1. Kaip gauti sėkmingas kortas CRM* “pokeryje”? Remigijus Gineitis, 2010 *CRM (angl. Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) apima metodus ir įrankius , kurie padeda įmonėms organizuotai valdyti ryšius su klientais .

2. “ Jei neturi santykių su klientu, neturi verslo” Adam Sarner, “Gartner” Tyrimų direktorius

3. Kodėl CRM*? *CRM (angl. Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) apima metodus ir įrankius , kurie padeda įmonėms organizuotai valdyti ryšius su klientais .

4. CRM skirta valdyti vienintelį organizacijos pajamų šaltinį – ‏ santykius su klientu

5. CRM prikausto verslo vadovų dėmesį ekonominės krizės metu +52% taikinių apimtis +36% aptarnavimo ir palaikymo produktyvumas +34% pardavimų pajamos +33% pardavimų produktyvumas +33% taikinių konversija +30% klientų išsaugojimas +27% laimėjimų rodiklis +25% klientų pasitenkinimas -23% aptarnavimo ir palaikymo kaštai *“Salesforce.com santykių su klientais apklausos rezultatai”, MarketTools ™, 2009 sausis

7. CRM – vienintelė sritis, SaaS* įveikusi 1’000’000’000 JAV dolerių ribą** *SaaS (angl. Software as a Service) - būdas tiekti taikomąją programinę įrangą internetu. **pirmaujančios įmonės apyvata per metus

8. Todėl, kad CRM – vienintelė iš informacinių sistemų, skirta pardavimams didinti .

9. CRM atsiperka anksčiau negu baigiasi krizė “ Verslo įmonių vadovai tvirtina, kad vidutiniškai per 10,5 mėn. pasiekė 63% investicijų grąžą...” *“Salesforce.com santykių su klientais apklausos rezultatai”, MarketTools ™, 2009 sausis

10. Kodėl CRM – “pokeris”?

11. ...?

12. Todėl, kad CRM – pati patraukliausia ir ... pati rizikingiausia verslo investicija į informacines sistemas.

14. CRM – galingas ginklas sumaniose rankose

15. Įvertinkite savo šansus CRM “pokeryje”

16. Sužinokite iš anksto

17. pasinaudokite patirtimi, sukaupta per 20 + m etų praktikos išbandžius 20+ CRM įrankių susipažinus su 1000-iais pranešimų išnagrinėjus 100-us t echninių aprašymų parašius 100+ s traipsnių

18. gaukite atsakymus į 9 -is svarbius klausimus

19. Kur slypi tikroji CRM vertė? ..skaidrumas..? ..rinkos dalis..? ..reputacija..? ..įtaka..? ..eksportas..? ..įmonės vertė..? ..automatizavimas..? ..ataskaitos..? ..pardavimai..? ..našumas..?

20. 4 svarbūs dalykai, kurių Jums niekada nepasakys CRM pardavėjas

21. Kuo ypatingi 30% sėkmingųjų CRM projektų?

22. Kaip išvengti projekto sąnaudų pelkės?

23. Ko paprastai neįvertina įmonės, besirenkančios CRM įrankį?

24. Ką reikia padaryti su CRM, kad “e-verslo” projektas pasiektų apčiuopiamą rezultatą? Pernykštės pamokos.

25. Atsakymai į šiuos ir kitus klausimus apie CRM seminare...

26. Remigijus Gineitis, 2010 m. Užimtam vadovui apie CRM 9 dalykai kuriuos jis turi žinoti iš anksto

27. pasiremiant daugia mete praktika ir naujausia informacija, apie tai, kaip CRM panaudoti krizinėse situacijose