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行動數據分析進階手冊 - 事件報告(Event Report)

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在現今以數據為導向的時代,團隊或個人透過各類的分析工具便能快速地蒐集使用者資訊,並進一步分析使用者在App上的行為以優化產品。我們日前出版的初學者教戰手冊中介紹了Flurry基本的分析功能與指標,而本進階手冊將更進一步說明如何透過「事件報告(Event Report)」,更精準的掌握用戶在App中的每個舉動,進而提升使用者體驗、使App快速成長。

想了解更多請造訪: www.developer.yahoo.com

Publicado en: Móvil
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行動數據分析進階手冊 - 事件報告(Event Report)

  1. 1. 行動數據分析進階手冊 -事件報告(Event Reporting) F l u r r y 亞 太 區 團 隊 製 作
  2. 2. 平均每支行動裝置 能追蹤7個Apps 720,000+ 行動Apps 220,000+ 開發者 偵測超過20億個行 動裝置 Flurry Analytics 是目前全球領先的行動數據分析平台
  3. 3. 3 Yahoo Confidential & Proprietary 此文件專為以下角色設計(但不限於):  產品經理  數據分析師  流量成長駭客  行動開發者  或任何關心數據分析及產品成長的人 我們將會回答您以下的問題(舉例):  哪些功能和頁面(screen)是使用者最常點擊和流覽的?  我們新上線的功能,有多少使用者真正有發現且使用?  在特定的使用者路徑(user path)的轉換率(conversion)為何? 在現今以數據為導向的時代,團隊或個人透過各類的分析工具便能快速地蒐集使用者資訊,並 進一步分析使用者在App上的行為以優化產品。我們日前出版的初學者教戰手冊中介紹了Flurry 基本的分析功能與指標,而本進階手冊將更進一步說明如何透過「事件報告(Event Report)」, 更精準的掌握用戶在App中的每個舉動,進而提升使用者體驗、使App快速成長。
  4. 4. 歡迎參閱今年八月出版之行動數據分析初學者教戰手冊 4 Yahoo Confidential & Proprietary
  5. 5. 目錄 5 Yahoo Confidential & Proprietary • 為什麼要做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 如何做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 實際案例分享 • 附加分享:Flurry Explorer之新應用
  6. 6. 目錄 6 Yahoo Confidential & Proprietary • 為什麼要做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 如何做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 實際案例分享 • 附加分享:Flurry Explorer之新應用
  7. 7. 如何透過導入事件報告(Event Report)來量化分析App的使用 者行為,是優化App的重要關鍵。 7 Yahoo Confidential & Proprietary 優化 App 瞭解使用者 行為 Flurry 分析報表 使用者研究 (如:使用者訪談) 發現App的關鍵指標 下降或異常 深入分析 問題發生 的原因 下載Flurry SDK 埋入事件(Event)
  8. 8. 下載SDK僅能得知App的表層數據和現象,唯有埋入事件 (Event)才能進行更深入的分析以產出相對應的改善及成長策 略。我們在此用醫生診斷病患為例: 8 Yahoo Confidential & Proprietary 無法正常行走 病患自行發現身體 不如以往強壯。 背部受傷 由醫生簡單的外部 觸診發現背部受傷, 卻無法得知是背部 的肌肉、骨頭,還 是其他地方有問題。 尾椎骨位移1度 經由X光的檢測, 發現問題出現在尾 椎骨,且位移1度。 整骨治療 針對尾椎骨進行整 骨治療,身體逐漸 恢復健康。 僅以說明
