Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Erwin Schaapman - Content Organizer @ Data Direction | SocialToday Event 2019

1.486 visualizaciones

Publicado el

Kanalen en middelen veranderen continu, maar de noodzaak van een creatieve contentstrategie blijft altijd aan de orde. Na Facebook, WhatsApp en livechat zijn er nieuwe kanalen en middelen, zoals de chatbot, Google Assistant en AI die je ‘moet’ inzetten. En als organisatie heb je veel te vertellen over je producten, je kennis, waar je mee bezig bent of waar je naartoe wilt. Een creatieve contentstrategie helpt je hierbij. Erwin deelt de praktische en eerste ervaringen van Allsecur, Royal Schiphol Group en Ahold Delhaize over de inzet van deze nieuwe kanalen. Hij gaat in op AI en laat zien hoe je vanuit een creatieve contentstrategie betere keuzes maakt en de kracht van innovaties in kanalen en middelen beter benut. Zo blijf je altijd future-proof.

www.frankwatching.com/socialtoday

Publicado en: Redes sociales
  • Sé el primero en comentar

Erwin Schaapman - Content Organizer @ Data Direction | SocialToday Event 2019

  1. 1. Future-proof met een creatieve contentstrategie Een strategie voor je content en kanalen Erwin Schaapman
  2. 2. Inhoud — Waarom een creatieve contentstrategie en een contentDNA? ➜ In 10 stappen naar een creatieve contentstrategie — Wat is AI? ➜ 5 ontwikkelingen — Case Schiphol Group ➜ 5 tips voor voice en content — Case Allsecur ➜ 5 tips om van je chatbot een succes te maken — Contentstrategie en kanalen kunnen niet zonder elkaar ➜ Blijf future-proof
  3. 3. Waarom een creatieve contentstrategie en een contentDNA? In 10 stappen naar een creatieve contentstrategie
  4. 4. Contentstrategie Context
  5. 5. Contentstrategie “Planmatig en duurzaam bepalen hoe de doelgroep in zijn behoeften wordt voorzien en hoe content effectief kan bijdragen aan de (merk)waarden en doelstelling van het bedrijf”
  6. 6. Contentstrategie 10-stappenplan
  7. 7. ContentDNA Het gaat om de essentie van je merk: — Ieder bedrijf…. — Ieder mens…. heeft drijfveren, beloften, unieke kernwaarden en een passie die hun DNA bepalen.
  8. 8. ContentDNA wijzer Consequenties voor de content
  9. 9. Wat is AI?
  10. 10. Wat is AI? “Het vermogen van een systeem om externe gegevens correct te interpreteren, om te leren van deze gegevens, en om deze lessen te gebruiken om specifieke doelen en taken te verwezenlijken via flexibele aanpassing."
  11. 11. Wat is AI?
  12. 12. Okapi
  13. 13. Wat is AI? Machine Learning Natural Language Processing Expert SystemsNeural Networks Computer Vision Game Theory Misdaad voorspellen Vertalen AlphaGo 112 Hawk Eye Stratego
  14. 14. Vijf ontwikkelingen Wat is AI?
  15. 15. Wat is AI? 5 ontwikkelingen Emoties herkennen IBM Watson bepaalt de reactie op basis van je emotie. 1
  16. 16. Wat is AI? 5 ontwikkelingen Algoritme dat kanker kan opsporen: Scannen van weefselmonsters aan de universiteit van Stanford. 2
  17. 17. Wat is AI? 5 ontwikkelingen Zelfrijdende auto’s: Google Waymo. 3
  18. 18. Wat is AI? 5 ontwikkelingen Robots die pakketjes samenstellen: Amazon. 4
  19. 19. Wat is AI? 5 ontwikkelingen Gepersonaliseerde advertenties: Zalando vervangt 250 marketing en communicatiefuncties door AI. 5
  20. 20. Case Schiphol Google Assistant
  21. 21. Contentstrategie Schiphol Essentie Human brand
  22. 22. Contentstrategie Schiphol Kernwoorden Menselijke maat TransparantProactief InspirerendRelevant Persoonlijke beleving van de mens / stakeholder met het merk Schiphol. Stakeholder/customer/ reiziger staat centraal. Altijd open, eerlijk en duidelijk communiceren. Kwetsbaar durven opstellen. Ook bij slecht nieuws. Breng het met passie. Prikkel, verras en wees energiek. Zet aan tot actie, dialoog of meedoen. Initiatief nemen. Proactief handelen en communiceren. Heb je doelgroep voor ogen bij alles wat je doet. Wat heeft hij/zij aan je boodschap? Vermijd zendgedrag en teveel details.
  23. 23. Contentstrategie Schiphol ContentDNA Human Brand Menselijke maat Proactief Transparant Relevant Inspirerend Medewerker als ambassadeur
  24. 24. Contentstrategie Schiphol Google Assistant
  25. 25. Contentstrategie Schiphol Google Assistant Human brand: ➜ Stemgestuurd ➜ Thuis ➜ Persoonlijk ➜ Nederlands ➜ In 2023 gebruiken we wereldwijd 275 miljoen voice assistants
  26. 26. Vijf tips voor voice & content Case Schiphol
  27. 27. Vijf tips Google Assistant Praten gaat makkelijker dan typen, focus je op micro-momenten (wat willen weten, ergens naartoe willen of iets willen doen).1
  28. 28. Vijf tips Google Assistant Het verandert ons zoekgedrag, houd daar rekening mee (auto rijden of tijdens koken). 2
  29. 29. Vijf tips Google Assistant Check de touchpoints in je customer journeys (voice touchpoints faciliteren). 3
  30. 30. Vijf tips Google Assistant Pas je SEO-strategie aan (er wordt maar één zoekresultaat voorgelezen). 4
  31. 31. Vijf tips Google Assistant Zet je FAQ’s slim in (welke klantvragen kunnen via voice beantwoord worden). 5
  32. 32. Case Allsecur Chatbot
  33. 33. Contentstrategie Allsecur Essentie Prettig & Simpel
  34. 34. Contentstrategie Allsecur Kernwoorden IntegerEmpathisch BaanbrekendSpecialist Eerlijkheid & duidelijkheid Vernieuwen & verbeteren Betrokken & begrijpen Ervaren & deskundig Zoals we met onze klanten omgaan, zo gaan we ook met elkaar om.
  35. 35. Contentstrategie Allsecur ContentDNA Prettig & simpel Empathisch Integer Specialist Baanbrekend Medewerker als specialist
  36. 36. Contentstrategie Allsecur Chatbot
  37. 37. Contentstrategie Allsecur Chatbot
  38. 38. Contentstrategie Allsecur Chatbot Prettig & simpel: ➜ Geen wachttijden ➜ 7x24 ➜ Begrijpt je vraag ➜ Verbind door als het nodig is en als het kan ➜ Ruim 60% van alle klanten wil een chatbot als hen dit een makkelijke service oplevert.
  39. 39. Vijf tips voor succes met een chatbot Case Allsecur
  40. 40. Vijf tips Chatbot Bouw een team (een conversational copywriter, een ‘deskundige’ en een middleware specialist). 1
  41. 41. Vijf tips Chatbot Bepaal je doelen (welk domein, welk kanaal, welke integraties en wat zijn je KPI’s?). 2
  42. 42. Vijf tips Chatbot Kies de juiste aanbieder, je hebt meer dan 1.500 keuzes (criteria: herkennen intents en doe een PoC).3
  43. 43. Vijf tips Chatbot Bepaal wat je zelf wil kunnen doen (wanneer wel of niet de leverancier nodig). 4
  44. 44. Vijf tips Chatbot Neem je tijd om te testen, ook al is dat saai (je klanten doen dat ook). 5
  45. 45. Content & kanalen kunnen niet zonder elkaar
  46. 46. Kanaalstrategie Context
  47. 47. Kanaalstrategie “De gecoördineerde en integrale inzet van alle kanalen voor het bieden van een fantastische beleving en een excellente service voor de doelgroep in combinatie met een hoog effect en efficiency voor de organisatie.”
  48. 48. Kanaalstrategie Bepaal de kracht van de kanalen
  49. 49. Kanaalstrategie Maak keuzes
  50. 50. Kanaalstrategie Verbinding en samenhang
  51. 51. Kanaalstrategie Blijf future-proof Een dashboard biedt inzicht in: ➜ Communicatie (o.a. herkennen van je doelgroep). ➜ Producten en diensten (o.a. klantbehoefte signaleren). ➜ Organisatie en proces (o.a. de kwaliteit customer journey). ➜ Kanalen (o.a. vraagtypen). ➜ Input voor je contentstrategie een verbetercirkel.
  52. 52. Future-proof met een creatieve contentstrategie: Om nieuwe kanalen en ontwikkelingen optimaal te kunnen benutten is een content- en kanaalstrategie onmisbaar.
  53. 53. Vragen? Presentatie of whitepaper ontvangen? Laat je e-mailadres achter in de kaartjesbox! Erwin Schaapman Data Direction | www.datadirection.nl | info@datadirection.nl

×