Fernando Antonio Ruano Faxas. Comunicación, Empresa, Imagen, Management, Gerencia, Liderazgo, Equipos, Trabajo, Globalización

MOVILIZAR LAS ENERGÍAS DE
TODOS PARA TRIUNFAR
Cómo valorar el trabajo en equipo y a cada uno de sus miembros
en la empresa moderna y globalizada
http://ruanofaxas.wordpress.com/2012/05/01/hacia-la-calidad-integral-sin-fronteras-to-the-integral-quality-without-borders-trabajo-enequipo-teamwork-trabalho-em-equipe-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0/
350 diapositivas

ЯRConsultores de Imagen Social ®
Hacia la calidad integral sin fronteras
Filólogo, imagólogo, lingüista y paisólogo Fernando Antonio Ruano Faxas
Estados Unidos de América

Movilizar las energías de todos para triunfar

Comunicación, Cultura Organizacional, Cultura Corporativa, Cultura
Empresarial, Imagen Empresarial, Imagen Corporativa, Imagen
Institucional, Administración, Gerencia, Management, Habilidades
Gerenciales, Formación de Equipos, Creación de Equipos, Trabajo en
Equipo, Trabajo Colaborativo, Equipo Multidisciplinar, Globalización,
Liderazgo, Imagología, Imagen Pública, Imagen Social
#CulturaOrganizacional #CulturaCorporativa #CulturaEmpresarial
#OrganizationalCulture #CorporateCulture #CompanyCulture /
#ImagenEmpresarial
#ImagenCorporativa
#ImagenInstitucional
#CorporateImage / #Administración #Gerencia #Management /
#HabilidadesGerenciales #SkillsManagement / #FormaciónDeEquipos
#CreaciónDeEquipos #TeamBuilding / #TrabajoEnEquipo #Teamwork /
#TrabajoColaborativo #CollaborativeWork / #EquipoMultidisciplinar
#CrossFunctionalTeam / #Globalización #Globalization / #Liderazgo
#Leadership / #Imagología #Imagology / #ImagenPública #PublicImage
/ #ImagenSocial #SocialImage


 EL ÉXITO O FRACASO DE UNA PERSONA
• En la vida pública.
• En la vida laboral.
• En la vida íntima.

 ES, EN PRIMER LUGAR, RESPONSABILIDAD
DE ESA MISMA PERSONA, PORQUE
• Siempre hay opciones para el cambio positivo.


 ¿YA USTED SE HA PREGUNTADO QUÉ ES
LO QUE HACE A UNA PERSONA SER
GANADORA O SER PERDEDORA EN ESTA
VIDA TAN RÁPIDA Y GLOBALIZADA?
 ¿YA USTED Y SU GRUPO FAMILIAR, SU
GRUPO SOCIAL, SU GRUPO DE TRABAJO,
SE HAN PREGUNTADO POR QUÉ NO
LOGRAN SUS OBJETIVOS, POR QUÉ NO
SALEN
ADELANTE,
POR
QUÉ
NO
TRIUNFAN?


 ¿USTED SE HA PUESTO A PENSAR DETENIDAMENTE ACERCA
DE…?:
•
•
•
•
•
•
•
•
•

¿Por qué unos ganan y otros pierden?
¿Por qué unos ganan tan fácilmente y otros pierden tan fácilmente?
¿Cómo es que para algunos el triunfo es tan fácil y para otros o es muy difícil o
nunca llega el triunfo?
¿Por qué usted nunca gana en las negociaciones, cualquiera que sean éstas, ya sea
en la vida pública, en la vida laboral o en la vida íntima, familiar o amorosa?
¿Por qué usted triunfa en un tipo de negociaciones y en otros tipos no?
¿Por qué para triunfar usted, su equipo, su grupo, tienen que emplear tácticas,
estrategias y protocolos desleales, riesgosos y fraudulentos?
¿Por qué su región o su país o su continente NUNCA obtienen los mejores lugares,
los primeros lugares, en todos los aspectos de la vida que se consideran BUENOS?
¿Por qué su región o su país o su continente SIEMPRE obtienen los primeros lugares
en todos los aspectos de la vida que se consideran MALOS?
¿Cree usted que en una región, país o continente en donde, en pleno siglo XXI, la
alimentación, la salud, la educación, las fuentes de trabajo, la distribución de las
riquezas, el deporte y, en general, la calidad de vida están mal, puede haber
FELICIDAD, TRANQUILIDAD, SOSIEGO Y RESPETO?



 ¿USTED SE HA PUESTO A PENSAR DETENIDAMENTE ACERCA DE…?:
•
•
•
•
•
•
•
•
•

¿Por qué unos ganan y otros pierden?
¿Por qué unos ganan tan fácilmente y otros pierden tan fácilmente?
¿Cómo es que para algunos el triunfo es tan fácil y para otros o es muy difícil o
nunca llega el triunfo?
¿Por qué usted nunca gana en las negociaciones, cualquiera que sean éstas, ya
sea en la vida pública, en la vida laboral o en la vida íntima, familiar o amorosa?
¿Por qué usted triunfa en un tipo de negociaciones y en otros tipos no?
¿Por qué para triunfar usted, su equipo, su grupo, tienen que emplear tácticas,
estrategias y protocolos desleales, riesgosos y fraudulentos?
¿Por qué su región o su país o su continente NUNCA obtienen los mejores
lugares, los primeros lugares, en todos los aspectos de la vida que se
consideran BUENOS?
¿Por qué su región o su país o su continente SIEMPRE obtienen los primeros
lugares en todos los aspectos de la vida que se consideran MALOS?
¿Cree usted que en una región, país o continente en donde, en pleno siglo XXI,
la alimentación, la salud, la educación, las fuentes de trabajo, la distribución de
las riquezas, el deporte y, en general, la calidad de vida están mal, puede haber
FELICIDAD, TRANQUILIDAD, SOSIEGO Y RESPETO?


 PIENSE NADA MÁS CÓMO PODRÍAMOS VIVIR,
CONVIVIR, TODOS, UN POCO MEJOR.
 PERO PIENSE BIEN…
 ¡AHHHH, Y NO SE TARDE MUCHO!
 MIRE A SU ALREDEDOR Y VEA CÓMO ESTÁN LAS
COSAS…
 RECUERDE QUE LA CHINA Y LA INDIA, SU
CANTIDAD DE HABITANTES Y SUS LOGROS… ¡NO
SON UN CUENTO CHINO!


 DESGRACIADAMENTE,
MUCHAS
PERSONAS,
MUCHOS GRUPOS HUMANOS, MUCHAS FAMILIAS,
MUCHOS EQUIPOS DE TRABAJO, MUCHAS
EMPRESAS, MUCHOS PAÍSES Y ALGUNOS
CONTINENTES SON SUS PROPIOS Y MÁS
GRANDES ENEMIGOS.
 DESGRACIADAMENTE,
MUCHAS
PERSONAS,
MUCHOS GRUPOS HUMANOS, MUCHAS FAMILIAS,
MUCHOS EQUIPOS DE TRABAJO, MUCHAS
EMPRESAS, MUCHOS PAÍSES Y ALGUNOS
CONTINENTES SON AUTODESTRUCTIVOS.




EN EL MUNDO MODERNO Y GLOBALIZADO NINGÚN EQUIPO HUMANO QUE SE BASE EN
LA FILOSOFÍA DE “SÁLVESE EL QUE PUEDA” LOGRARÁ TRIUNFAR LABORALMENTE,
SOCIALMENTE Y ESPIRITUALMENTE, NI AL NIVEL DEL MISMO EQUIPO Y MUCHO
MENOS AL NIVEL DE LA COMPETENCIA CON OTROS EQUIPOS.



UN EQUIPO EN EL QUE SE OBSERVAN LOS SIGUIENTES RASGOS:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•



Desunión.
Mentira.
Intriga.
Odio.
Envidia.
Deshonestidad.
Espionaje.
Hipocresía.
Discriminación.
Racismo.
Misoginia.
Inmoralidad.
Robo.
Desvío de recursos.
Toxicidad.

SÓLO TIENE UN OBJETIVO QUE ALCANZAR: LA AUTODESTRUCCIÓN.


 SIEMPRE EXISTE UNA OPORTUNIDAD; PERO ESA OPORTUNIDAD TIENEN QUE
BUSCARLA USTED Y SU GRUPO.
 DE USTED DEPENDE PRINCIPALMENTE EL ENCONTRAR SU OPORTUNIDAD.
 DE USTED Y DE SU GRUPO DEPENDE ENCONTRAR LA OPORTUNIDAD.
 ANTES DE BUSCAR LA OPORTUNIDAD, LE RECOMENDAMOS:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Evite ser autodestructivo.
Evite ser tóxico.
Evite las dudas.
Evite la falta de confianza.
Evite el pesimismo.
Investigue y pregunte.
Cuide su imagen corporal.
Cuide su imagen verbal.
Supérese, cultívese.
Eleve su autoestima.
Intente ver a los demás como usted quisiera que le vieran a usted.
Trate a los demás como usted quisiera que le trataran a usted.
Sea asertivo.
Sea proactivo.
Sea colaborativo.


 TODAS LAS PERSONAS SON DIFERENTES.
 LAS DIFERENCIAS ESTÁN DENTRO DEL CUERPO Y TAMBIÉN
AFUERA DEL CUERPO.
•

Es muy difícil considerar las diferencias internas de los cuerpo humanos.
Esto lo hacen los especialistas.

•

Es muy fácil considerar las diferencias externas de los cuerpos humanos.
Esto lo hacemos todas las personas.

•

Estas diferencias externas aparecen especialmente a través de:
 Las conductas y los comportamientos.
 Protocolos.
 Etiquetas.
 Los idiomas o dialectos.
 El vestuario.


 NUESTROS CUERPOS SON DIFERENTES PORQUE PERTENECEMOS
A GRUPOS HUMANOS DIFERENTES.


 NUESTROS MESTIZAJES SON DIFERENTES SEGÚN SEAN LAS
ZONAS GEOGRÁFICAS EN LAS QUE SE HAN PRODUCIDO.


