2.  Introducción.
 ¿Qué se define por No Conformidad?
 Consideraciones sobre las No Conformidades
 Casos en los cuales aplica una No Conformidad y
casos en los que no aplica.
 No Conformidad Real y No Conformidad Potencial?
 Redacción de una No Conformidad
 Análisis de Causa.
 Medidas Correctivas.
 Seguimiento y Cierre.

3.  La finalidad de esta presentación, es inducir al
personal de Empresas IEG en el uso, tratamiento y
seguimiento a las No Conformidades que se realizan
en la organización, ya que por medio de esta
herramienta, nos permite en mejorar la eficiencia de
nuestra empresa.
 Es muy importante en registrar e informar las No
Conformidades ya que con ello, se pueden evitar
nuevos reprocesos y mejorar en la gestión de
nuestras actividades que realizamos día a día.

4.  Nuestro Sistema de Gestión así como la Norma
ISO 9001:2008 definen una No Conformidad
como:
 Incumplimiento de un requisito
 Este requisito puede ser:
 Reglamentario o Normativo
 Requerimiento solicitado por un Cliente Interno y/o
Externo

5.  El registrar una No Conformidad no tiene ninguna
consecuencia negativa para quien lo realice.
 La intención es mejorar los procesos y no identificar
culpables.
 Nunca se debe sentir con culpa por publicar una No
Conformidad, inclusive si es a tu área, no se esta
perjudicando, sino que estás ayudando a mejorar
nuestro sistema.
 Las No Conformidades se deben publicar en nuestra
Intranet del Sistema Integrado de Gestión.

6.  Cuando no se cumple con un requisito
establecido entre las partes.
 Ejemplo: Se solicita la entrega de información en una
fecha establecida y esta no se cumple en su fecha de
entrega o en su contenido a incluir.
 Ante un incumplimiento Legal y/o
Reglamentario.
 Ejemplo: Un trabajador nuevo en la empresa
comienza a realizar sus funciones sin su inducción de
Prevención (OIR) y sin informar a RRHH para la
redacción de su contrato.

7.  Cuando se hace referencia a temas de orden.
 Ejemplo: Se encuentran cajas obstaculizando el paso.
(aplica una detección de peligro)
 Cuando se hace referencia a problemas de
comunicación y/o relacionamiento.
 Ejemplo: Persona X se comunica con malas palabras
solicitando información. (aplica una carta de
amonestación)

8.  Un No Conformidad Real, hace referencia a un
incumplimiento de un requisito con una
evidencia objetiva que la sustenta.
 Ejemplo: Se solicita entregar equipo topográfico
antes de las 17:00 horas y cliente reclama que se
realizó la entrega a las 18:00 horas.
 Ejemplo: Trabajador reclama que no se incluyo día
extra trabajado, el cual no fue informado por su
jefatura.

9.  Una No Conformidad Potencial hace
referencia a causas que se están observando a
los procesos que no se están realizando
estandarizadamente y con ello pueda ocurrir
una No Conformidad Real.
 Ejemplo: Se evidencia que para un proyecto o
proceso no se esta realizando una Planificación.
 Ejemplo: Se observa que no se están registrando
los requerimientos solicitados o una actividad
encomendada.

10.  Referencia al requisito que no cumple: Se debe
expresar claramente el incumplimiento que se
generó a la que se hace referencia la No
Conformidad.
 Especificar: Documentos, procedimientos y/o Plan,
de apoyo en el cual se sustenta de que no se
cumplió el requisito.
 Fecha y Hora de Ocurrencia
 Especificar si va asociado a un reclamo de cliente,
interacción de un proceso o una auditoria realizada.

11.  El análisis causal debe ir en directa referencia a los
hechos descritos en la No Conformidad.
 Un análisis causal se debe sustentar en procesos
y/o planificaciones no realizadas, compromisos no
cumplidos, controles no efectuados.
 Para que sea efectivo, se debe detectar su causa
raíz (real), con ello se puede detectar eficazmente
lo que generó la No Conformidad.
 El análisis causal debe ser analizado entre las partes
(área que emite y el área que recibe la No
Conformidad)

12.  Las acciones correctivas que se establezcan, deben ir
en directa referencia a las causas establecidas, con ello
se puede lograr de que se estarán aplicando las
acciones.
 Las acciones correctivas deben ser evidenciables, las
cuales deben contener referencia a un documento,
programa o lista de verificación. Se deben establecer
plazos y responsables
 Se debe indicar un plazo razonable para la aplicación
de las medidas y el responsable en la aplicación de
ellas.
 Las Acciones Correctivas deben ser propuestas y en
acuerdo entre las partes (área que emite y el área que
recibe la No Conformidad)

13.  Después de realizar el correspondiente análisis y
medidas correctivas, el área que levantó la No
Conformidad, además del Encargado del SIG
deben realizar un seguimiento a las acciones
correctivas empleadas, con el fin de comprobar
de que han sido efectivas y el hecho no ha
vuelto a reiterarse.