1) O documento discute sistemas de informação e como eles podem ser usados para apoiar estratégias competitivas de empresas. 2) É explicado como a tecnologia da informação pode ser usada para melhorar processos, criar novas oportunidades de negócios e manter clientes. 3) O documento também discute como sistemas de informação podem fornecer informações estratégicas que apoiam a estratégia competitiva de uma empresa.

1. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ESTRATÉGIA COMPETITIVAESTRATÉGIA COMPETITIVA
Prof. Gilmar Fernandes

2. • Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados
trabalhando para a obtenção de uma meta comum,
recebendo entradas e produzindo resultados num processo
de transformação organizado.
Processament
o
Input Output
feedback
SistemaSistema

3. • Um sistema de informação utiliza os
recursos de pessoas, hardware, software,
dados, e redes para realizar atividades de
entrada, processamento, produção de
resultados, armazenamento e controle.
Graças a TI (uso de
telecomunicações e rede)
existem os mais diversos
tipos de sistemas de apoio
a operações e gerencial.

4. Processamento
de Dados
Relatórios
Administrativos
Apoio à
Decisão
Estratégico e
Usuário Final
Comércio
Electrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-
mento
Eletrônico de
Dados
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva
Sistemas Espe-
cialistas
Inf. Estratégica
Empresa e
Comércio
Eletrônicos
Interconectados
E-Business e E-
Commerce
Histórico dos SistemasHistórico dos Sistemas

5. O QUE É O AMBIENTEO QUE É O AMBIENTE
EMPRESARIAL E O QUE OEMPRESARIAL E O QUE O
COMPÕE ?COMPÕE ?

6. O Ambiente CompetitivoO Ambiente Competitivo
1 - Ameaça de
novos Concorrentes
(Entrantes)
2 - Rivalidade dos
Concorrentes
3 - Poder de Barganha
dos Clientes
5 - Poder de Barganha
dos Fornecedores
4 - Ameaça de
Substitutos

7. Estratégias de DiferenciaçãoEstratégias de Diferenciação
Estratégias de InovaçãoEstratégias de Inovação
Estratégias de CrescimentoEstratégias de Crescimento
Estratégias de AliançaEstratégias de Aliança
Estratégia de Liderança de CustoEstratégia de Liderança de Custo
Estratégias
genéricas
Estratégias Competitivas
Básicas

8. Custo: Mercado Livre , etc
Diferenciação: Empresas com projeto on-line (carros, roupas);
Inovação: Reservas on-line, Antendimento totalmente on-
line; etc
Crescimento: Uso da intranet de forma global, uso de GPS
para repor os recursos, etc.
Aliança: Empresas com afinidades em relação a matéria prima
ou consumidor final, etc.

9. Usos Estratégicos da Tecnologia da
Informação
Melhorar o Processo Empresarial
Utiliza TI para
reduzir
custos de
processos
empresariais
•Utiliza TI para
melhorar a
qualidade
•Utiliza TI para
ligar a empresa
a clientes e
fornecedores
Utiliza TI para
criar novos
produtos ou
serviços
Melhor
Eficiência
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
Mantém Clientes e
Relacionamentos
Valiosos
Papel
da TI
Resultado

10. Erigir
Barreiras
à Entrada
Construir uma
Plataforma Es-
tratégica de TI
Construir uma
Base Estratégica
de Informação
Aumentar a
quantidade de
investimento
ou a
complexidade
da TI
necessária à
competição
Utiliza TI para
fornecer
informação para
apoiar a
estratégia
competitiva da
empresa
Alavancar
investimento
em recursos
de SI para uso
estratégico e
operacional
Aumento da
Participação
no Mercado
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
Aprimora a
Colaboração na
Organização
Papel
da TI
Resultado
Usos Estratégicos da Tecnologia da
Informação

11. Como saber que parte
da organização deve
estar envolvida para
realizar estratégias
baseadas em TI?

12. Atividades PrimáriasAtividades Primárias

13. Cadeias de Valor Baseadas na
Internet
Marketing
Pesquisa de
Produto
Vendas e
Distribuição
Suporte e
Feedback do
Cliente
Dados para
pesquisa de
mercado,
estabelece
respostas do
consumidor
•Acesso a
comentários
online do cliente
•Resposta
imediata a
problemas do
cliente
•Baixo custo
de distribuição
•Atinge novos
clientes
•Multiplica os
pontos de
contato
Aumento da
participação
de mercado
Menores margens
de custo
Maior
satisfação
do cliente
Capacidades
da Internet
Benefícios
para a
Empresa
Oportunidade
de
Vantagem

