Viele Unternehmen scheuen sich gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten verständlicherweise, eine Optimierung Ihres IT-Service Managements anzugehen. Diese paradoxe Situation liegt u.a. daran, dass die in der Praxis etablierten Methoden -aufgrund Ihres Umfangs und Ihrer scheinbaren Komplexität- als nahezu unüberwindbare Hindernisse empfunden werden. Gerne möchten wir Ihnen vorstellen, wie Sie durch schlanke und ergebnisorientierte Strukturen einen wertschöpfenden Betrieb Ihrer IT-Services sicherstellen und gerade in der heißen Phase der Implementierung organisatorische oder personelle Störungen vermeiden. Ergänzend möchten wir Ihnen einen Überblick zum Thema ISO 20.000 und die damit verbundene mögliche Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Organisation bieten.
Projekt! - Toll - Ein Anderer Macht`s! - Voraussetzungen für eine erfolgreich...
Pragmatische Einführung von IT-Servicemanagement - ITIL im Unternehmen - Erfahrungen aus der Praxis
1. Pragmatische Einführung von
IT-Servicemanagement nach ITIL®
im Unternehmen
Erfahrungen aus der Praxis
GFU Simicolon: 02. März 2010
Ralf J. Asche
Service Management Gate GmbH
International Management Methods
15. Die Zertifizierungsinhalte
ISO/IEC 20000:2005
1. Scope
2. Terms and definitions
3. Requirements for a management system
4. Planning and implementing service management
5. Planning and implementing new or changed services
6. Service delivery process
7. Relationship processes
8. Resolution processes
9. Control processes
ISO 20000
10. Release process Zertifizierung
16. Die Zertifizierungsinhalte
ISO/IEC 20000:2005
3. Requirements for a management system
3.1 Management responsibility
3.2 Documentation requirements
3.3 Competence, awareness and training
ISO 20000
Zertifizierung
17. Die Zertifizierungsinhalte
ISO/IEC 20000:2005
4. Planning and implementing service
management
4.1 Plan Service management (Plan)
4.2 Implement service management and provide
the service (Do)
4.3 Monitoring, measuring and reviewing (Check)
4.4 Continual improvement (Act)
4.4.1 Policy
4.4.2 Management of improvements
4.4.3 Activities ISO 20000
Zertifizierung
18. Die Zertifizierungsinhalte
ISO/IEC 20000:2005
5. Planning and implementing new or changed
services
6. Service delivery process
6.1 Service level management
6.2 Service reporting
6.3 Service continuity and availability management
6.4 Budgeting and accounting for IT services
6.5 Capacity management
6.6 Information security management ISO 20000
Zertifizierung
19. Die Zertifizierungsinhalte
ISO/IEC 20000:2005
7. Relationship processes
7.1 General
7.2 Business relationship management
7.3 Supplier management
8. Resolution processes
8.1 Background
8.2 Incident management
8.3 Problem management ISO 20000
Zertifizierung
20. Die Zertifizierungsinhalte
ISO/IEC 20000:2005
9. Control processes
9.1 Configuration management
9.2 Change management
10. Release process
10.1 Release management process
ISO 20000
Zertifizierung
25. T
T Planning to Implement Service Management h
h e
e
Service Management
T
B e
Service ICT
u The Business c
Infrastructure
s Perspective Support h
Management
i n
ITIL VERSION3
Service
n Software o
Delivery Security
e Asset l
Management Management
s o
s Application Management g
y
Der Service Lifecycle