O documento resume os benefícios de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) chamado DirectCRM, incluindo a melhoria do desempenho de vendas, gestão da carteira de clientes e processos comerciais. Ele também descreve os benefícios de uma parceria entre a Direct Link Consultoria, o CIESP e associados do CIESP para o uso do DirectCRM.

1. DirectCRM
Serviço online para gestão comercial
Parceria CIESP
DirectLink Consultoria
Setembro/ 2017
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2. 20 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Gestão Interna de Pedidos
Gestão da Força de Vendas
Treinamento & Desenvolvimento
Gestão Interna de Pedidos
Gestão da Força de Vendas
Treinamento & Desenvolvimento
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Gestão Interna de Pedidos
Gestão da Força de Vendas
Treinamento & Desenvolvimento
2
A Direct Link Consultoria
Consultoria de Vendas que
Atua na Estruturação, Fusão e
Implantação de Áreas
Comerciais.

3. 3
Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria

4. 4
Vendas versus CRM
• Como o uso de uma ferramenta de CRM melhora o
desempenho em vendas.
Licença de Uso versus SaaS
Direct CRM
Parceria CIESP / DirectLink

5. Desafios da Pequena e Média Indústria
5
Mais vendas
Mais clientes
Mais respostas
Mais produtividade
Menos custos
Menos problemas
Menos erros
Menos riscos
Lançar novos produtos ou serviços
Clientes mais satisfeitos

6. 1
Processo comercial típico
6
Cliente
Marketing
• Geração de leads
• Qualificação de leads
• Geração de prospects
Vendas
• Geração de
oportunidades
• Gestão de pipeline
• Negociações
• Vendas
Pós Vendas
• Atendimento ao
cliente
• Gestão de ocorrências
• Monitoramento de
problemas
esforços
descoordenados

7. 7
Processo comercial assistido por CRM
7
O Cliente
• Planejamento e Gestão de
campanhas
• Apoio a feiras e eventos
• Gestão de perfis de clientes
• Monitoramento de leads
• Segmentação e padronização
de cadastro
Comunicação Sistêmica
• Acompanhamento de projetos
(Delivery)
• Gerenciamento de falhas e não
conformidades
• Atendimento e Monitoramento de
ocorrências
• SAC – Serviço de Assistência ao
Cliente
Entregas e prazos
• Unificação de cadastros
• Gerenciamento de carteiras
• Gerenciamento de equipes
• Mapeamento de oportunidades
• Gestão do funil de vendas
• Inteligência comercial
• Histórico de relacionamento
• Gestão de atividades e
planejamento
Execução da estratégia
Marketing
Comercial
Suporte
VENDAS
INTELIGENTES
2

8. 8
Vendas versus CRM
Licença de Uso versus SaaS
• Por que o modelo Software Como Serviço (SaaS) tem tido
muita aceitação, principalmente entre as empresas de
pequeno e médio porte (PME)?
Direct CRM
Parceria CIESP / DirectLink

9. Vantagens do modelo SaaS
Baixo Ponto de
Partida
Não requer grandes
investimentos
- Licenças
- Equipamentos
Baixo Custo de
operação &
manutenção
Implantação:
- simples e rápida
- Via web browser
Manutenção e atualização
automáticas
Não necessita de equipe
de tecnologia (TI)
Zero planejamento
de capacidade
Custo em função do uso
Escalável
- Para cima, ou
- Para baixo
9

10. SaaS = Inovação = $$
10

11. 11
Vendas versus CRM
Licença de Uso versus SaaS
Direct CRM
• Aplicação de CRM em ambiente internete com foco
nas empresas de pequeno e médio porte - PME
Parceria CIESP / DirectLink

12. O que é...
12
O Cliente
• Planejamento e
Gestão de
campanhas
• Apoio a feiras e
eventos
• Gestão de perfis de
clientes
• Monitoramentode
leads
• Segmentação e
padronizaçãode
cadastro
Comunicação Sistêmica
• Acompanhamento de projetos
(Delivery)
• Gerenciamento de falhas e
não conformidades
• Atendimento e
Monitoramentode
ocorrências
• SAC – Serviço de Assistência
ao Cliente
Entregas e prazos
• Unificação de cadastros
• Gerenciamento de
carteiras
• Gerenciamento de
equipes
• Mapeamento de
oportunidades
• Gestão do funil de
vendas
• Inteligência comercial
• Histórico de
relacionamento
• Gestão de atividades e
planejamento
Execução da estratégia
Marketing
Comercial
S
u
p
o
rt
e
Inteligência Comercial AssociadosSaaS

13. Como funciona...
13
Solicita pela
internet (hotsite)
Suporte/helpdesk
online
Consultoria
mensal incluso
(clínicas)
Treinamento
online para uso da
ferramenta

14. Como funciona... Serviços especializados
Assessoria especializada em:
Estratégia comercial
Processos de atendimento e venda
Treinamentos para equipe comercial
Gestão comercial
Expansão no uso da ferramenta
Personalizações especiais
Painéis gerenciais
14

15. 15
Vendas versus CRM
Licença de Uso versus SaaS
Direct CRM
Parceria CIESP / DirectLink
• Quais os benefícios esta parceria trás para os
Associados, para o Ciesp e para a DirectLink

16. Benefícios
16
Ciesp
• Aumentar percepção de valor junto aos associados;
• Investimento institucional usando o valor da marca Ciesp;
• Melhorar a cesta de ofertas do Ciesp para novos associados.
Associada
• Ter acesso a tecnologia de ponta a baixo investimento;
• Implantação imediata. Não requer compra de equipamentos;
• Melhoria nas vendas ou na qualidade do atendimento aos clientes existentes.
Direct Link
• Contar com o apoio institucional do Ciesp;
• Trabalhar com foco no nicho de mercado “indústria”, permitindo desenvolver
atendimento específico, por este motivo melhor qualificado;
• Poder trabalhar ganho de escala para garantir a manutenção dos baixos valores e da
qualidade do serviço.

17. Condições especiais
17
DirectCRM
• Adesão + mensalidade no valor de R$500
• Associada Ciesp tem 30% de desconto
Serviços Especializados
• Hora homem de consultoria no valor de R$ 150
• Hora técnica de programação no valor de R$ 90
• Associado Ciesp tem 15% de desconto

18. Alguns Clientes
Multivac – Embalagens
Alltape – Adesivos
Vcom – Telecomunicações
Pop Promotora – Financeira
NetPlace – Canal IBM
Comax – Recuperação de Ativos
BBKO – Serviços Informática
Clínica Artanis – Cirurgia Plástica
18

19. Opinião de usuário
19
"A solução DirectCRM, permitiu em um prazo muito curto,
colocar no ar todo o ferramental de gerenciamento dos
contatos e propostas, para nossa equipe de vendas em campo
e para o nosso telemarketing também."
•Roberto Gregori
•Diretor Comercial da subsidiária brasileira da Multivac

20. 20
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