14. Qual a melhor estratégia
para o uso do TI,
principalmente através da
internet, para obter
vantagem competitiva?

15. Penetração no
Mercado Mundial
Website de E-Commerce
Serviços de TI de
valor agregado
Transformação de
Produtos e Serviços
E-Business; Grandes
Intranets e Extranets
Melhorias
de Custo
e Eficiência
E-Mail, Conversas online
com clientes
Melhoria de
Desempenho na
Eficácia
Empresarial
Intranets e Extranets
Estratégia
Solução
Baixa
Alta
Alta
ConectividadedeClientes/Competição
Conectividade de Processo da E-Business
Dispositivos Internos
DispositivosExternos Posicionamento Estratégico das
Tecnologias da Internet

16. É possível criar foco no
cliente, conhecer as
necessidades do cliente e
criar necessidade no cliente
através de e-business?

17. e-Business e oe-Business e o
ClienteCliente
Permite aos clientes
colocarem os
pedidos por meio de
parceiros de
distribuição
Banco de Dados
das transações
Liga funcionários e
parceiros de
distribuição
Permite aos clientes
verificarem pedidos
anteriores e a situação
da entrega
Permite aos clientes
colocarem os pedidos
diretamente
Banco de Dados
do Cliente
Forma uma
comunidade
de clientes,
funcionários,
e parceiros
Dá a todos os
funcionários
uma visão
completa dos
clientes

18. Para obter vantagem competitiva,
uma boa estratégia não é suficiente,
muita vezes requer uma melhoria
ou mudança no que esta sendo
feito. Seria possível visualizar os
impactos?

19. Reengenharia de Negócios
e Controle de Qualidade
Melhoria EmpresarialMelhoria Empresarial Reengenharia EmpresarialReengenharia Empresarial
DefiniçãoDefinição
AlvoAlvo
Retorno
Potencial
Retorno
Potencial
RiscoRisco
Quais Mudanças?Quais Mudanças?
Viabilizadores
Primários
Viabilizadores
Primários
Melhorar gradativamente
os processos existentes
Melhorar gradativamente
os processos existentes
Reformular radicalmente os
processos empresariais
Reformular radicalmente os
processos empresariais
Qualquer processoQualquer processo Processos empresariais
estratégicos
Processos empresariais
estratégicos
10%-50% de melhorias10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadasMelhorias decuplicadas
BaixoBaixo AltoAlto
Mesmos cargos - Maior
eficiência
Mesmos cargos - Maior
eficiência
Grandes reduções de cargos;
novos cargos; importante
reestruturação de cargos
Grandes reduções de cargos;
novos cargos; importante
reestruturação de cargos
TI e Simplificação do
Trabalho
TI e Simplificação do
Trabalho
TI e reestruturação
organizacional
TI e reestruturação
organizacional

20. O papel da TI
Melhoria dos
processos
organizacionais por
meio de Gestão da
Qualidade
6 sigma, Just time,
ISO, FEMEA, etc.
Com ajuda e
apoio da TI.

21. Quais são as
potenciais vantagens
de uma empresa
com e-business?

22. Empresas Virtuais
Seis
Características
das Empresas
Virtuais
Sem fronteiras
Tecnologia
Excelência
Baseada na
Confiança
Adaptabilidade
Oportunismo

23. A Concorrência Ágil e
Focada no Cliente
Alavancar o
impacto de
pessoas e
recursos de SI
AcessibilidadeTempodeentrega
Tempoparamercado
dosclientes
Previsão de
necessidades
futuras
Personalização
Conformidade
Custode
transação
Dar soluções de
problemas aos
clientes
Dar soluções de
problemas aos
clientes
Cooperar com
parceiros empresariais
e concorrentes
Cooperar com
parceiros empresariais
e concorrentes
Organizar
para controlar
a mudança
Organizar
para controlar
a mudança

24. Informação é poder? O
que é necessário fazer
para que se obtenha
vantagem competitiva?
Onde os SI com uso de TI
pode ajudar uma
organização?

25. Sistemas de Gestão do
Conhecimento
Conhecimento
da solução
Intranet
Internet
Pessoal
de Apoio
Técnico
Engenheiros
de Desenvolvi-
mento
Gerentes
de Produto
Clientes
Outros
Vendedores

26. Bibliografia:
O' BRIEN, James. Sistemas de informação e as
decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São
Paulo: Editora Saraiva, 2006.