Hippocampe right management-atelier-strategie-digitale-09-03-2017

1. 1 Atelier Stratégie digitale Atelier du 09/03/2017 Stratégie digitale : comment dynamiser votre entreprise ? HIPPOCAMPE 9 place des ternes 75017 Paris 01 42 27 26 26 contact@hippocampe.fr www.hippocampe.fr Pascale GEMIGNANI Directrice conseil et éditoriale 01 42 27 88 78 p.gemignani@hippocampe.fr Cet atelier est déposé chez Fidéalis.com, service en ligne de preuve numérique dédié à la protection de la propriété intellectuelle.

2. 2 Atelier Stratégie digitale Vous ? Hippocampe ?

3. 3 Atelier Stratégie digitale Vous, votre parcours, votre projet, vos attentes ? … et Hippocampe ? AVANT DE COMMENCER …

4. 4 Atelier Stratégie digitale HIPPOCAMPE | Expertises agence Design graphique, de l’interaction, de l’information Code & data Drupal/HTML5/CSS3 Nous maîtrisons les 3 leviers indissociables de l’UX Contenu storytelling & brand content

5. 5 Atelier Stratégie digitale METIER | Expertises agence Contenu • Des idées centrées sur l’utilisateur (personas) • La double culture du digital et des médias • Le sens de la marque Imaginer une offre de contenus et services à valeur ajoutée autour de votre signature. Influx digital : des idées Créer du sens. Etre utile.

6. 6 Atelier Stratégie digitale METIER | Expertises agence La mettre en scène comme une expérience à faire vivre.Design • Des interfaces sensibles • Le goût de la narration (storytelling) • Le ton juste Influx digital : du doigté Toucher. Engager.

7. 7 Atelier Stratégie digitale METIER | Expertises agence La rendre immédiatement accessible sur tous les écrans. Code & data • Une parfaite maîtrise du code et de la data • L’expertise CMS Drupal et HTML5/CSS3 • Une méthode de production agile Influx digital : de la technique Produire. Délivrer. Par tous les temps.

8. 8 Atelier Stratégie digitale InterprosMarques CLIENTS | Des grands… mais pas que !

9. 9 Atelier Stratégie digitale Au programme…

10. 10 Atelier Stratégie digitale Stratégie digitale Choix des outils : Et après ? Référencement (SEO, SEM, SEA ? ) et analyse de performance Les dernières tendances… UNE STRATEGIE DIGITALE : au programme… Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ? Pourquoi en faire une ? Quelles étapes pour sa mise en œuvre ? Site internet ? Web app, appli mobile ou progressive app ? Réseaux sociaux, oui mais lesquels ? Stratégie digitale : comment dynamiser votre entreprise ?

11. 11 Atelier Stratégie digitale Vous avez dit stratégie digitale ?

12. 12 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Pour commencer quelques chiffres… Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ? Pourquoi en faire une ? Quelles étapes ?

13. 13 Atelier Stratégie digitale POUR COMMENCER : Quelques chiffres … 1’ sur internet dans le monde fin 2016 Source infographie : www.excelacom.com

14. 14 Atelier Stratégie digitale Et les Français ? Chiffres octobre 2016 POUR COMMENCER : Quelques chiffres … 86,4% 74% 93% 54,5% 60 % 56% http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R333.pdf d’internautes accèdent à internet tous les jours (95 % pour les 18/24 ans) ont un mobile se connectent exclusivement via mobile ont acheté au moins une fois en ligne sont inscrits sur au moins un réseau social

15. 15 Atelier Stratégie digitale La digitalisation : un plus pour les entreprises POUR COMMENCER : Quelques chiffres … 26% de rentabilité 9 % de revenus supplémentaires/employé 12% de valorisation en plus sur les marchés financiers * https://www.capgemini.com/resource-file- access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf/

17. 17 Atelier Stratégie digitale Stratégie Digitale : un subtil mélange entre intelligence, marketing et technique ! STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?

19. 19 Atelier Stratégie digitale 5 raisons de se lancer maintenant ! 1 2 3 4 5 Exploiter le potentiel business et marketing Se différencier Améliorer sa rentabilité Vendre plus & mieux Assurer la pérennité de son activité STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?