 CLASIFICAMOS Y VALORAMOS A LAS PERSONAS SEGÚN:
•

IMÁGENES.

•

PROTOTIPOS. Es decir un molde ejemplar, un primer molde, un modelo esquemático,
un supuesto modelo perfecto con rasgos positivos o con rasgos negativos.
Una de las razones por las que los humanos muestran esta inclinación a hacer uso de los
prototipos es la de que necesitan con rapidez una información que de otro modo les sería
inaccesible, de modo que puedan utilizarla para planificar su comportamiento. Por ejemplo, cuando
a una persona se le da un plato de comida para que coma, salta a una gran cantidad de
conclusiones acerca de las características de los diversos objetos del plato sin mayor evidencia
que su experiencia de que los objetos que poseen propiedades observables y relaciones con sus
entornos normalmente resultan tener diversas otras propiedades. Las cosas que parecen patatas
por lo general saben a patata y tienen la consistencia esperada de una patata, y así sucesivamente.
De modo que si en el plato hay algo que parece una patata, y las demás circunstancias son
compatibles con que lo sea (cuando se trata del plato fuerte y no del postre), entonces uno puede
imaginar con seguridad qué hacer con ella (partirla con el cuchillo, aplastarla con el tenedor, etc.) y
qué gusto va a tener.
Esta suposición “podría” ser falsa (la cocinera podría haber dado forma de patata a un huevo) y
pudiera ser gravemente inadecuado el darlo por verdadero, aunque merece la pena correr ese
riesgo en la vida de cada día. La alternativa sería la de comprobar cada hipótesis antes de actuar
sobre ella, aunque es difícil de ver cómo podría ser esto útil, ya que el comprobar la hipótesis es un
riesgo en sí mismo (¿cómo saber, por ejemplo, que la supuesta patata sabe a lo que debe saber?).
La necesidad de reducir la incertidumbre cognoscitiva en la interacción social tiene exactamente la
misma clase de explicación, y hay un paralelo exacto entre la forma en que la gente acumula
información sobre patatas prototípicas y sus planos, y la forma en que elaboran el cuadro de las
características del usuario prototípico de una forma lingüística o corporal determinada.


•

ESTEREOTIPOS. Es decir “imágenes o ideas aceptadas comúnmente por un grupo
o sociedad con carácter inmutable”.
Las actitudes basadas en rasgos obvios o superficiales que atribuimos a un tipo
particular de persona se llaman estereotipos. Estos estereotipos pueden ser
positivos o negativos.
Los estereotipos resistentes al cambio y que van acompañados de una fuerte
reacción emocional se consideran prejuicios, es decir “opiniones previas y
tenaces, por lo general desfavorables, acerca de algo que no se conoce bien”,
“juzgar de las cosas, de las personas, de los actos, de los procesos, de las ideas,
antes del tiempo oportuno, o sin tener de ellos cabal conocimiento”.
Todas las culturas e individuos han tenido y tienen prejuicios, han tenido y tienen
en ciertas circunstancias conductas prejuiciadas, especialmente en los ámbitos
culturales, raciales, ideológicos, políticos, míticos y religiosos, que expresan a
través de los lenguajes verbales y de los lenguajes no verbales, a través del idioma
y a través del lenguaje corporal.


 O COMO SE DICE CLARAMENTE EN MÉXICO:
“CUANDO ALGO PARECE PATO, SE MUEVE COMO PATO Y
LE HACE COMO PATO…, PUES ES PATO...”

Y, SI ENCIMA DE TODO ESTO, “PARPA” COMO PATO,
“GRAZNA” COMO PATO, PUES ENTONCES, SIN DUDA
ALGUNA…, ¡ES PATOOOOOOOOOO!


 LAS IMÁGENES PUEDEN SER:
• Verbales.
• No verbales.


 LAS IMÁGENES VERBALES SE REFIEREN A:
• Los idiomas o lenguas.
• Las formas de hablar y escribir los idiomas o lenguas, es
decir los dialectos.
• En situaciones de globalización o mundialización, de
culturas en contacto profundo, hay que diferenciar entre:
 Bilingüismo y plurilingüismo.
 Diglosia.


 CUANDO UNA IMAGEN PRESENTA UN RASGO O
CARACTERÍSTICA QUE NOS PARECE POSITIVO, ADECUADO,
BONITO O AGRADABLE, ENTONCES ES MUY POSIBLE QUE
VALOREMOS TODO LO DEMÁS DE MANERA POSITIVA.
• Este es el llamado EFECTO HALO.

 CUANDO UNA IMAGEN PRESENTA UN RASGO O
CARACTERÍSTICA
QUE
NOS
PARECE
NEGATIVO,
INADECUADO, FEO O DESAGRADABLE, ENTONCES ES MUY
POSIBLE QUE VALOREMOS TODO LO DEMÁS DE
MANERA NEGATIVA.
• Éste es el llamado EFECTO HORN.


 LAS PERSONAS TAMBIÉN SE CLASIFICAN POR SUS IDIOMAS:


 LAS IMÁGENES NO VERBALES SE REFIEREN A TODO LO QUE
NOS COMUNICA:
•
•
•
•
•
•
•
•

Cabeza, cara y cuello.
Contacto visual.
Postura corporal.
Gestos.
Piernas y pies.
Orientación del cuerpo.
Boca.
Voz. Especialmente el tono de voz y las voces naturales.

• Pelo.
• Distancia corporal.
• Olfato.


 LAS IMÁGENES NO VERBALES Y LA COMUNICACIÓN DE LAS
PERSONAS TAMBIÉN ESTÁN RELACIONADAS DIRECTAMENTE CON:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Ecosistemas.
Animales.
Floras.
Faunas.
Tiempo, horario.
Cortesías.
Protocolos.
Gastronomías.
Músicas.
Bailes.
Vestuarios.
Signos especializados.


 EN LA COMUNICACIÓN HABITUAL DECIMOS MÁS CON LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL QUE CON LA COMUNICACIÓN
VERBAL. ASÍ INFLUIMOS EN LAS DEMÁS PERSONAS.
•

A través de la comunicación no verbal decimos un ........................... 93%

•

A través de la comunicación verbal decimos un

...........................

7%


 TAMBIÉN PODEMOS REPRESENTAR ESTOS CRITERIOS DE
LA SIGUIENTE MANERA:


 VEAMOS
UN
EJEMPLO
DE
CÓMO
LOS
MEXICANOS
NOS
DIFERENCIAMOS ENTRE NOSOTROS MISMOS DENTRO DE MÉXICO. Aquí
presentamos las 17 formas geográficas de hablar y escribir el idioma
español en este país:


 MÉXICO


 BRASIL


 ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA


 Y SI CONSIDERAMOS LA IMAGEN CORPORAL
INTERNA DE LOS MEXICANOS, ES DECIR
¿QUIÉNES SON LOS MEXICANOS RACIALMENTE
HABLANDO?,
ENTONCES
TENEMOS
QUE
RECORDAR QUE:
• Genéticamente hablando, los mexicanos son el resultado
de más 35 grupos étnicos en contacto, lo que hace a la
“raza mexicana” todo un arco iris racial.
• Se considera que más del 65% del componente genético de
los mexicanos es exclusivo, único, y diferente al
componente genético de otros grupos raciales del mundo.


 LAS PERSONAS TAMBIÉN SE DIFERENCIAN
ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS:

POR

SUS




EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL MODERNA ES NECESARIO
DIFERENCIAR ENTRE “JEFE” Y “LÍDER”.
•

Tenemos que diferenciar entre “jefe” y “líder.

•

El jefe “manda”, pero el líder “motiva”.

•

En donde hay “jefes” se tiende a una estructura jerárquica de tipo militar: “yo
mando, y tú cumples”.

•

En donde hay “líderes” se tiende a una estructura tipo orquesta, armónica,
con una “filosofía de vuelo de ganso”, de “trabajo en equipo”, de “trabajo
colaborativo”: “yo doy el ejemplo, motivo, propongo, pero tú también” y “tú
me sigues, pero yo también te puedo seguir, te oigo y reflexiono”.

•

En muchas instituciones y empresas el estímulo directo pertinente que llega
al colectivo de trabajadores para que mantengan su conducta positiva o
modifiquen su conducta negativa no proviene del alto funcionario, del
director, por muchas causas.

•

Este estímulo puede venir de cualquier subalterno a través del llamado
“liderazgo lateral”.

•

De manera general se pueden distinguir “8 tipos de líder”.




EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL MODERNA
DIFERENCIAR ENTRE “JEFE” Y “LÍDER”.

ES

NECESARIO

•

Tenemos que diferenciar entre “jefe” y “líder.

•

El jefe “manda”, pero el líder “motiva”.

•

En donde hay “jefes” se tiende a una estructura jerárquica de tipo militar: “yo mando,
y tú cumples”.

•

En donde hay “líderes” se tiende a una estructura tipo orquesta, armónica, con una
“filosofía de vuelo de ganso”, de “trabajo en equipo”, de “trabajo colaborativo”: “yo
doy el ejemplo, motivo, propongo, pero tú también” y “tú me sigues, pero yo también
te puedo seguir, te oigo y reflexiono”.

•

En muchas instituciones y empresas el estímulo directo pertinente que llega al
colectivo de trabajadores para que mantengan su conducta positiva o modifiquen su
conducta negativa no proviene del alto funcionario, del director, por muchas causas.

•

Este estímulo puede venir de cualquier subalterno a través del llamado “liderazgo
lateral”.

•

De manera general se pueden distinguir “8 tipos de líder”.


