SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 1
Descargar para leer sin conexión
31Jueves 3 de julio del 2014 GESTIÓN
SONDEO
ESTILOTECNO
Lapreguntadelmillóntiene
ya una respuesta, según un
informedeFuturoLabs.
¿Puedenlasredessociales
influenciar la decisión de
compra?“Sípueden-respon-
deVíctorLozano,directorde
negociosdelaconsultora-,y
eso lo prueba nuestro estu-
dio,quemuestraqueel57%
delosmillennialsafirmaha-
beradquiridounproductoo
servicioluegodeinteractuar
con una marca en redes so-
ciales”(vercuadros).
Sectores
ElestudiodeFuturoLabsse
llama “Millennials de Lima
ysuexperienciaconlasmar-
cas en redes sociales”, y se
realizó entre 503 usuarios
deredessocialesentrelos18
y29años.
En las conclusiones del
sondeo,laconsultoraencon-
tró que las categorías con
mayor intención de compra
luego de una interacción a
DIANAMUJICAMAGUIÑA
dmujica@diariogestion.com.pe
Ropa, calzado y tecnología son lo que
más compran los millennials en redes
Según encuesta de la consultora Futuro Labs, el 92.3%
busca contenido de restaurantes en Facebook y el
28.6% explora eventos y espectáculos en Twitter.
SEGÚN ENCUESTA
“Eltiempodelosmillonesde
fansy‘engagement’yapasó
enredessociales”,sentencia
Víctor Lozano, director de
negociosdeFuturoLabs.
Elexpertoexplicaqueuno
de los principales objetivos
del informe “Millennials de
Bembos tiene mejor atención al cliente en redes sociales
Limaysuexperienciaconlas
marcasenlasredessociales”
eraresponderalapregunta:
¿ayudanestasenlaatención
alcliente?
Larepuestaessí,puesson
lasegundaopciónmásusada
para presentar una queja
(23%)luegodelacentralte-
lefónica(41%).
ParaLozano,lacapacidad
derespuestaes vital.Esetipo
deatributoshanpuestoauna
firmacomoBemboscomolí-
derdeltop5deempresascon
mejoratenciónalcliente.
Las razones por las que
el cliente escoge esta vía
sonlarapidezderespuesta
(25%), clara intención de
hacer la queja pública
(20%) y porque la opción
telefónica no funcionó
(32%).
través de las redes sociales
son ropa/calzado (55%),
electrónica / tecnología
(41%), restaurantes/fast
food(37%).
ParaLozano,larespuesta
delasmarcasaestarealidad
aúnnohadadolatalla.
Eneldesagregadoporpla-
taforma,el92.3%delosmi-
llennialsbuscaenFacebook
contenido sobre restauran-
tes; mientras el 28.6% re-
quiere temas relacionados
con eventos y espectáculos
enTwitter.
Publicidad
Losatributosdelasredesso-
cialesenrelaciónalapublici-
dadtambiénsetocanenelin-
forme. Alapregunta¿lapu-
blicidaddequémediofuela
que más influyó y motivó a
quesigaseinteractúesconal-
gunamarcaoempresaenre-
dessociales?,el66%votópor
estasúltimas,seguidodeun
33%queoptóporlaTV,vol-
viendoapáginascomoFace-
bookuncanaldecisivo.
Puesto Empresa Porcentaje*
1 Bembos 15
2 Claro 12
3 Movistar 9
4 Saga Falabella 5
5 Interbank 4
FUENTE: FUTURO LABS *PORCENTAJE DEL TOTAL DE ENCUESTADOS
TOP5:LASREDESSOCIALESCOMOPUNTODEATENCIÓNALCLIENTE
Facebook
Restaurantes/fast
food 92.3%
Ropa/calzado 90.6%
Eventos/espectáculos 88.0%
Twitter
Eventos/espectáculos 28.6%
Tecnología/electrónica 30.5%
Noticias /periodismo 57.5%
YouTube
Música/audio 84.2%
Cines/películas 65.2%
Tecnología/electrónica 36.9%
Instagram
Restaurantes/fast
food 14.8%
Ropa/calzado 23.9%
Golosinas/gaseosas 13.0%
FUENTE: FUTURO LABS
ENLASSIGUIENTESREDES
SOCIALES,¿QUÉTIPODE
CONTENIDOSSONLOSQUETE
GENERANMAYORINTERÉS?
66%
33%
24%
23%
22%
21%
14%
13%
12%
17%
MOTIVACIÓN DE LA COMPRA
¿La publicidad de qué medio fue la que más influyó y motivó a que sigas
e interactúes con alguna marca o empresa en redes sociales?
DECISIÓN DE COMPRA
¿Alguna vez has comprado un
producto o servicio - ya sea en
la tienda o en línea - después
de que le diste “like”, lo
compartiste o comentaste en
alguna red social?
FUENTE: Futuro Labs FUENTE: Futuro Labs
CATEGORÍAS DE COMPRA
¿Qué categoría de servicio o producto compró después de darle “like”,
compartirlo o comentarlo en redes sociales?
FUENTE: Futuro Labs
Otros
Exterior en banners y paneles
Objetos de merchandising
Radio
En buscadores
Activaciones BTL
Revistas y catálogos
Medios de comunicación online
TV
Redes sociales
Sí
No
Otros
Bancos
Golosinas/gaseosas
Juegos/ocio
Música
Hoteles y hospedajes
Pasajes aéreos/paquetes
Eventos/espectáculos
Cines/películas
Restaurantes/fast food
Electrónica y tecnología
Ropa/calzado 55%
41%
37%
32%
22%
22%
12%
11%
10%
9%
8%
10%
57%
43%
EN CORTO
Popular.Entrelasfirmas
imbatibleseninternet,des-
tacaluegodeFacebook,la
aplicaciónWhatsappcon
el80%delosencuestados
señalandolacomosuhe-
rramientafavorita.Eldirec-
tordelaconsultoraFuturo
Labsexplicaqueahíhay
muchoterrenoporexplo-
tarenpresenciademarca.
¿Que hacer con
Whatsapp?