20. 20 Atelier Stratégie digitale Se ‘digitaliser’ ou se faire uberiser ? STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Source infographie : http://www.planete-innovation.com

22. 22 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Par où commencer ? Votre stratégie doit être SMART ! STRATEGIE DIGITALE SPECIFIQUE MESURABLE ATTEIGNABLE TEMPORELLEMENT DEFINIE REALISTE Source : http://www.digital-overview.com

23. 23 Atelier Stratégie digitale 10 étapes incontournables STRATEGIE DIGITALE 1 Audit Objectifs Positionnement 2 Objectifs 3 Benchmark 6 Valeurs 7 Message 8 Outils 9 Moyens & budget 10 Mesure & analyse 5 Cibles STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? 4 Positionnement

24. 24 Atelier Stratégie digitale Quels outils?

25. 25 Atelier Stratégie digitale QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux… FAIRE VENIR FAIRE FAIREFAIRE RESTER 3 règles cruciales à retenir SEO/ SEA… • UX design, • Contenus, • Graphisme • Call to action • Conversion

26. 26 Atelier Stratégie digitale QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux… STRATEGIE DIGITALE Mobile Emailing Réseaux Sociaux Web Viadeo LinkedIn Twitter Facebook Blog Site internet Youtube Forums Application Web App Site internet Ad Display Pinterest SlideShare Où faire du trafic ? Source : http://www.creaview.fr

27. 27 Atelier Stratégie digitale Audiences ordi, tablette & mobile en France Français de 15 ans et plus en octobre 2016 (chiffres publiés le 17/01/2017 - utilisation moyenne par jour ) QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux… 86,4 % Des Français Internet global 45,7% Des Français Ordinateur 45,3% Des Français 24,4% Des Français TabletteMobile + + + Source : http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/audience-internet-global-en-france-en-octobre-2016.php?id=1600

28. 28 Atelier Stratégie digitale Site internet Web app, appli mobile, Progressive app ? Réseaux sociaux… oui mais lesquels ? QUELS OUTILS ? / Site web

29. 29 Atelier Stratégie digitale A retenir pour un site web réussi… 1 2 3 4 Axe de développement stratégique Création soignée : ergonomie & graphisme Contenus : concis, personnalisés, à valeur ajoutée …. 5 Interactivité & réseaux sociaux Référencement + W3C + responsive design QUELS OUTILS ? / Site web

30. 30 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Site web responsive Site web oui, mais mobile compatible ! Les visiteurs sont 5 fois plus susceptibles de quitter un site non adapté aux mobiles !

31. 31 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Site web Créez un nom de domaine : • Au nom de votre entreprise/association… • A votre nom Réservez différentes extensions : • En fonction de votre domaine d’activité : .fr ; .com ; .eu • En fonction de vos cibles : .paris ; .quebec … Avec un nom de domaine personnalisé

32. 32 Atelier Stratégie digitale Site internet Mobile app, Web app, Progressive app ? Réseaux sociaux… oui mais lesquels ? QUELS OUTILS ? / Web app ou appli mobile ?

33. 33 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? On regarde son mobile Des applis téléchargées, abandonnées dans les 30 j des jeunes nés entre 1991 & 1999 utilisent la fonction « téléphone » de leur mobile 95% 12% 150 x/ jour Source photo : http://news.radins.com Nous ne sommes plus connectés. Nous vivons connectés ! 94% Des moins de 25 ans connectés à internet sur smartphone

34. 34 Atelier Stratégie digitale Source : http://www.webdesignertrends.com CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Tendances du commerce mobile Croissance de + 200% par rapport au e-commerce en 2017 + 31 % Projection m-commerce 2017 VS + 15 % Projection e-commerce 2017 M-commerce : 34% de toutes les transactions d’e-commerce dans le monde en 2016

35. 35 Atelier Stratégie digitale Source : conférence EMEA Performance Summit Dublin oct 2016 CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Prévisions 2021 6 milliards de personnes connectées à Internet d’ici 2021… surtout sur mobile ! La performance du site mobile est cruciale 61% 30% 45% Des mobinautes quittent un site mal conçu pour un concurrent Des mobinautes attendent 1 ‘’ ou moins le chargement 18% Des mobinautes veulent un chargement instantané Des mobinautes ne reviennent pas sur un site peu ou pas performant

36. 36 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Mobile App VS Web app + • Accès hors connexion • Forte expérience utilisateur (accès applications natives du mobile) • Bon référencement (cf. upload sur Apple Store, Play Store…) • Notification ‘Push’ - • 1 appli par plate-forme • Coût de développement • Problème de compatibilité après mise à jour. • Validation préalable du store • Contenus non accessibles en ligne + • 1 seul code pour toutes les plates- formes • Moins cher en développement • Compatible tous navigateurs • Contenus référencés - • Non accessible hors connexion • Pas d’accès aux applications natives du mobile (GPS, appareil photo…) • Manque de fluidité sur les anciens smartphones. Application : fidélisation Site mobile : acquisition

37. 37 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Progressive apps* - + • Identifiables par les moteurs de recherche • Disponible directement sur son écran sans passer par un store • Facile à partager via une url • Fonctionne hors-ligne ou sur réseau de mauvaise qualité • Fonctionne sur presque tous les navigateurs web • Fonctionne sur mobile, tablette et ordi • Sécurisée contre le piratage et la falsification de contenu Entre application mobile et site web ! * Les nouveaux contenus et de nouveaux contenus applicatifs sont chargés au fur et à mesure des connexions ,d’où l’usage du terme « progressive ». - • Problème de compatibilité dans certains environnements

38. 38 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Apps les plus utilisées dans le monde Décembre 2016 http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2016/tops-of-2016-digital.html 1 2 3 4 5 Facebook Facebook Messenger Google maps Google Search YouTube

39. 39 Atelier Stratégie digitale Site internet Web app, appli mobile, progressive app ? Réseaux sociaux… oui mais lesquels ? QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… oui mes lesquels ?

40. 40 Atelier Stratégie digitale Réseaux sociaux : pour quoi faire ? CHOIX DES OUTILS / Réseaux sociaux… vos meilleurs amis ? Diffuser de l’information1 2 3 Générer du buzz Faire de la pub presque gratuitement

41. 41 Atelier Stratégie digitale Quel réseau social choisir ? CHOIX DES OUTILS / Quel réseau social choisir ? Top 5 des réseaux sociaux en décembre 2016 Utilisateurs actifs /mois 23 millions 6 millions 5,5 millions 5,6 millions http://www.webmarketing-conseil.fr/classement-reseaux-sociaux/ 30 millions1,71 milliard 1 milliard 1 milliard 313 millions 500 millions FRANCEMONDE

42. 42 Atelier Stratégie digitale Quelles règles adopter ? 1 Définir ses objectifs & ses cibles 2 Créer de l’interactivité3 Pensez au ROI … ou ROA ! Définir sa stratégie de contenu Mettre en place un planning de publication & un plan d’action 4 5 QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… quelle stratégie définir ?

43. 43 Atelier Stratégie digitale QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… quand publier ? Publier oui, mais comment, quand et pour quel terminal ? De 8 h à 10 h De 10 h à 17 h De 17 h à 20 h 20 ‘/jour Sur smartphone 40 ‘/jour Sur ordinateur 30 ‘/jour Sur tablette

44. 44 Atelier Stratégie digitale QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects Un engagement fort • Assister les clients 24/24 7/7 • Répondre en moins d’1 h grâce à des centres relation clients dans le monde (bagage perdu, retard vol…) • Répondre en 9 langues • 6 M d’abonnés sur Facebook Instagram • Faire vivre des émotions à ses clients • Mise en avant de la flotte du personnel et des voyages • 475 000 abonnés 702 publications Facebook, Twitter Assistance en temps réel des voyageurs, plus rapide que tel ou formulaire de contact

45. 45 Atelier Stratégie digitale Fidélisation & engagement • Relais d’information • Service après-vente • Ventes flash Facebook, Youtube Twitter Avec le retweet des offres auprès des internautes : augmentation du nombre d’abonnés et de leur taux d’engagement. • Rendre les magasins plus accueillants • Augmenter ses ventes et ses abonnés • Tutos. QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects

46. 46 Atelier Stratégie digitale Stratégie fondée sur les communautés • 40 ambassadeurs dans 22 pays > Idée : intégrer les membres dans le développement des produits (accès à des infos confidentielles) Facebook, Twitter, mais pas que ! Lego ambassador : • Augmentation de 38% du bénéfice net en 2008. Après un risque de faillite en 1998. • Une meilleure écoute du consommateur My Lego network : • destiné aux enfants • plus d’un million de membres. > Idée : interagir avec les fans de la marque. Lego factory : Communauté de créateurs • Créer ses propres jouets et les commander • Participer aux bénéfices si plus de 1 000 personnes sont intéressées par une idée • > Idée : co-création de produits http://www.entrepriseglobale.biz/2009/05/27/lego-innovation-ouverte-communaute- utilisateurs QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects

47. 47 Atelier Stratégie digitale Et c’est pas fini : référencement & analyse de la performance

48. 48 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ANALYSE DE LA PERFORMANCE Référencement : SEO, SEM, SEA Analyse et suivi de performance

49. 49 Atelier Stratégie digitale SEA REFERENCEMENT SEO

50. 50 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & MESURE D’AUDIENCE Le référencement : à quoi ça sert ? 80% des internautes restent sur la 1ère page de Google ! 93% c’est la part de marché de Google en France Source infographie : http://www.lafabrique2pointzero.com/les-outils-seo- indispensables-en-1-infographie/

51. 51 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & MESURE D’AUDIENCE Référencement gratuit ou payant ? SEO + SEA + SMO SEM= Search engine optimization Search engine advertising Search media optimization Search engine marketing

52. 52 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT / un exemple concret de segmentation en SEO EX : Parquet en bois naturel imputrescible Caractéristiques produit Produit écologique, en bois exotique, résistant à l’eau, utilisable dans une salle d’eau. Approche segmentée des cibles Les écologistes • produits respectueux de l’environnement • prêts à mettre le prix Rénover sa salle d’eau Mettre du parquet dans une salle d’eau / salle humide Mots clés Parquet naturel Parquet écologique Parquet bio Ciblage Mots clés Parquet salle de bain Parquet pièce humide Sol salle d’eau Message Annonce « écologique » Découvrez nos parquets 100% naturels Annonce « travaux salle d’eau » Les parquets « X » sont idéaux pour les salles d’eau Fiche produit 2 landing pages dédiées à chaque cible expliquant bénéfices écologiques / bénéfices salles d’eau Ça reste toujours le même produit. Source : http://www.dictionnaired uweb.com/strategie- digitale/

53. 53 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT / A savoir Google : critères de pertinence 2016 1 2 4 Contenu Liens entrants (back links)3 Expressions clés Maillage interne (ancres) 5 Autorité du domaine

54. 54 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE Référencement : SEO, SEM, SEA Analyse et mesure d’audience

55. 55 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE Google Analytics & Search Console…

56. 56 Atelier Stratégie digitale Les dernières tendances du marketing digital…

57. 57 Atelier Stratégie digitale DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / brand content Brand content Brand content sportif et événementiel Red Bull & Felix Baumgartner Brand content métier La maison du lait by Hippocampe http://www.redbullstratos.com/ http://www.maison-du-lait.com/

58. 58 Atelier Stratégie digitale Storytelling DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / storytelling La saga des ExploraTerres La filière des huiles et protéines végétales by Hippocampe http://www.terresoleopro.com/exploraterres/graine-de-choix Des images, des contenus décalés et ludiques …

59. 59 Atelier Stratégie digitale INBOUND MARKETING Landing pages Prospects Liens sponsorisésSEO Réseaux sociaux Emailing Gestion de la réputation DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Inbound marketing Inbound marketing Faire venir, convertir, transformer en clients, puis en ambassadeurs

60. 60 Atelier Stratégie digitale DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Le mobile Le mobile, toujours plus de mobile … Source : http://www.archilovers.com/stories/6224/city-2-0-walking-while-texting-walk-the-lane.html Feux de circulation au sol pour les utilisateurs de mobile distraits en Allemagne Source : Johan Jeppsson | Bloomberg | Getty Images Trottoir pour utilisateurs de mobiles en Chine

61. 61 Atelier Stratégie digitale … et ce n’est que le début ! Canal+ Offre déc. 2016 : mini-séries payantes pour mobile Cibles : les jeunes 66% des 15-24 ans consultent des vidéos sur mobile www.mediametrie.com/webmail/netletter/oct2016/n17_netratings_oct_2016.pdf

62. 62 Atelier Stratégie digitale Siri, Cortana ou Google Assistant … DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / la reconnaissance vocale http://soocurious.com/fr/reconnaissance-vocale-technologie-television-telephone/

63. 63 Atelier Stratégie digitale DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / les réponses directes et les contenus structurés ! Les réponses directes

64. 64 Atelier Stratégie digitale DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Les chatsbots et les bots! Chatbots & bots Robot conversationnel : Ils s’y mettent tous ! Grande distribution, services, médias…

65. 65 Atelier Stratégie digitale Prêt(e) pour la digitalisation ?

66. 66 Atelier Stratégie digitale CONTACT | hippocampe.fr 9 place des Ternes 75017 Paris 01 42 27 26 26 contact@hippocampe.fr Pascale Gemignani Directrice associée 01 42 27 88 78 p.gemignani@hippocampe.fr

67. 67 Atelier Stratégie digitale Références

68. 68 Atelier Stratégie digitale Références STRATEGIE DIGITALE http://www.jdc-marketing.fr/livre-blanc-comment-optimiser-son- referencement-en-2016.html https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr- fr/infographic/barometre-consommateur-les-francais- vivent-sur-internet/ http://presse.experts- comptables.com/download/?id=3547&pn=537111-pdf http://www.fevad.com/uploads/files/btob/Etude_TransitionNumerique_ Synthese.pdf Etudes / livres blancs http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service- provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11- 481360.html http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1177887-repartition-du- trafic-internet-selon-les-devices-en-france/ http://www.seo-factors.com/ https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/emea- performance-summit-la-maitrise-du-mobile/ https://www.capgemini.com/resource-file- access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Out perform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf/ http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/audien ce-internet-global-en-france-en-octobre-2016.php?id=1600 http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2016/tops-of- 2016-digital.html

69. 69 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE Expérience utilisateur Youtube 360° : https://www.youtube.com/channel/UCzuqhhs6NWbgTz MuM09WKDQ Instagram, Lacoste : https://www.instagram.com/lacoste/ http://www.maison-du-lait.com/ http://www.terresoleopro.com/exploraterres/grai ne-de-tonus Brand content / Storytelling http://www.redbullstratos.com/ http://www.dictionnaireduweb.com/strategie- digitale/ https://www.emarketer.com https://econsultancy.com/blog http://www.blogdumoderateur.com https://fr.wikipedia.org/wiki/SWOT_%28m%C3%A9thod e_d'analyse%29 Métier http://www.definitions-marketing.com/ http://www.excelacom.com/ Références

70. 70 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE Exploration robots • Browseo : http://www.browseo.net/ Mots clefs et analyse sémantique • Ubbersuggest : https://ubersuggest.io/ • 1.fr : http://www.1.fr • Duplicate : http://www.copyscape.com/ (payant) • Google Trends : https://www.google.fr/trends/ • Google Search Console : https://www.google.com/webmasters/tools/home ?hl=fr • Insight : https://insight.yooda.com/ • Secockpit : http://www.secockpit.fr/… Google friendly • https://varvy.com/ • https://testmysite.thinkwithgoogle.com/ • https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr • https://www.woorank.com/fr (test gratuit) Suivi de positionnement (gratuit) • Seo soft (logiciel) • SerpLab : https://www.serplab.co.uk/ • ProRankTraker : https://proranktracker.com/ • Screamingfrog : https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider Références

71. 71 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE E-réputation • Mention : https://mention.com/fr/ Booster vos réseaux sociaux • https://snip.ly/ • http://www.tweriod.com/ • https://sumome.com/stories/social-sharing-best- practices http://www.entrepriseglobale.biz/2009/05/27/ lego-innovation-ouverte-communaute- utilisateurs Réseaux sociaux Références

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