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                Dispensa audiotraining
  Come superare il
colloquio di selezione

                                                                      


                  di Antonella Stringaro
                                        
                                        in collaborazione con 
                                                                  

                                           www.reteinforma.it 
                                     www.formazionescelta.it 
Quando  arriva  la  convocazione  per  un  colloquio  di  lavoro  significa  che  il 
nostro  curriculum  ha  fatto  centro,  ha  colpito  nel  segno  ma  la  gioia  e  la 
soddisfazione  si  confondono  con    l’ansia  e  la  preoccupazione  perché  il 
colloquio  è  vissuto  quasi  sempre  come  un  momento  carico  di  tensione 
quasi fosse un esame, uno scontro, una sfida da cui uscire vincitori o vinti. 
 
Mi sembra una opportunità da non sottovalutare, una chance più unica che 
rara in cui giocarci tutte le nostre carte…possibilmente quelle vincenti!  
  
Può  sembrare  strano  ma  spesso  al  colloquio  di  selezione  ci  si  presenta 
impreparati,  soprattutto  se  alle  prime  esperienze.  Presi  dall’ansia  e  dalla 
preoccupazione,  si  affronta  l’incontro  con  il  selezionatore  come  se  fosse 
l’ennesimo  esame  in  cui  essere  valutati,  analizzati,  messi  alla  prova…e 
intanto l’ansia aumenta! 
 
Non  tutti  riflettono  sul  fatto  che  il  colloquio  è  un  momento  importante 
anche  per  il  selezionatore  perché  ha  l’arduo  compito  di  raccogliere  una 
serie di informazioni che gli permettano di formulare, nello spazio di pochi 
minuti,    un  giudizio  preciso  su  chi  ha  di  fronte  e  stabilire  se  è  il  candidato 
“giusto”  per  quel  lavoro.  Ha  un  ruolo  di  grande  responsabilità  in  quanto 
sbagliare la scelta significa affrontare tutta una serie di problemi: perdita di 
tempo, denaro, produttività, ecc... 
 
 
 
 


            Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
Durante un colloquio anche noi possiamo percepire tanti aspetti: la serietà 
e  la  professionalità  di  chi  abbiamo  di  fronte,  la  qualità  della  proposta 
offerta, le caratteristiche del ruolo per cui ci si è candidati, il contesto in cui 
dovremmo inserirci. In poche parole possiamo “valutare”. 
  
Prepararsi per un colloquio significa acquisire un metodo e significa anche 
ascoltare  questo  audiotraining  che  potrà  esservi  utile  per  affrontare  il 
selezionatore…faccia a faccia. 
 
Buon ascolto! 



                                    L’AUDIOTRAINER
                                                   

ANTONELLA STRINGARO
Laureata  in  lettere  moderne,    ha  iniziato  a  lavorare  presso  la  cooperativa 
Informa  nel  2000  in  qualità  di  operatrice  Informagiovani.  Attualmente  è 
responsabile  del  settore  orientamento  e  formazione,  con  compiti  di 
progettazione,  gestione  e  realizzazione  di  interventi  di  orientamento  di 
gruppo,  consulenza  individuale  e  bilancio  di  competenze.  Referente 
Informa  in  numerose  sperimentazioni  nazionali  delle  ISFOL  finalizzate  alla 
messa a punto e alla validazione di strumenti e percorsi di orientamento. 




           Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
COOPERATIVA INFORMA
Nata nel novembre 1998, al termine di un progetto pilota finanziato dal Fondo Sociale 
Europeo,  (best  practice  FSE  Puglia  1994‐1999),  INFORMA  è  attualmente  impresa 
leader in Puglia nei settori: 
 
•   COMUNICAZIONE  PUBBLICA  E  SERVIZI  PER  IL  CITTADINO:  INFORMA  ha 
    implementato  un  nuovo  modello  di  servizio  integrato  di  informazione  e 
    orientamento  per  il  cittadino,  secondo  criteri  di  qualità  certificati  ISO  9001.  Un 
    efficiente servizio di sportello per rispondere al meglio ai bisogni informativi della 
    persona  nei  diversi  momenti  della  vita:  dalla  ricerca  di  opportunità  di  studio  e 
    lavoro, alla creazione d’impresa, dai diritti e i doveri di cittadino alla conciliazione 
    dei tempi di vita e di lavoro. 
 
