Cristina Ribas

1. Canal Salut
Cristina Ribas
GENCAT.CAT
Generalitat de Catalunya
cristinaribas@gencat.cat

2. Dades TIC a Catalunya

3. Dades d’ús TIC a Catalunya
• A Catalunya, un 48,1% de les llars tenen accés a Internet i un
53,9% de la població utilitza habitualment aquest canal.
• Gairebé el 40% dels usuaris d’Internet a Catalunya realitza
tràmits o cerca informació sobre temes de salut.
(INE 2006)
• Augmenten els subjectes actius i informats que fan una millor
gestió de la seva salut.
• Aquest context social demanda més i nous serveis de salut al
canal digital per part del sector públic
(PIC SALUT 2007)

4. Usuaris 2.0
• La tercera activitat més realitzada a Internet és la visita de
Webs de Serveis Públics (després de cercar informació en general
i enviar correus electrònics)
• Internautes actius: nombre de blocs, usuaris d’ebay, participació
online (30% dels internautes)
• Important ús d’Internet per potenciar projectes d’autonomia
personal i col·lectiva (estudis UOC: emprenedors, cerca de feina,
contrastar mitjans de comunicació, informació mèdica, etc.)
• Gran maduresa de l’internauta mitjà: ja no navega “d’ofici”, visita
webs en funció de: eines “push”, cercadors, newsletters, alertes,
eines de sindicació de continguts (RSS, Atom, ...), podcasting

5. Societat 2.0

6. El projecte gencat

7. Reestructuració basada en la
transparència i les eines web 2.0
Enfocament principal i tipus de projecte
Redefinició innovadora del concepte de portal de govern electrònic,
reestructuració basada en una estratègia política orientada a la
demanda ciutadana.
El projecte Agents implicats
1 milió de documents · 289 llocs
Generalitat de Catalunya
web relacionats · 200 serveis · 400
• Estructura: 15 departaments
xarxes socials amb 8.000 participants · 28 organismes autònoms
70 empreses públiques
15.000 alertes RSS setmanals · carrerers de 53 consorcis (participació)
945 municipis · informació de 12.000
• Funcionaris: 147.984
organismes i 3.000 serveis · 300.000 SMS · 3
• Beneficiaris: 7,2 milions
milions de trucades · qui és qui (7.100
•Territori: 32.107 km2
entrades) · informació de política salarial dels càrrecs electes i
executius.

8. Eixos del projecte Gencat
DOCG on-line amb 11.000 plans urbanístics des de 1985
Sous d’ alts càrrecs i eventuals
Accés transparent a la Pressupostos
informació 1 milió de documents: nou cercador
SMS tràmits de pre-inscripció escolar
•Assistent virtual
•Sistema de preguntes llenguatge natural
Innovació
•E-Catalunya
Web 2.0 •BIG: Banc iconogràfic de la Generalitat
•Atles virtual de Catalunya
•El meu Gencat
L’ escala és important. L’Objectiu últim dels serveis de
govern electrònic és posicionar-se en termes de públic al
Pensar en gran
mateix nivell que els serveis de comunicació,
financers o de lleure i entreteniment.

9. Problemes i obstacles
PROBLEMES I OBSTACLES SOLUCIONS RESULTATS
TRANSPARÈNCIA I SERVEI Assignació del lideratge en
Model organitzatiu i
la ordenació del web a
l’organisme més proper a la comunicatiu orientat a la
Organització • Més de 250 portals amb demanda, la Direcció demanda.
complexa e informació complerta. General d’ Atenció
Ciutadana.
informació • Guies i protocols
• Només 3 de cada 5
dispersa. usuaris aconsegueix la gencat (accessibilitat,
Creació d’un Centre de
informació desitjada disseny, imatge
Serveis TIC compartits:
corporativa, dominis).
•Estableix estàndars i
• Gestió eficaç,
• Cada unitat orgànica ha protocols.
economies d’ escala.
Inexistència construït els seus portals •Assessora en el
• Gestor de continguts
de recursos segons els seus propis desenvolupament de
corporatius. (30 webs).
objectius. projectes.
• Cercador.
•Implanta solucions TIC
• Eines push.
corporatives (Centre de
• Plataforma de serveis
Competència TIC).
multicanal.
PARTICIPACIÓ E INTERACTIVITAT •Foment de les eines web
2.0 i les xarxes socials.
• L’ administració •Col·laboració amb Relació N to N.
Manca universitats i la comunitat
d’interactivitat s’adreçava a la Els ciutadans tenen la
real. ciutadania de manera de desenvolupadors (obrir paraula.
unidireccional (1 to N). codi).

10. Assoliments e impactes
TRANSPARÈNCIA I SERVEI Estàndars. Nova cultura
Assessorament. organitzativa.
Solucions tecnològiques Motivació:
Estratègia • Creació d’ un centre de corporatives. creixement
exponencial dels
serveis compartits. projectes.
Distribució integrada que
afecta a 289 llocs web ·
2,3 milions/any d’ alertes
RSS · 145.788
subscripcions a butlletins 80 milions de
visites.
· Diari oficial
Aflorament de la informació Increment interanual
completament electrònic· en visites: +20%.
rellevant i millora de la qualitat
Grau de compliment AA
dels serveis. accessibilitat del 80%.
PARTICIPACIÓ E INTERACTIVITAT Més de 400 comunitats
Plataforma de xarxes i més de 8.000
Creació d’una experiència pionera de socials que integra eines membres: mediadors
web social: de participació (bloc, socials, advocats,
•Iniciativa pública + UPC. wiki, foro, contenidor professionals de salut,
d’ arxius, gestió docents, promotors
•Oberta a col·lectius de professionals i
d’ enquestes). culturals.
ciutadans
Projectes de SALUT
•Codi lliure. Alliberament de codi.

11. eCatalunya: Assentant les bases del proper Gencat
Model web relacional basat en xarxes socials.
Model web tradicional Model web relacional
Generalitat Generalitat
Departaments Departaments
Espai web dels
departaments
Ciutadans

12. 35 portals, 400 comunitats, 8.100 usuaris
(febrer de 2008)

13. Canal Gencat Salut Objectius generals
• Garantir la coherència comunicativa de la Generalitat de Catalunya a
Internet sobre els temes de salut, una de les seves principals
competències.
• Facilitar a la ciutadania l’accés a continguts i serveis de qualitat en
aquest àmbit.
• Assegurar l’accés als e-serveis de salut disponibles en cada moment.
• Convertir-se en un referent per al sector professional de la salut
• Impulsar economies d’escala, aprofitament de recursos i utilitats.

14. Mapa de webs Gencat-salut
Departament Organismes Públics Especials /
productes
ICS, Cat-salut
Eines i solucions corporatives
Serveis i tràmits Webs de tramitació
Gencat Salut
Canal Salut
Subtema 1 Subtema 2 Subtema 3 Webs especials / productes
La Salut a Catalunya: espai comú amb d’altres actors
Comunitats relacionades amb la salut