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Clasificacion de los sistemas de informacion

1 de 67
Clasificacion de los sistemas de informacion
“Los sistemas informáticos nos permiten hacer
tareas que, hace simplemente unos años, sólo
estaban en la imaginación o en los sueños de unos
pocos. No imaginamos la pesadilla de no disponer
de éstos. ¿O sí?”

                              Antoni Carmona i Damians
Objetivos de
  aprendizaje:
Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder las
siguientes preguntas:



⫸ ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información?

⫸ ¿Cómo apoyan los sistemas de información a las diferentes áreas funcionales de
    las empresas?

⫸ ¿Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios?

⫸ ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones empresariales?

⫸ ¿Cuáles son los beneficios del uso de SI para apoyar la admón. de la cadena de
    abastecimiento, del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y
    de la administración del conocimiento?
Caso Zara

• Desarrollar los
  los procesos de                             RETOS DE NEGOCIOS
  negocio en toda
  la empresa
• Supervisar los                         • Gustos del cliente rápidamente
  los cambios y los                       cambiante
  costos en el mercado
                                         • Acelerar tiempo de entrega del
                                         producto al mercado
• Tecnología de
  Internet
• Código de barras
•Codigos QR
• Intranet


• Diseñadores
• Fabricas                                                                  • Incrementar
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• Proveedores             • Coordinar la cadena
• Tiendas detallistas                                                       • Reducir el tiempo
                            de abastecimiento.
• Procesos de                                                                 de entrega del
  negocios                                                                    producto al
                                                                              mercado
Retos para la gerencia:




                          1. Integración de todos los sistemas,
                            niveles y funciones en la empresa




                              2. Ampliación del ámbito del
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             retos




                            1. La adquisición de nuevas tecnologías suele ser
                            una actividad difícil y costosa.



                            2. Cantidad significativa de cambios
                            administrativos y organizacionales.



                            3. Falta de competencias para entender, integrar
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Clasificacion de los sistemas de informacion