  9. 9. 下載SDK僅能得知App的表層數據和現象,唯有埋入事件 (Event)才能進行更深入的分析以產出相對應的改善及成長策 略。我們在此以分析App數據為例: 9 Yahoo Confidential & Proprietary 使用者大幅減少 發現在App Store 的下載數減少,而 用戶也反應使用體 驗不佳的問題。 日活躍人數下降 從Flurry報表得知 本月的日活躍人數 (DAU)與上個月相 比,有大幅度的減 少。 功能鍵設計不佳 發現功能鍵的點選 次數遠小於造訪此 頁面的次數,表示 功能鍵的設計可能 對使用者來說,並 不明顯。 調整按鍵設計 重新調整App主功 能鍵的設計,將之 置於主頁面明顯的 位置,以增加使用 者點擊的機率。 下載SDK僅知道發生什麼問 題,卻不知為什麼發生 下載SDK後再埋入事件 (Event),便能更進階得知 問題發生的確切原因 分析事件報表(Event Report),並擬訂優化策略 僅以說明
  10. 10. 埋入事件(Event)能進一步分析使用者在App上的行為,透過 漏斗分析(Funnel)我們更能得知其每個步驟的轉換率 (conversion rate)。 能隨時監測App的使用狀況,和基本指標如活躍用戶數(DAU、MAU)與回訪率等。 下載SDK 埋入事件(Event) 僅得知活躍人數、留存率Retention、使用者獲取User Acquisition 進階追蹤事件下載SDK 上述四項指標 能更精準掌握使用者在App上任何動作的狀況,包含每一按鍵被點擊點的頻率次數、 每一步驟間的轉換率(或流失率)與用戶途徑的分配比例等等。如此一來,便能了解 用戶是在哪一步驟跳離App,而準確鎖定問題發生的癥結點進行改善,快速提升 App的使用者體驗。 漏斗分析 10 Yahoo Confidential & Proprietary
  11. 11. 透過嚴謹的產品成長架構,我們將能把策略具體的落實並達 成所設定的目標。 11 Yahoo Confidential & Proprietary 設定App成長目標 埋放事件追蹤碼訂定KPI 設定優化App的目標 設定欲提升的指標與功能 根據指標,埋入欲追蹤的 事件 1. 增加下載量 2. 提升日活躍用戶數 3. 提高廣告點擊率 4. 增加行動程式內購買 5. 減少流失率 6. 降低卸載率 1. 特色功能被使用的次 數增加10% 2. 當機次數減至2% 3. 使用者分享頻率增至 5% 1. 點選”購買鍵”事件 2. 點選廣告影片事件 3. 滑動商品頁事件 流 程 說 明 舉 例 僅以說明
  12. 12. 目錄 12 Yahoo Confidential & Proprietary • 為什麼要做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 如何做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 實際案例分享 • 附加分享:Flurry Explorer之新應用
  13. 13. 目錄 13 Yahoo Confidential & Proprietary • 為什麼要做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 如何做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 實際案例分享 • 附加分享:Flurry Explorer之新應用
  14. 14. 事件追蹤由事件名稱、參數與結果值三者組成 14 Yahoo Confidential & Proprietary 在進行事件追蹤前,先瞭解事件名稱、參數與結果值三者密不可分的關係 當超過以下限制時,Flurry將無法追蹤後續的事件:  每ㄧ次造訪(session)的總事件次數最多為1000次  每一次造訪(session)的不重複事件次數最多為100次` 事件名稱 Event name 參數 Parameter 結果值 Value 1. 每個動作皆可設定為 一個事件名稱。 2. 事件的命名多由產品 經理(PM)決定,且無 規定型式。 3. 每個App的事件數量 上限為300個。 1. 由參數表示事件的「特 性」,如點選類別動作 (category_click)可追蹤 類別名稱 (category_name)與類 別ID(category_id)兩個 不同的特性。 2. 未必每個事件都要設定 參數,根據欲追蹤的事 件特性決定,而每個事 件的參數數量上限為10 個。 1. 為參數的結果值而無 數量的限制。 2. 擷取的結果值需為字 串。 3. 結果值的最大長度限 制為255字元。