 EXISTEN 8 TIPOS DE LÍDER:
1. Líder autocrático o autoritario: es aquél consciente de la necesidad
de mantener las distancias entre él y sus seguidores para que se
reconozca su autoridad. Espera que sus órdenes sean obedecidas. No
ve la necesidad de consultar, sino que considera como parte de su
liderazgo tomar decisiones y asegurarse de que se realizan.
Supervisará de cerca a sus seguidores para asegurarse de que
cumplen las órdenes y considerará su deber censurar a quienes no las
cumplan de forma efectiva. Un líder de tal tipo suele estar orientado
hacia la tarea a realizar; más preocupado de que el trabajo se realice
que de los sentimientos de los componentes del grupo. Este tipo de
liderazgo puede producir seguidores que no trabajan a menos que
estén supervisados férreamente, que no quieren o tienen miedo de
presentar ideas, que llegan a estar resentidos por la falta de consulta, o
que esperan instrucciones pasivamente en lugar de actuar por propia
iniciativa. Cuando el líder está ausente el grupo es incapaz de funcionar
efectivamente.


2. Líder democrático o corporativo: intentará crear el sentimiento de
relación entre él y sus seguidores. Querrá que los seguidores
participen en la toma de decisiones y discutirá los planes y buscará
el acuerdo sobre ellos antes de que se hagan efectivos. Estos
líderes están orientados a la moral, pues se preocupan de crear un
buen espíritu de equipo, cooperación, solidaridad y cohesión dentro
de su grupo y consideran que las tareas realizadas en tales
condiciones se hacen de forma más efectiva y entusiasta. Con jefes
de este tipo los trabajos pueden realizarse más despacio, pues se
pasa tiempo en consultas y discusiones. Si el líder está ausente, el
grupo es capaz de funcionar efectivamente y está preparado para
hacer el trabajo bien sin necesidad de una supervisión constante y
cercana. El grupo puede también encontrar placer en el trabajo,
porque se siente personalmente implicado.


3. Líder burocrático: es el que obtiene su autoridad de “seguir las
normas”. Los grupos que han de operar bajo esta forma de
liderazgo se encontrarán cercados por restricciones y tendrán que
prestar considerable atención a hacer las cosas de la forma
“correcta”, más que de una forma nueva o de la forma más
productiva.
4. Líder laissez-faire (política de no interferir o intervenir). No es
tanto una forma de liderazgo como la ausencia de él. Un líder
laissez-faire simplemente deja que las cosas sucedan; ni reúne al
grupo para consultar ni impone su autoridad. Si el grupo sigue
adelante y realiza las cosas, ¡estupendo! Si no es así, este tipo de
líder es incapaz de impulsar a la acción y el grupo sentirá que no
tiene jefe. Cuando esto ocurre, otros individuos dentro del grupo
pueden asumir el papel de líder, y habrá tensiones generalizadas y
luchas de poder dentro del grupo como consecuencia de la falta de
liderazgo.


5. Líder oculto: aquél que no parece ejercer de líder o imponer sus
puntos de vista, pero que es capaz de manipular al grupo para que
haga lo que él quiere.
6. Líder personal: aquél que se apoya en la popularidad y simpatía de
su personalidad para persuadir a los otros para que le sigan.
7. Líder de apoyo: aquél que está tan atento a las necesidades del
personal de su grupo que éstos sienten que sería poco amable
hacer otra cosa que no sea apoyarle a su vez.
8. Líder desvalido: aquél que apela al instinto protector del grupo y
consigue las cosas porque el grupo no quiere verle metido en
problemas.


 LAS PERSONAS PUEDEN SER CLASIFICADAS POR SUS
COMPORTAMIENTOS, POR LOS ASPECTOS NO VERBALES QUE
PRESENTAN SUS CONDUCTAS.
• Así, debido a las características que tienen esos
comportamientos de las personas, cualquier individuo puede
clasificarse en tres grandes grupos:
 SUMISO.
 AGRESIVO.
 ASERTIVO.


 ES UNA GRAN VENTAJA SER “ASERTIVO” Y VIVIR Y
TRABAJAR CON PERSONAS ASERTIVAS.
• Las ventajas de una conducta asertiva son las
siguientes:
 RELACIONES CERCANAS DE TRABAJO. La asertividad propicia
más asertividad, por lo que las personas trabajan mejor con
nosotros que en nuestra contra. Entonces, con su ayuda, somos
más capaces de lograr nuestros objetivos en una situación de
conflicto.
 MAYOR CONFIANZA EN SÍ MISMO. Desarrollamos un gran aprecio
por nosotros mismos y un alto nivel de autoestima, reduciendo la
posibilidad de jactancia (agresión) y de desesperanza (sumisión).
 MAYOR CONFIANZA EN LOS DEMÁS. Tenemos un conocimiento
sano de las capacidades y limitaciones de los demás, en vez de
verlos como inferiores (agresión) o como superiores (sumisión).


 MAYOR RESPONSABILIDAD FRENTE A SÍ MISMO. Asumimos
responsabilidad frente a nosotros mismos, nuestros deseos,
opiniones, necesidades, etc., en lugar de culpar a los demás
(agresión ) o de justificarnos (sumisión).
 MAYOR AUTOCONTROL. Canalizamos nuestros pensamientos y
sentimientos para producir la conducta que deseamos, en lugar de
estar controlados por eventos externos, otras personas, o
nuestras emociones internas.
 AHORRO DE TIEMPO Y ENERGÍA. Podemos agilizar nuestras
decisiones basándonos en su prioridad, y ahorrar tiempo en
discusiones. Se pierde mucho tiempo y energía al preocuparnos e
intrigar. Al no preocuparnos por molestar a los demás (sumisión)
ni intrigar para no quedar fuera (agresión), también podemos
ahorrarnos mucho estrés.
 MAYORES POSIBILIDADES DE QUE TODOS GANEN.
asertividad aumenta la probabilidad de que se satisfagan
necesidades de todas las partes, se escuchen y consideren
ideas y opiniones, y se aprovechen adecuadamente
habilidades.

La
las
sus
sus


 GENERALMENTE ANALIZAMOS A LOS DEMÁS, ENFOCAMOS A LOS
DEMÁS, CRITICAMOS A LOS DEMÁS, EVALUAMOS A LOS DEMÁS:


 Y MUY POCAS VECES O NUNCA NOS ANALIZAMOS A NOSOTROS
MISMOS, NOS ENFOCAMOS A NOSOTROS MISMOS, NOS
CRITICAMOS A NOSOTROS MISMOS, NOS AUTOEVALUAMOS:


 EN TODA COMUNICACIÓN ES MUY IMPORTANTE DARSE A
ENTENDER Y ENTENDER A LOS DEMÁS, TANTO
VERBALMENTE COMO NO VERBALMENTE.
• Las personas que no pueden comunicarse adecuadamente en su
idioma materno o en su dialecto materno son portadoras del
“analfabetismo”.
Son analfabetos.
• Las personas que no pueden comunicarse adecuadamente de
manera no verbal en su cultura materna, en su grupo, son
portadoras de la “disemia”.
Son disémicos.


 CUANDO NOS COMUNICAMOS CON LOS
DEMÁS DEBEMOS SER MUY CUIDADOSOS.
 LA FORMA EN QUE PRESENTAMOS
NUESTRO ROSTRO, NUESTRO SEMBLANTE,
PUEDE DECIR MUCHAS COSAS.
 LA CARA DICE SI USTED ES
“PERDEDOR” O UN “GANADOR”.

UN


 LA CARA DEL GANADOR DICE:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Trabaja más duro y tiene más tiempo.
Va directamente al problema.
Contrae compromisos.
Sabe cuándo pelear duro y cuándo abandonar la pelea.
Se siente lo suficientemente fuerte como para ser amistoso.
Escucha.
Respeta la capacidad de los demás.
Aprende de los otros.
Explica.
Se siente responsable más allá de su propio trabajo.
Establece su propia marcha.
Invierte tiempo en mejorar.
No tiene miedo de cometer errores.
Se concentra en las posibilidades y las soluciones.


 LA CARA DEL PERDEDOR DICE:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

•
•

Siempre está muy ocupado.
Le da vuelta al problema y nunca lo soluciona.
Promete con ligereza cualquier cosa.
Deja a un lado los asuntos importantes y se mete
en cosas que no valen la pena.
Pocas veces es amistoso y, a veces, puede ser un
detestable tirano.
Espera su turno para hablar.
Se concentra en las debilidades de otros.
Se resiste a los demás.
Da excusas.
Dice: “¡Eso no es mi trabajo!”.
Sólo tiene dos velocidades: a toda velocidad hacia
adelante o desesperadamente baja.
Busca la ocasión para evadir las críticas.
Tiene miedo de cometer errores y de lo que dirán los demás.
Vive aterrorizado por los rumores y comentarios de pasillo, pero
siempre contribuye a esto, siendo con frecuencia el mayor
generador de rumores y comentarios negativos.
Es incapaz de dar sus propios pasos sin preguntarle a todos lo
que creen y qué piensan que dirán los demás.
Se concentra en los problemas y en cuestiones que no
tienen solución.




CUANDO EN LA CARA SE COMBINAN LA FORMA DE LA BOCA Y EL ÁNGULO DE LAS
CEJAS, ENTONCES APARECEN VARIADOS ESTADOS DE ÁNIMOS Y SENTIMIENTOS.
1.
2.
3.
4.
5.

Indiferencia.
Hostilidad, sarcasmo.
Felicidad.
Indignación.
Tristeza,
malhumor,
arrogan-cia.
6. Alegría, inocencia, infantilidad.
7. Malestar, cansancio, apatía.
8. Contrariedad.
9. Falsa alegría; acuerdo con
aquello que se ha dicho,
pero de lo que no se puede
o no se quiere hablar.
10. Desesperación, angustia.
11. Escepticismo, desconfianza.
12. Dolor sincero.




LAS PERSONAS SIMPATIZAN Y ESTABLECEN MEJORES RELACIONES CON AQUELLAS
PERSONAS QUE SE PARECEN A ELLAS.



ESTO LO PODEMOS VER CLARAMENTE EN LOS NEGOCIOS Y EN LAS ÁREAS DE
VENTA, EN DONDE HAY MUY POCO TIEMPO PARA ESTABLECER VÍNCULOS Y LAS
PERSONAS VALORAN RÁPIDAMENTE A PARTIR DE LA IMAGEN QUE VEN Y LO QUE
OYEN.



