¿Cómo crear una marca y generar más ventas para despachos de abogados?

1. Presentación Feebbo

2. ¿Quiénes somos?
FEEBBO MÉXICO Y GRUPO O DE LA
ROQUETTE

3. ¿Quiénes somos?
• O de la Roquette surge como Bimsa Reports hace más de 50
años.
• Grupo líder de investigación de mercado.
• Posteriormente se convierte en grupo Bimsa y es comprado
por Ipsos (una de las empresas líderes a nivel mundial en
investigación de mercado).
• Actualmente cuenta con 3 empresas de investigación de
mercados y más de 60 empleados donde servicio a toda la
región.
• Consulta nuestra página http://www.odelaroquette.com

4. Feebbo.com
• Empresa española de investigación de mercado online.
• Acuerdo para el desarrollo del negocio en México y la región
con O de la Roquette.
• Consulta nuestra página : http://mexico.feebbo.com

5. Contexto del marketing
en servicios legales
FEEBBO MÉXICO Y GRUPO O DE LA
ROQUETTE

6. Construyendo la marca
-La marca es el alma de un producto“Fundamentalmente, la marca es un concepto”.
Bobby J. Calder Profesor de psicología de la Universidad de
Kellogg.
• La marca es un valor intangible que está condicionado de
emociones, experiencias y beneficios.
• Para una firma de abogados puede ser un activo.
• Para una mejor construcción de marca es necesaria la
información.
• Para obtener la información es necesaria la investigación de
mercados.

7. 5 consejos básicos de Marketing para un
despacho de abogados
-Highway Global Corp.1.
Encuestas de satisfacción.
– ¿Está tu cliente satisfecho con su abogado?
– De nada vale que la firma tenga un historial de casos ganados que le
llevaron a tener buena reputación si, cuando vas a contratar sus
servicios, tu caso no lo ganan o te han atendido mal.
– A muchos abogados les asusta la idea de que sus clientes den una
mala opinión sobre el tiempo y el esfuerzo que han hecho en el
servicio prestado, pero es mejor prevenir que curar.
– Una encuesta genérica vía e-mail es 10 veces más útil que poner un
bonito cartel en tu oficina, ya que hace más el “boca oreja” que una
tipografía atractiva para escribir tu apellido.
– Con el feedback de las encuestas podemos detectar lo que estamos
haciendo mal para que no se repita y encaminarnos a mejorar para
alimentar la máquina de hacer ventas: la satisfacción del cliente.

8. 5 consejos básicos de Marketing para
un despacho de abogados
-Highway Global Corp.1. Un descuento en los honorarios por su lealtad
2. Optimizar el tiempo del cliente
3. Redes sociales una potente herramienta para personal
branding.
4. Software de gestión de documentación
• Si quieres consultar el artículo completo visita
• http://www.highwayglobalcorp.com/5-consejos-basicos-demarketing-para-despachos-de-abogados/

9. ¿Qué percepción y uso se tiene
de los servicios legales?
Estudio de mercado de Feebbo

10. Encuesta Feebbo
• En Feebbo tenemos un panel de 17,000 usuarios a nivel
nacional.
• Realizamos una encuesta a 400 de ellos para conocer acerca
de los hábitos y percepción que se tienen de servicios
legales.
• Los entrevistados son mayores de 25 años.
• La encuesta fue realizada el 18 de diciembre de 2013 .
• Cuenta con +/- 5% de margen de error.

11. Actualmente ¿tienes algún despacho de abogados que tengas
en mente en caso de requerirlo?
22%
50%
Ya ha
utilizado
algún
despacho
No tiene en
mente
un despacho de
abogados
28%
No ha
utilizado
Pero tiene en
mente algún
despacho
Base: 400 entrevistados

12. Percepción del precio de los servicios
legales
• Hicimos 3 preguntas acerca del pago de servicios
legales:
1. Sólo servicios legales por Internet.
2. Sólo servicios legales con oficina física.
3. Servicios legales por internet más oficina física.
• La escala utilizada fue:
–
–
–
–
Muy caros
Caros
Baratos
Muy baratos

13. Los servicios legales por internet son percibidos
como caros y no se tiene idea de su precio
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
91
87 %
%
84 %
62 %
50
%
34 %
Sólo Internet
*
Sólo oficina
física
Servicios Muy caros /
caros *
No tiene idea del precio * *
Oficina física +
internet
Base: tienen percepción del precio
* *
Base: total entrevistas

14. ¿Cómo funciona Internet para
generar más ventas?
Estudio de mercado de Feebbo

15. Supongamos que hoy necesitas los servicios de un despacho de
abogados, ¿Cómo lo buscarías? Puedes elegir varias opciones
Ni idea
Otra forma
Revistas
2%
4
%
4%
Mi experiencia
14 %
Sección Amarilla
15%
Conozco abogados
38 %
Internet
40
Recomendación familiares y amigos
Base: 400 entrevistados
%
82 %

16. Si no tuvieras una recomendación, experiencia ni conocimiento
con algún despacho de abogados, ¿Cómo buscarías contratar
uno? Puedes elegir varias opciones
Ni idea
Otra forma
Revistas
7
%
20 %
26 %
Sección Amarilla
42
Internet
%
69 %
Base: 400 entrevistados

17. ¿Te da confianza buscar despachos de
abogados por Internet?
Mucha confianza
Confianza
Algo de confianza
%
15
52
27
6
Base: 400 entrevistados
Nada de confianza
Aunque se utiliza
mucho
Internet para buscar los
servicios legales , los
entrevistados
no tienen tanta
confianza de buscar en
Internet un despacho
legal

18. ¿Cómo es la satisfacción y lealtad
con los despachos de abogados?
Estudio de mercado de Feebbo

19. Los usuarios de servicios legales están
satisfechos, son leales y recomendarían su
despacho
¿Cómo ha sido tu satisfacción con el servicio del despacho de
abogados que utilizaste?
Muy Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
2
16
50
33
¿Recomendarías al despacho de abogados que utilizaste?
Sí
No
20
¿Te gustaría probar otro despacho de abogados diferente al que
utilizaste?
Sí
No
42
58
80
Base: 176 han utilizado algún despacho

20. ¿Cómo el uso de servicios legales
dentro de nuestro panel?
Estudio de mercado de Feebbo

21. ¿Actualmente estás buscando los servicios de algún despacho
de abogados que te ayude con una situación legal?
32%
Sí está buscando
Abogados para
una situación
legal.
68%
No está buscando
Abogados para
una situación
legal.
Base: 400 entrevistados

22. ¿Qué tipo de situación de DERECHO CIVIL es en la que estás
buscando los servicios de un despacho de abogados?
Atención de Audiencias de remate de…
Daño Moral
3%
3%
Pago y reclamación de daños y perjuicios
4%
Contestación de demandas
4%
Arbitrajes
4%
Juicios hipotecarios
5%
Defensa contra institución bancaria
6%
Elaboración de demandas
6%
Juicios de arrendamiento mobiliario
6%
Negociación bancaria
Documentos legales y contratos
Base: 400 entrevistados
9%
14%

23. ¿Qué tipo de situación de DERECHO FAMILIAR es en la que
estás buscando los servicios de un despacho de abogados?
Interdicción
Adopción
1%
2%
Divorcio necesario
4%
Reconocimiento de paternidad
4%
Divorcio express
5%
Juicios de testamento
11%
Base: 400 entrevistados

24. ¿Tienes algún tipo de asesoría legal para la
elaboración de contratos de tu bien inmueble?
20%
38%
No tengo un bien
inmueble
No tengo asesoría legal y
no la necesito
Sí, tengo asesoría legal
20%
No tengo asesoría legal
pero la necesito
22%
Base: 400 entrevistados

25. ¿Tienes algún tipo de asesoría legal para asegurar el
cobro de las rentas de tu comercio / departamento)?
16%
No tienen propiedades /
no lo necesita
No tengo asesoría legal
pero la necesito
19%
Sí, tengo asesoría legal
65%
Base: 400 entrevistados

26. Si alguna vez pensarás divorciarte, ¿harías el trámite
por internet usando un despacho de abogados?
Definitivamente sí
Tal vez sí
Definitivamente no
36%
12%
46%
6%
Base: 400 entrevistados
No creo

27. ¿Cómo puede Feebbo ayudarte?

28. Estudios de Satisfacción y lealtad al
cliente
• Ya vimos que la satisfacción es importante al
momento de contratar servicios porque incide
en la lealtad y recomendación que se traduce
en más ventas.
• Creando encuestas de satisfacción con los emails o teléfonos que tengas de tus clientes.
• Así tendrás información para medir el
desempeño de tus servicios.

29. Estudios de mercado Ad-hoc
• Así como los datos que te presentamos en
este reporte, podemos elaborar un estudio
que te ayude a identificar información para
construir un plan de negocios o para alguna
estrategia de marketing.
• Son estudios de mercado a la medida de tus
necesidades de información con alcance
nacional o segmentado.

30. Leads
• Ya vimos que hay una alta incidencia y demanda de
servicios legales dentro de nuestro panel.
• Nosotros actuamos como intermediario creando una
encuesta que ayude a detectar a los posibles clientes y
dirigirlos a tu sitio web.
• Si
los
usuarios
que
están
interesados
aceptan, podemos proporcionarte sus datos para
llamadas telefónicas o correos para que puedas cerrar
la venta.
• No sólo tendrás posibles clientes, sino podemos
elaborar una encuesta que ayude a identificar áreas de
oportunidad para tu sitio web.

31. 5 Beneficios Feebbo
1. Trafico a tu página Web.
2. Aumentar conocimiento y posicionamiento
de marca.
3. Generar clientes y recomendaciones del
servicio.
4. Generar feedback del sitio Web ó la marca.
5. Generar valor agregado con clientes e
información.

32. Si crees que podemos ayudarte en
Feebbo estamos para servirte.
Gracias
Marco Cadena
Marco@feebbo.com
Celular: 0445543658877
Oficina : 41620950
Mario Pani 750, Piso 6
Col. Lomas de Santa Fe, Del. Cuajimalpa.
CP 05109 México DF