SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 49
Descargar para leer sin conexión
ELS BLOCS




01/03/2012

Eva Castilla
No sin mi Blog!




http://www.youtube.com/watch?v=ZTUJU0ypg6Y
ELS BLOCS. Definició
Segons Technorati, cercador especialitzat en rastrejar blocs,
existeixen a nivell mundial més de 133 milions de bitàcoles, de les
quals prop de 5 milions estan escrits en espanyol.


El terme webloc fa referència a aquells llocs web en què les
persones o entitats responsables d'aquest posen en línia de forma
periòdica, articles, notícies o textos sobre temes del seu interès a
manera de diari. Per aquest motiu, també reben el nom de
bitàcoles o blocs.

Al conjunt dels blocs a Internet se li denomina blogosfera.
ELS BLOCS

*Lloc web periòdicament actualitzat

*Recopila cronològicament textos i / o articles d'un o diversos
autors

*L’article més recent apareix primer,

*Ús o temàtica en particular,

*L'autor té la llibertat de deixar publicat el que cregui pertinent.

*Estan escrits amb un estil personal i informal.
BLOC VS WEB
- Una pàgina web té una informació més estàtica, no s'actualitza gaire sovint
- Un bloc és molt més dinàmic pel que fa a la informació que conté, i més ràpid i
més fàcil de publicar.
- El bloc és més interactiu perquè admet comentaris dels lectors.
- La freqüència d’actualització: alguns blocs molt actius s'actualitzen diverses
vegades al dia.
- El treball en col·laboració: Per costum, un bloc pot ser portat per una sola
persona (el seu propietari), però sovint rep infinitat de col·laboracions que
aporten una gran informació per a la creació de les articles. També trobareu molts
enllaços entre els blocs, que formen així una veritable comunitat.
- La facilitat amb què s’afegeix el contingut: En la majoria de blocs es pot escriure
el text dels articles d’una forma ràpida i senzilla i l’autor no necessita
coneixements tècnics.
- Els costos d’un bloc són molt més baixos que els d’una pàgina web
- Els efectes estan més limitats en el bloc, que s’han de seguir unes plantilles
específiques, en canvi en la pàgina web la programació es més flexible
BLOC VS WEB
-Una bloc no té perquè substituir una web sinó que la complementa.

-En una pàgina web mostres la informació de l’empresa al món, tens el
logo, fotos, text, catàleg de productes, botiga virtual, contactar amb
l’empresa (Estàtic). No es canvia sovint.

-El bloc és més informatiu. Tracta de temes específics, interactues amb
la gent, tens subscriptors que esperen llegir les teves publicacions,
s’actualitza constantment.
Raons per a tenir un Bloc Corporatiu

1. Una altra forma de publicar idees i més contingut per a les teus clients
2. Possibilitat de convertir-te en un líder d'opinió en el teu segment
3. Crear una comunitat al voltant del bloc i indirectament client potencials
4. Millorar les vendes , perquè ets expert
5. Millorar posicions en els rànquings dels cercadors
6. Possibilitat de sindicar els continguts per RSS i facilitar difusió
7. Rebre feedback dels productes i serveis que llanci la nostra empresa
8. Podem utilitzar-lo com un canal més d'atenció al client, amb registre
   d'usuaris o maneig de queixes
9. Respondre'ls públicament a les crítiques rebudes i mantenir als clients
   informats de primera mà
10.Possibilitat de comunicar directa i ràpidament qualsevol problema sobre
   el nostre producte / servei.
11.Milloren la confiança amb l’empresa perquè és més informal, més pròxim
12.Generen transparència
Més raons per a tenir un Bloc Corporatiu
1. Perquè augmenta l'àrea de cobertura de la teva empresa.
2. Perquè els usuaris valoren que l'empresa innovi a la Web 2.0.
3. Perquè permet generar comunicació immediata amb els usuaris.
4. Perquè li dóna un sentit de pertinença als clients, aspecte que aquests
   valoren de gran manera.
5. Perquè permet donar a conèixer la teva marca a grups més massius.
6. Perquè podrà "fidelitzar"als seus clients
7. I perquè un Bloc ben mantingut i actualitzat a diari permet diferenciar-se
   de la seva competència, sent innovadors en les noves tendències del
   mercat i adaptant-se als temps tecnològics que tenen a la Web 2.0 com a
   principal protagonista.




GENERAR CONTINGUT PER XARXES SOCIALS!!!!
Autor del BLOC

•En l’àmbit corporatiu, i sempre en funció de la grandària de l’empresa
i de la seva cultura empresarial, el bloc el pot escriure un directiu, un
responsable de l’àrea de comunicació, un empleat, una persona
contractada per aquesta tasca o es pot subcontractar a una empresa
de creació de continguts (per exemple: Weblogs SL -
http://www.weblogssl.com/-)
•Blogs de directius: Jonathan Schwartz
President de Sun Microsystems, fa anys que escriu el seu propi bloc:
http://blogs.sun.com/jonathan_es/ en representació de la companyia.
• Blogs d’empleats: Somos azules .Portal de blocs dels empleats de
telefònica molt actiu i interessant (http://www.somos-azules.com/)
• Blog d’una persona contractada per a fer de blogger: Despegar.com
Aquesta agència de viatges ha contractat al blogger que fa el blog
personal sobre turisme més destacat, Jorge Gobbi
 http://www.blogdeviajes.com.ar/acerca-de).
Quan llançar el Bloc?

Un blog corporatiu s’ha de llançar quan sabem per a
què el volem

Quins objectius perseguim?

Estratègia: el to i la temàtica del bloc, autors,
freqüència publicació.