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Victor lozano - Brasil 2014 una experiencia digital
Victor lozano - Brasil 2014 una experiencia digitalVictor lozano - Brasil 2014 una experiencia digital
Victor lozano - Brasil 2014 una experiencia digitalVerne Future Mindset
 
Facebook se pone duro: presiona más a empresas por el pago de Publicidad
Facebook se pone duro: presiona más a empresas por el pago de PublicidadFacebook se pone duro: presiona más a empresas por el pago de Publicidad
Facebook se pone duro: presiona más a empresas por el pago de PublicidadFuturo Labs
 
Diario Gestión - 27/11/2013 - Perfil del tuitero: la mayoría son limeños y ti...
Diario Gestión - 27/11/2013 - Perfil del tuitero: la mayoría son limeños y ti...Diario Gestión - 27/11/2013 - Perfil del tuitero: la mayoría son limeños y ti...
Diario Gestión - 27/11/2013 - Perfil del tuitero: la mayoría son limeños y ti...Futuro Labs
 
Transformación Digital - Cambios e impacto en la comunicación del marketing d...
Transformación Digital - Cambios e impacto en la comunicación del marketing d...Transformación Digital - Cambios e impacto en la comunicación del marketing d...
Transformación Digital - Cambios e impacto en la comunicación del marketing d...Futuro Labs
 
Victor lozano - La omnipresencia del millennial - Gestión - Futuro Labs
Victor lozano - La omnipresencia del millennial - Gestión - Futuro LabsVictor lozano - La omnipresencia del millennial - Gestión - Futuro Labs
Victor lozano - La omnipresencia del millennial - Gestión - Futuro LabsFuturo Labs
 
MMA Mobile Report Mexico: Conociendo al consumidor Mobile Mexicano / MMA Mobi...
MMA Mobile Report Mexico: Conociendo al consumidor Mobile Mexicano / MMA Mobi...MMA Mobile Report Mexico: Conociendo al consumidor Mobile Mexicano / MMA Mobi...
MMA Mobile Report Mexico: Conociendo al consumidor Mobile Mexicano / MMA Mobi...Mobile Marketing Association
 
Estadísticas y tendencias de internet en venezuela vp
Estadísticas y tendencias de internet en venezuela  vpEstadísticas y tendencias de internet en venezuela  vp
Estadísticas y tendencias de internet en venezuela vpTendencias Digitales
 
Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010
Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010
Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010Tendencias Digitales
 
Mobile Marketing: contexto, panorama y tendencias del mercado móvil
Mobile Marketing: contexto, panorama y tendencias del mercado móvilMobile Marketing: contexto, panorama y tendencias del mercado móvil
Mobile Marketing: contexto, panorama y tendencias del mercado móvilInterlat
 
Demografía de LinkedIn Perú en el 2014
Demografía de LinkedIn Perú en el 2014Demografía de LinkedIn Perú en el 2014
Demografía de LinkedIn Perú en el 2014Futuro Labs
 
Encuesta comercio electronico
Encuesta comercio electronicoEncuesta comercio electronico
Encuesta comercio electronicoestrelladelmarr
 
Agregando valor a sus marcas
Agregando valor a sus marcasAgregando valor a sus marcas
Agregando valor a sus marcasRosany Silva
 
5 Consejos para hacer Marketing Mobile con Google
5 Consejos para hacer Marketing Mobile con Google5 Consejos para hacer Marketing Mobile con Google
5 Consejos para hacer Marketing Mobile con GoogleInterlat
 
Presentación Juan Ricardo Caceres Restrepo - eCommerce Day Panama 2017
Presentación Juan Ricardo Caceres Restrepo - eCommerce Day Panama 2017Presentación Juan Ricardo Caceres Restrepo - eCommerce Day Panama 2017
Presentación Juan Ricardo Caceres Restrepo - eCommerce Day Panama 2017eCommerce Institute
 