SABEMOS QUE CADA PERSONA ES UN SER DIFERENTE, IRREPETIBLE, CON SUS
CARACTERÍSTICAS ESPECIALES.



PERO EN LA EMPRESA, EN LAS RELACIONES LABORALES, NO PODEMOS
COMPORTARNOS COMO QUEREMOS, LIBREMENTE, AL GUSTO DE CADA CUAL,
PORQUE ESTO CREARÍA MUCHAS FRICCIONES EN EL GRUPO QUE CONDUCIRÍAN A LA
EMPRESA A UN CAOS.



DEBIDO A QUE EN LA EMPRESA SOMOS MUCHOS Y TODOS SOMOS DIFERENTES,
TIENEN QUE EXISTIR PARÁMETROS DE COMPORTAMIENTO QUE MARQUEN EL
RESPETO DE TODOS HACIA TODOS, TIENEN QUE EXISTIR PROTOCOLOS
EMPRESARIALES.



EN TODAS LAS EMPRESAS LAS PERSONAS SE COMPORTAN SEGÚN 4 ESTILOS.


 LOS
4
ESTILOS
QUE
PRESENTAN
TRABAJADORES DE UNA EMPRESA:
•

Los excitables.

•

Los competidores.

•

Los planificadores.

•

Los cuidadores.

LOS




ESTO NO QUIERE DECIR QUE SIEMPRE PODAMOS O SEPAMOS DE MANERA PRECISA Y ABSOLUTA
CLASIFICAR A TODAS LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN. EXISTEN PERSONAS QUE SON
VERDADEROS “ARTISTAS” SOCIALES, CAPACES DE ENGAÑAR O CONFUNDIR AL MEJOR
ESPECIALISTA EN TRATAMIENTO DE IMAGEN PÚBLICA O IMAGEN EMPRESARIAL.



QUEDA CLARO QUE NADIE ENCAJA POR COMPLETO EN UNA DE ESTAS CUATRO CATEGORÍAS, PERO
SIEMPRE EXISTIRÁN PISTAS QUE NOS AYUDEN A REALIZAR UNA UBICACIÓN APROXIMADA DE LAS
DEMÁS PERSONAS Y DE NOSOTROS MISMOS EN UNO DE ESTOS CUATRO MARCOS DE ESTILO DEL
COMPORTAMIENTO.



ANTES DE ANALIZAR A LAS DEMÁS PERSONAS, CONSIDEREMOS CUÁL ES NUESTRO ESTILO
PERSONAL, PARA QUE ASÍ PODAMOS ESTABLECER CIERTAS ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN QUE
NOS PERMITAN “CAER BIEN A LOS DEMÁS”.



COMO TRABAJADORES DE UNA EMPRESA TENEMOS QUE MODULAR NUESTRO LENGUAJE
CORPORAL Y NUESTRO LENGUAJE VERBAL PARA ENTRAR EN SINTONÍA CON LA CULTURA DE LA
EMPRESA MODERNA Y GLOBALIZADA.



POR NINGÚN MOTIVO LOS TRABAJADORES Y FUNCIONARIOS DE UNA EMPRESA QUE ATIENDE AL
PÚBLICO DEBEN PERMITIR QUE UN ENFADO O UNA RECLAMACIÓN DEGENEREN EN UNA EXPRESIÓN
DE CÓLERA, QUE FINALMENTE LO ÚNICO QUE CREA ES UN DETERIORO DE LA IMAGEN DE LA
EMPRESA Y DEL GRUPO.



SI USTED NO PUEDE LOGRAR UNA RELACIÓN SATISFACTORIA CON EL GRUPO QUE LE RODEA O NO
PUEDE ATENDER A UN CLIENTE CON EL RESPETO QUE MERECE ESE CLIENTE, ENTONCES CAMBIE
DE TRABAJO, POR SU BIEN Y POR EL BIEN DE LA EMPRESA.


 LOS EXCITABLES.
•

A estas personas les gusta hablar y disfrutan de la comunicación
cara a cara. Les agrada ser el centro de la atención en la mayoría de
las situaciones, aunque en ocasiones manifiestan timidez en los
eventos sociales. Son aficionados al humor, a los espectáculos, y se
aburren con facilidad. Aborrecen todo lo vulgar y lo reiterativo.
Tienden a moverse mucho mientras hablan y subrayan los puntos
gesticulando con énfasis. Responden con rapidez a la presencia de
otros, por eso la primera impresión es vital para tratar con ellos.
Siempre hay que poner cara de que nos alegramos de verlos y
mantener un lenguaje corporal positivo durante toda la
conversación. Demostrar energía y entusiasmo tanto al exponer
nuestras ideas como al escuchar las de ellos. Por eso no hay que
parecer nunca resabiado ni desencantado, ni hay que abrumarlos a
detalles, puesto que se les conquista más con la novedad o la
ingeniosidad de una idea. Son buenos para los comienzos, no tanto
para acabar las cosas. Con ellos hay que prever que el entusiasmo
inicial se irá disipando al correr el tiempo.


 LOS COMPETIDORES.
•

Aprecian el poder, la categoría social, y funcionan mejor cuando se
les otorga autoridad y dominio absoluto. Su lenguaje es conciso, van
al grano y les gustan las personas que exhiben cualidades similares.
Son impacientes y no toleran los despropósitos. Acogerán bien
cualquier idea que les sirva para perfilarse ellos mismos en la
empresa, o que les suponga alguna ventaja sobre sus rivales. A
veces pueden ser bruscos y faltos de tacto. Cuando tratemos con
ellos, iremos derechos a cerrar el trato, aunque evitando desafiar su
autoridad ni hacer nada que los ponga en evidencia. Responder con
rapidez, diciendo todo lo que sepamos, porque se han especializado
en hacer preguntas incisivas y pillar a los demás en falso.

•

No utilizar nunca gestos ni expresiones innecesarias y que induzcan
a pensar que estamos ganando tiempo, o que no hablamos en serio.
Los ademanes deben ser enfáticos y el contacto visual asertivo.
Moverse con rapidez, pero sin precipitación. Evitar el “rollo”, la
divagación verbal o cantinfleo y la divagación visual.


 LOS PLANIFICADORES.
•

Son personas de mente más lógica que emocional, y quieren
que se les suministren hechos, cifras y datos. También les
gusta el planteamiento histórico, o sea que se les cuente en
qué otros casos ha funcionado la propuesta o qué otras
empresas han comprado el producto. Necesitan tiempo y
espacio para tomar una decisión. Que no parezca que
deseamos presionarlos. En caso necesario, pediremos fecha
para volver otro día con la propuesta por escrito, o con un
resumen; si demostramos excesivo apresuramiento, lo
tomarán como una falta de corrección. Al tomar asiento
adoptaremos una actitud segura y cómoda, evitando
movernos demasiado en adelante. Los ademanes deben ser
tranquilos, nunca exagerados. Palmas abajo, brazos
abiertos, prescindiendo de sobresaltos o movimientos de
excitación. Demostrar escucha intensa, asentir mucho, no
interrumpir jamás.


 LOS CUIDADORES.
•

Estas personas se rigen por valores basados en las relaciones
humanas. Les gusta trabajar con otros formando equipo, en
colaboración. En estas condiciones, su motivación principal será el
bien del grupo, y también suelen estar muy atentos a la satisfacción
del cliente. El planteamiento personal es muy importante con estas
personas; hay que establecer relación cuanto antes y mantener
actitudes amistosas y abiertas. Anotaremos los datos personales de
los hijos o seres queridos y qué aficiones cultivan esas personas en
su tiempo libre. Pero no hay que equivocarse creyendo que sean
fáciles de persuadir. Desconfían mucho de los aduladores, pueden
ser muy obstinadas si se dan cuenta de que se intenta forzarlas, y en
ocasiones son muy quisquillosas. Por tanto, hay que evitar los
gestos que denoten conflicto o desacuerdo. El lenguaje corporal
debe expresar que somos sinceros y abordables. Una sonrisa
sincera es vital, y también lo es un saludo cordial. Si nos invitan a
café, hay que aceptar y comerse los bizcochos.


 LAS RELACIONES SOCIALES.
LA CORTESÍA EN PÚBLICO, EN EL TRABAJO Y EN LA
INTIMIDAD.
•

El modo en que utilice una persona los tratamientos verbales
y corporales revela su origen geográfico, su experiencia
social, su educación y su respeto por los demás.

•

Los comportamientos, los hábitos de comportamiento social,
están marcados por las normas, en muchos casos rigurosas,
que imponen las sociedades en cada momento histórico
concreto de la evolución de la humanidad.

•

La “cortesía” puede entenderse como el conjunto de normas
sociales, establecidas por cada sociedad, que regulan el
comportamiento adecuado de sus miembros, prohibiendo
algunas formas de conducta y favoreciendo otras.


• Lo que se ajusta a las normas se considera “cortés”.
• Lo que no se ajusta es sancionado como “descortés”.
• Esta cortesía se ha interpretado como un mecanismo de
salvaguardia que establecen todas las sociedades para que la
agresividad de sus miembros no se vuelva contra ellos mismos.
 El que hace lo que no debe, tiene que esperar lo que no quiere.
 El que dice lo que no debe, tiene que oír lo que no quiere.
• Sucede con frecuencia, especialmente en situaciones de
globalización, que lo que puede ser “cortés” en una sociedad, sea
“descortés” en otra.


•

Queda claro así, entonces, que convivir en sociedad es todo un arte,
un arte que conviene cultivar al ciudadano común, pero en especial a
quien pretenda considerarse un “ciudadano global”.

•

Para ese ciudadano global, la convivencia social no se limita
exclusivamente a tener una “buena imagen física pública”, o una
“supuestamente buena imagen física pública”, unas “buenas
relaciones públicas según los parámetros occidentales” o unas
“malas relaciones públicas según los parámetros occidentales”.

