Este documento discute estrategias de marketing en redes sociales. Explica que las redes sociales permiten a las empresas comunicarse con los clientes y crear vínculos que fidelizan a los clientes actuales y atraen nuevos. También describe prácticas obsoletas de marketing en redes sociales y cómo las pymes pueden utilizar las redes sociales como parte de su estrategia de marketing.

1. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN
REDES SOCIALES
Elsi Gabriela González Cicero

2. ¿ Por qué es importante hablar
de este tema?
ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 2

3. Definiciones de redes sociales
 Una red social es una estructura social formada
por personas o entidades conectadas y unidas
entre sí por algún tipo de relación o interés
común (Observatorio tecnológico, Ministerio de
Educación, 2012).
 Las redes sociales son aquellas páginas o
servicios web que posibilitan que sus usuarios
establezcan relación e intercambien información
debido a sus intereses comunes, relación de
amistad, etc. (Instituto Nacional deTecnologías de
la Comunicación, Inteco, 2013).
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4. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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5. Prácticas obsoletas de Marketing
en Redes Sociales
Dar Follow en busca del Refollow, para luego hacer
Unfollow
Pedir Me gusta, Retwwets, +1, Favorito, etc.
Abusar de las publicaciones automáticas entre
plataformas
DM automático deTwitter pidiendo que te sigan en
otras redes .
Agobiar a tus amigos con las invitaciones a tu fan pages
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6. Prácticas obsoletas de Marketing
en Redes Sociales
El autobombo o tener un perfil que parezca un tablero
publicitario.
Ignorar o eliminar los comentarios negativos.
Tener un becario gestionando las redes sociales de tu
empresa.
Basar todas tus acciones de marketing solo en
Facebook yTwitter, sin duda es una práctica obsoleta.
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7. Clasificación Redes Sociales
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REDES SOCIALES
DIRECTAS INDIRECTAS
HORIZONTALES VERTICALES FOROS BLOGS
FACEBOOK
TEMATICA ACTIVIDAD CONTENIDO
LINKEDIN TWITTER YOUTUBE

8. Marketing en Redes Sociales (Social
Media Marketing)
El Marketing en redes
sociales (social media
marketing) es la
combinación de los
objetivos de
marketing en
Internet con redes
sociales, blogs, wikis,
foros, entornos para
compartir e
intercambiar
recursos.
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9. Los objetivos del marketing de redes
sociales pueden ser diferentes para
cada empresa pero en la mayoría de
los casos son los siguientes:
1. Investigar: obtener y analizar información del
mercado y de los consumidores.
2. Comunicar: emitir información persuasiva
para captar y fidelizar clientes.
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10. Las redes sociales presentan las
siguientes características e implicaciones
en marketing:
 Ubicuidad.
 Velocidad.
 Compartir.
 Valor virtual.
 Marketing de no
intrusión.
 Branding.
 Marketing relacional
multidireccional.
 Disminución de los
costos.
 Desarrollo de nuevos
productos y acciones.
 Captación y fidelización
de clientes.
 Creación de barreras de
entrada competitivas.
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11. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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En definitiva, las redes sociales permiten crear vínculos
entre las marcas y sus clientes lo cual garantiza la
fidelización y la futura captación de nuevos clientes
por los actuales que se convierten en embajadores de
la empresa y sus marcas recomendándolas a otros
usuarios.

12. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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MARKETING EN REDES SOCIALES
SOCIAL MEDIA MARKETING
INVESTIGACIÓN COMUNICACIÓN
REPUTACIÓN SOCIAL ONLINE
TENDENCIAS (COOLHUNTING)
ANALÍTICAWEB 2.0
MARKETINGY USABILIDADWEB
MARKETING EN BUSCADORES
PUBLICIDAD EN MEDIOS SOCIALES
MARKETINGVIRAL
BLOG MARKETING
MARKETING DE CONTENIDOS
GEOMARKETINGY
GEOLOCALIZACIÓN
MARKETING CON PERFILES SOCIALES

13. SOCIAL MEDIA MANAGER VS COMMUNITY MANAGER
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14. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 14
SOCIAL MEDIA MANAGERVERSUS COMMUNITY MANAGER
SOCIAL MEDIA
MANAGER
COMMUNITY
MANAGER
DIRECCIÓN
PLANIFICACIÓN GLOBAL
FUNCIONES
ESTRATÉGICAS
GESTIÓN
ACCIONES CONCRETAS
FUNCIONESTÁCTICAS

15. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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EL SOCIAL MEDIA MANAGER
Crea la estrategia a seguir
EL COMMUNITY MANAGER
Ejecuta la estrategia
Elaborar estudios
de mercado
Crear plan
estratégico
Interpretar, analizar
y plantear cambios
de estrategia
Liderar en las crisis
de reputación
Definir y segmentar
al público
Publicar contenido en
RRSS
Monitorizar
actividades en RRSS
Realizar informe de la
monitorización
Da la cara en las
acciones llevadas a
cabo en blogs, foros y
RRSS
Conocer e interactuar
con el público

16. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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ERRORES
USAR LAWEB
COMMUNITY
MANAGER

17. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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ERRORES
NO ADMITIR ERRORES
COMMUNITY
MANAGER

18. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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PYMES
MARKETING
EN REDES
SOCIALES
Social
Media
Marketing
Observar y analizar la presencia de
la empresa en medios sociales.
Planificar y diseñar estrategia de
comunicación en medios sociales
Crear perfiles y cuentas en los
medios sociales apropiados
Publicar contenido en los medios
sociales
PYMESY MARKETING EN REDES SOCIALES
Medir y analizar resultados

19. 10 TIPS DE MARKETING DIGITAL
PARA PYMES
• Hoy todo negocio debe tener un sitio web.Lleva tu negocio a lo digital
• Perderás visitas si no lo haces.
Tu sitio debe estar
optimizado para
dispositivos móviles
• El objetivo de tu sitio no es sólo informar, es prospectar. Incluye un
incentivo de suscripción y convierte visitas en leads.Genera Leads
• Activa su participación con estas prácticas.
Realiza promociones solo
para tus redes sociales
• Su tamaño, los textos que anexas y los links que compartes.Cuida la calidad de las fotos
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20. 10 TIPS DE MARKETING DIGITAL
PARA PYMES
• Te verán como experto y como una marca
especial.
Soluciona los problemas de
tu mercado
• Tu audiencia no son números, son personas
y esperan ser escuchadas.
Dedica tiempo a tus redes y
conversa con tu comunidad
• Focalízate donde pueda destacar tu marca y
en las que usa tu mercado HOY.
Usa redes sociales para
amplificar tu contenido
• Usa el email marketing para ofrecer
confianza en tu marca.
Enamora antes de vender
• Y desarrollar contenido de valor.
Si quieres que te encuentren
debes tener un blog, punto.
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21. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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22. Una empresa puede crear perfiles
sociales propios en diferentes medios
sociales como parte de su estrategia
de marketing y con la finalidad de
crear identidad de la empresa y de
sus marcas.
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PERFILES DE EMPRESA EN REDES
SOCIALES

23. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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CREACIÓN DE PERFILES SOCIALES DE EMPRESA
PERFIL DE
EMPRESA
MARKETING CON PERFILES SOCIALES
CUENTAS O CANALES
EN REDES SOCIALES
BLOGS
PERFIL DE
MARCA
PERFIL DE
PROFESIONAL

24. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
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COMUNICACIÓN COMERCIAL EN REDES SOCIALES
BOCA – OIDO
(E-WOM)
MARKETING
VIRAL
BLOG
MARKETING
PUBLICIDADY
PROMOCIONES
ONLINE
MARKETING DE
AFILIACIÓN
JUEGOS
(GAMIFICACIÓN)
MARKETING DE
CONTENIDOS

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PUBLICIDAD EN MEDIOS SOCIALES
FACEBOOK
BLOG
MEDIOS DE PAGO
CPC (Costo por click)
CPM (Costo por mil
impresiones)
CPA (Costo por
Acción)

26. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 26
REFERENCIAS
Nogales, A. F. (2014). Curso Online Marketing en Redes Sociales y Móviles. Universidad
Autónoma de Madrid.
ADIGITAL (2014) INFORME SOBRE USOS REDES SOCIALES EN EMPRESAS 2014
http://www.adigital.org/emailing/2014/rrss/informe.pdf
ASOCIACION ESPAÑOLA DE RESPONSABLES DE COMUNIDAD (AERCO),
http://www.aercomunidad.org/
GOOGLE y FUNDACION COTEC (2014), “Diario de una PYME en Internet”
http://www.cotec.es/index.php/pagina/sala-de-prensa/notas-de-
prensa/show/id/1028/titulo/google-y-la-
fundacion-cotec-publican-un-libro-titulado-diario-de-una-pyme-en-internet
FUNDACION BANESTO (2013), “Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMES
españolas”. Editorial Fundación Banesto. http://www.fundacionctic.org/sat/actualidad/sala-
de-
prensa/la-fundacion-banesto-presenta-el-estudio-nacional-2013-sobre-el-uso-de-las

27. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ
CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 27
¡MUCHAS GRACIAS POR SU
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