Estrategias y Tacticas de las Redes Sociales
Estrategias y Tacticas de las Redes SocialesEstrategias y Tacticas de las Redes Sociales
Estrategias y Tacticas de las Redes SocialesMarlon Fernandez
 
5 pasos para crear una estrategia de mobile marketing efectiva.
5 pasos para crear una estrategia de mobile  marketing efectiva.5 pasos para crear una estrategia de mobile  marketing efectiva.
5 pasos para crear una estrategia de mobile marketing efectiva.Interlat
 

La actualidad más candente (20)

Victor lozano - Brasil 2014 una experiencia digital
Victor lozano - Brasil 2014 una experiencia digitalVictor lozano - Brasil 2014 una experiencia digital
Victor lozano - Brasil 2014 una experiencia digital
 
Facebook se pone duro: presiona más a empresas por el pago de Publicidad
Facebook se pone duro: presiona más a empresas por el pago de PublicidadFacebook se pone duro: presiona más a empresas por el pago de Publicidad
Facebook se pone duro: presiona más a empresas por el pago de Publicidad
 
Diario Gestión - 27/11/2013 - Perfil del tuitero: la mayoría son limeños y ti...
Diario Gestión - 27/11/2013 - Perfil del tuitero: la mayoría son limeños y ti...Diario Gestión - 27/11/2013 - Perfil del tuitero: la mayoría son limeños y ti...
Diario Gestión - 27/11/2013 - Perfil del tuitero: la mayoría son limeños y ti...
 
Transformación Digital - Cambios e impacto en la comunicación del marketing d...
Transformación Digital - Cambios e impacto en la comunicación del marketing d...Transformación Digital - Cambios e impacto en la comunicación del marketing d...
Transformación Digital - Cambios e impacto en la comunicación del marketing d...
 
Victor lozano - La omnipresencia del millennial - Gestión - Futuro Labs
Victor lozano - La omnipresencia del millennial - Gestión - Futuro LabsVictor lozano - La omnipresencia del millennial - Gestión - Futuro Labs
Victor lozano - La omnipresencia del millennial - Gestión - Futuro Labs
 
MMA Mobile Report Mexico: Conociendo al consumidor Mobile Mexicano / MMA Mobi...
MMA Mobile Report Mexico: Conociendo al consumidor Mobile Mexicano / MMA Mobi...MMA Mobile Report Mexico: Conociendo al consumidor Mobile Mexicano / MMA Mobi...
MMA Mobile Report Mexico: Conociendo al consumidor Mobile Mexicano / MMA Mobi...
 
Conversion for mobile / Conversión para mobile
Conversion for mobile / Conversión para mobileConversion for mobile / Conversión para mobile
Conversion for mobile / Conversión para mobile
 
Estadísticas y tendencias de internet en venezuela vp
Estadísticas y tendencias de internet en venezuela  vpEstadísticas y tendencias de internet en venezuela  vp
Estadísticas y tendencias de internet en venezuela vp
 
Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010
Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010
Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010
 
Mobile Marketing: contexto, panorama y tendencias del mercado móvil
Mobile Marketing: contexto, panorama y tendencias del mercado móvilMobile Marketing: contexto, panorama y tendencias del mercado móvil
Mobile Marketing: contexto, panorama y tendencias del mercado móvil
 
Demografía de LinkedIn Perú en el 2014
Demografía de LinkedIn Perú en el 2014Demografía de LinkedIn Perú en el 2014
Demografía de LinkedIn Perú en el 2014
 
Tendencias uso movil
Tendencias uso movilTendencias uso movil
Tendencias uso movil
 
El Mundo del ‘millennial adolescente’
El Mundo del ‘millennial adolescente’El Mundo del ‘millennial adolescente’
El Mundo del ‘millennial adolescente’
 
Encuesta comercio electronico
Encuesta comercio electronicoEncuesta comercio electronico
Encuesta comercio electronico
 
Agregando valor a sus marcas
Agregando valor a sus marcasAgregando valor a sus marcas
Agregando valor a sus marcas
 
5 Consejos para hacer Marketing Mobile con Google
5 Consejos para hacer Marketing Mobile con Google5 Consejos para hacer Marketing Mobile con Google
5 Consejos para hacer Marketing Mobile con Google
 
Presentación Juan Ricardo Caceres Restrepo - eCommerce Day Panama 2017
Presentación Juan Ricardo Caceres Restrepo - eCommerce Day Panama 2017Presentación Juan Ricardo Caceres Restrepo - eCommerce Day Panama 2017
Presentación Juan Ricardo Caceres Restrepo - eCommerce Day Panama 2017
 
Estrategias y Tacticas de las Redes Sociales
Estrategias y Tacticas de las Redes SocialesEstrategias y Tacticas de las Redes Sociales
Estrategias y Tacticas de las Redes Sociales
 
MMA Leadership Forum Argentina 2017
MMA Leadership Forum Argentina 2017MMA Leadership Forum Argentina 2017
MMA Leadership Forum Argentina 2017
 
5 pasos para crear una estrategia de mobile marketing efectiva.
5 pasos para crear una estrategia de mobile  marketing efectiva.5 pasos para crear una estrategia de mobile  marketing efectiva.
5 pasos para crear una estrategia de mobile marketing efectiva.
 