Els beneficis d’un bloc són visibles a mig i llarg termini
sempre i quan les coses s’hagin fet bé.
Possibles objectius

- Per aconseguir millorar el posicionament en cercadors
- Per aconseguir notorietat en el teu sector
- Per a fer branding
- Per transmetre una imatge propera i de transparència als teus potencials
clients amb l’objectiu de fidelitzar-los
-Per a conversar amb els consumidors i saber què opinen dels teus productes,
posicionament, idees, és a dir, per a prendre-li la temperatura al mercat


Edita el teu weblog professional i donar-li visibilitat al bloc en tots els canals que es
pugui: web, newsletter, etc. Una manera de visualitzar el bloc a través del web és
afegint un visualitzador de les últimes entrades que s’han fet al bloc, com en el lloc
web de Territorio Creativo:

http://www.territoriocreativo.es http://www.socialblabla.com
Tipus de Blocs
La classificació més habitual (Motivació al darrera):

• Personals. Aquí les motivacions són tan diverses com la mateixa naturalesa humana. Una
estona navegant per un portal de blocs com www.bitacoras.com/directorio permet fer-se
una idea de la diversitat existent. Aquests tipus de blocs responen al concepte diari
personal i són els blocs més abundants a la blogosfera.

• Corporatius. Els blocs corporatius es classifiquen en funció de l’àmbit comunicatiu on es
fan servir (comunicació externa i comunicació interna) i en funció del seu objectiu. Wåcka
(2004) distingeix sis tipus de blocs corporatius.
            Blocs externs: vendes ( blocs de producte), relació (amb clients, proveïdors,
futurs empleats, etc.) i imatge de marca.
            Blocs interns: gestió del coneixement, col·laboració (treball en equip i gestió de
projectes) i cultura corporativa ( blocs dels empleats i directius)

•Temàtics o professionals. Especialitzats en una disciplina concreta (comunicació,
màrqueting, etc.), normalment són gestionats per professionals que escriuen a títol
personal sobre temes que coneixen com a especialistes en un determinat sector.

•En aquest tipus de blocs trobem els líders d’opinió. Les empreses haurien
d’intentar identificar els bloggers de referència que parlen sobre el seu sector.
Característiques d’un bloc
-Solen tenir 2 o més columnes
-Entrada del bloc o articles sol estar a la columna central
-Entrades per ordre cronològic invers: Són el contingut
principal
-Diferents nivells de comentaris
-Secció “Acerca de “ “About” s’explica la temàtica del bloc
-Blogroll:Llistat d’enllaços a altres blocs de temes similars.
-Els continguts s’organitzen mitjançant categories i etiquetes
-Autoria
-Freqüència d’actualització
-Especialització
-Arxius d’entrades
-Comentaris
-Canal RSS
-Subscriptors
-Widgets
Observació de la Blogosfera

Eines per observar la blogosfera:

- Cercadors generalistes (corporate surfing)
- Cercadors de blocs: Technorati, Google Blog Search, Wikio. En
Technorati podeu cercar per etiquetes o enllaços cap al vostre
bloc.
- Comunitats de blocs i directoris: Technorati, Bitácoras.com,
Bloxdir.
- Ranking de blocs: Bitacoras.com i Alianzo.
- Marcadors socials: Del.icio.us.
- Sindicació RSS: Google Reader, Bloglines, Feedburner
- Estadístiques del bloc: Google Analytics i Feedburner , Alexa
Observació de la Blogosfera


    Bitacoras
    http://bitacoras.com/

     Technorati
     http://technorati.com/

     Alexa
     http://www.alexa.com/
Exemples blocs corporatius èxit espanyols
Grans marques

http://blog.tous.com/

http://blog.cocacola.es/

Màrqueting i xarxes socials

http://davidcantone.com/blogs-espanol/

http://www.juanmerodio.com

http://www.socialmediacm.com

Tecnología

http://mashable.com/

http://wwwhatsnew.com

http://www.ticbeat.com
Exemples blocs corporatius èxit espanyols
Innovadors

http://www.berecasillas.es/

http://taxioviedo.blogspot.com/

Emprenedors

•El blog d'Enrique Dans (www.enriquedans.com)
•Marc Vidal http://www.marcvidal.cat/
•Dolors Reig http://www.dreig.eu/caparazon/


•Blog empresarial de l'agència de comunicació Territorio Creativo
(http://www.territoriocreativo.es/inicio/)
Exemples blocs corporatius èxit mundials

https://caterpillar.lithium.com/caterpillar/

http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideaHome

http://www.blogs.marriott.com/

http://www.wegmans.com/blog/

http://www.manpowerblogs.com/

http://www.gereports.com/

http://www.fiskateers.com/blog/

https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/?lang=en
Principals Plataformes per crear un Blog

   •Principals plataformes: Wordpress, Blogger

Blogger: Funciona Online i per tant et permet estalviar
esforços en allotjament i manteniment.

Senzill d’utilitzar per a usuaris no experts




Wordpress: Online o bé buscar un domini i un servei
d’allotjament (Hosting).

Més complex d’utilitzar, amb funcions més avançades.


       http://pulsed.blogspot.com/2007/07/blogger-wordpress-chart.html
Creació d’un Blog amb Blogger

http://www.blogspot.com

1.-Crear un compte
2.-Assignar un nom
3.-Escollir plantilla
4.-Fer un post d’algun tema d’actualitat amb foto centrada
5.-Afegir comparticions amb xarxes socials
6.-Descripció i perfil de la persona que el gestiona
7.-Afegir enllaços a altres webs/blogs
8.-Afegir subscriptors
9.-Sincronitzar amb Twitter
10.-Afegir algun altre Widget
11.-Incloure pestanyes de : Sobre nosaltres i contacta
Creació d’un Blog amb Wordpress

http://www.wordpress.com

1.-Crear un compte
2.-Assignar un nom
3.-Escollir plantilla
4.-Fer un post d’algun tema d’actualitat amb foto centrada
5.-Canviar l’idioma
6.-Descripció i perfil de la persona que el gestiona
7.-Afegir enllaços a altres webs/blogs
8.-Afegir subscriptors
9.-Sincronitzar amb Twitter
10.-Afegir algun altre Widget
11.-Incloure pestanyes de : Sobre nosaltres i contacta
Creació d’un Blog amb Wordpress

