O documento discute como as comunidades virtuais surgiram com o objetivo de usuários se unirem online para atingir metas comuns. As comunidades virtuais permitem a formação de laços emocionais entre usuários e o compartilhamento de conteúdo e experiências positivas pode fortalecer esses laços. Marcas podem se engajar com comunidades existentes para influenciar atitudes sobre a marca de forma colaborativa.
11. A força de um laço interpessoal
é uma combinação de tempo,
intensidade emocional,
intimidade, confiança e
interações positivas.
Laços fortes reproduzem capital
social entre os indivíduos.
12. As comunidades virtuais
surgiram a partir do momento
em que os usuários das redes
digitais passaram a usá-las
para atingir objetivos comuns e
colaborar em projetos coletivos.
13. Desde a sua concepção, a idéia
de comunidades virtuais traduz
também o surgimento de
envolvimentos emocionais
entre os usuários da rede e os
grupos aos quais fazem parte.
14.
15. “Uma cultura participativa é uma
cultura com relativamente poucas
barreiras para a expressão artística e
o engajamento cívico, forte apoio para
a criação e compartilhamento, e
algum tipo de orientação informal em
que os participantes mais experientes
passam adiante o seu conhecimento.
- Henry Jenkins
18. Shirky argumenta que a ação de
grupos é mais do que apenas
um conjunto de ações
individuais.
Ele identifica quatro passos:
compartilhamento, conversação
e colaboração e ação coletiva.
28. Os consumidores buscam apoio
nas comunidades, e sentem-se
bem em colaborar com outros
membros da comunidade.
Tendência a comprar a briga dos
outro, desejo de compartilhar
experiências positivas e
beneficiar o grupo com boas
recomendações.
29.
30. Conteúdo como cimento social
da comunidade - as marcas
podem oferecer pretextos para a
interação e o fortalecimento de
laços.
Comunidades de afeto são
fortalecidas com experiências
positivas compartilhadas.
Inclusive experiências de marca.
31.
32.
33. Comunidades virtuais operam na
construção coletiva de uma
relação com a marca.
Atitudes e opiniões são
formadas a partir das interações
que a marca tem não apenas
com indivíduos, mas com o
grupo como um todo.
34.
35.
36. Algumas marcas conseguem
desenvolver comunidades de
marca.
Mas para a imensa maioria das
empresas, interagir com uma
comunidade existente é o
caminho mais acessível.