Destacado

Perfil del consumidor peruano - Futuro labs - El comercio
Perfil del consumidor peruano - Futuro labs - El comercioPerfil del consumidor peruano - Futuro labs - El comercio
Perfil del consumidor peruano - Futuro labs - El comercioFuturo Labs
 
Comportamiento del Usuario Digital Limeño de la Banca
Comportamiento del Usuario Digital Limeño de la BancaComportamiento del Usuario Digital Limeño de la Banca
Comportamiento del Usuario Digital Limeño de la BancaFuturo Labs
 
Generacion millennials y uso del smarpthone en Lima
Generacion millennials y uso del smarpthone en LimaGeneracion millennials y uso del smarpthone en Lima
Generacion millennials y uso del smarpthone en LimaFuturo Labs
 
Estudio: Educacion online y semipresencial - Futuro Labs
Estudio: Educacion online y semipresencial - Futuro LabsEstudio: Educacion online y semipresencial - Futuro Labs
Estudio: Educacion online y semipresencial - Futuro LabsFuturo Labs
 
Segmentacion Mercados en Perú - estilos de vida
Segmentacion Mercados en Perú - estilos de vidaSegmentacion Mercados en Perú - estilos de vida
Segmentacion Mercados en Perú - estilos de vidaUPC
 
Caso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de servicios
Caso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de serviciosCaso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de servicios
Caso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de serviciosNeo Consulting
 
Presentación comercial estudio millennials uso del smartphone
Presentación comercial estudio millennials   uso del smartphonePresentación comercial estudio millennials   uso del smartphone
Presentación comercial estudio millennials uso del smartphoneFuturo Labs
 
Estilos de vida - Arellano Marketing
Estilos de vida - Arellano MarketingEstilos de vida - Arellano Marketing
Estilos de vida - Arellano MarketingArellano
 
Be Aware Webinar - ¿CÓMO RESPONDER A LAS AMENAZAS CRECIENTES DE RANSOMWARE?
Be Aware Webinar - ¿CÓMO RESPONDER A LAS AMENAZAS CRECIENTES DE RANSOMWARE?Be Aware Webinar - ¿CÓMO RESPONDER A LAS AMENAZAS CRECIENTES DE RANSOMWARE?
Be Aware Webinar - ¿CÓMO RESPONDER A LAS AMENAZAS CRECIENTES DE RANSOMWARE?Symantec LATAM
 
Researching Genre
Researching GenreResearching Genre
Researching GenreHenry Tait
 
Evaluation Question 1 - 8288
Evaluation Question 1 - 8288Evaluation Question 1 - 8288
Evaluation Question 1 - 8288aragorn337
 
Devopsdays se-2011
Devopsdays se-2011Devopsdays se-2011
Devopsdays se-2011lusis
 
ILLICH YNEDT2074
ILLICH YNEDT2074ILLICH YNEDT2074
ILLICH YNEDT2074Ruth Davies
 
Redes socialesparaempresas - Actualizada
Redes socialesparaempresas - ActualizadaRedes socialesparaempresas - Actualizada
Redes socialesparaempresas - ActualizadaAdriana Alban
 
3 d pie chart circular puzzle with hole in center pieces 8 stages style 1 pow...
3 d pie chart circular puzzle with hole in center pieces 8 stages style 1 pow...3 d pie chart circular puzzle with hole in center pieces 8 stages style 1 pow...
3 d pie chart circular puzzle with hole in center pieces 8 stages style 1 pow...SlideTeam.net
 
Slides from Writing for Wikipedia Event
Slides from Writing for Wikipedia EventSlides from Writing for Wikipedia Event
Slides from Writing for Wikipedia EventKristen T
 

Destacado (18)

Perfil del consumidor peruano - Futuro labs - El comercio
Perfil del consumidor peruano - Futuro labs - El comercioPerfil del consumidor peruano - Futuro labs - El comercio
Perfil del consumidor peruano - Futuro labs - El comercio
 
Comportamiento del Usuario Digital Limeño de la Banca
Comportamiento del Usuario Digital Limeño de la BancaComportamiento del Usuario Digital Limeño de la Banca
Comportamiento del Usuario Digital Limeño de la Banca
 
Generacion millennials y uso del smarpthone en Lima
Generacion millennials y uso del smarpthone en LimaGeneracion millennials y uso del smarpthone en Lima
Generacion millennials y uso del smarpthone en Lima
 
Estudio: Educacion online y semipresencial - Futuro Labs
Estudio: Educacion online y semipresencial - Futuro LabsEstudio: Educacion online y semipresencial - Futuro Labs
Estudio: Educacion online y semipresencial - Futuro Labs
 
