos años se enfermedades integrantes de equipos de le dio gran importancia psicosomáticas y trabajo, personal más al desarrollo de la desaprovechar la felicidad motivado, y a los jefes en inteligencia racional, sin y la satisfacción que verdaderos líderes. embargo, nuestro cerebro producen las relaciones tiene dos hemisferios: el humanas armoniosas. El gran reto es lograr la racional y el emocional. armonía entre la Ignorar nuestras En las empresas el buen emoción y la razón: la emociones implica perder uso de la Inteligencia unión entre la mente, el su riqueza y sus beneficios, Emocional convertirá a cuerpo y las emociones. favorecer las sus miembros en mejores
  • 6. Referencias  Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires: Vergara Editor.  Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor. Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and SelfActualization. USA: Prentice-Hall.  Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal Control. New York: Oxford University Press.  Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition and Personality 9, pags. 185-211.  Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires: Vergara Editor