•   ORIENTAMENTO  E  BILANCIO  DI  COMPETENZE:  progettazione  e  realizzazione  di 
    servizi  e  interventi  di  orientamento a  supporto  delle  scelte  formative  e 
    professionali,  della  ricerca  attiva  di  lavoro,  dell'inserimento  o  del  reinserimento 
    professionale.  INFORMA  realizza  percorsi  di  Bilancio  di  competenze  che 
    prevedono l'individuazione di strategie personalizzate di inserimento lavorativo e 
    di accompagnamento al lavoro. 
 
•   FORMAZIONE  E  AFFIANCAMENTO  DELLA  PA:  INFORMA  applica,  nell’attività  di 
    affiancamento per il reingeneering dei servizi e il potenziamento delle competenze 
    del  personale,  un  metodo  basato  sull’analisi  organizzativa,  la  rilevazione  dei 
    fabbisogni  reali,  la  valutazione  del  potenziale  espresso  dai  singoli  e 
    dall’organizzazione.  Questo  ci  consente  di  progettare  percorsi  formativi  e  di 
    affiancamento  consulenziale  che  rispondano  efficacemente  alle  esigenze  di 
    sviluppo dell’Ente.  
 
 


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On line, INFORMA è Reteinforma.it, il portale internet della Rete Informa, che utilizza 
le  nuove  tecnologie  dell’informazione  e  della  comunicazione  per  Informare  gli  utenti 
attraverso un front office telematico, aggiornato direttamente dai centri, che propone 
ogni settimana le migliori opportunità per lo studio, il lavoro, il tempo libero.  
 
Il target dei servizi offerti da Informa è costituito da: 
•   Pubblica Amministrazione Locale (Puglia e regioni limitrofe); 
•   Scuole, università, enti di formazione (Puglia); 
•   Enti  pubblici  e  privati  attivi  nel  campo  dello  sviluppo  locale  (Puglia  e      regioni 
    limitrofe); 
•   Imprese (solo per il servizio Retelavoro di supporto all’incontro domanda/offerta) 
•   Giovani  e  disoccupati  (utenti  finali  dei  servizi  territoriali  attivati  per  conto  dei 
    comuni). 
 
Partnership e collaborazioni 
INFORMA  è  stata  scelta  come  partner  e/o  referente  territoriale  dei  più  importanti 
network italiani ed europei operanti nel settore dell’informazione e dell’orientamento 
per i giovani: 
 
RETE  EUROGUIDANCE  ITALY,  INFORMA  è  punto  di  diffusione  della  Rete 
EUROGUIDANCE, promossa dalla Commissione Europea, dal Ministero del Lavoro e dal 
Ministero  per  la  Salute,  che  ha  l’obiettivo  di  promuovere  la  dimensione  europea 
dell’orientamento e la mobilità internazionale giovanile; 
 
ISFOL (Area Politiche per l’Orientamento): dal 2002 INFORMA è referente territoriale 
per  l’ISFOL  per  la  sperimentazione  e  validazione  di  pratiche  e  strumenti  per 
l’Orientamento. 




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PREPARARSI AL COLLOQUIO 
 
Prepararsi  al  colloquio  vuol  dire  dedicare  tempo,  risorse  ed  energie  per  
approfondire  la  conoscenza  dei  tre  attori  protagonisti  dell’evento:  noi, 
l’azienda e il selezionatore. 
 
                                               NOI 
 
                La  cosa  più  immediata  da  fare  è  un’attenta  analisi  delle 
                esperienze,  delle  capacità  possedute,  delle  aspirazioni 
                personali  e  degli  obiettivi  professionali  che  rappresentano 
                l’oggetto  del  colloquio,  ciò  che  andrete  ad  offrire  ed 
                esattamente ciò che valuterà il selezionatore. 
 
