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Modelos de la gestión del conocimiento

Investigación sobre los modelos de la gestión del conocimiento.

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MODELOS DE LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
El conocimiento, un activo intangible de la organización, se
ha identificado como un elemento clave de las
organizaciones y la sociedad para lograr ventajas
competitivas.
LAGESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Según los documentos consultados, existen dos formas de
abordar la gestión del conocimiento en los diferentes modelos
porque unos se fundamentan en la medición del capital
intelectual y otros en la gestión del conocimiento propiamente
dicha.
El capital intelectual está compuesto por el conocimiento de la
organización y representa los activos intangibles de una
empresa.
Y la gestión del conocimiento por su parte, es el conjunto de
procesos y sistemas que hacen que el capital intelectual de la
organización crezca.
Los objetivos de la gestión
del conocimiento son:
Incrementar las
oportunidades de negocio.
Aumentar la comunicación.
Aumentar la competitividad
presente y futura.
Elevar el liderazgo de las
empresas en su mercado.
Elevar el rendimiento.
MODELOSPARALAGESTIÓN
DELCONOCIMIENTO
En este modelo se
transforma el
conocimiento tácito,
caracterizado por ser
individual e intuitivo;
constituido por
modelos mentales,
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perspectivas que no
pueden ser fácilmente
articuladas ni
compartidas –en
explicito, formal y
sistemático; por lo
tanto, fácil de
comunicar y de
compartir en un ciclo
compuesto por tres
etapas.
MODELODE GOPAL&GAGNON(1995)
•Descubrimiento del capital intelectual de la
organización, con el objetivo de establecer
la situación actual del conocimiento
(diagnóstico) y de definir la situación
deseada.
ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO
• Busca establecer la calidad y las
características que debe
presentar la información para
alcanzar la situación definida en
la primera etapa.
ADMINISTRACION DE
INFORMACION •Cierra el ciclo de transformación del
conocimiento tácito en explícito al
establecer propuestas y prototipos
de aprendizaje, así como formas
para cuantificarlo, de manera que el
conocimiento y el aprendizaje
organizacional se integren en la
cultura de la empresa como valores
y motive el crecimiento y desarrollo
de los individuos.
ADMINISTRACION DEL
APRENDIZAJE
Distingue dos tipos distintos
de conocimiento (tácito y
explícito); es el movimiento
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entre el uno y el otro lo que
explica la generación de
conocimiento.
El conocimiento tácito es
aquel que físicamente no es
palpable, sino que es interno
y propiedad de cada persona
en particular y el
conocimiento explícito es
aquel que se puede expresar
o representar mediante
símbolos físicamente
almacenables y
transmisibles.
El mecanismo dinámico y
constante de relación
existente entre el
conocimiento tácito y el
conocimiento explícito se
constituye como base del
modelo.
PROCESODECREACIÓNDELCONOCIMIENTO
(NONAKAYTAKEUCHI,1995)
 De tácito a tácito (proceso de socialización): Los individuos adquieren nuevos conocimientos directamente de
otros, a partir de compartir experiencias, el aprendizaje de nuevas habilidades mediante la capacitación por
medio de la observación, la imitación y la práctica.
 De tácito a explícito (proceso de exteriorización): El conocimiento se articula de una manera tangible por medio
del diálogo, mediante el uso de metáforas, analogías o modelos. Es la actividad esencial en la creación de
conocimiento y se ve con mayor frecuencia durante la fase de creación de nuevos productos.
 De explícito a explícito (proceso de combinación): Se combinan diferentes formas de conocimiento explícito
mediante documentos o bases de datos (fuentes) Los individuos intercambian y combinan su conocimiento
explícito mediante conversaciones telefónicas, reuniones, etcétera.
 De explícito a tácito (proceso de interiorización): Los individuos interiorizan el conocimiento de los documentos
en su propia experiencia. Es la interiorización de las experiencias obtenidas por medio de los otros modos de
creación de conocimiento dentro de las bases de conocimiento tácito de los individuos en la forma de modelos
mentales compartidos o prácticas de trabajo
Ofrece un marco conceptual
para conocer si se utilizando
los procesos y personas
adecuados para obtener un
mejor rendimiento
empresarial. Suministra una
lista de recursos intangibles
susceptibles de gestionarse y
de tratarse desde el punto de
vista del conocimiento.
Introduce en el sistema de
información a disposición de
los que toman decisiones,
variables estratégicas a
considerar más allá de las
convencionales y que pueden
indicar vacíos de formación
sustanciales antes olvidados o
difíciles de justificar. El modelo
integra los indicadores
financieros (de pasado) con los
no financieros (de futuro), y los
integra en un esquema que
permite entender las
interdependencias entre sus
elementos, así como la
coherencia con la estrategia y
la visión de la empresa.
ModeloBalancedScorecard
(KaplanyNorton,1996)
El modelo presenta cuatro bloques:
 Perspectiva financiera: contempla los indicadores financieros como el objetivo final; considera que éstos no deben
sustituirse, sino complementarse con otros que reflejan la realidad empresarial.
 Perspectiva de cliente: identifica los valores relacionados con los clientes. Para ello, es necesario definir
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objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación
de los procesos clave por medio de la cadena de valor. Se distinguen tres tipos de procesos: 1.- Procesos de
innovación (difícil de medir). 2.- Procesos de operaciones. Se desarrollan mediante los análisis de calidad y
reingeniería. 3.- Procesos de servicio postventa. Critica la concepción de la formación como un gasto, no como una
inversión.
 Perspectiva del aprendizaje y mejora Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: Capacidad y
competencia de las personas (gestión de los empleados); Sistemas de información; así como Cultura-clima-
motivación para el aprendizaje y la acción
CONCLUSIONES
 La función de la gestión del conocimiento es planificar, poner en
práctica, operar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas con
el conocimiento y los programas que se requieren para la gestión
efectiva del capital.
 Gestión del capital intelectual busca mejorar el valor de la organización,
a partir de la generación de potencialidades por medio de la
identificación, captura, nivelación y reciclaje del capital intelectual. Esto
incluye la creación de valor y la extracción de valor.
 El modelo de Kaplan y Norton tratan de manera excelente la
identificación de necesidades y la toma de decisiones, un aspecto
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 El modelo de Nonaka y Takeuchi desarrolla la capitalización de
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Modelos de la gestión del conocimiento

  • 1. MODELOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO El conocimiento, un activo intangible de la organización, se ha identificado como un elemento clave de las organizaciones y la sociedad para lograr ventajas competitivas.
  • 2. LAGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Según los documentos consultados, existen dos formas de abordar la gestión del conocimiento en los diferentes modelos porque unos se fundamentan en la medición del capital intelectual y otros en la gestión del conocimiento propiamente dicha. El capital intelectual está compuesto por el conocimiento de la organización y representa los activos intangibles de una empresa. Y la gestión del conocimiento por su parte, es el conjunto de procesos y sistemas que hacen que el capital intelectual de la organización crezca. Los objetivos de la gestión del conocimiento son: Incrementar las oportunidades de negocio. Aumentar la comunicación. Aumentar la competitividad presente y futura. Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado. Elevar el rendimiento.
  • 3. MODELOSPARALAGESTIÓN DELCONOCIMIENTO En este modelo se transforma el conocimiento tácito, caracterizado por ser individual e intuitivo; constituido por modelos mentales, creencias, perspectivas que no pueden ser fácilmente articuladas ni compartidas –en explicito, formal y sistemático; por lo tanto, fácil de comunicar y de compartir en un ciclo compuesto por tres etapas. MODELODE GOPAL&GAGNON(1995) •Descubrimiento del capital intelectual de la organización, con el objetivo de establecer la situación actual del conocimiento (diagnóstico) y de definir la situación deseada. ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO • Busca establecer la calidad y las características que debe presentar la información para alcanzar la situación definida en la primera etapa. ADMINISTRACION DE INFORMACION •Cierra el ciclo de transformación del conocimiento tácito en explícito al establecer propuestas y prototipos de aprendizaje, así como formas para cuantificarlo, de manera que el conocimiento y el aprendizaje organizacional se integren en la cultura de la empresa como valores y motive el crecimiento y desarrollo de los individuos. ADMINISTRACION DEL APRENDIZAJE
  • 4. Distingue dos tipos distintos de conocimiento (tácito y explícito); es el movimiento y el trasvase de información entre el uno y el otro lo que explica la generación de conocimiento. El conocimiento tácito es aquel que físicamente no es palpable, sino que es interno y propiedad de cada persona en particular y el conocimiento explícito es aquel que se puede expresar o representar mediante símbolos físicamente almacenables y transmisibles. El mecanismo dinámico y constante de relación existente entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito se constituye como base del modelo. PROCESODECREACIÓNDELCONOCIMIENTO (NONAKAYTAKEUCHI,1995)  De tácito a tácito (proceso de socialización): Los individuos adquieren nuevos conocimientos directamente de otros, a partir de compartir experiencias, el aprendizaje de nuevas habilidades mediante la capacitación por medio de la observación, la imitación y la práctica.  De tácito a explícito (proceso de exteriorización): El conocimiento se articula de una manera tangible por medio del diálogo, mediante el uso de metáforas, analogías o modelos. Es la actividad esencial en la creación de conocimiento y se ve con mayor frecuencia durante la fase de creación de nuevos productos.  De explícito a explícito (proceso de combinación): Se combinan diferentes formas de conocimiento explícito mediante documentos o bases de datos (fuentes) Los individuos intercambian y combinan su conocimiento explícito mediante conversaciones telefónicas, reuniones, etcétera.  De explícito a tácito (proceso de interiorización): Los individuos interiorizan el conocimiento de los documentos en su propia experiencia. Es la interiorización de las experiencias obtenidas por medio de los otros modos de creación de conocimiento dentro de las bases de conocimiento tácito de los individuos en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo
  • 5. Ofrece un marco conceptual para conocer si se utilizando los procesos y personas adecuados para obtener un mejor rendimiento empresarial. Suministra una lista de recursos intangibles susceptibles de gestionarse y de tratarse desde el punto de vista del conocimiento. Introduce en el sistema de información a disposición de los que toman decisiones, variables estratégicas a considerar más allá de las convencionales y que pueden indicar vacíos de formación sustanciales antes olvidados o difíciles de justificar. El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa. ModeloBalancedScorecard (KaplanyNorton,1996) El modelo presenta cuatro bloques:  Perspectiva financiera: contempla los indicadores financieros como el objetivo final; considera que éstos no deben sustituirse, sino complementarse con otros que reflejan la realidad empresarial.  Perspectiva de cliente: identifica los valores relacionados con los clientes. Para ello, es necesario definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar un análisis del valor y calidad de éstos.  Perspectiva de procesos internos de negocio: Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y a conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave por medio de la cadena de valor. Se distinguen tres tipos de procesos: 1.- Procesos de innovación (difícil de medir). 2.- Procesos de operaciones. Se desarrollan mediante los análisis de calidad y reingeniería. 3.- Procesos de servicio postventa. Critica la concepción de la formación como un gasto, no como una inversión.  Perspectiva del aprendizaje y mejora Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados); Sistemas de información; así como Cultura-clima- motivación para el aprendizaje y la acción
  • 6. CONCLUSIONES  La función de la gestión del conocimiento es planificar, poner en práctica, operar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas que se requieren para la gestión efectiva del capital.  Gestión del capital intelectual busca mejorar el valor de la organización, a partir de la generación de potencialidades por medio de la identificación, captura, nivelación y reciclaje del capital intelectual. Esto incluye la creación de valor y la extracción de valor.  El modelo de Kaplan y Norton tratan de manera excelente la identificación de necesidades y la toma de decisiones, un aspecto considerado como fundamental dentro del sistema de gestión de conocimientos.  El modelo de Nonaka y Takeuchi desarrolla la capitalización de conocimientos, uno de los procesos más difíciles en una organización.
  • 7. RECOMENDACIONES  Es necesario aprovechar las aptitudes de los empleados y elevar su productividad. Hacer comprender que atraer a personal calificado hará sobrevivir la empresa ante la competencia.  Para cualquier gerencia debe estar claro que sin un liderazgo efectivo el programa de gestión del conocimiento tendría muchos contratiempos. La gerencia debe fomentar un clima favorable, con prácticas e incentivos que permitan compartir del conocimiento.