•

El ciudadano moderno tiene que estar consciente de los problemas y
las leyes que afectan y regulan su entorno. El hombre y la mujer
modernos, de nuestros tiempos, son personas que en su socialización
habitual o especializada no solamente “hablan”, sino que también
“dicen con su imagen pública”, con sus “gestos”, con sus “hábitos”,
con sus “cortesía y etiqueta”, quiénes son, de qué núcleo familiar
proceden, cuáles son sus estratos sociocultural y socioeconómico;
pero además también “hablan” de “una empresa”, de “un grupo”, de
“un país”, de “una nacionalidad”.


•

El arte de las relaciones es, en gran medida, la habilidad de manejar
las emociones de los demás y, para esto, se supone que son
necesarias ciertas estrategias elementales que rodean la popularidad,
el liderazgo y la eficacia interpersonal.
 Una cosa es ser jefe, administrador o gerente.
 Otra cosa es ser un líder.

•

Las personas que se destacan en estas habilidades de las relaciones
sociales se desempeñan bien en cualquier cosa que dependa de la
interacción serena con los demás; son “estrellas sociales”.

•

Estas estrellas sociales nos dicen con sus palabras y sus actos
cotidianos que ellas establecen excelentes vínculos con sus
compañeros de trabajo, con los clientes de la empresa y,
posiblemente, con sus familiares y amigos. Nos dicen que son
personas claras, transparentes, confiables, y que deben ser tomadas
en consideración en las promociones y ascensos dentro de la
empresa.


 LA VIDA Y LAS RELACIONES DENTRO DE UNA EMPRESA PUEDEN
SER DE DOS TIPOS:
EMPRESA CON UN VERDADERO ESPÍRITU DE EQUIPO


 LA VIDA Y LAS RELACIONES DENTRO DE UNA EMPRESA PUEDEN
SER DE DOS TIPOS:
EMPRESA CON UN FALSO ESPÍRITU DE EQUIPO


 LA FORMACIÓN DE UN BUEN EQUIPO DE TRABAJO EN
ESTAS
SITUACIONES
DE
GLOBALIZACIÓN
ESTÁ
RELACIONADA CON VARIOS FACTORES FUNDAMENTALES:
1. Individuos capaces, aptos, entrenados y sanos socialmente y
psicológicamente para realizar la selección del personal que
conformará el equipo.
2. Continente, país, región, zona, en donde se encuentren las
personas ideales para conformar el equipo.
3. Relación entre el perfil del puesto o cargo y los estímulos
económicos y morales y las prestaciones que se les ofrecen a
los candidatos según los tipos de mercados y el grado de
desarrollo cultural, económico y jurídico del país de que se
trate.
4. La formación del equipo como tal.


 EN LA FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE TRABAJO APARECEN CUATRO
ETAPAS PRINCIPALES:
1.
2.

ETAPA DE FORMACIÓN O ETAPA INICIAL. Los miembros del equipo comienzan a
conocerse.
ETAPA DE TORMENTA O TEMPESTAD. Comienzan a aparecer conflictos de todo
tipo, tangibles e intangibles, entre todos los miembros del equipo. Se supone que
aquí: a través de los desacuerdos deben surgir los acuerdos. Esta etapa es difícil y
demanda mucha reflexión y toma de decisiones y medidas precisas y radicales,
debido a que en todo equipo aparecen los siguientes tipos de miembros:
•
•
•
•

3.
4.

Los que ni pueden ni quieren.
Los que pueden pero no quieren.
Los que no pueden pero quieren.
Los que pueden y quieren.

ETAPA DE CREACIÓN Y REGISTRO DE LAS LEYES Y NORMAS QUE REGIRÁN
LAS CONDUCTAS VERBO-CORPORALES, LOS PROTOCOLOS, LAS ETIQUETAS Y
EL TRABAJO DEL EQUIPO.
ETAPA DEL DESEMPEÑO DEL EQUIPO: Movilizar las energías de todos para
triunfar.


 ¿CÓMO TRATAR A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO SEGÚN SEAN SUS
CONDUCTAS?
•
•
•

•

LOS QUE NI PUEDEN NI QUIEREN. Se transfieren a otros puestos, se
despiden o se les pide que busquen otro trabajo.
LOS QUE PUEDEN PERO NO QUIEREN. Se busca motivar al empleado, se le
ofrece apoyo moral o bien se le exige que cambie de postura. De no
producirse el cambio, se le aplica lo expuesto en el primer caso.
LOS QUE NO PUEDEN PERO QUIEREN. Se les ayuda en una etapa inicial y
durante el tiempo prudente. Se les ofrece una oportunidad. Si el cambio no se
produce en el tiempo lógico estimado, entonces se les aplica lo expuesto en el
primer caso.
LOS QUE PUEDEN Y QUIEREN. Los miembros del equipo que tienen esta
conducta reciben responsabilidades, libertad de acción para que produzcan
sus invenciones e innovaciones, para que piensen y actúen creativamente,
para que se enfrenten a nuevos desafíos prudentes. Generalmente este tipo de
individuo recibe la confianza de sus superiores, los mejores estímulos
morales y económicos, las mejores prestaciones y los mejores ascensos. Pero
también es posible que sobre él o ella recaigan envidias y ciertas críticas
destructivas por parte de otros miembros no competitivos del equipo.


 CUANDO UNA EMPRESA TIENE UN FALSO ESPÍRITU DE
EQUIPO, TENEMOS QUE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES
ASPECTOS:
1. ¿Qué medidas toman los directivos para resolver este
problema?
2. ¿Tienen las diferentes gerencias, departamentos y áreas los
mismos objetivos o tienen objetivos contrapuestos?
3. ¿La gente evita asumir las responsabilidades?
4. ¿Prevalece la burocracia?
5. ¿Existen conflictos de interés?


6.

¿Se usa la energía humana para encontrar culpables más que
para solucionar los problemas?

7.

¿Dónde están los compromisos de la empresa? ¿Existen en
realidad “compromisos” de la empresa?

8.

¿Todo el mundo conoce los compromisos de la empresa?

9.

¿Todo el mundo está consciente de la trascendencia, de la
importancia, de los compromisos de la empresa?

10. ¿Habla la gente de “los demás” en lugar de hablar “con
ellos”?
11. ¿Hay abundancia de palabrería y escasez de acción?
12. ¿Quiénes son los verdaderamente involucrados en la vida y la
actividad empresarial y quiénes son los “espectadores”?


 CUANDO UNA EMPRESA TIENE UN VERDADERO ESPÍRITU
DE EQUIPO, TENEMOS QUE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES
ASPECTOS:
1. ¿Existe en la empresa un verdadero, modernizado y
globalizado espíritu de equipo, de trabajo colaborativo, que sea
en realidad competitivo según las exigencias empresariales
mundiales actuales?
2. ¿Trabajan “juntos” todos los miembros de la empresa para
lograr los objetivos comunes?
3. ¿Se halla verdadera
involucrado?

y

honestamente

todo

el

mundo

4. ¿Todos los miembros de la empresa ofrecen lo mejor de sí
mismos en cada proyecto y en cada actividad de la empresa?
5. ¿Todos los miembros de la empresa se sienten a gusto en esa
empresa?


 CUANDO UNA EMPRESA TIENE UN VERDADERO ESPÍRITU DE
EQUIPO, TENEMOS QUE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES
ASPECTOS:
1. ¿Existe en la empresa un verdadero, modernizado y globalizado
espíritu de equipo, de trabajo colaborativo, que sea en realidad
competitivo según las exigencias empresariales mundiales actuales?
2. ¿Trabajan “juntos” todos los miembros de la empresa para lograr los
objetivos comunes?
3. ¿Se halla verdadera y honestamente todo el mundo involucrado?
4. ¿Todos los miembros de la empresa ofrecen lo mejor de sí mismos
en cada proyecto y en cada actividad de la empresa?
5. ¿Todos los miembros de la empresa se sienten a gusto en esa
empresa?


6. ¿Todos los miembros de la empresa se sienten orgullosos de
esa empresa?
7. ¿Todos los miembros de la empresa desarrollan y aprovechan
sus puntos fuertes?
8. ¿Todos los miembros de la empresa saben cuáles son sus
puntos débiles y ya han establecido programas personales
para erradicarlos?
9. ¿Todos los miembros de la empresa se sienten responsables
de los éxitos y fracasos de la empresa?
10. ¿Existen en esa empresa verdaderos líderes que estimulen al
grupo para triunfar sanamente en la vida empresarial?


 LA EMPRESA NO PUEDE TRIUNFAR SI NO TOMA EN CUENTA LAS
TRES ÁREAS MÁS IMPORTANTES DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL:
1. RELACIONES, 2. PRODUCTIVIDAD, 3. CALIDAD.


DIFFERENCES
BETWEEN
RELATIONSHIP
MARKETING
#RelationshipMarketing (Marketing Relacional #MarketingRelacional Marketing
de Relacionamento #MarketingDeRelacionamento Персональный Маркетинг
#ПерсональныйМаркетинг),
EXPERIENTIAL
MARKETING
#ExperientialMarketing
(Marketing
Experiencial
#MarketingExperiencial
Marketing
de
Experiencias
#MarketingDeExperiencias
Маркетинг
Впечатлений #МаркетингВпечатлений Экспериентальный Маркетинг
#ЭкспериентальныйМаркетинг
Эмпирический
Маркетинг
#ЭмпирическийМаркетинг Опытный Маркетинг #ОпытныйМаркетинг) AND
SENSORY
MARKETING
#SensoryMarketing
(Marketing
Sensorial
#MarketingSensorial Сенсорный Маркетинг #СенсорныйМаркетинг).

[…] Tratemos entonces este tema del “neuromarketing en contexto”
[…] #Neuromarketing #Неуромаркетинг […] En el marketing en
general, y concretamente en el marketing relacional, está presente la
comunicación no verbal y la comunicación verbal […] No puede ser de
otra manera, imposible, porque en cualquier tipo de comunicación que
se produce cara a cara, entre los humanos, sea a través del medio
icónico-verbal que sea, ahí están lo verbal y lo no verbal, lo no verbal y
lo verbal, según los idiomas, según las lenguas, según los geolectos,
según los sociolectos, según los tecnolectos, según las esferas
sociolingüísticas, según las particularidades discursivas de los
usuarios de los lenguajes, y según los tiempos, las culturas, las modas
[…] En todo esto se relaciona lo social y lo biológico […] Imaginen, por
ejemplo, un vendedor, un agente de atención al cliente, de servicio al
cliente, que no pueda manejar adecuadamente la comunicación verbocorporal o corpóreo-verbal con sus clientes metas o sus clientes
objetivos, con los diferentes tipos de “consumidores en contexto” […]
¿Confundir a estadounidenses, canadienses, británicos, australianos,
jamaicanos, sudafricanos […] por “la sencilla razón” de que son
nativohablantes del inglés? […] ¿confundir a españoles, cubanos
(cubanos de Florida y cubanos de Cuba), argentinos, mexicanos,
ecuatoguineanos, pascuenses […] por “la sencilla razón” de que son
nativohablantes del español? […] Claro, tenemos prototipo, estereotipo
[…] también tenemos odotipo, sonotipo […] ¿Cómo procesan los
olores, los sonidos […] chinos, estadounidenses, franceses, ingleses,
hispanos, indios, rusos […] en áreas tan globalizadas, tan
cosmopolitas, como Nueva York, Londres, París […]? […]


 LA PRODUCTIVIDAD.
•

Productividad significa:


Conseguir objetivos.



Crear resultados a través de una óptima utilización de
los recursos.

•

Empresas y organizaciones deben ser productivas para
poder sobrevivir.

•

El individuo debe ser productivo para sentir autoestima,
funcionar bien y conservar su trabajo o buscar uno
nuevo.


•

Para ser productivo es indispensable conseguir resultados.

•

Para conseguir resultados es necesario:



Determinar las tareas que hay que cubrir para conseguir los
objetivos.



Determinar cuándo y por quién deben ser llevadas a cabo
esas tareas.



•

Definir los objetivos que se persiguen.

Emplear los recursos, tiempo y energías en el desempeño
de esas tareas.

Una empresa productiva usa todos sus recursos, incluidos
los humanos, de forma óptima.


 LAS RELACIONES.
•

Aquí se consideran a las personas que conforman la empresa,
los trabajadores de la empresa, y también y de manera
especial a los clientes.

•

Algunos de los puntos importantes a considerar aquí son:







La comunicación que se emplea dentro de la empresa.
La comunicación que emplea la empresa con los clientes y
personas y organizaciones ajenas a la empresa.
La atmósfera de trabajo.
Búsqueda del equilibrio entre las vidas pública, laboral e
íntima.
Observación de las actitudes vitales.
Control del estrés.











Búsqueda del espíritu de equipo.
En el equipo de trabajo tenemos que cuidar las relaciones
interpersonales.
En
la
empresa
las
relaciones
interpersonales son esenciales para lograr los objetivos
institucionales.
Respeto por la cultura protocolaria de la empresa. El
protocolo es el conjunto de reglas ceremoniales que rigen
cualquier
actividad.
Estas
reglas
se
establecen
generalmente en un documento o decreto que todos
conocen y respetan, o que se establecen por las
costumbres. Un protocolo son las formas, los tiempos, los
lugares y los rituales que se da por sentado que todos los
participantes del grupo observarán.
La empresa que no tiene estos protocolos bien definidos o
que no respeta los protocolos no puede tener una verdadera
cultura organizativa, porque entonces cada cual piensa y
hace lo que estima adecuado sin control ni límite alguno. En
este caso no puede haber orden institucional y seguramente
entre los miembros de esa empresa existirán constantes
roces y conflictos que lo único que hacen es deteriorar la
imagen institucional y profesional de la empresa.
Los protocolos reflejan las formas de tratarse en una
empresa.









Es bueno que en la empresa exista un clima de camaradería
y de afecto, pero también tiene que existir el respeto.
El respeto lo podemos mostrar solamente a través de
nuestros gestos y nuestras palabras.
En las empresas, en los ambientes laborales, no existen
diferencias debido al género masculino o femenino.
La regla de oro para la sana convivencia laboral entre
hombres y mujeres es: “en los negocios no hay género pero
sí buena educación”.
En la empresa tenemos que observar cuidadosamente las
buenas maneras profesionales. La cortesía y la amabilidad
son indispensables para generar ambientes cordiales de
funcionalidad. Para lo cual es importante establecer
relaciones laborales con las siguientes actitudes
enunciativas:




Gracias.



Por favor.



Con permiso.



Saber ofrecer disculpas.



Saber disculparse.



Saber reconocer errores.



Ser servicial, no servil.



No sea autoritario ni prepotente con los subordinados,
pero en caso necesario establezca claramente la
diferencia de categoría laboral.


 Nunca hable mal de otros a sus espaldas.
 Reclame de manera privada y discreta.
 No discuta a gritos ni a la vista de todos.
 No haga a otros lo que le desagradaría que le
hicieran a usted.
 Trate de no crear y estimular rumores.


 Las formas de la manipulación son cuatro:
•

1. Intimidación

•

2. Provocación

•

3. Tentación

•

4. Seducción


 Tenga
mucho
comportamientos
extravagantes.

cuidado
con
excéntricos

los
o

 Tenga mucho cuidado con las bromas, las
comparaciones y los chistes de mal gusto o
chistoretes. Cuide el equilibrio entre la
seriedad y el humorismo. Las clases sociales
diferencian muy bien entre ser “simpático” y
ser “bufón”.
 Si usted “nota” que le gusta hacer chistes y
comentarios de doble sentido y nunca caen
bien, entonces... ¡sorpresa!, usted es un
“bufón”. Pero no se preocupe, todavía tiene
tiempo para recapacitar.




No haga de la “mentira” una característica de su
personalidad. “Más rápido se atrapa a un mentiroso que
a un cojo”. Recuerde que los mentirosos se clasifican en
4 grandes tipos:
 Mentiroso ocasional. Miente de vez en cuando para evitar
situaciones desagradables o porque no quiere reconocer que se
ha equivocado.
 Mentiroso habitual. Miente con mucha frecuencia. Debido a que
tiene práctica en el mentir, casi no se le pueden notar sus
mentiras ni a través de sus palabras, ni de su voz ni de sus
gestos.
 Mentiroso empedernido. Miente con tanta frecuencia que ya no es
consciente de sus mentiras. Dice lo que primero se le ocurre.
Como no prepara sus mentiras, éstas suelen ser obvias. Se
identifican fácilmente sus contradicciones. En Latinoamérica es
muy común este tipo de mentiroso.
 Mentiroso profesional. Es el más difícil de identificar. No miente
de manera indiscriminada, como el mentiroso empedernido. Este
tipo de mentiroso prepara muy bien las mentiras y sabe
perfectamente qué va a decir en cada caso concreto. Las mentiras
bien calculadas y preparadas no se revelan a través del lenguaje
verbal ni del lenguaje corporal. El único modo de detectar estas
mentiras es contrastar las afirmaciones del mentiroso con otras
fuentes totalmente independientes.




Si tiene dudas acerca de algo, pregúntele a su jefe
inmediato, en el caso de que ese jefe sea
respetuoso y accesible. En caso contrario, no lo
haga.
Desgraciadamente,
todavía
existen
ejecutivos que no poseen una verdadera cultura
empresarial moderna.



Recuerde que el rumor es un discurso no oficial y
no acreditado que se expresa con palabras y
también con gestos. Todos en algún momento de
nuestra vida laboral hemos participado de algún
rumor, de una u otra manera. Esto es habitual en
todas las empresas y departamentos que no tienen
comunicaciones claras y abiertas.



El rumor es el resultado final de una información
no verificada que se ha desarrollado en una
cantidad de etapas dentro de un sistema de
comunicación.



A medida que la información pasa de una etapa a
otra, suele sufrir cierta deformación, una pérdida
de exactitud.


 El rasgo esencial del rumor es que
receptor de la información desconoce
exactitud del mensaje que recibe y por
tanto trata de trasmitir esa versión
siguiente nexo de la red social.

el
la
lo
al

 Evidentemente, después de cierto número
de deformaciones, el producto puede llegar
a ser marcadamente diferente del mensaje
surgido de la fuente original.
 La pérdida selectiva de información que se
produce con el paso del tiempo puede
atribuirse
a
procesos
cognitivos
relacionados con la percepción, la atención,
la memoria y la construcción de esquemas.


 Para tratar de evitar la creación de rumores, recomendamos que la
comunicación en la empresa fluya claramente, que fluya así:


 Y no así:

 Porque entonces se estaría promoviendo el escepticismo y la
incertidumbre, la desconfianza, la deslealtad, y justamente en tales
circunstancias es cuando aparecen los peores rumores.


 Existen ciertos hábitos y conductas que es mejor cuidar o evitar en
el ámbito empresarial, por lo menos delante de los demás, y sobre
todo delante de los clientes o personas ajenas a la empresa, como
son:













Morderse las uñas.
Mascar chicle, y mucho menos sacarlo fuera de la boca para hacer bombitas.
Tocarse, rascarse o masajearse determinas zonas tabúes del cuerpo.
Introducirse dedos en boca, oídos y nariz.
Quitarse los zapatos.
Jugar con corbatas y accesorios.
Mover las piernas y pies incesantemente al estar sentados.
Golpear a las demás personas constantemente con los pies, piernas, brazos o
manos en las mesas de juntas o reuniones o en los momentos en que se
consumen alimentos y bebidas. Para esto recomendamos sentarse con
suficiente espacio.
Tronarse o traquearse los dedos.
Limpiarse los dientes con las uñas y, mucho menos, sacar de la boca y
volverse a meter y tragar restos de comida.
Empujar la comida con los dedos. Para eso están el cuchillo o el pan.


















Bostezar abiertamente, y mucho menos de manera estruendosa.
Secretearse con otras personas en reuniones y juntas.
Tocarse el cabello continuamente.
Olerse el cabello.
Peinarse delante de los demás.
Maquillarse delante de los demás.
Tocar insistentemente y de manera no grata a la persona con quien se habla.
Reírse a carcajadas en juntas y reuniones.
Hablar en voz más alta de lo necesario en juntas y reuniones.
Dar golpecitos insistentemente en la mesa con plumas, lápices u otros
utensilios en juntas y reuniones.
Hacer chasquidos con la lengua o los dientes.
Es necesario cuidar el aliento bucal, especialmente antes de las entrevistas,
juntas y reuniones.
Hacer ademanes o gestos que puedan resultar ofensivos, especialmente en
las empresas globalizadas, en donde hay trabajadores de múltiples
nacionalidades, regiones, provincias y pueblos.
Invadir los espacios personales sin autorización.
Revisar o registrar documentación o utensilios ajenos, sin la autorización
previa.


 LA CALIDAD.
•

Aquí no solamente nos referimos a la calidad del servicio. La
calidad se refiere a:


Calidad personal, que tiene que ver con la comunicación no
verbal, la comunicación verbal y la imagen física.



Calidad departamental.



Calidad del producto.



Calidad del servicio.



Calidad de la compañía.


• La calidad puede ser:


TANGIBLE. Se refiere a la técnica. Es lo que
habitualmente se exige en las empresas, en
detrimento de las calidades intangibles o humanas.



INTANGIBLE. Se refiere a las personas, a la calidad
humana, lo que representa un verdadero problema en
todas las empresas, nacionales y transnacionales.


 SI QUEREMOS GARANTIZAR EL ÉXITO DE UNA EMPRESA,
ENTONCES NO HAY LUGAR PARA LOS “FUNCIONARIOS Y
TRABAJADORES PASIVOS”, NO HAY LUGAR PARA LOS “SOCIOS
DURMIENTES”.


 SI QUEREMOS GARANTIZAR EL ÉXITO DE UNA EMPRESA,
ENTONCES TENEMOS QUE TENER RESPONSABILIDAD CON EL
DESARROLLO Y LA SUPERACIÓN DE NOSOTROS MISMOS,
RESPONSABILIDAD CON NUESTROS DEPARTAMENTOS, ÁREAS O
GERENCIAS Y RESPONSABILIDAD CON TODA LA EMPRESA.


 PARA QUE UNA EMPRESA TENGA ÉXITO, LOS “DIRECTIVOS”
TIENEN QUE OBSERVAR DOS TIPOS DE REGLAS:
•

REGLAS TANGIBLES. Estas reglas tienen que ser específicas,
racionales, comprensibles y utilizables para todo el mundo.
Estas reglas son muy fáciles de señalar. Resultan obvias. Muchos
directivos se hallan familiarizados con ellas, aunque no siempre las
observan.

•

REGLAS INTANGIBLES. Estas reglas están relacionadas con los
sentimientos, las actitudes y las relaciones. Para manejarlas es
necesaria una comprensión de la naturaleza humana.
Las reglas intangibles son más difíciles de señalar, ya que muchos
han aprendido solamente cómo dirigir de acuerdo con las reglas del
mundo que le ha tocado vivir y no con las reglas del “mundo ideal”.


 REGLAS
“TANGIBLES”
QUE
TIENEN
QUE
OBSERVAR LOS “DIRECTIVOS” DE UNA EMPRESA:
•

¿QUÉ HAY QUE HACER? Describir lo que hay que hacer.
El propósito de la tarea debe estar claro. ¿Qué
resultados se pretenden conseguir? ¿Qué situación
queremos conseguir cuando la tarea haya sido
completada?

•

¿QUIÉN ES RESPONSABLE?

•

¿POR QUÉ DEBE REALIZARSE ESA TAREA?

•

¿CÓMO DEBE EFECTUARSE LA TAREA?

•

¿CUÁNDO DEBE ESTAR TERMINADA LA TAREA?


• DESCRIPCIÓN ESCRITA DE LA TAREA. Como
regla general, es conveniente que la
delegación se lleve a cabo por escrito. La
descripción escrita de la tarea debe responder
como mínimo a las siguientes cuestiones:
 ¿Qué?
 ¿Quién?
 ¿Cuándo?

Muchas tareas requerirán,
explicación verbal.

además,

una


• COMPRENSIÓN DE LA TAREA. El directivo
debe asegurarse que el empleado ha
comprendido perfectamente el trabajo que
debe hacer. Se considera aquí que el
empleado
se
esforzará
por
entender
correctamente lo que debe hacer, porque de
lo contrario, entonces, ese trabajador “no
está capacitado” para llevar a cabo esa tarea
y debe ser sustituido.
• ASISTENCIA AL EQUIPO.
• CONTROL.


• FEEDBACK O REPORTE DE DATOS. Se pide
al empleado que informe cuando la tarea o
subtarea ha sido completada.
• INFORMACIÓN A LOS DEMÁS.
• ANTICIPACIÓN DE PROBLEMAS. Se trata de
imaginar, de pronosticar, qué posibles
problemas pueden surgir durante el proceso
de trabajo y amenacen con retrasar o impedir
su conclusión.


•

TRABAJO FINALIZADO. Se exige al empleado un trabajo
completamente concluido. No se deben aceptar trabajos a
medio hacer. No se debe permitir que el trabajador venga con
problemas sin traer sugerencias para resolverlos. No se debe
aceptar que el trabajador vuelva a delegar la tarea en el
directivo. Es necesario conseguir que el trabajador asuma su
responsabilidad en todos los sentidos.

•

CALIDAD. El trabajador tiene que estar comprometido con
los parámetros de calidad que exige la tarea a desarrollar. Es
necesario que el trabajador se acostumbre a controlar la
calidad de su trabajo. Si luego de un cierto periodo de
desempeño en ese puesto esto no se logra por parte del
trabajador, entonces ese trabajador no está calificado para
ese puesto de trabajo y debe ser sustituido inmediatamente.
Si esto no es así, entonces el que debe ser sustituido
inmediatamente es el directivo.


 REGLAS “INTANGIBLES” QUE TIENEN QUE OBSERVAR
LOS “DIRECTIVOS” DE UNA EMPRESA:
•

DEMOSTRAR CONFIANZA DENTRO DE LOS PARÁMETROS
ACONSEJABLES PARA EL TIPO DE EMPRESA Y EL PAÍS EN
DONDE SE UBICA LA EMPRESA. Existen países en donde no
es recomendable tener mucha confianza en determinados
grupos de trabajadores. Aquí consideramos los grados de
capacitación, los niveles de compromiso y el respeto por las
leyes.

•

ELEVAR EL NIVEL DE AUTOCONFIANZA DEL EQUIPO.
Solamente a través de la ayuda al equipo, especialmente
mediante la capacitación y la recapacitación en situaciones
de globalización, es que se puede lograr el éxito. Los
directivos deben preocuparse por la actualización técnica y el
desarrollo humano de sus trabajadores.


•

DEMOSTRAR EL RECONOCIMIENTO. Éste es el medio
más importante para conferir al equipo el sentido de la
autoconfianza. Se debe demostrar reconocimiento
cuando un empleado ha efectuado su tarea de manera
completa, con los niveles de calidad exigidos o
superados.

•

SER FLEXIBLE. La flexibilidad del directivo también
debe ser considerada a partir del tipo de empresa y del
país en el que se ubica. Tenemos que aceptar y tomar
en cuenta que los empleados aprenden, trabajan y
cumplen sus tareas de diversas maneras. Debemos
aceptar los métodos productivos y eficientes de los
demás y aprender de ellos.


•

CONTAR CON LOS ERRORES Y ACEPTARLOS.
Especialmente los trabajos nuevos, los nuevos retos,
pueden ser realizados con errores. Hay que afrontar
esta situación y discutir con el empleado el hecho para
que no se repita. Tenemos que asegurarnos de que el
empleado ha reconocido su error y comprende las
consecuencias que se derivan de él.
Es necesario crear una cultura empresarial en la que:


Todos aprendan de sus errores.



Todos se anticipen a los errores.



Nadie se sienta gobernado por el miedo a cometer
errores.


 REGLAS “TANGIBLES” QUE TIENEN
“EMPLEADOS” DE UNA EMPRESA:

QUE

OBSERVAR

LOS

•

¿QUÉ HAY QUE HACER? El empleado tiene que asegurarse de que ha
comprendido perfectamente la tarea a realizar. ¿En qué situaciones
quiere encontrase el empleado una vez finalizada la tarea? ¿Quiere
salir satisfactorio de esa tarea o sabe o cree que será cuestionado
porque algo no ha estado bien?

•

¿DE QUÉ AUTORIDAD SE DISPONE? Asegurarse de que se conoce la
responsabilidad y el grado de autoridad de que se dispone. ¿Cuál es
exactamente su papel en esta actividad? No apropiarse autoridades y
papeles que corresponden a otras personas. Si hay dudas al respecto,
entonces analizar inmediatamente con su jefe inmediato la situación.

•

¿POR QUÉ SE DEBE REALIZAR ESA TAREA?

•

¿CÓMO SE DEBE REALIZAR LA TAREA?


•

¿CUÁNDO DEBEN
SUBTAREAS?

•

DESCRIPCIÓN ESCRITA DE LA TAREA. Cuando los trabajos, tareas
y subtareas son de una mayor envergadura, complejidad o
compromiso, entonces las tareas deben ser formuladas por escrito,
para evitar malentendidos y precisar términos y condiciones. Es
importante que la visión de empleados y directivos coincidan.

•

COMPRENSIÓN DE LA TAREA. Asegurarse de que se tiene la
misma idea del trabajo a realizar que el jefe o jefes.

•

PRIORIDADES. Informar al directivo acerca de las funciones
asignadas y los problemas para desempeñar normalmente el resto
de funciones.

•

INFORMACIÓN
ADECUADA.
Obtener
la
información
conocimientos que sean necesarios para desempeñar la tarea.