Durante il colloquio non è permesso sbagliare, ne tanto meno bluffare. 
                                            
Preparasi  ad  affrontare  il  colloquio  significa  anche  prepararsi  sui  punti 
deboli. 
Nessuno è perfetto!  
 
Come  fare?  La  risposta  è,  apparentemente,  semplice:  giocando  d’anticipo, 
riconoscendo  le  eventuali  lacune,  inquadrandole  nella  loro  vera  luce  e 
dimostrando  come  siamo  riusciti  a  compensarle  o  a  farne  dei  punti  di 
miglioramento che ci spronano a crescere. 
 
A  questo    punto  abbiamo  tutti  gli  elementi  per  poter  mettere  a  punto  il 
piano d’azione per affrontare la prova nel migliore dei modi. 
 
Sarebbe opportuno impostare una breve autopresentazione in cui mettere 
a fuoco gli aspetti salienti del curriculum coerenti  con la posizione oggetto 
della selezione. 
 
 

           Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
Utile  per  la  messa  a  punto  della  vostra    presentazione,  potrebbe  essere  il 
metodo dell’elevator pitch. 
 
Gli  americani  lo  chiamano  elevator  pitch  che  si  può  tradurre  come 
l'approccio  da  ascensore.  È  la  tecnica  di  autopresentazione  che  devono 
imparare coloro che stanno cercando un lavoro e vogliono cogliere tutte le 
opportunità  del  colloquio,  ma  anche  quelle  fornite  dai  canali  informali  di 
ricerca.  
 
Ecco la scaletta per allenarsi: 
 
    40 secondi devono bastare per raccontare il passato; 
 
    30 secondi sono dedicati al presente, cioè a quello che siete e che state 
    facendo al momento; 
 
    gli  ultimi  50  secondi  devono  essere  utilizzati  per  parlare  dei  vostri 
    obiettivi, delle aspirazioni, di ciò che state facendo per realizzarle, delle 
    vostre competenze e capacità e della vostra disponibilità. 
 
Allenandovi con questa tecnica potrete anche affrontare più agevolmente il 
momento  delle  selezioni  di  gruppo  in  cui  è  richiesto  a  tutti  i  candidati, 
magari riuniti intorno ad un tavolo, di descriversi brevemente. 
 
E allora?…ricordatevi la scaletta e procuratevi un cronometro! 
 
                                        L’AZIENDA 
 
Mai presentarsi ad un colloquio senza sapere nulla dell’azienda a cui stiamo 
proponendo la nostra collaborazione professionale. 
 
 



           Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
È opportuno preliminarmente raccogliere quante più informazioni possibili 
sulle  caratteristiche  della  società,  sul  numero  di  dipendenti,  sui  profili 
professionali maggiormente impiegati, sugli ambiti e i settori di attività. 
Essere  informati  denota  interesse,  curiosità,  competenza  e  spirito 
d’iniziativa.  
Ciò  impressiona  favorevolmente  l’interlocutore  e  dà  l’idea  che  non  siete  lì 
per  caso,  con  aria  smarrita  a  sostenere  l’ennesimo  colloquio  senza  sapere 
bene dove vi trovate.  
 
Siate cercatori di lavoro attivi e consapevoli!!!! 
 
 

                           AFFRONTARE IL COLLOQUIO!
 
 
È arrivato il momento: il giorno del colloquio! 
 
La  prima impressione è quella che conta! Luogo comune ma vero. Vi sono 
alcuni accorgimenti ovvi, ma importanti, per evitare di fallire. Innanzitutto, 
non  arrivate  in  ritardo  e  non  presentatevi  trafelati  e  ansimanti!  Meglio 
arrivare qualche minuto prima. 
 
Non  preoccupatevi  se  siete  un  pò  nervosi:  un  buon  selezionatore  saprà 
mettervi a vostro agio e instaurare un clima disteso.  
 
L’occhio vuole la sua parte…non starò a dirvi cosa dovete indossare o qual 
è  il  modo  migliore  di  vestirsi  per  ogni  incontro:  confido  nel  vostro  buon 
senso! E su alcune regole di base: siate curati, ordinati, vestiti con sobrietà, 
senza eccedere o esagerare.  
                                             




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                                Materiale estratto da:
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Come superare il colloquio di selezione


                                                                           


                               di Antonella Strngaro
                                      
                                         in collaborazione con 
                                                                   

                                             www.reteinforma.it 




                                     Non abbiamo tutto,
                                       solo il meglio.
                                                                       

                            www.formazionescelta.it 
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Come superare il colloquio di selezione - estratto dispensa audiotraining

  • 1.   Dispensa audiotraining Come superare il colloquio di selezione   di Antonella Stringaro                                                 in collaborazione con    www.reteinforma.it  www.formazionescelta.it 
  • 2. Quando  arriva  la  convocazione  per  un  colloquio  di  lavoro  significa  che  il  nostro  curriculum  ha  fatto  centro,  ha  colpito  nel  segno  ma  la  gioia  e  la  soddisfazione  si  confondono  con    l’ansia  e  la  preoccupazione  perché  il  colloquio  è  vissuto  quasi  sempre  come  un  momento  carico  di  tensione  quasi fosse un esame, uno scontro, una sfida da cui uscire vincitori o vinti.    Mi sembra una opportunità da non sottovalutare, una chance più unica che  rara in cui giocarci tutte le nostre carte…possibilmente quelle vincenti!      Può  sembrare  strano  ma  spesso  al  colloquio  di  selezione  ci  si  presenta  impreparati,  soprattutto  se  alle  prime  esperienze.  Presi  dall’ansia  e  dalla  preoccupazione,  si  affronta  l’incontro  con  il  selezionatore  come  se  fosse  l’ennesimo  esame  in  cui  essere  valutati,  analizzati,  messi  alla  prova…e  intanto l’ansia aumenta!    Non  tutti  riflettono  sul  fatto  che  il  colloquio  è  un  momento  importante  anche  per  il  selezionatore  perché  ha  l’arduo  compito  di  raccogliere  una  serie di informazioni che gli permettano di formulare, nello spazio di pochi  minuti,    un  giudizio  preciso  su  chi  ha  di  fronte  e  stabilire  se  è  il  candidato  “giusto”  per  quel  lavoro.  Ha  un  ruolo  di  grande  responsabilità  in  quanto  sbagliare la scelta significa affrontare tutta una serie di problemi: perdita di  tempo, denaro, produttività, ecc...          Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • 3. Durante un colloquio anche noi possiamo percepire tanti aspetti: la serietà  e  la  professionalità  di  chi  abbiamo  di  fronte,  la  qualità  della  proposta  offerta, le caratteristiche del ruolo per cui ci si è candidati, il contesto in cui  dovremmo inserirci. In poche parole possiamo “valutare”.     Prepararsi per un colloquio significa acquisire un metodo e significa anche  ascoltare  questo  audiotraining  che  potrà  esservi  utile  per  affrontare  il  selezionatore…faccia a faccia.    Buon ascolto!  L’AUDIOTRAINER   ANTONELLA STRINGARO Laureata  in  lettere  moderne,    ha  iniziato  a  lavorare  presso  la  cooperativa  Informa  nel  2000  in  qualità  di  operatrice  Informagiovani.  Attualmente  è  responsabile  del  settore  orientamento  e  formazione,  con  compiti  di  progettazione,  gestione  e  realizzazione  di  interventi  di  orientamento  di  gruppo,  consulenza  individuale  e  bilancio  di  competenze.  Referente  Informa  in  numerose  sperimentazioni  nazionali  delle  ISFOL  finalizzate  alla  messa a punto e alla validazione di strumenti e percorsi di orientamento.  Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • 4. COOPERATIVA INFORMA Nata nel novembre 1998, al termine di un progetto pilota finanziato dal Fondo Sociale  Europeo,  (best  practice  FSE  Puglia  1994‐1999),  INFORMA  è  attualmente  impresa  leader in Puglia nei settori:    • COMUNICAZIONE  PUBBLICA  E  SERVIZI  PER  IL  CITTADINO:  INFORMA  ha  implementato  un  nuovo  modello  di  servizio  integrato  di  informazione  e  orientamento  per  il  cittadino,  secondo  criteri  di  qualità  certificati  ISO  9001.  Un  efficiente servizio di sportello per rispondere al meglio ai bisogni informativi della  persona  nei  diversi  momenti  della  vita:  dalla  ricerca  di  opportunità  di  studio  e  lavoro, alla creazione d’impresa, dai diritti e i doveri di cittadino alla conciliazione  dei tempi di vita e di lavoro.    • ORIENTAMENTO  E  BILANCIO  DI  COMPETENZE:  progettazione  e  realizzazione  di  servizi  e  interventi  di  orientamento a  supporto  delle  scelte  formative  e  professionali,  della  ricerca  attiva  di  lavoro,  dell'inserimento  o  del  reinserimento  professionale.  INFORMA  realizza  percorsi  di  Bilancio  di  competenze  che  prevedono l'individuazione di strategie personalizzate di inserimento lavorativo e  di accompagnamento al lavoro.    • FORMAZIONE  E  AFFIANCAMENTO  DELLA  PA:  INFORMA  applica,  nell’attività  di  affiancamento per il reingeneering dei servizi e il potenziamento delle competenze  del  personale,  un  metodo  basato  sull’analisi  organizzativa,  la  rilevazione  dei  fabbisogni  reali,  la  valutazione  del  potenziale  espresso  dai  singoli  e  dall’organizzazione.  Questo  ci  consente  di  progettare  percorsi  formativi  e  di  affiancamento  consulenziale  che  rispondano  efficacemente  alle  esigenze  di  sviluppo dell’Ente.       Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • 5. On line, INFORMA è Reteinforma.it, il portale internet della Rete Informa, che utilizza  le  nuove  tecnologie  dell’informazione  e  della  comunicazione  per  Informare  gli  utenti  attraverso un front office telematico, aggiornato direttamente dai centri, che propone  ogni settimana le migliori opportunità per lo studio, il lavoro, il tempo libero.     Il target dei servizi offerti da Informa è costituito da:  • Pubblica Amministrazione Locale (Puglia e regioni limitrofe);  • Scuole, università, enti di formazione (Puglia);  • Enti  pubblici  e  privati  attivi  nel  campo  dello  sviluppo  locale  (Puglia  e      regioni  limitrofe);  • Imprese (solo per il servizio Retelavoro di supporto all’incontro domanda/offerta)  • Giovani  e  disoccupati  (utenti  finali  dei  servizi  territoriali  attivati  per  conto  dei  comuni).    Partnership e collaborazioni  INFORMA  è  stata  scelta  come  partner  e/o  referente  territoriale  dei  più  importanti  network italiani ed europei operanti nel settore dell’informazione e dell’orientamento  per i giovani:    RETE  EUROGUIDANCE  ITALY,  INFORMA  è  punto  di  diffusione  della  Rete  EUROGUIDANCE, promossa dalla Commissione Europea, dal Ministero del Lavoro e dal  Ministero  per  la  Salute,  che  ha  l’obiettivo  di  promuovere  la  dimensione  europea  dell’orientamento e la mobilità internazionale giovanile;    ISFOL (Area Politiche per l’Orientamento): dal 2002 INFORMA è referente territoriale  per  l’ISFOL  per  la  sperimentazione  e  validazione  di  pratiche  e  strumenti  per  l’Orientamento.  Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • 6. PREPARARSI AL COLLOQUIO    Prepararsi  al  colloquio  vuol  dire  dedicare  tempo,  risorse  ed  energie  per   approfondire  la  conoscenza  dei  tre  attori  protagonisti  dell’evento:  noi,  l’azienda e il selezionatore.    NOI    La  cosa  più  immediata  da  fare  è  un’attenta  analisi  delle  esperienze,  delle  capacità  possedute,  delle  aspirazioni  personali  e  degli  obiettivi  professionali  che  rappresentano  l’oggetto  del  colloquio,  ciò  che  andrete  ad  offrire  ed  esattamente ciò che valuterà il selezionatore.    