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La risposta “giusta”
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Riflessioni sul futuro delle interazioni uomo - macchina

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  1. 1. TORNIAMO A PARLARE WordPress Meetup Milano 10 Aprile 2018 Riflessioni sul futuro delle interazioni uomo-macchina Giacomo Bosio
  2. 2. WordPress Meetup Milano Chi sono GIACOMO BOSIO Digital entrepreneur Mobile specialist CEO @ Hedron https://giacomobosio.com/ https://www.linkedin.com/in/giacomobosio/
  3. 3. WordPress Meetup Milano Human-mobile interaction www.hedron.it Giacomo Bosio Nicoletta Bruno https://www.linkedin.com/in/giacomobosio/ https://www.linkedin.com/in/nicoletta-bruno/ CEO UX Designer
  4. 4. Giacomo BosioHackers & Founders Milano La linea di comando
  5. 5. Giacomo BosioHackers & Founders Milano 9 Gennaio 2007
  6. 6. WordPress Meetup Milano Dalla GUI alla NUI !6
  7. 7. WordPress Meetup Milano Dalla GUI alla NUI !7
  8. 8. WordPress Meetup Milano 8 Interfacce conversazionali E poi… GUISmartphoneLinea di comando TORNIAMO A PARLARE NUI
  9. 9. WordPress Meetup Milano ELIZA !9 1966 by Joseph Weizenbaum http://www.masswerk.at/elizabot/
  10. 10. Milano Chatbots Meetup https://youtu.be/_iAXEgP7UI4
  11. 11. WordPress Meetup Milano L’ultimo anno La tecnologia evolve velocemente ma cambiano anche le modalità con cui ci interfacciamo con le “macchine”. !11 2,4 vocali 10 messaggi 60% fa uso di messaggi vocali Mobile Surfer Doxa per Osservatorio Mobile B2c, Strategy Politecnico di Milano 2018
  12. 12. WordPress Meetup Milano Trend PUSHPULL https://uxdesign.cc/the-new-york-times-timely-app-concept-27efe88e5d4b
  13. 13. WordPress Meetup Milano Intelligenza Artificiale /in·tel·li·gèn·za ar·ti·fi·cià·le/ L'intelligenza artificiale è una disciplina che studia i fondamenti teorici, le metodologie e le tecniche che consentono la progettazione di sistemi hardware e sistemi di programmi software capaci di fornire all’elaboratore elettronico prestazioni che, a un osservatore comune, sembrerebbero essere di pertinenza esclusiva dell’intelligenza umana. !13
  14. 14. WordPress Meetup Milano Video: https://youtu.be/uqD5rzQT85c Test: https://hedron-srl.firedrop.me/ !14 Automazione del processo di design Automazione della creazione di contenuto A.I. web designer Sacha di Firedrop https://youtu.be/uqD5rzQT85c
  15. 15. WordPress Meetup Milano Canali 15 INSTANT MESSENGER OS ASSISTANT WEBSISTEMI VOCALI APPS
  16. 16. WordPress Meetup Milano 16 https://www.toyota.it/
  17. 17. WordPress Meetup Milano 17 https://www.thenorthface.com/xps
  18. 18. WordPress Meetup Milano Piattaforme 18
  19. 19. WordPress Meetup Milano Plugin WordPress 19 https://it.wordpress.org/plugins/conversation-watson/
  20. 20. WordPress Meetup Milano 20 My Chatbot https://danielpowney.com/my-chatbot-demo/ by Dialogflow Plugin WordPress
  21. 21. WordPress Meetup Milano 21 Plugin WordPress
  22. 22. WordPress Meetup Milano 22 Plugin WordPress https://it.wordpress.org/plugins/wp-chatbot/
  23. 23. WordPress Meetup Milano 23 https://www.target-info.com/ Plugin WordPress
  24. 24. WordPress Meetup Milano 24 https://wordlift.io/ Plugin WordPress
  25. 25. WordPress Meetup Milano Vantaggi • I chatbot automatizzano i lavori ripetitivi, non si stancano e sono sempre “gentili” • Rispondono 24/24 ore 7/7 giorni e possono gestire tante conversazioni simultaneamente = minore attesa per l’utente • Supportano i team aziendali nelle relazioni con i clienti AUTOMAZIONE 🏭 ENGAGEMENT 🎉
  26. 26. WordPress Meetup Milano Dialogo con le aziende !26 20% Baby Boomers 40% Millennials33% dialogherebbe con il chatbot Mobile Surfer Doxa per Osservatorio Mobile B2c, Strategy Politecnico di Milano 2018 E voi preferireste interagire con un bot o un umano?
  27. 27. WordPress Meetup Milano Engagement !27 +30%di registrazioni +0%di probabilità di trovare il partner ideale http://www.bbc.com/news/technology-41885427
  28. 28. WordPress Meetup Milano Chatbot Fail • Ci aspetteremmo un umano, ma non c’è niente di umano • Esperienza utente, ad oggi, ancora povera • Utenti poco tolleranti e alta probabilità di frustrazione • Tecnologia non ancora del tutto “accessibile” • Obiettivi poco chiari: perché sto creando un bot? 28
  29. 29. WordPress Meetup Milano Scopo 29 Task (strumento) VS Conversazione (companion, legame col brand) SUPPORTO MARKETINGTASK AUTOMATION  https://www.toyota.it/ https://tobiweb.vodafone.it/   es. info sul prodotto, promozionies. acquisties. customer care  https://www.oui.sncf/bot
  30. 30. WordPress Meetup Milano Fiducia e Soddisfazione 30 1. Giuste risposte 2. Task correttamente eseguito 3. Velocità 4. Affabilità
  31. 31. WordPress Meetup Milano 31 La risposta “giusta”
  32. 32. WordPress Meetup Milano Fail 32
  33. 33. WordPress Meetup Milano [Foto: bot Manuela] 33
  34. 34. WordPress Meetup Milano Progettazione… Test su un bot per una app di walking, donne di età compresa fra i 35 e i 54 anni Messaggi: “great workout, keep going” “you’ve walked x steps today, add a 5 minute walk to reach 10,000”
  35. 35. WordPress Meetup Milano …e testing Lisa: “Ugh, he wants me to pick up my intensity and burn more calories.” IDEO: “How do you know it’s a man?” Lisa: “Because I’m mad at it right now.” !35 Importanza della parte conversazionale ed empatica. https://hed.fyi/ideochatbots
  36. 36. WordPress Meetup Milano Una buona conversazione !36 • Personalità (in linea con il brand, più umano) • Giusti tempi di risposta, interruzioni e turni di conversazione • Conversational marker (ok! bene, allora, grazie, buongiorno, …) • Scambio di informazioni tra i due interlocutori
  37. 37. WordPress Meetup Milano I migliori bot !37 1. Ricordano il passato, considerano il contesto e l’ambiente
  38. 38. WordPress Meetup Milano 2. Non si mascherano da umano, l’utente sa di interagire con un software 3. Offrono delle scelte predefinite, prevenendo gli errori !38 Approfondimento: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ I migliori bot
  39. 39. Milano Chatbots Meetup https://www.hedron.it https://www.linkedin.com/company/hedronsrl/ Le slide qui: http://slide.giacomobosio.com GIACOMO BOSIO Digital entrepreneur Mobile specialist CEO @ Grazie!

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