27 марта, HR Workshop от FriendWork Recruiter, «Как повысить личную эффективность HR?», Ирина Матвеева (Коуч-консультант, HR & business консалтинг)

1. КАК ПОВЫСИТЬ ЛИЧНУЮ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
HR?
HR Workshop от FriendWork
27 марта 2015
Ирина Матвеева
Коуч-консультант, HR & business консалтинг
irigma@gmail.com

2. О СЕБЕ: ИРИНА МАТВЕЕВА
Развитие людей и организаций
 Коучинг: индивидуальный и команд, с 2010
 Проекты: бизнес-диагностика, управление изменениями, внедрение
культуры сервиса, повышение эффективности, развитие
руководителей, налаживание взаимодействия, формирование
доверия в команде, старт-апы (магистратура ИТМО, ОТУЗ
Сколково).
 Руководство HR c 1999. Сферы бизнеса: IT, проектирование мостов
и надзор, производство, оптовые продажи, в основном западные
компании
 До HR: автоматизация производства, бизнес-процессов,
руководство отделом АСУ
 Образование: СПбГПУ (Политех), ф-т Технической Кибернетики,
СПбГУ, ф-т Менеджмента, Институт Коучинга (А.Савкина)

3. О ЧЕМ СЕГОДНЯ?
 Управление людьми – как это делать
эффективно?
 Роль HR – какой я HR? И кто моя целевая
аудитория?
 Системный подход: где точка приложения
усилий и куда мы обычно не смотрим?
 Как говорить на одном языке с руководителями?
 Что ждет бизнес от HR в период кризиса?
 А КАКОВА ВАША ЦЕЛЬ?

4. КАК ДУМАТЬ?
СИСТЕМА И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

5. ЛЮДИ СЛЕДУЮТ ПРИМЕРУ
Потребители (целевая аудитория)
Услуга
Чем отличается комиссар от
командира?
Командир: Делай как я
Комиссар: Делай как я говорю
Что делают
руководители,
чтобы «пчелы
носили мед?»
Где клиенты?
Кто те пчелы,
которые с ними
взаимодействуют?

6. ЗА ЧТО ПЛАТЯТ РУКОВОДИТЕЛЯМ?
КАКОВА РОЛЬ HR?
6
цель план
органи
зация
контро
ль
 Планирование
 Организация
 Мотивация
 Контроль
4 ФУНКЦИИ
УПРАВЛЕНИЯ

7. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К HR. HR КАК
ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ И КАК СИСТЕМА.
Внешняя среда
HR
Рынок
труда
Сотруд
ники
Руково
дители
ТОП
Контра
генты
Гос.орг
аны

8. КАКОЙ Я HR?
 Почему я стал HR?
 Что я делаю?
 Какой я? Какими способностями надо обладать,
чтобы делать это?
 Какие у меня приоритеты? Что для меня важно в
этой деятельности?
 Человек, который делает это, обладает такими
способностями, имеет такие приоритеты – кто
он? (метафора, роль)
 Что я даю бОльшей «системе»?

9. КТО ЯВЛЯЕТСЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ДЛЯ HR? HR
КАК ПРОДУКТ. HR КАК СЕРВИС.
На входе Целевая
аудитория
Выход. ЗАЧЕМ?
Задачи
Ресурсы
Информация
ТОП
Владелец
CEO
Комфорт:
Обеспечение кадрами
Инфо поддержка
Бюджет
Юр.безопасность
Стратегия
Информация:
Обратная связь
Требования к
позициям…
Руководители Консультант по УП
HR Процессы
Развитие,
Подбор, Конфликты
Обратная связь
Информация:
Обратная связь
Планы карьеры…
Сотрудники Информация
Организация
Конфликты
Процессы, КДП
Ресурсы
Бенчмаркинг
Идеи
Рынок труда Информация
Трансляция идей

10. НА ЧТО ВЛИЯЕМ?
МОДЕЛЬ АЙСБЕРГА.
Артефакты
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
Действия, символы, объекты,
события, поведение, стиль, навыки
КОЛЛЕКТИВНЫЕ
Структуры, процессы, проекты,
KPI, метрики, цели, стратегии
правила и нормы, лозунги, мода
глубокие
ценностные
аттракторы
СУТЬ
ЦЕННОСТНЫЕ СИСТЕМЫ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
Ценности, взгляды на мир, суждения
склад ума, карта “реальности”, эмоции
Убеждения, установки, верования, компетенции
КОЛЛЕКТИВНЫЕ
Отношения, связи, культура, субкультуры,
Этические, этнические, культурные нормы
СложноеПростое
10%
90%

11. ГДЕ РЫЧАГ ДЛЯ ПРИЛОЖЕНИЯ УСИЛИЙ?
11
интерпретации
коллективное
ОНО: системаМЫ
ОНО: поведениеЯ
факты
Интегральная карта, Кен Уилбер
индивидуальное
Проблему нельзя решить на том
уровне, на котором она возникла.
А.Эйнштейн

12. 12
ПОЧЕМУ БИЗНЕС И HR ИНОГДА НЕ СЛЫШАТ
ДРУГ ДРУГА? 5 ЯЗЫКОВ HR
интерпретации
коллективное
СистемаКультура
ПоведениеЯ
факты
индивидуальное
Интегральная карта, Кен Уилбер
Системное
мышление
Producer
Производственное
мышление
Administrator
Финансовое мышление
Integrator
Коммуникационное
мышление
Entrepreneur
Визионер, стратег

13. ЧТО ЖДЕТ БИЗНЕС ОТ HR В ПЕРИОД КРИЗИСА?
Что наблюдаем?
 Высокая неопределенность
 Не ясны цели
 Внешнее давление, стресс
 Мало коммуникаций сверху вниз
 Нет привычки включения снизу вверх
 Много задач – нагрузка возрастает
 Низкая скорость принятия решений
 Конфликты, слухи
 Мало позитивной обратной связи
13
На что мы
влияем?
Как это влияет на
эффективность?
На что важно
обратить внимание?
Что можно делать?
ужас-ужас
каждый день

14. ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ: УРОКИ КРИЗИСОВ
ПРОШЛЫХ ЛЕТ
14
Коммуникации с клиентами:
 55% больше коммуникаций
 45% качество сервиса
 7% не менялось

15. ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ: ЦИТАТЫ
 излучать спокойствие и не поддаваться панике
 переосмыслить что есть главное в деле - фокус, а что второстепенное - отбросить.
инвестировать в то, что главное - временем, людьми, бюджетом
 закрыть глаза на все то, что происходит вокруг, и дальше двигаться к своим целям
 упорный труд
 толпа клиентов подсказала какой им нужен продукт
 оперативное реагирование по всем фронтам и прозрачность процессов по отношению к
сотрудникам
 в начале 2009 года у компании не было НИ одного проекта, но руководство постоянно
поддерживало контакты с основными заказчиками, выезжая на встречи, помогая им в
решении каких-либо личных вопросов и прочее, и!..
 очень высокий уровень доверия к руководителям. Честные и частые коммуникации.
 размывание границ между командами заказчика и целой группы IT-аутсорсеров в разных
регионах мира, фактически это закрепилось как формат корпоративной культуры и после
кризиса
 кросс-функциональные рабочие группы
 готовность направить значительный % прибыли на поддержание стабильности команды
 замена внешних вендоров обучения на собственную базу знаний, внедрение внутреннего
коучинга
 "учиться, учиться и еще раз учиться" у жизни : )
 смелые решения
 генерация новых для компании, "гибридных" профессий
 hack days
15

16. РАБОТАЕМ ТАК ЖЕ, ТОЛЬКО ЛУЧШЕ!
 Мыслить глобально – действовать локально
 HR как сервис для бизнеса: удовлетворенность
клиентов
 Помнить, что людьми управляют руководители
 Фокус на измеримость бизнеса, в т.ч. HR
 Найти точки влияния! “Я – Мы – Оно”
 Управление изменениями
 Компетенции будущего HR: коучинг, фасилитация
 2015 – год развития себя!

17. РЕАЛЬНОСТЬ ИЗМЕНИЛАСЬ!
Кризис - обострение тренда последних лет
“volatile, unpredictable…” , хаос : )
“Мир становится чрезвычайно сложной хаотической
системой, в которой возникают неустойчивые
балансы, не подчиняющиеся классическому
детерминизму. Мы живем теперь в мире
неконтролируемых рисков и общей системной
неопределенности”
Философ М.Ямпольский
17

18. “THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE IS
TO CREATE IT.”
Спасибо 
Peter Drucker
Ирина Матвеева
irigma@gmail.com
+7 911 218 27 01