Segmentacion Mercados en Perú - estilos de vida
Segmentacion Mercados en Perú - estilos de vidaSegmentacion Mercados en Perú - estilos de vida
Segmentacion Mercados en Perú - estilos de vida
 
Caso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de servicios
Caso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de serviciosCaso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de servicios
Caso de éxito: Calidad de los Prospectos en una empresa de servicios
 
Presentación comercial estudio millennials uso del smartphone
Presentación comercial estudio millennials   uso del smartphonePresentación comercial estudio millennials   uso del smartphone
Presentación comercial estudio millennials uso del smartphone
 
Estilos de vida - Arellano Marketing
Estilos de vida - Arellano MarketingEstilos de vida - Arellano Marketing
Estilos de vida - Arellano Marketing
 
Be Aware Webinar - ¿CÓMO RESPONDER A LAS AMENAZAS CRECIENTES DE RANSOMWARE?
Be Aware Webinar - ¿CÓMO RESPONDER A LAS AMENAZAS CRECIENTES DE RANSOMWARE?Be Aware Webinar - ¿CÓMO RESPONDER A LAS AMENAZAS CRECIENTES DE RANSOMWARE?
Be Aware Webinar - ¿CÓMO RESPONDER A LAS AMENAZAS CRECIENTES DE RANSOMWARE?
 
Researching Genre
Researching GenreResearching Genre
Researching Genre
 
Evaluation Question 1 - 8288
Evaluation Question 1 - 8288Evaluation Question 1 - 8288
Evaluation Question 1 - 8288
 
Devopsdays se-2011
Devopsdays se-2011Devopsdays se-2011
Devopsdays se-2011
 
ILLICH YNEDT2074
ILLICH YNEDT2074ILLICH YNEDT2074
ILLICH YNEDT2074
 
Redes socialesparaempresas - Actualizada
Redes socialesparaempresas - ActualizadaRedes socialesparaempresas - Actualizada
Redes socialesparaempresas - Actualizada
 
Int. sistemas compu.
Int. sistemas compu.Int. sistemas compu.
Int. sistemas compu.
 
3 d pie chart circular puzzle with hole in center pieces 8 stages style 1 pow...
3 d pie chart circular puzzle with hole in center pieces 8 stages style 1 pow...3 d pie chart circular puzzle with hole in center pieces 8 stages style 1 pow...
3 d pie chart circular puzzle with hole in center pieces 8 stages style 1 pow...
 
Slides from Writing for Wikipedia Event
Slides from Writing for Wikipedia EventSlides from Writing for Wikipedia Event
Slides from Writing for Wikipedia Event
 
Tu tecnologia es la mia
Tu tecnologia es la miaTu tecnologia es la mia
Tu tecnologia es la mia
 

Similar a Futuro labs millennials y su experiencia en redes sociales

Redes sociales,investigación 12 2010
Redes sociales,investigación 12 2010Redes sociales,investigación 12 2010
Redes sociales,investigación 12 2010Hugo Brunetta
 
Índice Facebook Perú 2015
Índice Facebook Perú 2015Índice Facebook Perú 2015
Índice Facebook Perú 2015Futuro Labs
 
Cuáles son las Redes Sociales más utilizadas.pptx
Cuáles son las Redes Sociales más utilizadas.pptxCuáles son las Redes Sociales más utilizadas.pptx
Cuáles son las Redes Sociales más utilizadas.pptxAndreaCatalinaGranad
 
Escenario Digital y de rr.ss
Escenario Digital y de rr.ssEscenario Digital y de rr.ss
Escenario Digital y de rr.ssNeolabels
 
Estadistica de las redes sociales 2020
Estadistica de las redes sociales 2020Estadistica de las redes sociales 2020
Estadistica de las redes sociales 2020ArmandoNavarro35
 
II foro aecc Digital Reatail 2015
II foro aecc Digital Reatail 2015 II foro aecc Digital Reatail 2015
II foro aecc Digital Reatail 2015 Salvador Suárez
 
Estudio redes sociales en el salvador 2018
Estudio redes sociales en el salvador 2018Estudio redes sociales en el salvador 2018
Estudio redes sociales en el salvador 2018Mario Lopez
 
Estudio redes sociales en el salvador 2018
Estudio redes sociales en el salvador 2018Estudio redes sociales en el salvador 2018
Estudio redes sociales en el salvador 2018Mario López
 
40 Fashion Bloggers más influyentes de México
40 Fashion Bloggers más influyentes de México40 Fashion Bloggers más influyentes de México
40 Fashion Bloggers más influyentes de MéxicoAntonio Torres
 
Presentacion smart phones
Presentacion smart phonesPresentacion smart phones
Presentacion smart phonesalfonsoponcho
 
Presentacion final expo
Presentacion final  expoPresentacion final  expo
Presentacion final expoalfonsoponcho
 
Presentacion final
Presentacion finalPresentacion final
Presentacion finalbenssio
 