  15. 15. 埋放事件追蹤碼的第一步驟為設定動作事件,接著思考欲查 看的事件特質,最後為分析事件報表 15 Yahoo Confidential & Proprietary 設定App成長目標 埋放事件追蹤碼訂定KPI 設定優化App的目標 設定欲提升的指標與功能 根據指標,埋入欲追蹤的 事件 事件埋放三步驟 以追蹤購買鍵為例 設定對應的動作事件 Event name 訂定追蹤事件的哪些特質 Parameter 分析數據報表 Flurry Report 設定點選”pay”的動作 追蹤 • 商品類別category • 寄送形式deliver • 付款方式payment type 查看事件摘要報表 Event Summary
  16. 16. 範例說明: 以Yahoo拍賣App「全部商品分類頁」的點擊狀況為例(1/2) 16 Yahoo Confidential & Proprietary Flurry可追蹤用戶在「全部商品分類頁」發生「點擊商品類別(category_click)」 動作的情況,並記錄類別的名稱(category_name)和類別的ID(category_id)。 事件描述 Event description 事件名稱 Event name 參數 Parameters 結果值 Value 使用者在全部 商品分類頁點 選商品類別 category_click category_id category_name [category id] [category name] 範例:當使用者點選左圖的「女性服飾」時,點選類別事件(category_click) 數量會加一,而類別名稱參數(category_name)的結果值為「女性服飾」、 類別ID(category_id)的結果值為92225。  若要下載最新台灣Yahoo拍賣App:Android裝置請點此 / iOS裝置請點此
  17. 17. 範例說明: 以Yahoo拍賣App「全部商品分類頁」的點擊狀況為例(2/2) 17 Yahoo Confidential & Proprietary  在「全部商品分類頁點選商品類別的事件」下,可於參數欄位(event parameter) 選擇欲查看的參數。若點選的參數為商品類別名稱(category_name),則由以下報表 可得知: 1. 當點選「女裝服飾」的類別時,參數結果值(parameter value)會記錄為「女裝服 飾」,而點選此類別的次數為30,406次。 2. 當點選「手機通訊」的類別時,參數結果值(parameter value)會記錄為「手機通 訊」,而點選此類別的次數為21,974次。 category_name
  18. 18. 將事件追蹤碼整合至iOS或Android App後,需透過「事件記 錄」頁面進行檢測 18 Yahoo Confidential & Proprietary 當將事件追蹤碼埋入App程式碼後,必須透過「事件記錄(Event Log)」檢 測設定的事件是否被正確的觸發並記錄。而「事件記錄」會在測試期間的 幾分鐘內更新,因此藉此來為事件檢測除錯,所受的延遲將微乎其微。 進入事件追蹤(Event Logs)頁面的步驟: 1. 在Flurry入口頁選擇您要查看的App名稱 2. 在左側的目錄頁選擇Events(事件)欄位 3. 最後點選Event Logs查看完整的事件記錄  更多有關Event Logs的詳細資訊請查看第25頁
  19. 19. 目錄 19 Yahoo Confidential & Proprietary  為什麼要做事件追蹤(Event Instrumentation)?  如何做事件追蹤(Event Instrumentation)?  事件摘要報表  漏斗分析  實際案例分享  附加分享:Flurry Explorer之新應用
  20. 20. 事件摘要報表(Event Summary)概述  在埋入事件追蹤碼之後,於Flurry事件摘要報表上即能查看使用者與此活 動事件的互動狀況與其詳細資訊,包含:事件統計(Event Statistics)、 用戶路徑(User Paths)、事件參數(Event Parameters)與事件記錄 (Event Logs),以下將一一詳述。 若要在App中新增事件,必須重新提交至行動程式商店 (Google Play / App Store),Flurry才會記錄此新增事件,並呈現於 分析報表中。 20 Yahoo Confidential & Proprietary
