Definiciones - Las características de la comunicación entre seres vivos - La comunicación animal y la humana - Tipos de comunicación - La comunicación verbal y no verbal - La regla de Mehrabian sobre la composición de la comunicación no verbal - La Comunicación Organizacional - Los propósitos, componentes y esquema del proceso - La Comunicación y el Liderazgo: el desafío del diálogo y la escucha permanente. Los retos que aportan las nuevas tecnologías.

1. Definición, Características, Propósitos, Componentes, etc.
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2. Según el Diccionario de la Real Academia Española (RAE):
COMUNICAR: (Del latín communicáre)
1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.
2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.
3. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito.
4. Transmitir señales mediante un código común al emisor y
al receptor.
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3. Según el Diccionario de la Real Academia Española (RAE):
COMUNICACIÓN: (Del latín communicatio, ónis)
1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
2. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
3. Transmisión de señales mediante un código común al
emisor y al receptor.
4. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
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4. A través del análisis etimológico, observamos que
la palabra comunicación deriva del latín
communicatio–ónis, que significa “compartir algo”
o, “poner en común”.
Mediante la comunicación, tanto las personas
como los animales obtienen información respecto
de su entorno, y pueden compartirla con el resto.
La comunicación es un fenómeno inherente a la
relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo.
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5. Es utilizada por los animales para relacionarse entre ellos,
defenderse de los depredadores, para reproducirse
(conseguir pareja, aparearse, proteger a sus crías), marcar
territorio, para identificarse, expresar su estado emocional,
lanzar una advertencia de peligro, etc.
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6. Los tipos de comunicación animal se clasifican en química,
visual (kinésica y proxémica), auditiva y eléctrica.
Cada una de ellas cumple un papel importante para su
supervivencia.
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7. Química: los animales secretan sustancias químicas con las que
marcan su territorio (como los perros con su orina), impulsan su
reproducción sexual (cuando buscan pareja esparciendo sus
feromonas), o alejan a sus depredadores u otros seres amenazantes (el
zorrillo libera una sustancia apestosa con la que molesta y rechaza a
otros animales que pueden ser peligrosos)
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8. Visual: Kinésica y Proxémica: los animales se comunican por
medio de movimientos (p.e.: cortejo), y el espacio (distancia) que
mantienen con los otros; la mayoría de veces expresan así sus
sentimientos y emociones.
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9. Visual: Kinésica y Proxémica: Cuando un animal pretende o
quiere atacar a su presa, asume una posición para poder alcanzarlo;
también cuando hacen saber que necesitan suficiente espacio para
sentirse cómodos (su espacio personal), como en el caso de una
manada.
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10. Auditiva: Los animales utilizan mayormente sus órganos vocales para
comunicarse entre ellos. Existen tipos de aves que hasta pueden imitar
alarmas de autos, motores, helicópteros, etc. Los utilizan como
llamados a los de su especie, para alejar a las amenazas y hasta para
orientar su vuelo.
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11. Eléctrica: Es utilizada por animales que liberan pulsos eléctricos o
electromagnéticos, por ejemplo: los tiburones martillo utilizan estos
pulsos para identificar y localizar a las presas, incluso estando bajo la
arena o las piedras.
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12. El autor Idalberto Chiavenato la define como: “El intercambio de
información entre personas”.
James A.F. Stoner la define como: “Proceso mediante el cual dos
personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión
de mensajes simbólicos”.
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13. La Comunicación es el fenómeno a través del cual se posibilita la
transmisión de información entre un sujeto emisor y otro receptor.
Existen dos tipologías de la comunicación humana, que son:
la Verbal y la No Verbal.
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14. Se refiere al uso del lenguaje, y de las palabras y
signos orales que se utilizan al hablar, los signos y
representaciones gráficas que se emplean al escribir
,y al instrumentado a través de señas con las manos.
Hay que considerar el tipo de código aplicado al
hablar y al escribir, al existir una gran variedad
de culturas que utilizan diferentes lenguajes
para comunicarse entre sus integrantes.
El código de las señas de manos es universal .
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15. Si al transmitir un mensaje se utiliza un lenguaje (código)
que el receptor no conoce, éste no podrá
comprenderlo, y entonces no existirá comunicación.
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16. Cuando hablamos, solo transmitimos una pequeña
parte de la información.
El resto se comunica a través de los movimientos,
señales e imágenes que hacemos, y del tono de voz
utilizado al transmitir lo que queremos decir.
El tipo de comunicación no verbal puede variar entre
diferentes culturas, y entonces el mensaje
puede ser interpretado con otro significado.
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17. El psicólogo alemán Albert Mehrabian concluyó en
los años 80 que, cuando comunicamos emociones y
sentimientos, más del 90% del mensaje recae sobre la
Comunicación No Verbal.
La conocida universalmente Regla de Mehrabian
dice que, en una conversación personal o íntima, solo
un 7% de lo que recibe nuestro interlocutor proviene
de lo que hemos dicho con la palabra.
El 93% restante, proviene de lo que ‘no se ha dicho’, o
sea de la comunicación no verbal.
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18. La regla 7-38-55 rige ,
fundamentalmente, las
conversaciones en las que
entran en juego emociones
y sentimientos.
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19. EMOCIONES BÁSICAS
A = Neutral
B = Alegría
C = Tristeza
D = Miedo
E = Enojo - Ira
F = Sorpresa
G = Disgusto – Asco – Aversión - Repulsión
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20. EMOCIONES COMBINADAS
H = Alegremente sorprendida
I = Alegremente indignada – Fastidiada
J = Tristemente temerosa
K = Tristemente enojada
L = Tristemente sorprendida
M = Tristemente asqueada
N = Temerosamente enojada
O = Temerosamente sorprendida 20