Wordpress en servidor propi



1.-Comprar un domini
          CDMON, 1&1, etc
2.-Assignar un allotjament
          CDMON, 1&1,etc
3.-Descarregar wordpress
          http://www.wordpress.org
4.-Configurar-lo

5.-Escollir plantilles
           •Gratuites
           •Pagament
Errors que poden fer fracassar el Bloc
• El ganxo està amagat més enllà del primer paràgraf ... si és que existeix
• No hi ha estructura interna
• No hi ha invitació a l'acció
• El contingut és monòton, avorrit
• Es vol dir massa al mateix temps
• Els títols fan promeses buides
• Les frases són molt llargues
• Els paràgrafs són molt llargs
• Els posts són molt llargs
• El contingut està enfocat en el que vol l'empresa, no el que vol el lector
• Es prima més la informació comercial que la utilitat
• Els posts o articles no els signa una persona
• Es tracta als lectors de ximples
• S'espanta als lectors en lloc de motivar
• Es pretén defensar la posició o ofendre a la competència
• El contingut està copiat de competidors
• No s'atribueixen les fonts de les dades
• Els acrònims mai s'expliquen
• Hi ha errors gramaticals i tipogràfics
Monitoritzar

  -Important per avaluar quin impacte tenen els teus posts/articles
  -Permet saber quins articles o temàtiques tenen més èxit
  -Permet veure a quines xarxes socials hi ha més impacte
  -Permet avaluar a quines zones té més impacte




-Revisar les estadístiques del Bloc

-Enllaçar-ho amb Google Analytics i veure segments avançats

-Enllaçar-ho amb buscadors de Blocs (Blogsearch, Technorati, Bítacoras,
etc)
Per a que el Bloc tingui èxit
       Guia per a crear el teu bloc pas a pas i que tingui èxit




http://www.marketingonlineeficaz.com/guia-paso-a-paso-para-crear-tu-blog-y-
que-tenga-exito/
Per a que el Bloc tingui èxit
• Registrar el teu domini
     •www.miempresa.com
     •www.miempresa.com/blog
•Contractar un Hosting o allotjament Web
•Instalar Wordpress
•Personalitzar el teu disseny
     •Plantilla Premium
•Instal·lar Google Analytics
•Crear les pàgines més importants
     •Sobre mi/”Acerca de”
     •Contactes
•Instal·lar els plugins fonamentals
•Afegir enllaços als teus perfils socials
•Afegir un formulari de registre a una Newsletter
•Començar a crear contingut
•Establir periodicitat de publicació i ésser constant
•Fer networking amb altres Bloggers
•Contestar a tots els comentaris
•Participa en la conversa
•Analitza el que es diu sobre el teu bloc
7 Regles d’or per l’èxit del bloc



 1. Coneix la teva audiència
 2. Crea contingut interessant
 3. Aposta per la senzillesa
 4. Cuida el contingut però també la forma
 5. Un bon jugador de mus sempre "guarda
    un as sota la màniga“
 6. La constància és clau.
 7. Fes que compartir sigui fàcil.
Reputació online
Reputació online: Casos de crisis
Cas pràctic




                                      * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis



La primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta de
la seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán,
però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanaven
explicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funció
d'escriure en el mur, però no els comentaris.
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online: Casos de crisis




                                    * Cas Tulipán extret de Overalia
Reputació online Casos de crisis
                             online:
    Menéame i el Ban Day
•El dia 29 d'abril de 2009, me_meneo_pensando_en_ti (MMPET) popular usuari de
menéame, publica una notícia (on s’enllacen amb diverses fotos de menjar curiosa i en
l'entradeta l'usuari dóna la seva opinió sobre les fotos ) que és descartada manualment
per algun dels administradors de Menéame acusat de no complir amb les normes
(microblogging).

  * El dia 30 d'abril de 2009, aquest usuari és “banejat” després d'una discussió amb els
administradors sobre les regles del lloc i la seva aplicació per conveniència o amiguisme

    * Com a conseqüència del “baneo”, va aparèixer en portada una notícia del bloc de
l'usuari banejat on aquest exposava els seus arguments.

   * En un dels comentaris de la notícia, un altre usuari va escriure una llista dels usuaris
que havien votat negatiu la pròpia notícia, informació pública i totalment accessible.

      * Després de la publicació de la llista, aquest usuari va ser també banejat pels
administradors, ja que fer aquest tipus de coses es considera assetjament als usuaris i una
falta de respecte als seus vots.
Reputació online Casos de crisis
                             online:
    Menéame i el Ban Day

•Durant tot el dia, es van enviar multitud de notícies criticant el sistema de
Menéame, saturant la portada del lloc. Centenars d'usuaris publicar la llista a manera
de protesta i en solidaritat amb els caiguts en els comentaris de moltes notícies, i
banejats també pels administradors. És en aquest moment quan els propis usuaris,
en to sarcàstic, denominar el moviment com "Ban Day" (joc de paraules amb el nom
de l'empresa Bandai). Molts usuaris recorden que són ells els que generen el
contingut del lloc i que no acceptaran imposicions. Altres tants recolzen les decisions
dels administradors.


    * Després de l'enrenou causat en el lloc, Ricardo Galli, l'administrador principal,
rectifica i readmet a tots els que han estat banejats per publicar la famosa llista. [67]
En total, 460 usuaris van ser readmesos, encara que molts posteriorment es van
donar de baixa voluntàriament

http://www.genbeta.com/web-20/meneame-sufre-una-crisis-20
Reputació online: Casos de crisis
Reputació online: Casos de crisis
      Boing
Un nen de 8 anys va enviar a Boeing per correu un dibuix amb la seva proposta
per millorar el disseny dels avions.




Aquesta va ser la carta que va rebre de tornada: "Igual que moltes altres grans
empreses, no acceptem idees no sol.licitades. L'experiència ha demostrat que la
majoria de les idees ja han estat considerat pels nostres enginyers ..."
Reputació online: Casos de crisis
 Boing

El pare del nen va escriure sobre l'assumpte al seu bloc, les reaccions van
arribar a Twitter i van crear un remolí. La frase que resumeix el sentiment:
Com se li pot respondre així a un nen?

Boeing, sens dubte després de pensar-ho molt i amb l'assessorament
adequat, va començar a respondre a les crítiques a Twitter d'aquesta
manera: "Som experts fent avions, però novells en mitjans socials.
Aprenem sobre la marxa.“


A més, li van oferir al nen una visita guiada al Museu de l'Aire i van crear un
concurs infantil de dibuix d'avions.
Fundació CATIC
http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267
http://www.twitter.com/fundaciocatic
http://www.facebook.com/fundaciocatic
http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic
http://www.slideshare.net/Fundaciocatic




Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials
ecastilla@catic.cat
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://gplus.to/evacastilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Creació d'un blog
Creació d'un blogCreació d'un blog
Creació d'un blogEva Castilla
 
Creació d'un blog empresarial
Creació d'un blog empresarialCreació d'un blog empresarial
Creació d'un blog empresarialEva Castilla
 
05_ Webs i blocs_Taller de xarxes i eines 2.0
05_ Webs i blocs_Taller de xarxes i eines 2.005_ Webs i blocs_Taller de xarxes i eines 2.0
05_ Webs i blocs_Taller de xarxes i eines 2.0nriudor
 
Curs FTIC2. Blogs
Curs FTIC2. BlogsCurs FTIC2. Blogs
Curs FTIC2. BlogsAlex Araujo
 
Dinamització associativa 2.0 sessió 1
Dinamització associativa 2.0 sessió 1Dinamització associativa 2.0 sessió 1
Dinamització associativa 2.0 sessió 1Metodologia 2punt0
 
wordpress.com corporativo
wordpress.com corporativowordpress.com corporativo
wordpress.com corporativoOtro G
 
Guió del curs de l'Escola d'Estiu Rosa Sensat 2009
Guió del curs de l'Escola d'Estiu Rosa Sensat 2009Guió del curs de l'Escola d'Estiu Rosa Sensat 2009
Guió del curs de l'Escola d'Estiu Rosa Sensat 2009Daniel Gil
 
Exemple d'un petit pla de comunicació 2.0
Exemple d'un petit pla de comunicació 2.0Exemple d'un petit pla de comunicació 2.0
Exemple d'un petit pla de comunicació 2.0Jordi Cassanyes
 

La actualidad más candente (16)

Creació d'un blog
Creació d'un blogCreació d'un blog
Creació d'un blog
 
Creació d'un blog empresarial
Creació d'un blog empresarialCreació d'un blog empresarial
Creació d'un blog empresarial
 
Els blocs (solsonès)
Els blocs (solsonès)Els blocs (solsonès)
Els blocs (solsonès)
 
Blogs i xarxes socials
Blogs i xarxes socialsBlogs i xarxes socials
Blogs i xarxes socials
 
05_ Webs i blocs_Taller de xarxes i eines 2.0
05_ Webs i blocs_Taller de xarxes i eines 2.005_ Webs i blocs_Taller de xarxes i eines 2.0
05_ Webs i blocs_Taller de xarxes i eines 2.0
 
Curs FTIC2. Blogs
Curs FTIC2. BlogsCurs FTIC2. Blogs
Curs FTIC2. Blogs
 
Web 1
Web 1Web 1
Web 1
 
Dinamització associativa 2.0 sessió 1
Dinamització associativa 2.0 sessió 1Dinamització associativa 2.0 sessió 1
Dinamització associativa 2.0 sessió 1
 
Com fer un blog per l'empresa
Com fer un blog per l'empresaCom fer un blog per l'empresa
Com fer un blog per l'empresa
 
Pràctica 18
Pràctica 18Pràctica 18
Pràctica 18
 
Taller Posicionament blocs
Taller Posicionament blocsTaller Posicionament blocs
Taller Posicionament blocs
 
wordpress.com corporativo
wordpress.com corporativowordpress.com corporativo
wordpress.com corporativo
 
Guió del curs de l'Escola d'Estiu Rosa Sensat 2009
Guió del curs de l'Escola d'Estiu Rosa Sensat 2009Guió del curs de l'Escola d'Estiu Rosa Sensat 2009
Guió del curs de l'Escola d'Estiu Rosa Sensat 2009
 
Taller Web2 061007
Taller Web2 061007Taller Web2 061007
Taller Web2 061007
 
Comunicació per a entitats socials 2012. Formació en comunicació 2.0
Comunicació per a entitats socials 2012. Formació en comunicació 2.0 Comunicació per a entitats socials 2012. Formació en comunicació 2.0
Comunicació per a entitats socials 2012. Formació en comunicació 2.0
 
Exemple d'un petit pla de comunicació 2.0
Exemple d'un petit pla de comunicació 2.0Exemple d'un petit pla de comunicació 2.0
Exemple d'un petit pla de comunicació 2.0
 

Similar a Blocs corporatius

Similar a Blocs corporatius (20)

Els blocs
Els blocsEls blocs
Els blocs
 
Wordpress i blocs
Wordpress i blocsWordpress i blocs
Wordpress i blocs
 
Elsblocs
ElsblocsElsblocs
Elsblocs
 
Blocs47
Blocs47Blocs47
Blocs47
 
Blocs
BlocsBlocs
Blocs
 
Crear bloc
Crear blocCrear bloc
Crear bloc
 
BLOCS
BLOCSBLOCS
BLOCS
 
Práctiques TIC
Práctiques TICPráctiques TIC
Práctiques TIC
 
Grup 7
Grup 7Grup 7
Grup 7
 
Com crear un bloc amb Blogger
Com crear un bloc amb BloggerCom crear un bloc amb Blogger
Com crear un bloc amb Blogger
 
Crear Bloc
Crear BlocCrear Bloc
Crear Bloc
 
web2.0
web2.0web2.0
web2.0
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 
WEb 2.0
WEb 2.0WEb 2.0
WEb 2.0
 
web2.0
web2.0web2.0
web2.0
 
web 2.0
web 2.0web 2.0
web 2.0
 
web 2.0
web 2.0web 2.0
web 2.0
 
Fes el teu bloc
Fes el teu blocFes el teu bloc
Fes el teu bloc
 
Tastets TIC - 17-02-10 - Blocs
Tastets TIC - 17-02-10 - BlocsTastets TIC - 17-02-10 - Blocs
Tastets TIC - 17-02-10 - Blocs
 
uf2_presentacio_blog_wiki_foro (1).ppt
uf2_presentacio_blog_wiki_foro (1).pptuf2_presentacio_blog_wiki_foro (1).ppt
uf2_presentacio_blog_wiki_foro (1).ppt
 

Más de Fundació CATIC

SonicWall_Protecció_Equips_Mòbils
SonicWall_Protecció_Equips_MòbilsSonicWall_Protecció_Equips_Mòbils
SonicWall_Protecció_Equips_MòbilsFundació CATIC
 
Recursos Multimèdia i eines de suport
Recursos Multimèdia i eines de suportRecursos Multimèdia i eines de suport
Recursos Multimèdia i eines de suportFundació CATIC
 
Introducció a les xarxes socials cedem i
Introducció a les xarxes socials cedem iIntroducció a les xarxes socials cedem i
Introducció a les xarxes socials cedem iFundació CATIC
 
Introducció a les xarxes socials cedem iii
Introducció a les xarxes socials cedem iiiIntroducció a les xarxes socials cedem iii
Introducció a les xarxes socials cedem iiiFundació CATIC
 
Introducció a les xarxes socials cedem ii
Introducció a les xarxes socials cedem iiIntroducció a les xarxes socials cedem ii
Introducció a les xarxes socials cedem iiFundació CATIC
 
Introducció a les xarxes socials cedem
Introducció a les xarxes socials cedemIntroducció a les xarxes socials cedem
Introducció a les xarxes socials cedemFundació CATIC
 
Estratègia digital internacional xarxessocials ii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiEstratègia digital internacional xarxessocials ii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiFundació CATIC
 
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivEstratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivFundació CATIC
 
Estratègia digital internacional xarxessocials iii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiiEstratègia digital internacional xarxessocials iii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiiFundació CATIC
 
Estratègia digital internacional xarxessocials i
Estratègia digital internacional xarxessocials iEstratègia digital internacional xarxessocials i
Estratègia digital internacional xarxessocials iFundació CATIC
 
Presentació utilitzar les xs per cercar feina
Presentació utilitzar les xs per cercar feinaPresentació utilitzar les xs per cercar feina
Presentació utilitzar les xs per cercar feinaFundació CATIC
 
Cas d'èxit: Munich Sports
Cas d'èxit: Munich SportsCas d'èxit: Munich Sports
Cas d'èxit: Munich SportsFundació CATIC
 
Llibre Blanc de les Xarxes Socials
Llibre Blanc de les Xarxes SocialsLlibre Blanc de les Xarxes Socials
Llibre Blanc de les Xarxes SocialsFundació CATIC
 

Más de Fundació CATIC (20)

SonicWall_Protecció_Equips_Mòbils
SonicWall_Protecció_Equips_MòbilsSonicWall_Protecció_Equips_Mòbils
SonicWall_Protecció_Equips_Mòbils
 
Sonicwall_ngfw
Sonicwall_ngfwSonicwall_ngfw
Sonicwall_ngfw
 
CITRIX VDI in a Box
CITRIX VDI in a BoxCITRIX VDI in a Box
CITRIX VDI in a Box
 
Píndola twitter v3
Píndola twitter v3Píndola twitter v3
Píndola twitter v3
 
Recursos Multimèdia i eines de suport
Recursos Multimèdia i eines de suportRecursos Multimèdia i eines de suport
Recursos Multimèdia i eines de suport
 
Introducció a les xarxes socials cedem i
Introducció a les xarxes socials cedem iIntroducció a les xarxes socials cedem i
Introducció a les xarxes socials cedem i
 
Introducció a les xarxes socials cedem iii
Introducció a les xarxes socials cedem iiiIntroducció a les xarxes socials cedem iii
Introducció a les xarxes socials cedem iii
 
Introducció a les xarxes socials cedem ii
Introducció a les xarxes socials cedem iiIntroducció a les xarxes socials cedem ii
Introducció a les xarxes socials cedem ii
 
Introducció a les xarxes socials cedem
Introducció a les xarxes socials cedemIntroducció a les xarxes socials cedem
Introducció a les xarxes socials cedem
 
Estratègia digital internacional xarxessocials ii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiEstratègia digital internacional xarxessocials ii
Estratègia digital internacional xarxessocials ii
 
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivEstratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
 
Estratègia digital internacional xarxessocials iii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiiEstratègia digital internacional xarxessocials iii
Estratègia digital internacional xarxessocials iii
 
Estratègia digital internacional xarxessocials i
Estratègia digital internacional xarxessocials iEstratègia digital internacional xarxessocials i
Estratègia digital internacional xarxessocials i
 
Presentació utilitzar les xs per cercar feina
Presentació utilitzar les xs per cercar feinaPresentació utilitzar les xs per cercar feina
Presentació utilitzar les xs per cercar feina
 
Cas d'èxit: Munich Sports
Cas d'èxit: Munich SportsCas d'èxit: Munich Sports
Cas d'èxit: Munich Sports
 
Llibre Blanc de les Xarxes Socials
Llibre Blanc de les Xarxes SocialsLlibre Blanc de les Xarxes Socials
Llibre Blanc de les Xarxes Socials
 
Cas d'èxit: TOUS
Cas d'èxit: TOUSCas d'èxit: TOUS
Cas d'èxit: TOUS
 
Google+
Google+Google+
Google+
 
Monitorització
MonitoritzacióMonitorització
Monitorització
 
Reputació
ReputacióReputació
Reputació
 

Blocs corporatius

  • 2. No sin mi Blog! http://www.youtube.com/watch?v=ZTUJU0ypg6Y
  • 3. ELS BLOCS. Definició Segons Technorati, cercador especialitzat en rastrejar blocs, existeixen a nivell mundial més de 133 milions de bitàcoles, de les quals prop de 5 milions estan escrits en espanyol. El terme webloc fa referència a aquells llocs web en què les persones o entitats responsables d'aquest posen en línia de forma periòdica, articles, notícies o textos sobre temes del seu interès a manera de diari. Per aquest motiu, també reben el nom de bitàcoles o blocs. Al conjunt dels blocs a Internet se li denomina blogosfera.
  • 4. ELS BLOCS *Lloc web periòdicament actualitzat *Recopila cronològicament textos i / o articles d'un o diversos autors *L’article més recent apareix primer, *Ús o temàtica en particular, *L'autor té la llibertat de deixar publicat el que cregui pertinent. *Estan escrits amb un estil personal i informal.
  • 5. BLOC VS WEB - Una pàgina web té una informació més estàtica, no s'actualitza gaire sovint - Un bloc és molt més dinàmic pel que fa a la informació que conté, i més ràpid i més fàcil de publicar. - El bloc és més interactiu perquè admet comentaris dels lectors. - La freqüència d’actualització: alguns blocs molt actius s'actualitzen diverses vegades al dia. - El treball en col·laboració: Per costum, un bloc pot ser portat per una sola persona (el seu propietari), però sovint rep infinitat de col·laboracions que aporten una gran informació per a la creació de les articles. També trobareu molts enllaços entre els blocs, que formen així una veritable comunitat. - La facilitat amb què s’afegeix el contingut: En la majoria de blocs es pot escriure el text dels articles d’una forma ràpida i senzilla i l’autor no necessita coneixements tècnics. - Els costos d’un bloc són molt més baixos que els d’una pàgina web - Els efectes estan més limitats en el bloc, que s’han de seguir unes plantilles específiques, en canvi en la pàgina web la programació es més flexible
  • 6. BLOC VS WEB -Una bloc no té perquè substituir una web sinó que la complementa. -En una pàgina web mostres la informació de l’empresa al món, tens el logo, fotos, text, catàleg de productes, botiga virtual, contactar amb l’empresa (Estàtic). No es canvia sovint. -El bloc és més informatiu. Tracta de temes específics, interactues amb la gent, tens subscriptors que esperen llegir les teves publicacions, s’actualitza constantment.
  • 7. Raons per a tenir un Bloc Corporatiu 1. Una altra forma de publicar idees i més contingut per a les teus clients 2. Possibilitat de convertir-te en un líder d'opinió en el teu segment 3. Crear una comunitat al voltant del bloc i indirectament client potencials 4. Millorar les vendes , perquè ets expert 5. Millorar posicions en els rànquings dels cercadors 6. Possibilitat de sindicar els continguts per RSS i facilitar difusió 7. Rebre feedback dels productes i serveis que llanci la nostra empresa 8. Podem utilitzar-lo com un canal més d'atenció al client, amb registre d'usuaris o maneig de queixes 9. Respondre'ls públicament a les crítiques rebudes i mantenir als clients informats de primera mà 10.Possibilitat de comunicar directa i ràpidament qualsevol problema sobre el nostre producte / servei. 11.Milloren la confiança amb l’empresa perquè és més informal, més pròxim 12.Generen transparència
  • 8. Més raons per a tenir un Bloc Corporatiu 1. Perquè augmenta l'àrea de cobertura de la teva empresa. 2. Perquè els usuaris valoren que l'empresa innovi a la Web 2.0. 3. Perquè permet generar comunicació immediata amb els usuaris. 4. Perquè li dóna un sentit de pertinença als clients, aspecte que aquests valoren de gran manera. 5. Perquè permet donar a conèixer la teva marca a grups més massius. 6. Perquè podrà "fidelitzar"als seus clients 7. I perquè un Bloc ben mantingut i actualitzat a diari permet diferenciar-se de la seva competència, sent innovadors en les noves tendències del mercat i adaptant-se als temps tecnològics que tenen a la Web 2.0 com a principal protagonista. GENERAR CONTINGUT PER XARXES SOCIALS!!!!
  • 9. Autor del BLOC •En l’àmbit corporatiu, i sempre en funció de la grandària de l’empresa i de la seva cultura empresarial, el bloc el pot escriure un directiu, un responsable de l’àrea de comunicació, un empleat, una persona contractada per aquesta tasca o es pot subcontractar a una empresa de creació de continguts (per exemple: Weblogs SL - http://www.weblogssl.com/-) •Blogs de directius: Jonathan Schwartz President de Sun Microsystems, fa anys que escriu el seu propi bloc: http://blogs.sun.com/jonathan_es/ en representació de la companyia. • Blogs d’empleats: Somos azules .Portal de blocs dels empleats de telefònica molt actiu i interessant (http://www.somos-azules.com/) • Blog d’una persona contractada per a fer de blogger: Despegar.com Aquesta agència de viatges ha contractat al blogger que fa el blog personal sobre turisme més destacat, Jorge Gobbi http://www.blogdeviajes.com.ar/acerca-de).
  • 10. Quan llançar el Bloc? Un blog corporatiu s’ha de llançar quan sabem per a què el volem Quins objectius perseguim? Estratègia: el to i la temàtica del bloc, autors, freqüència publicació. Els beneficis d’un bloc són visibles a mig i llarg termini sempre i quan les coses s’hagin fet bé.
  • 11. Possibles objectius - Per aconseguir millorar el posicionament en cercadors - Per aconseguir notorietat en el teu sector - Per a fer branding - Per transmetre una imatge propera i de transparència als teus potencials clients amb l’objectiu de fidelitzar-los -Per a conversar amb els consumidors i saber què opinen dels teus productes, posicionament, idees, és a dir, per a prendre-li la temperatura al mercat Edita el teu weblog professional i donar-li visibilitat al bloc en tots els canals que es pugui: web, newsletter, etc. Una manera de visualitzar el bloc a través del web és afegint un visualitzador de les últimes entrades que s’han fet al bloc, com en el lloc web de Territorio Creativo: http://www.territoriocreativo.es http://www.socialblabla.com
  • 12. Tipus de Blocs La classificació més habitual (Motivació al darrera): • Personals. Aquí les motivacions són tan diverses com la mateixa naturalesa humana. Una estona navegant per un portal de blocs com www.bitacoras.com/directorio permet fer-se una idea de la diversitat existent. Aquests tipus de blocs responen al concepte diari personal i són els blocs més abundants a la blogosfera. • Corporatius. Els blocs corporatius es classifiquen en funció de l’àmbit comunicatiu on es fan servir (comunicació externa i comunicació interna) i en funció del seu objectiu. Wåcka (2004) distingeix sis tipus de blocs corporatius. Blocs externs: vendes ( blocs de producte), relació (amb clients, proveïdors, futurs empleats, etc.) i imatge de marca. Blocs interns: gestió del coneixement, col·laboració (treball en equip i gestió de projectes) i cultura corporativa ( blocs dels empleats i directius) •Temàtics o professionals. Especialitzats en una disciplina concreta (comunicació, màrqueting, etc.), normalment són gestionats per professionals que escriuen a títol personal sobre temes que coneixen com a especialistes en un determinat sector. •En aquest tipus de blocs trobem els líders d’opinió. Les empreses haurien d’intentar identificar els bloggers de referència que parlen sobre el seu sector.
  • 13. Característiques d’un bloc -Solen tenir 2 o més columnes -Entrada del bloc o articles sol estar a la columna central -Entrades per ordre cronològic invers: Són el contingut principal -Diferents nivells de comentaris -Secció “Acerca de “ “About” s’explica la temàtica del bloc -Blogroll:Llistat d’enllaços a altres blocs de temes similars. -Els continguts s’organitzen mitjançant categories i etiquetes -Autoria -Freqüència d’actualització -Especialització -Arxius d’entrades -Comentaris -Canal RSS -Subscriptors -Widgets
  • 14. Observació de la Blogosfera Eines per observar la blogosfera: - Cercadors generalistes (corporate surfing) - Cercadors de blocs: Technorati, Google Blog Search, Wikio. En Technorati podeu cercar per etiquetes o enllaços cap al vostre bloc. - Comunitats de blocs i directoris: Technorati, Bitácoras.com, Bloxdir. - Ranking de blocs: Bitacoras.com i Alianzo. - Marcadors socials: Del.icio.us. - Sindicació RSS: Google Reader, Bloglines, Feedburner - Estadístiques del bloc: Google Analytics i Feedburner , Alexa
  • 15. Observació de la Blogosfera Bitacoras http://bitacoras.com/ Technorati http://technorati.com/ Alexa http://www.alexa.com/
  • 16. Exemples blocs corporatius èxit espanyols Grans marques http://blog.tous.com/ http://blog.cocacola.es/ Màrqueting i xarxes socials http://davidcantone.com/blogs-espanol/ http://www.juanmerodio.com http://www.socialmediacm.com Tecnología http://mashable.com/ http://wwwhatsnew.com http://www.ticbeat.com
  • 17. Exemples blocs corporatius èxit espanyols Innovadors http://www.berecasillas.es/ http://taxioviedo.blogspot.com/ Emprenedors •El blog d'Enrique Dans (www.enriquedans.com) •Marc Vidal http://www.marcvidal.cat/ •Dolors Reig http://www.dreig.eu/caparazon/ •Blog empresarial de l'agència de comunicació Territorio Creativo (http://www.territoriocreativo.es/inicio/)
  • 18. Exemples blocs corporatius èxit mundials https://caterpillar.lithium.com/caterpillar/ http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideaHome http://www.blogs.marriott.com/ http://www.wegmans.com/blog/ http://www.manpowerblogs.com/ http://www.gereports.com/ http://www.fiskateers.com/blog/ https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/?lang=en
  • 19. Principals Plataformes per crear un Blog •Principals plataformes: Wordpress, Blogger Blogger: Funciona Online i per tant et permet estalviar esforços en allotjament i manteniment. Senzill d’utilitzar per a usuaris no experts Wordpress: Online o bé buscar un domini i un servei d’allotjament (Hosting). Més complex d’utilitzar, amb funcions més avançades. http://pulsed.blogspot.com/2007/07/blogger-wordpress-chart.html
  • 20. Creació d’un Blog amb Blogger http://www.blogspot.com 1.-Crear un compte 2.-Assignar un nom 3.-Escollir plantilla 4.-Fer un post d’algun tema d’actualitat amb foto centrada 5.-Afegir comparticions amb xarxes socials 6.-Descripció i perfil de la persona que el gestiona 7.-Afegir enllaços a altres webs/blogs 8.-Afegir subscriptors 9.-Sincronitzar amb Twitter 10.-Afegir algun altre Widget 11.-Incloure pestanyes de : Sobre nosaltres i contacta
  • 21. Creació d’un Blog amb Wordpress http://www.wordpress.com 1.-Crear un compte 2.-Assignar un nom 3.-Escollir plantilla 4.-Fer un post d’algun tema d’actualitat amb foto centrada 5.-Canviar l’idioma 6.-Descripció i perfil de la persona que el gestiona 7.-Afegir enllaços a altres webs/blogs 8.-Afegir subscriptors 9.-Sincronitzar amb Twitter 10.-Afegir algun altre Widget 11.-Incloure pestanyes de : Sobre nosaltres i contacta
  • 22. Creació d’un Blog amb Wordpress Wordpress en servidor propi 1.-Comprar un domini CDMON, 1&1, etc 2.-Assignar un allotjament CDMON, 1&1,etc 3.-Descarregar wordpress http://www.wordpress.org 4.-Configurar-lo 5.-Escollir plantilles •Gratuites •Pagament
  • 23. Errors que poden fer fracassar el Bloc • El ganxo està amagat més enllà del primer paràgraf ... si és que existeix • No hi ha estructura interna • No hi ha invitació a l'acció • El contingut és monòton, avorrit • Es vol dir massa al mateix temps • Els títols fan promeses buides • Les frases són molt llargues • Els paràgrafs són molt llargs • Els posts són molt llargs • El contingut està enfocat en el que vol l'empresa, no el que vol el lector • Es prima més la informació comercial que la utilitat • Els posts o articles no els signa una persona • Es tracta als lectors de ximples • S'espanta als lectors en lloc de motivar • Es pretén defensar la posició o ofendre a la competència • El contingut està copiat de competidors • No s'atribueixen les fonts de les dades • Els acrònims mai s'expliquen • Hi ha errors gramaticals i tipogràfics
  • 24. Monitoritzar -Important per avaluar quin impacte tenen els teus posts/articles -Permet saber quins articles o temàtiques tenen més èxit -Permet veure a quines xarxes socials hi ha més impacte -Permet avaluar a quines zones té més impacte -Revisar les estadístiques del Bloc -Enllaçar-ho amb Google Analytics i veure segments avançats -Enllaçar-ho amb buscadors de Blocs (Blogsearch, Technorati, Bítacoras, etc)
  • 25. Per a que el Bloc tingui èxit Guia per a crear el teu bloc pas a pas i que tingui èxit http://www.marketingonlineeficaz.com/guia-paso-a-paso-para-crear-tu-blog-y- que-tenga-exito/
  • 26. Per a que el Bloc tingui èxit • Registrar el teu domini •www.miempresa.com •www.miempresa.com/blog •Contractar un Hosting o allotjament Web •Instalar Wordpress •Personalitzar el teu disseny •Plantilla Premium •Instal·lar Google Analytics •Crear les pàgines més importants •Sobre mi/”Acerca de” •Contactes •Instal·lar els plugins fonamentals •Afegir enllaços als teus perfils socials •Afegir un formulari de registre a una Newsletter •Començar a crear contingut •Establir periodicitat de publicació i ésser constant •Fer networking amb altres Bloggers •Contestar a tots els comentaris •Participa en la conversa •Analitza el que es diu sobre el teu bloc
  • 27. 7 Regles d’or per l’èxit del bloc 1. Coneix la teva audiència 2. Crea contingut interessant 3. Aposta per la senzillesa 4. Cuida el contingut però també la forma 5. Un bon jugador de mus sempre "guarda un as sota la màniga“ 6. La constància és clau. 7. Fes que compartir sigui fàcil.
  • 29. Reputació online: Casos de crisis Cas pràctic * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 30. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 31. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 32. Reputació online: Casos de crisis La primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta de la seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán, però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanaven explicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funció d'escriure en el mur, però no els comentaris.
  • 33. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 34. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 36. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 37. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 38. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 39. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 40. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 41. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 42. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 43. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 44. Reputació online Casos de crisis online: Menéame i el Ban Day •El dia 29 d'abril de 2009, me_meneo_pensando_en_ti (MMPET) popular usuari de menéame, publica una notícia (on s’enllacen amb diverses fotos de menjar curiosa i en l'entradeta l'usuari dóna la seva opinió sobre les fotos ) que és descartada manualment per algun dels administradors de Menéame acusat de no complir amb les normes (microblogging). * El dia 30 d'abril de 2009, aquest usuari és “banejat” després d'una discussió amb els administradors sobre les regles del lloc i la seva aplicació per conveniència o amiguisme * Com a conseqüència del “baneo”, va aparèixer en portada una notícia del bloc de l'usuari banejat on aquest exposava els seus arguments. * En un dels comentaris de la notícia, un altre usuari va escriure una llista dels usuaris que havien votat negatiu la pròpia notícia, informació pública i totalment accessible. * Després de la publicació de la llista, aquest usuari va ser també banejat pels administradors, ja que fer aquest tipus de coses es considera assetjament als usuaris i una falta de respecte als seus vots.
  • 45. Reputació online Casos de crisis online: Menéame i el Ban Day •Durant tot el dia, es van enviar multitud de notícies criticant el sistema de Menéame, saturant la portada del lloc. Centenars d'usuaris publicar la llista a manera de protesta i en solidaritat amb els caiguts en els comentaris de moltes notícies, i banejats també pels administradors. És en aquest moment quan els propis usuaris, en to sarcàstic, denominar el moviment com "Ban Day" (joc de paraules amb el nom de l'empresa Bandai). Molts usuaris recorden que són ells els que generen el contingut del lloc i que no acceptaran imposicions. Altres tants recolzen les decisions dels administradors. * Després de l'enrenou causat en el lloc, Ricardo Galli, l'administrador principal, rectifica i readmet a tots els que han estat banejats per publicar la famosa llista. [67] En total, 460 usuaris van ser readmesos, encara que molts posteriorment es van donar de baixa voluntàriament http://www.genbeta.com/web-20/meneame-sufre-una-crisis-20
  • 47. Reputació online: Casos de crisis Boing Un nen de 8 anys va enviar a Boeing per correu un dibuix amb la seva proposta per millorar el disseny dels avions. Aquesta va ser la carta que va rebre de tornada: "Igual que moltes altres grans empreses, no acceptem idees no sol.licitades. L'experiència ha demostrat que la majoria de les idees ja han estat considerat pels nostres enginyers ..."
  • 48. Reputació online: Casos de crisis Boing El pare del nen va escriure sobre l'assumpte al seu bloc, les reaccions van arribar a Twitter i van crear un remolí. La frase que resumeix el sentiment: Com se li pot respondre així a un nen? Boeing, sens dubte després de pensar-ho molt i amb l'assessorament adequat, va començar a respondre a les crítiques a Twitter d'aquesta manera: "Som experts fent avions, però novells en mitjans socials. Aprenem sobre la marxa.“ A més, li van oferir al nen una visita guiada al Museu de l'Aire i van crear un concurs infantil de dibuix d'avions.
  • 49. Fundació CATIC http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com