1. Presentación
El espacio 2.0 y el nuevo usuario
Francisco Rejón
Guardia
Profesiones 2.0. El Community
Management
@franrejon

2. Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los
Social Media
Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos
virtuales 2.0
Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes
Sociales a las profesiones de la sociedad actual
Objetivo 4: Relacionar Redes Sociales y Emprendimiento
2
Objetivo 5: Conocer el marco legal del Marketing Digital y los
Social Media
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

3. Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los
Social Media
Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos
virtuales 2.0
Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes
Sociales a las profesiones de la sociedad actual
Objetivo 4: Relacionar Redes Sociales y Emprendimiento
3
Objetivo 5: Conocer el marco legal del Marketing Digital y los
Social Media
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los
Social Media
Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos
virtuales 2.0
Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes
Sociales a las profesiones de la sociedad actual

4. 4
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
EL NUEVO USUARIO. COMPORTAMIENTO Y SEGMENTOS
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)
PLE (ENTORNOS PERSONALES DE APRENDIZAJE)
LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER - GROWTH HACKER

5. 5
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿DÓNDE BUSCÁIS
EN LA RED?
¿CUÁNTOS DISPOSITIVOS CON
ACCESO A INTERNET?

6. 6
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
USUARIOS –
CONSUMIDORES –
CLIENTES  1.0, 2.0
TRESPUNTOC
ERISTAS

7. 7
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

8. 8
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

9. 9
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

10. 10
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

11. 11
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

12. 12
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
“El 90% de los españoles
consulta la red antes de comprar
un coche”

13. 13
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

14. 14
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
El 44% de los internautas (11.8
millones) compra on-line
El 65% (7,8 millones) compra moda

15. 15
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Showrooming

16. 16
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

17. 17
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿QUÍENES SOMOS ?

18. 18
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Características destacables de los consumidores
 La población Española se encuentra en un proceso de
envejecimiento (19% >65 años)
 Consumidores más experimentados, mejor educados y
más exigentes.
 Se exige calidad: basada en la fiabilidad, duración,
facilidad de uso y de servicio.

19. 19
 Solitarios: 11%
 Hogares 2 personas: 21%
 Número de personas medio por
familia 2,97 (2002)
 Dedica cada vez más tiempo al
entretenimiento digital
EL HOGAR NACIONAL
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

20. 20
“Mi padre tiene perfil en Facebook, mi hermana en Tuenti y mi
abuela es adicta a un blog de salud”
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
La familia es más social

21. 21
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Estilos de vida cubiertos por las redes sociales

22. 22
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
SEGMENTOS INTERESANTES PARA
EL MARKETING ON-LINE

23. 23
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
SEGMENTOS INTERESANTES PARA
EL MARKETING ON-LINE

24. 24
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

25. 25
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Nacidos entre 1980 y 2000- 92 millones.
 Emprendedores que piensan en los demás y desarrollan un patrón de
confianza distinto. Confían en sus amigos (convergencia de intereses).
 Leen blogs - No leen periódicos
 Prefieren opiniones de amigos a los expertos.
 Las redes sociales son su mundo.

26. 26
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
MUJERES α METROSEXUALES
PRESCRIPTORE
S

27. 27
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Prosumidores:
Canales de comunicación humanos, un poderoso boca a boca, evangelistas de las marcas,
que a través de redes sociales manifiestan y convienen sus preferencias con sus pares o
micro comunidades.
Navega, chatea, postea,
vota, bloguea y busca
“ Oye la TV” y si
algo le llama la
atención, investiga
y recomienda
Coleccionista de
contenidos
multimedia
Libros, diarios y
revistas son de lectura
secundaria
Su celular es
inseparable

28. 28
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

29. 29
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿Qué hacemos en redes
sociales?

30. 30
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

31. 31
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

32. 32
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

33. 33
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

34. 34
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

35. 35
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

36. WOM y eWOM consumidor escéptico, mayor protagonismo en las
decisiones de compra, mayor credibilidad de otras personas o
prescriptores.
36
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

37. eWOM
orgánico
(natural).
Formas de generar comunicación
boca-oreja
37
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

38. eWOM amplificado (campaña de la
empresa).
Formas de generar comunicación
boca-oreja
38
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

39. 50 mill $ 1er fin
de semana
30 mill $ 1er fin de
semana
Caída 40% el sábado
39
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

40. Disparó la taquilla el sábado
respecto al viernes, con público sin niños
68 mill1er fin de
semana
40
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

41. Disparó la taquilla el sábado
respecto al viernes, con público sin
niños
68 mill1er fin de
semana
“Acabo de ver esta
película y es genial!!!”
“Acabo de ver esta película: ni
te molestes en ir”
41
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

42.  Comunicación viral y buzz marketing (experiencias, unboxing, etc.)
 Marketing de comunidad (head-fi.org)
 Grassroot Marketing (motivadores del entorno)
 Evangelist Marketing
 Product Seeding (ubicación de producto en las manos adecuadas, muestras a
los prescriptores).
 Marketing de influenciadores (líderes de opinión).
 Cause Marketing (causas sociales)
 Brand blogging (http://www.blogbbva.es)
 Programas de recomendación
 Marketing contextual
42
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
TENDENCIAS MARKETING

43. 43
cuestiones

44. 44
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO

45. 45
• Las redes sociales = gratis
• Abre una cuenta y tendrás seguidores
• Muchos seguidores = éxito
• Los influenciadores se compran
• Los medios sociales son una moda
• Son cosa de jóvenes
• Hay que estar en todas las redes sociales
• Un mismo contenido es replicable en cada red
• En social media el ROI no existe
• Las redes sociales no sirven para vender
• Las redes sociales no requieren de mucho esfuerzo
• Gracias al marketing online puedes hacerte rico sin
trabajar
MITOS

46. 46
EL NUEVO USUARIO. COMPORTAMIENTO Y SEGMENTOS
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)
PLE (ENTORNOS PERSONALES DE APRENDIZAJE)
DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

47. ENFOQUE EXPLORATORIO
 No parte de hipótesis formales.
 Trata de descubrir nuevas ideas y
de determinar variables
relevantes.
 Primera fase de la investigación.
 Información secundaria.
 Pequeñas muestras.
ENFOQUE
CONCLUYEN
TE
 Centrado en contrastar hipótesis
formales previamente
especificadas.
 Toma de decisiones inmediatas.
 Grandes muestras muy
estructurado
Enfoque de
una
investigación
47
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

48. Revisión sistemática de la información que permite discriminar
componentes, establecer relaciones entre estos componente,
para generar “ modelos interpretativos conceptuales ” o
“modelos analíticos” que aportan una interpretación sobre la
realidad estudiada.
Revisión sistemática de la información que permite discriminar
componentes, establecer relaciones entre estos componente,
para generar “ modelos interpretativos conceptuales ” o
“modelos analíticos” que aportan una interpretación sobre la
realidad estudiada.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
48
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

49. Análisis cualitativo. Dentro de las técnicas exploratorias
para la investigación de mercados.
http://www.netquest.com/actualidad/?s=cualitativo
Curso de nvivo información y ejemplos.
http://www.insights-qualitativos.com
http://www.netquest.com/actualidad/?p=2767
http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx
http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx#nvivointro
49
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

50. > Métodos relativamente desestructurados, que otorgan una gran libertad al investigador.
> De gran utilidad para explorar las percepciones de los consumidores respecto a marcas y
productos, ayudando a conocer el porqué y el cómo más que el cuánto.
> Cada vez más utilizadas para profundizar en las motivaciones, actitudes y creencias de
los individuos y para comprender la naturaleza y de la conducta humana.
> En muchas ocasiones, constituyen el punto de partida para abordar un problema o para
mejorar su comprensión, llevando a cabo posteriormente un análisis más profundo a
través de técnicas cuantitativas.
Técnicas
cualitativas
> Métodos muy estructurados especialmente pensados para medir el tamaño o
dimensión de los fenómenos objeto de estudio.
> De gran utilidad para describir con detalle dichos fenómenos en términos
numéricos y/o para explicar y predecir su comportamiento.
> Aún constituyen la base fundamental de la mayoría de los estudios de
carácter concluyente (explicativo o causal).
> Gran parte de su potencial se deriva de la posibilidad de analizar los datos
resultantes empleando técnicas estadísticas.
Técnicas
cuantitativas
50
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

51. Técnicas cualitativas
51
Técnicas cuantitativas
Análisis de motivaciones, creencias,
opiniones, profundizando en las razones del
comportamiento
Cuantificación de comportamientos,
motivaciones, actitudes, características
individuales
No estructurado, flexible (o con un
guión)
Estructurado
Especialmente empleadas en diseños
exploratorios
Especialmente empleadas en diseños
descriptivos y causales
Profunda, con gran riqueza de matices Numérica, descriptiva y reproducible
Representatividad tipológica Representatividad estadística
No estadístico Estadístico
Subjetiva Objetiva
Etapas iniciales de investigación,
comprensión de un problema y
descubrimiento de variables de interés
Investigación concluyente que proporciona
información para la toma de decisiones
Objeto de estudio
Proceso de
investigación
Diseño de
investigación
Características
de información
Muestra
Análisis empleado
Interpretación
Utilización
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

52. 52
Recogida de información
52
Técnica
Reuniones
de grupo
Entrevistas en
profundidad
Pseudocompra
Observación
Encuestas
Bases de datos
Paneles
cualitativa cuantitativa
Disponibilidad
primaria secundaria
Utilidad en investigación
exploratori
a
concluyent
e
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

53. 53
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

54. Captura de datos
• Twitter
• Facebook
• Wordpress
Análisis de los datos
54
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

55. * COLEGIO PUBLICO: LAS MIMBRES
* ENTREVISTA Nº1
* ENTREVISTADOS: 2 ALUMNOS Y 2 ALUMNAS CURSO 6º
* FECHA: 09/05/00
DURACIÓN: 11'30- 11'45
Entrevistador: Mirad, habláis de uno en uno, que si no yo no me entero al transcribir la
cinta, ¿me decís a que es a lo que más os guata jugar?.
Niño17: Al Fútbol
Niño18: Al Fútbol
Niña15: Al balonmano.
Niño18: Al balonmano.
Entrevistador: ¿y a eso es a los que jugáis en la calle?.
Niña15: Yo juego a todo
Niña14: A todo, y si quiero jugar al baloncesto pues jugamos a baloncesto, y a
balonmano.
Niño17: En la calle no puedes jugar a baloncesto, porque no hay canastas.
R2. ¡Hombre!, si estás en las mimbres que es esto, pues si quieres jugar a baloncesto, a baloncesto, a
balonmano, pues a balonmano.
Entrevistador: ¿Y en la calle a que jugáis?
Niña14: A pedirnosla...
Niño17: Y al fútbol.
R·: Al fútbol.
Entrevistador: ¿y tú?
Niño18: Yo a la bici, más o menos, a la bici.
Entrevistador: ¿Y sabéis que son los juegos populares y tradicionales.
Niña14: ¡Claro!.
Entrevistador: ¿Cuáles son?
Niño17: Los que hacían nuestros padres.
Entrevistador: ¡Uhm!, ¿y esos juegos os gustan?.
Niña14: No.
Niña15: Algunos.
Niño17: Algunos.
Entrevistador: ¿Y cuáles son los que más os gustan?
Niña15: El escondite
Niño17: El paquete también está bien.
Entrevistador: ¿Y a esos juegos no jugáis en la calle?
Niña14: Sí, al escondite yo si juego.
Niño17: Y a polis y a cacos.
Niña14: Sí, y a polis y cacos.
Niña15: Y a no retroceder.
Niña14: Y al quema, al quema.
Entrevistador: ¿y donde jugáis en la calle?
Niño17: En el parque.
Niña14: En el cole.
Niña15: En la calle.
Entrevistador: ¿y jugáis las niñas por un lado y los niños por otro?
Niña14: No, todos juntos.
Transcripción
del discurso
en una red
social
55
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

56. Conceptos
• Nº de elementos
• Rol del usuario
• Información no
detectada previamente
• eWOM positivo vs.
negativo
Análisis cuantitativo
56
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

57. Transcripción
del discurso en
una red social
A favor
En contra
C
Unos te aman
D
Otros te odian
57

58. 58
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

59. 59
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

60. 60
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)

61. La figura del CM
EL COMMUNITY
MANAGEREs el
encargado de
dinamizar las
relaciones con la
comunidad en los
medios sociales.
61

62. La figura del CM
62

63. La figura del CM
63

64. La figura del CM
64

65. La figura del CM
65

66. La figura del CM
66

67. 67
DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER
GROWTH HACKER

68. 68
DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER
GROWTH HACKER

69. 69
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
El Growth Hacking establece las
estrategias y procesos orientados
hacia el crecimiento, desarrollo y
mejora de un producto, a conseguir
usuarios. En definitiva, desarrollar,
posicionar y dar viralidad online a un
producto.

70. 70
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
1.Ser creativo.
2.Construir relaciones.
3.Crear contenido interesante
4.Tomar ventaja de los medios
sociales

71. 71

72. 72

73. GRACIAS
franrejon@ugr.esgmail.com
73