ESTAR

TERMINADAS

LAS

TAREAS

Y

y


•

PROBLEMAS Y OBSTÁCULOS. Imaginar o pronosticar
problemas y obstáculos sobre una base lógica y funcional.

•

ÓRDENES CONTRADICTORIAS. Si recibe órdenes contradictorias de
otra persona mientras efectúa el trabajo, debe asegurarse de que su
jefe inmediato esté informado al respecto.

•

UTILIZACIÓN DEL TIEMPO. No pierda el tiempo. No deje las cosas
para mañana. Solicite a su jefe más trabajo si el que tiene
actualmente no le ocupa todo el tiempo del que dispone. Los jefes y
directivos no son “bobos”, y pueden estar valorando su actividad, al
final de lo cual será usted el que recibirá una “sorpresa” por ser tan
“listo”.

•

FEEDBACK O REPORTE DE DATOS. Determine con su jefe cuándo y
de qué manera informará acerca de la tarea.

los


•

CALIDAD. Establezca un sistema de control de su propia calidad.
Revise cuidadosamente su trabajo antes de entregarlo. Intente
realizar su trabajo con un nivel de calidad más arriba de lo habitual.
Recuerde que de ello dependen normalmente las evaluaciones y
ascensos.

•

MAYOR RESPONSABILIDAD. Si cree que puede asumir mayor
responsabilidad, que puede aspirar de manera consciente a un
puesto o cargo más elevado que el que tiene, entonces hable con
su jefe. Recuerde que tiene que apoyar su demanda con resultados
previos, cualificaciones, experiencia, actualización, compromiso,
deseo de profundizar en su propio desarrollo, en donde no
solamente cuenta el aspecto técnico, sino que también es muy
importante el aspecto humano. Es necesario que cuide mucho su
imagen física, su cuerpo, sus hábitos, su vestuario, su
comportamiento verbal y su comportamiento no verbal.


 REGLAS “INTANGIBLES” QUE TIENEN QUE OBSERVAR LOS
“EMPLEADOS” DE UNA EMPRESA:
•

ERRORES. Defender un error es cometer otro error. Si ha cometido un
error, entonces admítalo. No trate de justificar los errores. Todos los
seres humanos pueden caer en un error; pero sólo los necios
perseveran en él. ¿De qué servirían nuestros errores si no nos
enseñaran a conocernos mejor, si no nos sirvieran para rehacer nuestra
vida, en vez de destrozárnosla para siempre? No podemos evitar el
cometer errores, pero sí podemos poner constantemente atención para
tratar de evitarlos.

•

COMPROMISO. Cuando usted acepte un trabajo debe permanecer leal a
su contenido, a los programas y tareas que se le han asignado. Si no
está de acuerdo, si no se siente bien, por los motivos que sean,
entonces busque otro trabajo. Esto es mucho más sano tanto para
usted como para la misma empresa.


•

RECONOCIMIENTO. Si usted reconoce a su jefe, a su directivo, si les
respeta, entonces es muy probable que ellos le respeten a usted. Una
cosa es la amistad y otra cosa es el respeto a un directivo. De lo
contrario, habrá conflictos, y recuerde que usted es el subordinado.
¿Cuáles cree que son las decisiones empresariales que se toman con
los trabajadores irrespetuosos? ¡Ha pensado bien...! Son ésas.

•

RESPONSABILIDAD HACIA MÁS DE UNO MISMO. Recuerde que su
responsabilidad como trabajador tiene que ver con: 1. Su propio
desarrollo, 2. El desarrollo de su departamento y 3. El desarrollo de su
empresa.

•

DESCRIPCIÓN POSITIVA DEL TRABAJO. Es recomendable que siempre
le vea un sentido a lo que usted hace. Aquí el lema debe ser: “Cualquier
cosa que yo tenga que hacer en mi trabajo vale la pena que la haga
bien”. Descubra los desafíos. ¡Vale la pena!

•

CLIENTES INTERNOS. No solamente piense en los clientes externos.
Dentro de la empresa hay mucha gente que depende del trabajo de
usted, de los resultados de su trabajo, y le aseguro que por ningún
motivo esas otras personas van a permitir que usted afecte o
entorpezca su actividad. Usted debe hacer un esfuerzo activo para
evitar que sus compañeros, y en especial su jefe, se vean afectados
negativamente por los problemas de su calidad personal.


•

AUTOVALORACIÓN. Asuma su responsabilidad consciente en
situaciones en que puede ejercer su influencia.

•

LA RESPONSABILIDAD ELEGIDA. No considere a la responsabilidad
como algo que le han impuesto. No considere a la responsabilidad
como una obligación. Considere a la responsabilidad como algo que
usted desea porque le ayuda a su desarrollo personal, a sus
relaciones sociales y a su evolución como ser humano. A las demás
personas les gusta relacionarse con individuos responsables.


 PARA QUE LA EMPRESA SEA COMPETITIVA Y PARA TRIUNFAR ES
NECESARIO MOVILIZAR LAS ENERGÍAS DE TODOS.

BIBLIOGRAFÍA
Antaki, Ikram (2000). El manual del ciudadano contemporáneo. México, Ariel.
James, Judi (2002). El lenguaje corporal en el trabajo. Un gesto vale más que mil palabras. España, Oniro.
Møller, Claus (1992). Calidad personal. La base de todas las demás calidades. México, TMI Publishing, A/S.
– (1993). Employeeship. Movilizar las energías de todos para triunfar. México, TMI Publishing, A/S.
Møller, Claus y Paul Hegedahl (1983). Las personas primero. México, TMI Publishing, A/S.
Rendón Aguilar, Paulina
http://ruanofaxas.wordpress.com/2012/03/10/paulina-rendon-aguilar-httpwww-linkedin-compubpaulina-rendonaguilar3498b12-paulinarendona-2012-kennametal-global-marketing-summit-managers-effectiveness-award-kgms-kennametal/
Rodríguez, Mauro y Patricia Ramírez (2004). Psicología del mexicano en el trabajo. México, McGraw Hill.
Ruano Faxas, Fernando Antonio (2001). El lenguaje corporal humano. Apuntes para el curso. México, Ediciones ЯR, disponible en:
http://openlibrary.org/b/OL21783353M/El-lenguaje-corporal-humano.-Un-enfoque-imagológico-en-base-a-criterios-verbales-y-noverbales
– (2002). Algunos recursos para valorar la comunicación a través del lenguaje oral, del lenguaje escrito y del lenguaje corporal: El área
geográfica y los climas, Las esferas socioculturales, Los estilos, La edad, El sexo, El tabú y La comunicación no verbal. México,
Ediciones ЯR, disponible en: http://openlibrary.org/b/OL22647223M/Algunos-recursos-para-valorar-la-comunicaci%C3%B3n-a-trav
%C3%A9s-del-lenguaje-oral%2C-del-lenguaje-escrito-y-del-lenguaje-corporal%3A-El-%C3%A1rea-geogr%C3%A1fica-y-los-climas%2CEsferas-socioculturales%2C-Los-estilos%2C-La-edad%2C-El-sexo%2C-El-tab%C3%BA-y-la-Comunicaci%C3%B3n-no-verbal
– (2003). “Comunicación no verbal”, en Víctor Gordoa (coord.). Imagología. Todo lo que necesita saber para crear su Imagen Pública.
México, Grijalbo, 139-161, disponible en: http://openlibrary.org/b/OL22662037M/%E2%80%9CComunicaci%C3%B3n-no-Verbal
%E2%80%9D%2C-en-Colectivo-de-Autores.-Imagolog%C3%ADa.-Todo-lo-que-necesita-saber-para-crear-su-Imagen-P%C3%BAblica.-M
%C3%A9xico%2C-Random-House-Mondadori-Grijalbo%2C-pp.-139-161
– (2004). Sociolingüística y Textología aplicadas a la Traducción. México, Universidad Iberoamericana, disponible en:
http://openlibrary.org/b/OL22662021M/Sociolingüística-y-textología-aplicadas-a-la-traducción
Ruano Faxas, Fernando Antonio y Paulina Rendón Aguilar (1997). “Reflexiones en torno a la calidad y la calidad de vida en el trabajo.” En 2o
Seminario Internacional sobre Formación Ambiental, Valores y Corrupción. México, UNAM-Iztacala, 232-235, disponible en:
http://openlibrary.org/b/OL22662049M/%22Reflexiones-en-torno-a-la-calidad%22.-En-Memorias-del-II-Seminario-Internacional-sobreFormaci%C3%B3n-Ambiental%2C-Valores-y-Corrupci%C3%B3n.-M%C3%A9xico%2C-Universidad-Nacional-Aut%C3%B3noma-de-M
%C3%A9xico%2C-UNAM%2C-pp.-232-235
– (2003). ¿Qué entender por calidad y calidad de vida en el trabajo en un mundo globalizado? México, Ediciones ЯR, disponible en:
http://openlibrary.org/b/OL22647950M/%C2%BFQu%C3%A9-entender-por-calidad-y-calidad-de-vida-en-el-trabajo-en-un-mundoglobalizado%3F
– (2006). Parafernalia de la mentira en América. México, Ediciones ЯR, disponible en: http://openlibrary.org/b/OL22647949M/Parafernalia-dela-mentira-en-América
http://knol.google.com/k/fernando-antonio-ruano-faxas/-/19j6x763f3uf8/0#knols
http://ruanofaxas.wordpress.com/author/ruanofaxas/

Fernando Antonio Ruano Faxas. Comunicación, Empresa, Imagen, Management, Gerencia, Liderazgo, Equipos, Trabajo, Globalización

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Fernando Antonio Ruano Faxas. Comunicación, Empresa, Imagen, Management, Gerencia, Liderazgo, Equipos, Trabajo, Globalización

Similar a Fernando Antonio Ruano Faxas. Comunicación, Empresa, Imagen, Management, Gerencia, Liderazgo, Equipos, Trabajo, Globalización (20)

Último

Último (20)

Fernando Antonio Ruano Faxas. Comunicación, Empresa, Imagen, Management, Gerencia, Liderazgo, Equipos, Trabajo, Globalización