Durante il colloquio non è permesso sbagliare, ne tanto meno bluffare.      Preparasi  ad  affrontare  il  colloquio  significa  anche  prepararsi  sui  punti  deboli.  Nessuno è perfetto!     Come  fare?  La  risposta  è,  apparentemente,  semplice:  giocando  d’anticipo,  riconoscendo  le  eventuali  lacune,  inquadrandole  nella  loro  vera  luce  e  dimostrando  come  siamo  riusciti  a  compensarle  o  a  farne  dei  punti  di  miglioramento che ci spronano a crescere.    A  questo    punto  abbiamo  tutti  gli  elementi  per  poter  mettere  a  punto  il  piano d’azione per affrontare la prova nel migliore dei modi.    Sarebbe opportuno impostare una breve autopresentazione in cui mettere  a fuoco gli aspetti salienti del curriculum coerenti  con la posizione oggetto  della selezione.      Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • 7. Utile  per  la  messa  a  punto  della  vostra    presentazione,  potrebbe  essere  il  metodo dell’elevator pitch.    Gli  americani  lo  chiamano  elevator  pitch  che  si  può  tradurre  come  l'approccio  da  ascensore.  È  la  tecnica  di  autopresentazione  che  devono  imparare coloro che stanno cercando un lavoro e vogliono cogliere tutte le  opportunità  del  colloquio,  ma  anche  quelle  fornite  dai  canali  informali  di  ricerca.     Ecco la scaletta per allenarsi:    40 secondi devono bastare per raccontare il passato;    30 secondi sono dedicati al presente, cioè a quello che siete e che state  facendo al momento;    gli  ultimi  50  secondi  devono  essere  utilizzati  per  parlare  dei  vostri  obiettivi, delle aspirazioni, di ciò che state facendo per realizzarle, delle  vostre competenze e capacità e della vostra disponibilità.    Allenandovi con questa tecnica potrete anche affrontare più agevolmente il  momento  delle  selezioni  di  gruppo  in  cui  è  richiesto  a  tutti  i  candidati,  magari riuniti intorno ad un tavolo, di descriversi brevemente.    E allora?…ricordatevi la scaletta e procuratevi un cronometro!    L’AZIENDA    Mai presentarsi ad un colloquio senza sapere nulla dell’azienda a cui stiamo  proponendo la nostra collaborazione professionale.      Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • 8. È opportuno preliminarmente raccogliere quante più informazioni possibili  sulle  caratteristiche  della  società,  sul  numero  di  dipendenti,  sui  profili  professionali maggiormente impiegati, sugli ambiti e i settori di attività.  Essere  informati  denota  interesse,  curiosità,  competenza  e  spirito  d’iniziativa.   Ciò  impressiona  favorevolmente  l’interlocutore  e  dà  l’idea  che  non  siete  lì  per  caso,  con  aria  smarrita  a  sostenere  l’ennesimo  colloquio  senza  sapere  bene dove vi trovate.     Siate cercatori di lavoro attivi e consapevoli!!!!      AFFRONTARE IL COLLOQUIO!     È arrivato il momento: il giorno del colloquio!    La  prima impressione è quella che conta! Luogo comune ma vero. Vi sono  alcuni accorgimenti ovvi, ma importanti, per evitare di fallire. Innanzitutto,  non  arrivate  in  ritardo  e  non  presentatevi  trafelati  e  ansimanti!  Meglio  arrivare qualche minuto prima.    Non  preoccupatevi  se  siete  un  pò  nervosi:  un  buon  selezionatore  saprà  mettervi a vostro agio e instaurare un clima disteso.     L’occhio vuole la sua parte…non starò a dirvi cosa dovete indossare o qual  è  il  modo  migliore  di  vestirsi  per  ogni  incontro:  confido  nel  vostro  buon  senso! E su alcune regole di base: siate curati, ordinati, vestiti con sobrietà,  senza eccedere o esagerare.     Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • 9.   Materiale estratto da: Dispensa audiotraining Come superare il colloquio di selezione   di Antonella Strngaro                                                         in collaborazione con    www.reteinforma.it  Non abbiamo tutto, solo il meglio.   www.formazionescelta.it  Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione