Pourquoi le progrès continu est le moteur de tant d'entreprises ?

1. 11
Pourquoi le ProgrPourquoi le Progrèès continu ests continu est
le moteur de tant dle moteur de tant d’’entreprises?entreprises?
Soutenance du mSoutenance du méémoire de fin dmoire de fin d’é’étudetude
Geoffrey TRESONTANIGeoffrey TRESONTANI
Institut supInstitut supéérieure de Promotion Industriellerieure de Promotion Industrielle
Promotion 2001Promotion 2001 -- 20032003

2. 22
Plan de la soutenancePlan de la soutenance
ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept
LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme
Les composantes de la performanceLes composantes de la performance
DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement
Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives

3. 33
ProgrProgrèès continu: historiques continu: historique
ProgrProgrèès continu = Management par las continu = Management par la
QualitQualitéé TotaleTotale
Emergence du concept au Japon dans lesEmergence du concept au Japon dans les
annannéées 50 grâcees 50 grâce àà W.E DEMINGW.E DEMING
RRééfféérentiel drentiel d’’excellence repris par tous lesexcellence repris par tous les
Prix QualitPrix Qualitéé àà travers le monde (EFQMtravers le monde (EFQM
Award, Malcolm BALRIDGE Award,Award, Malcolm BALRIDGE Award,
DEMING Price...)DEMING Price...)

4. 44
ProgrProgrèès continu, historiques continu, historique
Emergence mondiale depuis 1975 (criseEmergence mondiale depuis 1975 (crise
ppéétrolitrolièère)re)
Base commune du systBase commune du systèème deme de
management de nombreuses entreprisesmanagement de nombreuses entreprises
internationalesinternationales

5. 55
ProgrProgrèès continu, concepts continu, concept
Le ProgrLe Progrèès continu a pour finalits continu a pour finalitéé::
Assurer la pAssurer la péérennitrennitéé de lde l’’entreprise par laentreprise par la
satisfaction permanente du client et dessatisfaction permanente du client et des
actionnaires, par lactionnaires, par l’’implication perpimplication perpéétuelletuelle
de tous les acteurs du systde tous les acteurs du systèème dans lame dans la
ddéémarche de Progrmarche de Progrèèss

6. 66
ProgrProgrèès continu, concepts continu, concept
Les axes de ProgrLes axes de Progrèès sont:s sont:
La satisfaction du clientLa satisfaction du client
LL’’amaméélioration des processuslioration des processus
LL’’efficienceefficience ééconomiqueconomique
LL’’adhadhéésion et le dsion et le dééveloppement desveloppement des
hommeshommes

7. 77
ProgrProgrèès continu, concepts continu, concept
Pour atteindre lPour atteindre l’’excellence, il apporteexcellence, il apporte àà ll’’entreprise:entreprise:
Une visionUne vision:: StratStratéégie long terme de croissance rentablegie long terme de croissance rentable
Un processus dUn processus d’’amamééliorationlioration:: PDCAPDCA
Une structureUne structure:: Organisation, Processus maOrganisation, Processus maîîtristriséés,s,
Standards et Bonnes Pratiques...Standards et Bonnes Pratiques...
Un moyen dUn moyen d’’agiragir:: ll’’implication de tous les acteursimplication de tous les acteurs
Des outils et dDes outils et déémarchesmarches:: SPC, 5S, SMED, TPM...SPC, 5S, SMED, TPM...
Le Progrès Continu ne fait pas de miracle, il guide
pour fonctionner de manière plus cohérente dans la
course à l’excellence.
Le Progrès Continu ne fait pas de miracle, il guide
pour fonctionner de manière plus cohérente dans la
course à l’excellence.

8. 88
Les axes du ProgrLes axes du Progrèès Continus Continu
La primautLa primautLa primautLa primautéééé dudududu
clientclientclientclient
La primautLa primautLa primautLa primautéééé dudududu
clientclientclientclient
LLLL’’’’adhadhadhadhéééésion et lesion et lesion et lesion et le
ddddééééveloppementveloppementveloppementveloppement
des hommesdes hommesdes hommesdes hommes
LLLL’’’’adhadhadhadhéééésion et lesion et lesion et lesion et le
ddddééééveloppementveloppementveloppementveloppement
des hommesdes hommesdes hommesdes hommes
L’animation
des
hommes
L’animation
des
hommes
La satisfaction du
client
La satisfaction du
client
La maîtrise
procédés et
produits
La maîtrise
procédés et
produits
La Croissance
rentable
La Croissance
rentable
•Formation
•Communication
•Participation
•Responsabilisation
•Suggestion....
•Formation
•Communication
•Participation
•Responsabilisation
•Suggestion....
•Mesure de la
satisfaction client
•Etude de marché
•Partenariat client
•Elargissement du
Service ...
•Mesure de la
satisfaction client
•Etude de marché
•Partenariat client
•Elargissement du
Service ...
•Outils du Progrès Continu:
5S, SMED, Résolution de Pb,
SPC, AMDEC
•Démarches autonomes:
TPM, 6 sigma...
•Reengineering
•Innovation...
•Outils du Progrès Continu:
5S, SMED, Résolution de Pb,
SPC, AMDEC
•Démarches autonomes:
TPM, 6 sigma...
•Reengineering
•Innovation...
•Pratiques du Lean
manufacturing
•Benchmarking
•Analyse de la valeur
•Total costing
•Partenariat
fournisseur...
•Pratiques du Lean
manufacturing
•Benchmarking
•Analyse de la valeur
•Total costing
•Partenariat
fournisseur...
LLLL’’’’efficienceefficienceefficienceefficience
ééééconomiqueconomiqueconomiqueconomique
LLLL’’’’efficienceefficienceefficienceefficience
ééééconomiqueconomiqueconomiqueconomique
LLLL’’’’amamamaméééélioration deslioration deslioration deslioration des
processusprocessusprocessusprocessus
LLLL’’’’amamamaméééélioration deslioration deslioration deslioration des
processusprocessusprocessusprocessus

9. 99
Plan de la soutenancePlan de la soutenance
ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept
LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme
Les composantes de la performanceLes composantes de la performance
DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement
Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives

10. 1010
LL’’entreprise: un processus continuentreprise: un processus continu
ClientsClients
MarketingMarketing
ConceptionConception FabricationFabrication
ExpéditionExpédition
IndustrialisationIndustrialisation
ApprovisionnementApprovisionnement
FournisseursFournisseurs
DemandeDemande RéponseRéponse
DemandeDemande RéponseRéponse
EntrepriseEntreprise

11. 1111
LL’’entreprise :entreprise :
un systun systèème aux connections multiplesme aux connections multiples
FournisseursFournisseurs
MarketingMarketing
Service
Commercial
Service
Commercial
R&DR&D
Bureau
d’étude
Bureau
d’étude
MéthodesMéthodes
ProductionProduction
AchatsAchats
QualitéQualité
LogistiqueLogistique
MaintenanceMaintenance
ClientsClients

12. 1212
Plan de la soutenancePlan de la soutenance
ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept
LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme
Les composantes de la performanceLes composantes de la performance
DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement
Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives

13. 1313
La performance :La performance :
3 composantes fondamentales3 composantes fondamentales
VouloirVouloirPouvoirPouvoir SavoirSavoir
Les Moyens d’agir :
•Organisationnels
•Techniques
•Financiers
•Légaux/Contractuels
Les Moyens d’agir :
•Organisationnels
•Techniques
•Financiers
•Légaux/Contractuels
Compétences et
connaissances pour agir :
•Activité
•Métiers
•Sciences/techniques
•Méthodes et démarches
•Utilisation des outils
Compétences et
connaissances pour agir :
•Activité
•Métiers
•Sciences/techniques
•Méthodes et démarches
•Utilisation des outils
Volonté d’agir :
• Motivation Personnelle
• Motivation Collective
Volonté d’agir :
• Motivation Personnelle
• Motivation Collective

14. 1414
Composition de la performanceComposition de la performance
Périmètre
d’activité
Périmètre
d’activité
Potentiel
d’application
Potentiel
d’application
Performance
Amélioration
Innovation
Performance
Amélioration
Innovation
Savoir
(Connaissances, compétences,
méthodes)
Savoir
(Connaissances, compétences,
méthodes)
Vouloir
(m
otivation
convictions)
Vouloir
(m
otivation
convictions)
Pouvoir
(Possibilité
légale
etm
atérielle)
Pouvoir
(Possibilité
légale
etm
atérielle)
Risque
Danger
Erreur
Risque
Danger
Erreur
Frustration
Désillusion
Frustration
Désillusion
Contradiction
Obligation
Contradiction
Obligation
Potentiel de
réalisation
Potentiel de
réalisation
Potentiel
d’action
Potentiel
d’action

15. 1515
Leviers de la
cohérence
Leviers de la
cohérence
Leviers d’accroissement du
potentiel
Leviers d’accroissement du
potentiel
•Vision globale et
commune
•Objectifs ambitieux
mais réalistes
•Suivi et Soutien
•Vision globale et
commune
•Objectifs ambitieux
mais réalistes
•Suivi et Soutien
•Structure financière
cohérente
•Stratégie long terme
•Structure financière
cohérente
•Stratégie long terme
ReconnaissanceReconnaissance
AppartenanceAppartenance
ResponsabilisationResponsabilisation
ParticipationParticipation
InvestissementInvestissement
Maîtrise Process/Produit
(ex: TPM, SMED, 6 sigma..)
Maîtrise Process/Produit
(ex: TPM, SMED, 6 sigma..)
Benchmarking, R&DBenchmarking, R&D
Maîtrise des coûtsMaîtrise des coûts
FormationFormation
Analyse stratégique
de l’activité
Analyse stratégique
de l’activité
LL’’apport du Prograpport du Progrèès Continus Continu •Capitalisation du savoir
•Management par projet
•Système de suggestion
•Standardisation des
bonnes pratiques…
•Capitalisation du savoir
•Management par projet
•Système de suggestion
•Standardisation des
bonnes pratiques…

16. 1616
ProgrProgrèès Continu:s Continu:
AmAmééliorer la performance globaleliorer la performance globale
La Dynamique de Progrès Continu permet d’améliorer la cohérence et
d’améliorer chaque composante de la performance.
La Dynamique de Progrès Continu permet d’améliorer la cohérence et
d’améliorer chaque composante de la performance.
CohérenceCohérence Cohérence
&
Equilibre
Cohérence
&
Equilibre
Situation de départ:
Déséquilibre
Faible cohérence
Situation de départ:
Déséquilibre
Faible cohérence

17. 1717
Plan de la soutenancePlan de la soutenance
ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept
LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme
Les composantes de la performanceLes composantes de la performance
DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement
Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives

18. 1818
EmergenceEmergence
Reconnaissance
Engagement
Reconnaissance
Engagement
Confrontation
Transition
Confrontation
Transition
ApprentissageApprentissage
InstitutionnalisationInstitutionnalisation
Ancien
système
Ancien
système
Nouveau
système
Nouveau
système
Innovation
Introduction
Adaptation
Innovation
Introduction
Adaptation
Intérêt
Attention
Enthousiasme
Intérêt
Attention
Enthousiasme
Conflits
Négociations
Agressions
Conflits
Négociations
Agressions
Expression
Information
Formation
Communication
Organisation
Expression
Information
Formation
Communication
Organisation
Appropriation
Motivation
Régulation
Capitalisation
Amélioration
Appropriation
Motivation
Régulation
Capitalisation
Amélioration
TempsTemps
Performance
Intégration
Performance
Intégration
Le changement de systèmeLe changement de système

19. 1919
La motivation et lLa motivation et l’é’épanouissement, la clpanouissement, la cléé
dd’’un changement de systun changement de systèème efficaceme efficace
Besoin
d’idéal
Besoin
d’accomplissement
Besoin de
reconnaissance
Besoins
sociaux
Besoin de sécurité
Besoins physiologiques
RémunérationRémunération
ResponsabilisationResponsabilisation
CommunicationCommunication
Associer au
succès
Associer au
succès
FormationFormation

20. 2020
Plan de la soutenancePlan de la soutenance
ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept
LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme
Les composantes de la performanceLes composantes de la performance
DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement
Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives