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Estrategias de Comunicación Integrada Foro Uniredee

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Estrategias de Comunicación Integrada Foro Uniredee

  1. 1. Estrategias de ComunicaciónIntegrando On y Off<br />Fátima Martínez<br />Consultoría y Formación<br />www.fatimamartinez.com<br />@fmlopez48<br />
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5. Lo que realmente ha cambiado <br />
  6. 6. 6<br />Fuente: Wwwhat´s New marzo 2011<br />Fuente: Eduardo Area<br />
  7. 7. 7<br />Fuente: Eduardo Area<br />
  8. 8. MARCA<br />CONSUMIDOR<br />MARCA<br />CONSUMIDOR<br />
  9. 9. 9<br />Para realizar una buena estrategia de comunicación<br />
  10. 10. Análisis<br />Acción <br />Objetivos<br />Planning<br />
  11. 11. Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br /><ul><li>Entorno
  12. 12. Posicionamiento
  13. 13. Competencia
  14. 14. Cliente</li></li></ul><li>Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br /><ul><li>Entorno</li></ul> ¿Cómo está nuestro sector?<br /> ¿Cómo está afectando la crisis económica?<br /> ¿Qué medios son los más utilizados en la actualidad<br />
  15. 15. Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br /><ul><li>Posicionamiento</li></ul> ¿Cómo estamos posicionados en el mercado? <br />
  16. 16. Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br /><ul><li>Competencia</li></ul> ¿Qué están haciendo?<br /> ¿Cómo y dónde comunican?<br /> ¿Como se están comportando en ventas?<br />
  17. 17. Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br /><ul><li>Cliente:</li></ul> Conocer<br />Analizar<br />
  18. 18. <ul><li>Analizando a nuestros clientes en on:
  19. 19. ¿Qué tipo de plataformas utilizan?
  20. 20. ¿Tienen influencia en los social media?
  21. 21. ¿Sobre que tipo de consumidores tienen influencia?
  22. 22. ¿Cuáles son los comportamientos de los clientes en red?
  23. 23. ¿Utilizan las nuevas tecnologías para comprar, informarse sobre nuestros productos, novedades, cambios…</li></li></ul><li> “Teoría de la Difusión de las Innovaciones”Everett Rogers <br />
  24. 24. <ul><li>Analizando comportamientos:
  25. 25. Solo Conversa
  26. 26. Comparte información de otros
  27. 27. Crea su propia información
  28. 28. Se limita a comentar lo que otros dicen
  29. 29. Es un buscador de novedades, promociones, noticias
  30. 30. Es simplemente un lector que se pasea para buscar información </li></li></ul><li>Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br />QUE<br />A QUIEN<br />
  31. 31. <ul><li>Qué queremos conseguir con la comunicación
  32. 32. Aumentar nuestras ventas
  33. 33. Crear o consolidar nuestra imagen
  34. 34. Fidelizar a nuestro consumidor
  35. 35. Lanzar un nuevo producto</li></li></ul><li><ul><li>A quién nos queremos dirigir
  36. 36. Empleados
  37. 37. Accionistas
  38. 38. Directivos
  39. 39. Clientes y Consumidores
  40. 40. Proveedores </li></li></ul><li>Fuente: Wikipedia<br />
  41. 41. <ul><li>A quién nos queremos dirigir
  42. 42. Empleados/Directivos/Accionistas </li></ul> Trazar un plan de comunicación interna<br /> Intranet<br /> Extranet<br /> Redes Sociales Corporativas<br />
  43. 43. <ul><li>A quién nos queremos dirigir
  44. 44. Clientes/Proveedores </li></ul> Medios convencionales<br /> Social Media<br />Web de empresa<br />Emailing marketing<br />Redes Sociales<br />Mrkt Mobile<br />
  45. 45. Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br />COMO<br />CUANTO<br />DONDE<br />
  46. 46. Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br />COMO<br />
  47. 47. <ul><li>Cómo lo hacemos</li></ul>Escuchando y dialogando en los medios sociales podemos aprender de:<br /><ul><li> Las aportaciones de los </li></ul> trabajadores<br /><ul><li> Los consumidores
  48. 48. Los clientes
  49. 49. Los proveedores</li></li></ul><li><ul><li>Cómo lo hacemos</li></ul>1.- Rastreando la red<br /><ul><li>Radian6
  50. 50. Alterian
  51. 51. BrandsEye
  52. 52. BuzzmetricsCymfony
  53. 53. Sysmos
  54. 54. Visible Tech</li></li></ul><li><ul><li>Cómo lo hacemos
  55. 55. Integrando la escucha en tiempo real a nuestros clientes</li></li></ul><li><ul><li>Cómo lo hacemos
  56. 56. Atendiendo a los consumidores en off y on</li></li></ul><li><ul><li>Clientes, empleados y proveedores pueden ayudarnos a innovar
  57. 57. Cómo lo hacemos</li></li></ul><li><ul><li>Cómo lo hacemos</li></ul>Analizando los datos que nos proporcionan las herramientas<br />
  58. 58. <ul><li>Cómo lo hacemos</li></ul>Tomando decisiones inmediatas sobre los problemas, sugerencias o dudas planteadas de nuestro producto<br />
  59. 59. <ul><li>Cómo lo hacemos</li></ul>Reconociendo y tratando a los consumidores como personas individuales<br />
  60. 60. <ul><li>Cómo lo hacemos</li></ul>El acercamiento emocional al consumidor se traduce en ventas<br />
  61. 61. Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br />CUANTO<br />
  62. 62. <ul><li>Cuanto
  63. 63. ¿Con qué presupuesto </li></ul> contamos?<br />
  64. 64. Análisis<br />Acción<br />Objetivos<br />Planning<br />DONDE<br />
  65. 65. <ul><li>¿Qué medios utilizas para la comunicación de tu empresa?</li></ul>Medios tradicionales<br /> Social Media<br /> Combino medios tradicionales y social media<br /> Ninguno<br />
  66. 66. <ul><li>Donde
  67. 67. Eligiendo los medios afines a nuestro target
  68. 68. Medios convencionales
  69. 69. Medios digitales
  70. 70. Redes Sociales
  71. 71. Mix de medios</li></li></ul><li>
  72. 72. ¿Que medios elegimos?<br />42<br />
  73. 73. Análisis<br />Estrategia<br />Objetivos<br />Planning<br /><ul><li> Elaborar un cronograma de actuación
  74. 74. Elaborar un teaming de campaña</li></li></ul><li>44<br />¿Qué vamos a conseguir integrando on y off?<br />
  75. 75. <ul><li> Mayor segmentación del P.O.
  76. 76. Mayor cobertura
  77. 77. Profundo conocimiento del consumidor y sus motivaciones
  78. 78. Fidelización de los consumidores
  79. 79. Control y análisis de resultados
  80. 80. Acercar nuestra marca y hacerla más humana</li></ul>45<br />
  81. 81. 46<br />Decálogo de una estrategia de Social Media <br />Análisis de Reputación Online<br />Planificación de medios on/off <br /> Formación/supervisión SMM <br /> Creación y creatividades<br /> Campaña SEM y estrategia SEO<br />Apertura de perfiles/Web<br /> Configuración perfiles/web<br />Compra de medios<br />Monitorización<br /> Interactuación, medición de resultados y elaboración de informes<br />
  82. 82. INTEGRANDO LOS MEDIOS CONVENCIONALES<br />CON EL MARKETING MOBILE <br />
  83. 83.
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86.
  87. 87.
  88. 88.
  89. 89. BUEN EJEMPLO DE ESTRATEGIA<br />INTEGRACION ON Y OFF <br />
  90. 90. MARTINI organizó un evento presencial <br />Foto: Quore <br />
  91. 91.
  92. 92. Publireportajes en revistas femeninas <br />
  93. 93. En Facebook tematizaron la landing page, colgaron las bases y los videos explicativos así como el spot de TV<br />
  94. 94. Tematizaron su canal de Youtubecompartiendo los videos<br />
  95. 95. Aunque no están en Twitter los candidatos lo viralizan<br />
  96. 96. Las respuestas no se hacen esperar<br />
  97. 97. El buzz está asegurado<br />
  98. 98. Utilizando SEO y SEM<br />
  99. 99. Utilizando SEO y SEM<br />
  100. 100. Contando con medios convencionales, digitales y blogs <br />
  101. 101. <ul><li>Lo importante son los valores y la persona
  102. 102. Los empleados
  103. 103. El consumidor
  104. 104. El proveedor
  105. 105. Las emociones
  106. 106. Trabajando en la RSC</li></ul>Y ya estamos en la era del Marketing 3.0<br />66<br />
  107. 107. 67<br />En conclusión<br /><ul><li>Los medios on y off se complementan, no son enemigos ni</li></ul> excluyentes<br /><ul><li>Utilizando políticas de integración de medios en nuestras</li></ul> campañas conseguiremos mayor cobertura y rentabilidad<br /><ul><li>Podemos segmentar por nichos de mercado mas </li></ul> acertadamente<br /><ul><li>Los valores, la humanización y cercanía de la marca con el</li></ul> consumidor así como la RSC serán las cuestiones a trabajar <br /> más profundamente en nuestras estrategias de futuro<br />
  108. 108. ¿Me sigues?<br />@fmlopez48<br />www.fatimamartinez.com<br />Muchas gracias <br />68<br />
  109. 109. Wikipedia<br />Youtube<br />Blogs de<br />Eduardo Area<br />Wwwhat:s New<br />www.vincos.it<br />Gracias por prestarme sus twitts, web . Videos y facebook a<br />@Iberia<br />@CocaCola_es<br />Carrefour/BBVA/AXA)(Axe(Rodilla/Victoria Secrets<br />Fuentes consultadas<br />69<br />

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