  21. 21. 事件摘要報表 特色功能1 – 事件統計(1/2) 21 Yahoo Confidential & Proprietary 1. 事件統計:統計在不同類型的受眾、發布管道與裝置版本下,各事件 被觸發的頻率、時長等。  Event Per Session: 每ㄧ次造訪,事件發生的次數。有助於了解在使用者造訪App時,觸 發事件的頻率。  Unique Users Performing Event: 在特定的一段時間內(日/週/月),有多少不重複使用 者觸發此事件。而若同一使用者觸發事件兩次,Flurry僅會記錄一次。  Total Events: 在特定的一段時間內(日/週/月),事件被觸發的總次數。  Avg Events Per Session: 平均每一次造訪下,事件發生的次數。
  22. 22. 22 Yahoo Confidential & Proprietary Event Per Session 事件摘要報表 特色功能1 – 事件統計(2/2) Total Events Unique Users Performing Event Avg Events Per Session
  23. 23. 事件摘要報表 特色功能2 – 用戶路徑(user path) 23 Yahoo Confidential & Proprietary 2. 用戶路徑:只要完成事件的追蹤,系統即自動產生用戶在App中行徑的 樹狀圖。而每一個事件都是一組分支的起點,再由往下的分支顯示往 後每一步驟的轉換成效,包含事件點擊數與比例分配。藉此便能清楚 發現用戶的App旅程樣貌為何。 如左圖,以Click Deal為初始 動作後,有99.1%的用戶在下 一步驟執行Click Draw,而 0.8%的用戶執行Free game given,以此類推。
  24. 24. 事件摘要報表 特色功能3 – 事件參數 24 Yahoo Confidential & Proprietary 3. 事件參數:在前一章節提到事件(Event)、參數(Parameter)與結果值 (Value)三者的關係後,Flurry事件報表亦能顯示在某一類參數中,前十 大結果值的比例分配狀況,並能藉此更加了解在特定事件中用戶的偏 好為何,以更精準掌握用戶行為。 如左圖,第一名的遊戲類型 (Top Parameter Value)為 Jacks or Betters(2.71M, 佔 20.7%),其次為Joker Poker(2.36M, 佔18.0%)。
  25. 25. 事件摘要報表 特色功能4 – 事件記錄 25 Yahoo Confidential & Proprietary 4. 事件記錄:使用者在造訪頁面時產生的任何事件細節(含參數)皆會 被Flurry追蹤,並「即時(Real-time)」地顯示於此報表。 如上圖所示,事件的發生時間、裝置類型、使用者ID等資訊皆清楚列表顯示。
  26. 26. 目錄 26 Yahoo Confidential & Proprietary  為什麼要做事件追蹤(Event Instrumentation)?  如何做事件追蹤(Event Instrumentation)?  事件摘要報表  漏斗分析  實際案例分享  附加分享:Flurry Explorer之新應用
  27. 27. 為什麼要設定漏斗分析(Funnel Analysis)? 27 Yahoo Confidential & Proprietary  將使用者在App上一連串的行爲動作分別設定為不同的事件,接著整合 此連續性的動作為一組漏斗,再透過漏斗分析(Funnel Analysis)精準 的檢測每個步驟的「轉換率(Conversion Rate)」與完成「最終行為(the goal)」的成效。 如左圖所示,可得知每個步 驟間的轉換成效,包含每一 步驟的使用者數(Users Number)、轉換率 (Conversion Rate)與到達最 終事件的轉換率。
  28. 28. 範例說明1:行動程式購買(In-App Purchase)(1/4) 28 Yahoo Confidential & Proprietary  行動程式購買In-App Purchase(IAP)是現今App最常見的獲利型態之ㄧ, 不論使用者是為了何種因素使用App,App所有設計的最終目的都希望引 導使用者至購買頁面並按下購買鍵完成交易,以增加收益,提升 ARPU(Average Revenue Per User)值。因此,身為App開發商常常會有 以下的問題,而只要透過Flurry的漏斗分析,即可從Flurry報表中得到解 答,並同時優化IAP每一步驟的轉換率。 使用者在一天中的哪個時段購買商品的機率最高? 哪個關鍵因素促使用戶從瀏覽商品轉向購買? 哪個促銷活動或商品產生最大的收益? 哪一類型的用戶客群(User Segment)會產生最高的 營收?而上一季中,根據不同的性別/年齡/地區的 ARPU值分別為何?