21. EMOCIONES COMBINADAS
P = Temerosamente asqueada
Q = Airadamente sorprendida
R = Furiosamente disgustada
S = Indignadamente sorprendida
T = Shockeada
U = Odio . Fobia - Aborrecimiento
V = Asombrada
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22. Entre los sistemas de comunicación no verbal se
hallan:
El lenguaje corporal. Gestos, movimientos, posturas, el
tono de voz, la vestimenta e incluso el olor corporal
también forman parte de los mensajes.
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas
de comunicación no verbal: código Morse, códigos
universales (sirenas, Braille, lenguaje de señas de los
sordomudos), códigos semi-universales (el beso, signos
de luto o duelo), códigos particulares o secretos :
señales de tránsito, señales de los árbitros deportivos,
graffiteros, tribus urbanas, etc.
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23. 23

24. 24

25. En resumen, no existe mucha diferencia entre la comunicación animal
y la humana, ya que se utilizan casi todos los mismos tipos de
comunicación, con excepción de la eléctrica. En ocasiones se
pueden confundir algunas expresiones corporales y orales, e
interpretar otro mensaje, pero si los sujetos conocen bien la
personalidad del emisor, y lo que éste trata de dar a conocer,
recibirán bien el mensaje.
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26. 26

27. El proceso de comunicación, en la sociedad y en
las Organizaciones, tiene por finalidad provocar un
cambio en el receptor, como un medio de:
• INFLUENCIAR • COORDINAR • MOTIVAR
• CONTROLAR • EJERCER AUTORIDAD • CAPACITAR
• SOCIALIZAR • NEGOCIAR PARA RESOLVER
CONFLICTOS • PARTICIPAR • COOPERAR
El emisor tratará, mediante un estímulo, producir
una respuesta deseada por él (activa o pasiva),
sobre el receptor, para alcanzar un objetivo o un
deseo.
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28. Una persona, un grupo de ellas, o una Organización
se comunican generalmente por tres propósitos
generales:
• INFORMAR • ENTRETENER • PERSUADIR
De ellos se desprenden distintos propósitos
específicos
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29. • INFORMAR
• ENTRETENER
• PERSUADIR
Ofrecer
datos
Modificar la
conducta u
opinión
Convencer -
formar
A realizar una
acción , adoptar
una idea o
modificar una
conducta
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30. John Kotter ha definido a la comunicación como un
proceso compuesto por un emisor - que envía un
mensaje a través de diferentes medios – y un
receptor a quien le corresponde una acción.
Si faltara alguno de estos elementos principales, el
proceso de comunicación no se llevará a cabo.
Emisor Mensaje Receptor
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31. Idalberto Chiavenato, destaca que, por lo general,
se suelen dar la comunicación oral directa y la
comunicación interpersonal a distancia.
La primera emplea el lenguaje como código, al que
se lo refuerza con elementos de la comunicación
no verbal (p.ej.: gestos)
La segunda se realiza mediada por distintos canales
como la escritura, la telefonía y eventualmente por
el video en tiempo real.
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32. Emisor
¿Quién?
CANAL
Mensaje
¿A través de qué
medio?
Receptor
¿A quién?
CODIFICACION DECODIFICACION
Idea a
comunicar
¿Qué?
Interpretación
¿Qué?
ENTORNO
Ruido
Basado en experiencias y conocimientos
RETROALIMENTACION
(FEEDBACK)
¿Se realizó la acción
deseada?
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33. Es el punto de partida de la comunicación.
Puede ser una persona, un grupo (o grupos)
o una organización (o varias) que precisan
transmitir información hacia otra persona,
grupo/s u organización/es.
Cabe destacar la existencia de una necesidad que
requiera que el receptor ejerza una acción para
cumplir un objetivo.
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34. Es la acción previa a la emisión del mensaje. Lo
traduce en una serie de símbolos para que pueda
ser interpretado por el receptor.
Si la información no es emitida de manera
compatible con la recepción, no habrá
comunicación.
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35. Es la forma física que adopta la información.
Es el contenido, concepto o idea que se desea
transmitir al receptor.
Puede adoptar distintos formatos: oral, escrito,
gráfico, gestual, etc. que deben ser definidos en
función de la personalidad y condiciones del
receptor.
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36. Es el método que se selecciona para transmitir el
mensaje. Debe ser armónico con este último.
El canal debe ser apropiado a las características
del mensaje que se pretende transmitir.
• Teléfono, radio, handy (transmisión oral)
• Memos, informes, cartas, reportes, gráficos,
afiches, vitrinas, (transmisión escrita)
• Imagen, voz, gráficos, información digital,
sincrónicamente (Skype), o asincrónicamente
(Foros, SMS, Chat, FB, Twitter, Foros, Mail, etc.)
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37. Es quien recibe el mensaje del Emisor y lo interpreta
para generar una acción. Puede ser una persona,
un grupo o grupos, o una organización (u
organizaciones).
Algunas de las causas por las cuales no se
completa el proceso de comunicación son: que el
mensaje no llegue al Receptor, que no pueda
ser interpretado por éste, o que lo sea de
modo diferente al que le otorgó el Emisor.
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38. Es el proceso por el cual el Receptor interpreta el
mensaje en función de su propio marco de
referencia basado en sus percepciones,
experiencias y conocimientos, y lo convierte en la
información significativa que lo llevará ejecutar la
acción esperada.
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39. Es la interferencia que afecta la calidad de la
comunicación y puede inducir a malas
interpretaciones del mensaje.
Puede ser: físico (ruido); fisiológico (deficiencia en
los sentidos); semántico (palabras o signos con
diferentes significados); psicológico o sociológico
(intervienen condiciones personales o culturales que
impactan en la transmisión de la información).
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40. Proceso complementario al de comunicación
original. Permite conocer si la información del
mensaje transmitido fue interpretada y ejecutada
por el Receptor.
En primera instancia la acción puede tratarse de
una nueva comunicación desde el Receptor hacia
el Emisor (respuesta a un pedido de información)
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41. La comunicación puede darse:
• En un sentido (Emisor  Receptor, sin feedback)
• En ambos sentidos (Emisor  Receptor; Receptor
 Emisor, con feedback)
La comunicación puede ser:
• Formal: Definida y planificada por los circuitos
administrativos establecidos en la estructura
organizacional.
• Informal: Se manifiesta en las interrelaciones
sociales de la personas por fuera de la estructura.
Se compone de “charlas de pasillo” y “rumores”
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42. El proceso de comunicación es vital para las
Organizaciones porque por su intermedio se
transmiten las instrucciones y órdenes que surgen
de las decisiones de los niveles superiores, se dan a
conocer los objetivos, se propala la información
entre pares, y entre los subordinados y sus jefes, se
instruye y capacita a las personas, y se mantiene un
fluido contacto con los grupos de interesados que
integran el contexto organizacional.
La comunicación es el instrumento
principal del Liderazgo.
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43. El diseño actual de la estructura organizacional
tiende a hacerla lo más flexible y dinámica posible
con el fin de facilitar su adaptación a los cambios
permanentes del entorno.
La Comunicación interna se ha convertido en una
herramienta estratégica para darles respuesta.
Es a través de este proceso que la Organización
motiva a sus equipos humanos, los dispone a dar lo
mejor de sí, les inculca una cultura con la que
identificarse, potencia su sentido de pertenencia y
retiene a los mejores (talentos).
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44. El desafío es transformar la comunicación
organizacional en un diálogo permanente entre
la dirección y los trabajadores (bi-
direccionalidad, feedback, escucha, etc.)
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45. Las Organizaciones de todo tipo afrontarán el desafío de
adaptarse a las tecnologías que se están desarrollando en
las áreas de la “Internet de las Cosas” o “IoT”, a partir de la
integración de todo tipo de objetos a las redes de
comunicación digital, y saber aprovechar sus ventajas.
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46. Se suma otro reto para las organizaciones, denominado
como “La Revolución del Liderazgo” y que consiste en
aprovechar el “BIG DATA”, o las ventajas de capturar,
almacenar, buscar, compartir, analizar y visualizar ingentes
cantidades de datos, producidos en tiempo real por
numerosas fuentes internas y externas.
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47. El Proceso de Comunicación en las Organizaciones
Definición, Características, Propósitos, Componentes, etc.
Referencias bibliográficas:
● Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración –
McGrawHill . México, 2007.
● Stoner, James A. y Freeman, Edward R. Administración. Prentice Hall. México,
1992.
● Vicente, Miguel Ángel y otros. Principios Fundamentales para la Administración
de Organizaciones. Pearson Prentice Hall. Buenos Aires, 2008.
● Shichuan Du, Yong Tao y Martinez Aleix M. Compound Facial Expressions of
Emotion. PNAS – Proceeding of the National Academy of Sciences of the USA. Vol
111 N° 15 Abril, 2014.
• Mehrabian, Albert. Silent Messages. Implicit communication of emotions and
attitudes. Belmont, CA: Wadsworth (currently distributed by Albert Mehrabian,
am@kaaj.com) , 1981.
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48. El Proceso de Comunicación en las Organizaciones
Definición, Características, Propósitos, Componentes, etc.
Foto final:
Agustín Celso – Atalaya – Prov. de Buenos Aires – Argentina
Resumen y diseño de la presentación:
Prof. CP Felipe R. Mangani – Ciudad de Buenos Aires – Argentina
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JUNIO DE 2015
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