Estudio de Redes Sociales 2015 (El Salvador)
Estudio de Redes Sociales 2015 (El Salvador)Estudio de Redes Sociales 2015 (El Salvador)
Estudio de Redes Sociales 2015 (El Salvador)Analitika Market Research
 
Estudio de redes sociales 2015 ANALITIKA
Estudio de redes sociales 2015 ANALITIKAEstudio de redes sociales 2015 ANALITIKA
Estudio de redes sociales 2015 ANALITIKAJavier Chavez
 
Comportamiento digital Estudio Mindshare 2011 Digital Behaviour
Comportamiento digital   Estudio Mindshare  2011 Digital BehaviourComportamiento digital   Estudio Mindshare  2011 Digital Behaviour
Comportamiento digital Estudio Mindshare 2011 Digital BehaviourAyda Naranjo
 

Similar a Futuro labs millennials y su experiencia en redes sociales (20)

Redes sociales,investigación 12 2010
Redes sociales,investigación 12 2010Redes sociales,investigación 12 2010
Redes sociales,investigación 12 2010
 
Índice Facebook Perú 2015
Índice Facebook Perú 2015Índice Facebook Perú 2015
Índice Facebook Perú 2015
 
Cuáles son las Redes Sociales más utilizadas.pptx
Cuáles son las Redes Sociales más utilizadas.pptxCuáles son las Redes Sociales más utilizadas.pptx
Cuáles son las Redes Sociales más utilizadas.pptx
 
Ivana jara
Ivana jaraIvana jara
Ivana jara
 
Escenario Digital y de rr.ss
Escenario Digital y de rr.ssEscenario Digital y de rr.ss
Escenario Digital y de rr.ss
 
Estadistica de las redes sociales 2020
Estadistica de las redes sociales 2020Estadistica de las redes sociales 2020
Estadistica de las redes sociales 2020
 
II foro aecc Digital Reatail 2015
II foro aecc Digital Reatail 2015 II foro aecc Digital Reatail 2015
II foro aecc Digital Reatail 2015
 
Desconfianza en Redes Sociales
Desconfianza en Redes SocialesDesconfianza en Redes Sociales
Desconfianza en Redes Sociales
 
Estudio redes sociales en el salvador 2018
Estudio redes sociales en el salvador 2018Estudio redes sociales en el salvador 2018
Estudio redes sociales en el salvador 2018
 
Estudio redes sociales en el salvador 2018
Estudio redes sociales en el salvador 2018Estudio redes sociales en el salvador 2018
Estudio redes sociales en el salvador 2018
 
Victor Lozano - Facebook para que
Victor Lozano - Facebook para queVictor Lozano - Facebook para que
Victor Lozano - Facebook para que
 
40 Fashion Bloggers más influyentes de México
40 Fashion Bloggers más influyentes de México40 Fashion Bloggers más influyentes de México
40 Fashion Bloggers más influyentes de México
 
redes sociales.!
redes sociales.! redes sociales.!
redes sociales.!
 
Presentacion smart phones
Presentacion smart phonesPresentacion smart phones
Presentacion smart phones
 
Presentacion final expo
Presentacion final  expoPresentacion final  expo
Presentacion final expo
 
Presentacion final
Presentacion finalPresentacion final
Presentacion final
 
La Experiencia de Usuario Online
La Experiencia de Usuario OnlineLa Experiencia de Usuario Online
La Experiencia de Usuario Online
 
Estudio de Redes Sociales 2015 (El Salvador)
Estudio de Redes Sociales 2015 (El Salvador)Estudio de Redes Sociales 2015 (El Salvador)
Estudio de Redes Sociales 2015 (El Salvador)
 
Estudio de redes sociales 2015 ANALITIKA
Estudio de redes sociales 2015 ANALITIKAEstudio de redes sociales 2015 ANALITIKA
Estudio de redes sociales 2015 ANALITIKA
 
Comportamiento digital Estudio Mindshare 2011 Digital Behaviour
Comportamiento digital   Estudio Mindshare  2011 Digital BehaviourComportamiento digital   Estudio Mindshare  2011 Digital Behaviour
Comportamiento digital Estudio Mindshare 2011 Digital Behaviour
 

Más de Futuro Labs

Reproducciones al máximo | G de Gestión
Reproducciones al máximo | G de GestiónReproducciones al máximo | G de Gestión
Reproducciones al máximo | G de GestiónFuturo Labs
 
UCSP Marketing Digital
UCSP Marketing DigitalUCSP Marketing Digital
UCSP Marketing DigitalFuturo Labs
 
Presentacion IIeX Latam Futuro Labs - mobile wearable big data
Presentacion IIeX Latam  Futuro Labs - mobile wearable big dataPresentacion IIeX Latam  Futuro Labs - mobile wearable big data
Presentacion IIeX Latam Futuro Labs - mobile wearable big dataFuturo Labs
 
Como investigar al consumidor móvil - Por Victor Lozano - resumen
Como investigar al consumidor móvil  - Por Victor Lozano - resumenComo investigar al consumidor móvil  - Por Victor Lozano - resumen
Como investigar al consumidor móvil - Por Victor Lozano - resumenFuturo Labs
 
Tendencias de Investigación de Mercado para el 2014 - GRIT
Tendencias de Investigación de Mercado para el 2014 - GRITTendencias de Investigación de Mercado para el 2014 - GRIT
Tendencias de Investigación de Mercado para el 2014 - GRITFuturo Labs
 
Endicom - Reputación Online - Victor Lozano
Endicom - Reputación Online - Victor LozanoEndicom - Reputación Online - Victor Lozano
Endicom - Reputación Online - Victor LozanoFuturo Labs
 
Victor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audiencias
Victor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audienciasVictor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audiencias
Victor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audienciasFuturo Labs
 
Presentacion marka marca futuro
Presentacion marka marca futuroPresentacion marka marca futuro
Presentacion marka marca futuroFuturo Labs
 
Generación Z - Entrevista en Gestión parte 1
Generación Z - Entrevista en Gestión parte 1Generación Z - Entrevista en Gestión parte 1
Generación Z - Entrevista en Gestión parte 1Futuro Labs
 
Investigacion de mercados congreso apeim - victor lozano
Investigacion de mercados   congreso apeim - victor lozanoInvestigacion de mercados   congreso apeim - victor lozano
Investigacion de mercados congreso apeim - victor lozanoFuturo Labs
 
Proyectan crecimento de compras por Internet en el Perú - Diario Gestión
Proyectan crecimento de compras por Internet en el Perú - Diario GestiónProyectan crecimento de compras por Internet en el Perú - Diario Gestión
Proyectan crecimento de compras por Internet en el Perú - Diario GestiónFuturo Labs
 

Más de Futuro Labs (11)

Reproducciones al máximo | G de Gestión
Reproducciones al máximo | G de GestiónReproducciones al máximo | G de Gestión
Reproducciones al máximo | G de Gestión
 
UCSP Marketing Digital
UCSP Marketing DigitalUCSP Marketing Digital
UCSP Marketing Digital
 
Presentacion IIeX Latam Futuro Labs - mobile wearable big data
Presentacion IIeX Latam  Futuro Labs - mobile wearable big dataPresentacion IIeX Latam  Futuro Labs - mobile wearable big data
Presentacion IIeX Latam Futuro Labs - mobile wearable big data
 
Como investigar al consumidor móvil - Por Victor Lozano - resumen
Como investigar al consumidor móvil  - Por Victor Lozano - resumenComo investigar al consumidor móvil  - Por Victor Lozano - resumen
Como investigar al consumidor móvil - Por Victor Lozano - resumen
 
Tendencias de Investigación de Mercado para el 2014 - GRIT
Tendencias de Investigación de Mercado para el 2014 - GRITTendencias de Investigación de Mercado para el 2014 - GRIT
Tendencias de Investigación de Mercado para el 2014 - GRIT
 
Endicom - Reputación Online - Victor Lozano
Endicom - Reputación Online - Victor LozanoEndicom - Reputación Online - Victor Lozano
Endicom - Reputación Online - Victor Lozano
 
Victor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audiencias
Victor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audienciasVictor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audiencias
Victor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audiencias
 
Presentacion marka marca futuro
Presentacion marka marca futuroPresentacion marka marca futuro
Presentacion marka marca futuro
 
Generación Z - Entrevista en Gestión parte 1
Generación Z - Entrevista en Gestión parte 1Generación Z - Entrevista en Gestión parte 1
Generación Z - Entrevista en Gestión parte 1
 
Investigacion de mercados congreso apeim - victor lozano
Investigacion de mercados   congreso apeim - victor lozanoInvestigacion de mercados   congreso apeim - victor lozano
Investigacion de mercados congreso apeim - victor lozano
 
Proyectan crecimento de compras por Internet en el Perú - Diario Gestión
Proyectan crecimento de compras por Internet en el Perú - Diario GestiónProyectan crecimento de compras por Internet en el Perú - Diario Gestión
Proyectan crecimento de compras por Internet en el Perú - Diario Gestión
 