  29. 29. 範例說明1:行動程式購買(In-App Purchase)(2/4) 以台灣Yahoo超級商城App為例 29 Yahoo Confidential & Proprietary 從全部商品分類頁轉換至商品頁進行購買的漏斗分析 全部商品分類頁 點選”服飾類“ 選擇“商品” 分類商品列表頁 按下“立即購買” 商品頁  若要下載最新台灣Yahoo超級商城App:Android裝置請點此 / iOS裝置請點此
  30. 30. 範例說明1:行動程式購買(In-App Purchase)(3/4) 以台灣Yahoo超級商城App為例 30 Yahoo Confidential & Proprietary 事件描述 Event description 事件名稱 Event name 參數 Parameter 結果值 Value 結果值範例 Example 點選商品分類 category_click category_name [category name] 服飾類 點選商品品項 item_click item_name [item name] 曼黛瑪璉-R62058 點選立即購買 buynow_click 此購買商品轉換率的漏斗由三個事件組成,從一開始進入全部商品分類 頁選擇商品分類,到第二步驟點選特定的商品品項,最後在該商品頁面 進行購買。
  31. 31. 範例說明1:行動程式購買(In-App Purchase)(4/4) 以台灣Yahoo超級商城App為例 31 Yahoo Confidential & Proprietary 從以下Flurry報表中,我們可以清楚地查看漏斗分析(funnel analysis)的結果:在一開始完成 第一步驟的用戶數為1,466,271位,再經過中間的兩個轉換後皆有部分的用戶流失,而至最 終頁面完成最後一步的用戶數為974,374位。此外,中間的轉換分別為68.6%與96.9%,表 示越後面的步驟轉換率愈來越高,流失率越來越低。如此便能得知在哪一步驟出現了問題, 而透過改善該頁面的介面設計或功能設定等方式,並再次進行漏斗分析,查看與先前相比是 否有成功提高轉換率。 完成此一連串行為的最終轉換率為66.5.%(即每100人完成第一步驟後,只有有66.5個人會按照 期望路徑完成最後指定的目標) 1. 點選商品分類 2. 點選商品品項 3. 點選立即購買
  32. 32. 範例說明2:驗證App特色功能使用成效(1/4) 32 Yahoo Confidential & Proprietary  開發者們常常會新增App的進階功能,以增加用戶在App的使用時間,並 提高其黏著度。然而,在特色功能成功上線後,如何確保使用者有確實 點選這些特色功能呢?還是仍然使用原先基本的功能呢?有了專為新功 能設計的漏斗分析,開發者便能透過精準數據,清楚快速的檢測新功能 的使用成效。 進入新功能頁的用戶數為何? 在該頁用戶中,點選功能鍵的比例為何?有多 少比例的用戶會前往下一步驟?而跳離的比例又 是為何? 哪一類型的用戶客群(User Segment)經常使用 這項新功能?
  33. 33. 範例說明2:驗證App特色功能使用成效(2/4) 以台灣Yahoo新聞App為例 33 Yahoo Confidential & Proprietary 從焦點新聞到點選心情投票功能進行投票的漏斗分析 焦點新聞首頁 點選一則焦點新聞 完整新聞頁 點選投票鍵 完整新聞頁 點選心情鈕  以上為舊版Yahoo新聞App,若要下載最新版本:Android裝置請點此 / iOS裝置請點此
  34. 34. 範例說明2:驗證App特色功能使用成效(3/4) 以台灣Yahoo新聞App為例 34 Yahoo Confidential & Proprietary 事件描述 Event description 事件名稱 Event name 參數 Parameter 結果值 Value 結果值範例 Example 點選焦點新聞 article_click article_name [article name] 快去加油!中油宣 佈調漲 點選心情投票鍵 vote_click 點選心情鈕 emotion_click emotion_type [emotion type] 超扯 此心情投票功能使用成效漏斗由三個事件組成,從一開始點選某一焦點 新聞,到第二步驟的完整新聞頁點選心情投票按鍵,至最後的選擇某一 心情按鈕,完成心情投票。
  35. 35. 範例說明2:驗證App特色功能使用成效(4/4) 以台灣Yahoo新聞App為例 35 Yahoo Confidential & Proprietary 1. 點選焦點新聞 2. 點選心情投票鍵 3. 點選心情鈕 從以下Flurry報表中,我們可以清楚地查看漏斗分析(funnel analysis)的結果:在一開始完成 第一步驟的用戶數為36,459位,再經過中間的兩個轉換後皆有部分的用戶流失,而至最終 頁面完成最後一步的用戶數為13,402位,且最終的轉換率為38.8%。此外,第一至第二步驟 的轉換為46.1%,而第二至第三步驟高達79.8%,表示點選心情投票至最後真正完成八選一 投票的轉換率非常高,流失率非常低。因此,我們可以分析得知當讀者看到投票鍵而實際完 成投票的比例非常高,表示此心情投票鍵的功能設計是十分成功的。 約有四成的讀者在觀看焦點新聞後,會使用心情投票的功能,而此功能的使用 成效是非常高的!
  36. 36. 目錄 36 Yahoo Confidential & Proprietary • 為什麼要做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 如何做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 實際案例分享 • 附加分享:Flurry Explorer之新應用
  37. 37. PicCollage 拼貼趣透過 Flurry Analytics 大幅提升使用者體驗 背景 PicCollage 拼貼趣是知名的免費相片組圖App,目前全球已有破億的使用者。隨著相片組圖 App越來越多元化,PicCollage不斷的推出新的介面設計與進階功能以提供更卓越的體驗給使 用者,以增加市場競爭力。 目標 1. 提升模板的使用率 2. 提升使用者完成拼貼的轉換率 “我們透過Flurry分析來制訂產品的策略與洞察使用者行為。Flurry幫助 PicCollage 成為全球領先的照片應用程式並造就了超過1億個下載量。” -陳慶梅 Ching-Mei Chen, 共同創辦人暨產品與策略合作負責人  若要下載PicCollage拼貼趣App:Android裝置請點此 / iOS裝置請點此 37 Yahoo Confidential & Proprietary
  38. 38. PicCollage 拼貼趣透過 Flurry Analytics 大幅提升使用者體驗 解決方案與成效 PicCollage團隊從2011年開始使用Flurry分析,期望透過Flurry來了解使用者在App 的使用行為。其 中,他們特別關心在「事件分析(Event)」、「使用者區隔(Segment) 」與「使用者行為(Usage)」這 些功能上。 為了提供更好的使用者體驗,產品團隊調整了起始介面(landing screen),並想了解其改變對於使 用者的點擊率及分享率的影響。 透過Flurry的Funnel Analysis,PicCollage團隊發現新介面推出後,每一步驟的轉換率都略有提升, 而改版後,模板的使用率確實有顯著的提升,此外,在iOS/Android上的使用者體驗也不盡相同。未 來,PicCollage 將會透過更進階的客群分層了解不同使用者對改版後介面的接受度差異,進而優化 產品以提升使用者體驗。  左圖為原介面:採簡潔直觀的設計,並未凸顯模板的功能。  右圖為新介面:強調模板的設計,期望能提升模板使用率。  PicCollage拼貼趣也正熱情徵才中, 若您想加入擁有破億下載產品的團隊的話,請按此瞭解更多。 38 Yahoo Confidential & Proprietary
  39. 39. 目錄 39 Yahoo Confidential & Proprietary • 為什麼要做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 如何做事件追蹤(Event Instrumentation)? • 實際案例分享 • 附加分享:Flurry Explorer之新應用
  40. 40. Flurry Explorer的新應用  Flurry Explorer 提供全新的介面設計,只需將想查看的指標拖拉至指定 的位置,即顯示清楚的圖表結果,方便又快速。Explorer更提供漏斗分析 (Funnel Analysis)的功能,將欲查看的步驟一一放入Funnel Step當中, 並在維度(Dimension)欄位選擇欲查看的群組,而此可選擇依據人口統 計、時間變量等等方式分類。最後,篩選(Filter)欄位如同Excel表中的樞 紐分析表,可篩選出想分析的資料區段。(請點此瞭解更多Explorer的新 應用) 40 Yahoo Confidential & Proprietary
  41. 41. 41 Yahoo Confidential & Proprietary Flurry Explorer在漏斗分析的介面設計 設定三個步驟:分別為 安裝、開始造訪與點選遊戲類別 篩選出過去七天有安裝App的用戶資料 此表顯示在過去七天有安裝App的用 戶資料中,不同年齡層別的在此三 步驟的轉換率成效。 僅以說明
  42. 42. 三步驟完成Flurry Analytics的安裝 42 Yahoo Confidential & Proprietary 1. 請至developer.yahoo.com免費註冊為會員 2. 下載Flurry提供的SDK封包 3. 將Flurry兩行編碼加入您的App中(詳細操作說明請看Flurry文件)
  43. 43. 更多訊息請至… 43 Yahoo Confidential & Proprietary Mobile Analytics Guidebook (Slideshare) http://goo.gl/7XAf1S Mobile Analytics Taiwan/ 行動數據分析 Facebook group Yahoo developer site (Global site 中文版) developer.yahoo.com Flurry 洞察與分析 flurrymobilechinese.tumblr.com

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