1. Yhteenveto
Mihin suuntaan lähdemme?

2. Fonecta Asiakkuusmarkkinoinnin Brändin määrittely
Visio – Asiakkuusmarkkinoinnin suunnannäyttäjä
olla/tulla
ja uudistaja.
Missio – Me autamme asiakastamme kehittämään
tehdä/tarjota asiakkuusmarkkinointiaan merkittäväksi
kilpailu- ja kannattavuustekijäksi .
• Asiakkaan markkinoinnin strateginen konsultointi
Positio – • Asiakkuusmarkkinoinnin holistinen automatisointi
osata/erottua • Tulosten kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen mittaus
• Jaettuun riskiin ja hyötyyn perustuva
liikesuhde ja asiakaskumppanuus
• Yrittäjähenkinen ja intiimi palvelukulttuuri
• Ennakkoluuloton ja integroitu
viestintäteknologioiden käyttö
Käytös – Yrittäjyys
käyttäytyä/arvostaa Tuloksellisuus
Osaavuus
Luovuus
Ydin – Ladun-
pelkistää/kuvata aukaisija

3. 1. Strateginen analyysi ja suunnittelu
2. Markkinoinnin integrointi ja tehostus
3. Asiakasdatan jalostus ja valjastus
.

4. Perustava ylivoimaisuustekijämme:
Me hallinnoimme Suomen suurinta
asiakassuhdemassaa ja
markkinointilupakantaa.

5. FONECTA
ASIAKKUUSMARKKINOINNIN
VIIMEAIKAISIA ASIAKASVOITTOJA

6. Matkailun ja vapaa-ajan toimijan
koko asiakassuhdeprosessin
suunnittelu ja operointi

7. Autotoimialan toimijan koko
asiakassuhdeviestintä, n 2,5 milj
uusasiakas- ja lojaliteettia
lisäävää viestiä vuodessa

8. Polttoneste- ja energia-alan
toimijan koko
lojaliteettiohjelman suunnittelu
ja operointi

9. SM-liiga joukkueen fanibasen
rakentaminen ja
asiakassuhdeviestinnän operointi

10. Asiakkuusmarkkinointi tuottaa monia
liiketoiminnallisia hyötyjä

11. • Markkinointi pystyy todistamaan
liiketoiminnallisen roolinsa, jopa
talousjohdolle  Return on
marketing investment, ROMI

12. • Markkinointi otetaan valmiimmin
mukaan:
• yrityksen strategiseen
suunniteluprosessiin
• palvelujen kehittämistyöhön

13. • Osoittamalla miten Big Data
integroi ja palvelee koko yrityksen
kehittämistä ja johtamista 
markkinoinnista eheyttävä ja
yhdistävä yritysfunktio ja
voimavara

14. HUOLET

15. • Automatisoinnin seurauksena
luovuus katoaa… EI! Vaan sen
vaateet siirtyvät strategisemmalle
tasolle.

16. • ”Perinteinen media on toiminut
hyvin, miksi ottaisin riskiä ja
siirtyisin tähän radikaaliin
suuntaan”  mitattavuus=todisteet
• Aloitetaan koepanoksilla

17. • Markkinointi joutuu kantamaan
vastuun myyntituloksista mutta sillä
ei kuitenkaan ole mahdollisuutta
vaikuttaa myyntityön laatuun

18. Asiantuntemuksemme lisäys
• Aloitamme yhteistyön
Markkinointi Instituutin
kanssa tavoitteena
treenauttaa
asiakkuusmarkkinoinnin
filosofiaan vihkiytyneitä
markkinoijia Fonectan
ohjaamalla ohjelmalla.

19. Asiantuntemuksemme lisäys
• Aloitimme yhteistyön UK:n
Asiakkuusmarkkinointiliiton
kanssa saadaksemme
yhteyden viimeisimpiin
tutkimuksiin ja alan
toimijoihin

20. Kiitos!
20
31.08.12