Futuro labs millennials y su experiencia en redes sociales

  • 1. 31Jueves 3 de julio del 2014 GESTIÓN SONDEO ESTILOTECNO Lapreguntadelmillóntiene ya una respuesta, según un informedeFuturoLabs. ¿Puedenlasredessociales influenciar la decisión de compra?“Sípueden-respon- deVíctorLozano,directorde negociosdelaconsultora-,y eso lo prueba nuestro estu- dio,quemuestraqueel57% delosmillennialsafirmaha- beradquiridounproductoo servicioluegodeinteractuar con una marca en redes so- ciales”(vercuadros). Sectores ElestudiodeFuturoLabsse llama “Millennials de Lima ysuexperienciaconlasmar- cas en redes sociales”, y se realizó entre 503 usuarios deredessocialesentrelos18 y29años. En las conclusiones del sondeo,laconsultoraencon- tró que las categorías con mayor intención de compra luego de una interacción a DIANAMUJICAMAGUIÑA dmujica@diariogestion.com.pe Ropa, calzado y tecnología son lo que más compran los millennials en redes Según encuesta de la consultora Futuro Labs, el 92.3% busca contenido de restaurantes en Facebook y el 28.6% explora eventos y espectáculos en Twitter. SEGÚN ENCUESTA “Eltiempodelosmillonesde fansy‘engagement’yapasó enredessociales”,sentencia Víctor Lozano, director de negociosdeFuturoLabs. Elexpertoexplicaqueuno de los principales objetivos del informe “Millennials de Bembos tiene mejor atención al cliente en redes sociales Limaysuexperienciaconlas marcasenlasredessociales” eraresponderalapregunta: ¿ayudanestasenlaatención alcliente? Larepuestaessí,puesson lasegundaopciónmásusada para presentar una queja (23%)luegodelacentralte- lefónica(41%). ParaLozano,lacapacidad derespuestaes vital.Esetipo deatributoshanpuestoauna firmacomoBemboscomolí- derdeltop5deempresascon mejoratenciónalcliente. Las razones por las que el cliente escoge esta vía sonlarapidezderespuesta (25%), clara intención de hacer la queja pública (20%) y porque la opción telefónica no funcionó (32%). través de las redes sociales son ropa/calzado (55%), electrónica / tecnología (41%), restaurantes/fast food(37%). ParaLozano,larespuesta delasmarcasaestarealidad aúnnohadadolatalla. Eneldesagregadoporpla- taforma,el92.3%delosmi- llennialsbuscaenFacebook contenido sobre restauran- tes; mientras el 28.6% re- quiere temas relacionados con eventos y espectáculos enTwitter. Publicidad Losatributosdelasredesso- cialesenrelaciónalapublici- dadtambiénsetocanenelin- forme. Alapregunta¿lapu- blicidaddequémediofuela que más influyó y motivó a quesigaseinteractúesconal- gunamarcaoempresaenre- dessociales?,el66%votópor estasúltimas,seguidodeun 33%queoptóporlaTV,vol- viendoapáginascomoFace- bookuncanaldecisivo. Puesto Empresa Porcentaje* 1 Bembos 15 2 Claro 12 3 Movistar 9 4 Saga Falabella 5 5 Interbank 4 FUENTE: FUTURO LABS *PORCENTAJE DEL TOTAL DE ENCUESTADOS TOP5:LASREDESSOCIALESCOMOPUNTODEATENCIÓNALCLIENTE Facebook Restaurantes/fast food 92.3% Ropa/calzado 90.6% Eventos/espectáculos 88.0% Twitter Eventos/espectáculos 28.6% Tecnología/electrónica 30.5% Noticias /periodismo 57.5% YouTube Música/audio 84.2% Cines/películas 65.2% Tecnología/electrónica 36.9% Instagram Restaurantes/fast food 14.8% Ropa/calzado 23.9% Golosinas/gaseosas 13.0% FUENTE: FUTURO LABS ENLASSIGUIENTESREDES SOCIALES,¿QUÉTIPODE CONTENIDOSSONLOSQUETE GENERANMAYORINTERÉS? 66% 33% 24% 23% 22% 21% 14% 13% 12% 17% MOTIVACIÓN DE LA COMPRA ¿La publicidad de qué medio fue la que más influyó y motivó a que sigas e interactúes con alguna marca o empresa en redes sociales? DECISIÓN DE COMPRA ¿Alguna vez has comprado un producto o servicio - ya sea en la tienda o en línea - después de que le diste “like”, lo compartiste o comentaste en alguna red social? FUENTE: Futuro Labs FUENTE: Futuro Labs CATEGORÍAS DE COMPRA ¿Qué categoría de servicio o producto compró después de darle “like”, compartirlo o comentarlo en redes sociales? FUENTE: Futuro Labs Otros Exterior en banners y paneles Objetos de merchandising Radio En buscadores Activaciones BTL Revistas y catálogos Medios de comunicación online TV Redes sociales Sí No Otros Bancos Golosinas/gaseosas Juegos/ocio Música Hoteles y hospedajes Pasajes aéreos/paquetes Eventos/espectáculos Cines/películas Restaurantes/fast food Electrónica y tecnología Ropa/calzado 55% 41% 37% 32% 22% 22% 12% 11% 10% 9% 8% 10% 57% 43% EN CORTO Popular.Entrelasfirmas imbatibleseninternet,des- tacaluegodeFacebook,la aplicaciónWhatsappcon el80%delosencuestados señalandolacomosuhe- rramientafavorita.Eldirec- tordelaconsultoraFuturo Labsexplicaqueahíhay muchoterrenoporexplo- tarenpresenciademarca. ¿Que hacer con Whatsapp?