  • 2. “Los sistemas informáticos nos permiten hacer tareas que, hace simplemente unos años, sólo estaban en la imaginación o en los sueños de unos pocos. No imaginamos la pesadilla de no disponer de éstos. ¿O sí?” Antoni Carmona i Damians
  • 3. Objetivos de aprendizaje: Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder las siguientes preguntas: ⫸ ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información? ⫸ ¿Cómo apoyan los sistemas de información a las diferentes áreas funcionales de las empresas? ⫸ ¿Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios? ⫸ ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones empresariales? ⫸ ¿Cuáles son los beneficios del uso de SI para apoyar la admón. de la cadena de abastecimiento, del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y de la administración del conocimiento?
  • 4. Caso Zara • Desarrollar los los procesos de RETOS DE NEGOCIOS negocio en toda la empresa • Supervisar los • Gustos del cliente rápidamente los cambios y los cambiante costos en el mercado • Acelerar tiempo de entrega del producto al mercado • Tecnología de Internet • Código de barras •Codigos QR • Intranet • Diseñadores • Fabricas • Incrementar • Almacenes las ganancias • Proveedores • Coordinar la cadena • Tiendas detallistas • Reducir el tiempo de abastecimiento. • Procesos de de entrega del negocios producto al mercado
  • 5. Retos para la gerencia: 1. Integración de todos los sistemas, niveles y funciones en la empresa 2. Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo
  • 6. Dificultades para enfrentar los retos 1. La adquisición de nuevas tecnologías suele ser una actividad difícil y costosa. 2. Cantidad significativa de cambios administrativos y organizacionales. 3. Falta de competencias para entender, integrar e interpretar todos los sistemas como una totalidad lógica.
  • 7. Clasificación de los sistemas de información 1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan. 2. Sistemas de información según la función organizacional a que dan servicios. 3. Aplicaciones empresariales especificas.
  • 8. 1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan 1.1 Sistemas a nivel operativo 1.2 Sistemas a nivel de conocimiento 1.3 Sistemas a nivel administrativo 1.4 Sistemas a nivel estratégico
  • 9. Clasificación Sistemas de Información Sistemas empresarial es : ERP Sistemas de Admón. Sistemas de Sistemas de Admón. de la cadena de admón. del de la s relaciones abastecimiento : SCM conocimien con el cliente.: CRM to: KWS Fuente: Laudon 2006
  • 10. Clasificación Sistemas de Información SAE ESS SIG MIS SAD DSS STC KWS SO OS SPT TPS Fuente: Laudon 2006
  • 12. 1.1 Sistemas a nivel operativo • Son aquellos que están diseñados para apoyar a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos, depósitos, nómina, decisiones de crédito, flujo de materiales etc.
  • 13. 1.1 Sistemas a nivel operativo • El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones normales de la empresa. ¿Qué pasó con el pago de la nómina? ¿Cuántas partes hay en el inventario? Ejemplo: registros diarios de caja.
  • 14. Sistemas de procesamiento de transacciones (SPT): • Son los sistemas básicos del negocio que dan servicio al nivel operativo de la organización. Es un sistema computarizado que efectúa y registra transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios. • Ejemplos: Entradas de pedidos, reservaciones en hoteles, registros de empleados etc.
  • 16. 1.2 Sistemas a nivel de conocimiento • Son aquellos que apoyan a los trabajadores del conocimiento y datos de una organización. Su propósito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a controlar el flujo del trabajo de oficina.
  • 17. Sistema de trabajo del conocimiento (STC): • Los sistemas del trabajo del conocimiento auxilian a los trabajadores del conocimiento, éstos son personas con títulos universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear información y conocimientos nuevos. • “Quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo”. • Sistemas de información que apoyan a los trabajadores de conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización.
  • 18. Sistemas de oficina (SO): • Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos, éstos tienen niveles de educación menos formales y tienden más a procesarla que a crearla. • Sistemas de computo como procesadores de texto, hojas de calculo, sistemas de correo electrónico, autoedición y sistemas de digitalización de documentos. • Los SO son aplicaciones de TI diseñadas para incrementar las productividad de los trabajadores de datos apoyando las actividades de una oficina típica.
  • 19. 1.3 Sistemas a nivel administrativo • Son aquellos que sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y administrativas de los gerentes del nivel medio. • Este tipo de sistemas responde a preguntas como, ¿Van bien las cosas? ¿Qué pasaría si..? ¿Cuál sería el impacto en la producción si se duplican las ventas?
  • 20. Sistemas de información gerencial (SIG): • Sistemas de información al nivel administrativo de una organización que dan servicios a las funciones del proceso administrativo, proporcionando informes resumidos y excepcionales de rutina. Los SIG resumen y reportan las operaciones básicas de la empresa, es decir, los estados financieros y de resultados y sus respectivos anexos.
  • 22. Sistema de apoyo de decisiones (SAD): • Sistemas de información a nivel administrativo de la organización que combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos diseñadas exclusivamente para apoyar la toma de decisiones de la gerencia. Son interactivos, el gerente puede simular situaciones y cambiar variables.
  • 25. 1.4 Sistemas a nivel estratégico • Son aquellos que apoyan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en le entorno. • Su función principal es compaginar los cambios de entorno con la capacidad organizacional existente. Son aquellos sistemas que modifican, las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno para ayudar a las organizaciones a adquirir una ventaja competitiva.
  • 26. 1.4 Sistemas a nivel estratégico: • Estos sistemas tratan de responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles serán los niveles de empleo dentro de cinco años?, ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y dónde encaja nuestra empresa? ¿Qué producto o servicio deberemos estar prestando en los próximos años?
  • 27. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE): • Son sistemas de información a nivel estratégico de la organización diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas. Las decisiones no rutinarias requieren juicio, evaluación y comprensión por que no existen procedimientos estándares para llegar a una solución.
  • 28. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE): • Los SAE están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes nuevas o competidores nuevos, incluso extraen información resumida de los SIG Y SAD generalmente de carácter interno; la filtran, comprimen y utilizan según la necesidad.
  • 29. Modelo de un ESS/SAE Estaciones de trabajo ESS • Menús • Gráficos Informes • Comunicaciones • Procesamiento local Estaciones de Estaciones de Trabajo ESS Trabajo ESS Datos internos: Datos externos: Informes Informes Datos internos: Datos externos: • Datos TPS/MIS • Dow Jones • Datos TPS/MIS • Dow Jones • Menús • Noticias/Internet • Menús • Datos financieros • Noticias/Internet • Datos financieros • Gráficos • Standard & Poor • Gráficos • Sistemas oficina • Standard & Poor • Comunicaciones • Sistemas oficina • Comunicaciones •Información Dane •Información Dane • Procesamiento • Modelado y • Procesamiento • análisis y Modelado • Indicadores local • Indicadores local análisis económicos económicos
  • 30. Interacción entre los sistemas Siglas en ingles
  • 31. Interacción entre los sistemas
  • 32. 2. Sistemas de información según la función organizacional que respaldan: • A continuación se describen los sistemas de información típicos que apoyan cada una de las principales funciones empresariales y se presentan ejemplos de aplicaciones funcionales para cada nivel organizacional. • Se clasifican en: 1. Sistema de ventas y marketing. 2. Sistema de manufactura y producción. 3. Sistema de finanzas y contabilidad. 4. Sistema de recursos humanos.
  • 33. 2.1 Sistemas de ventas y marketing: • La función de ventas y marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organización. Marketing identifica los clientes de los productos o servicios para satisfacer sus necesidades, anuncia y promueve éstos servicios. Ventas le atañe contactar clientes, vende los P/S, tomar pedidos y registrar las ventas.
  • 34. 2.1 Sistemas de ventas y marketing: • Son aquellos sistemas que ayudan a la empresa a identificar sus clientes, desarrollar P/S para satisfacer las necesidades de los mismos. • Además, promueven y venden éstos P/S y prestan apoyo continuo a los clientes.
  • 35. Actividades de un sistema de ventas y marketing: • Generalmente este tipo de sistemas realiza las siguientes actividades:  Procesa pedidos  Análisis de mercados, utiliza datos demográficos y de comportamiento del consumidor  Determinan o fijan precios  Pronostican tendencias de ventas
  • 36. 2.2 Sistemas de manufactura y producción: • Son aquellos sistemas que tratan o se encargan de la planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios, y del control y flujo de la producción. • También apoyan el establecimiento de objetivos de la producción: compras, almacenamiento y disponibilidad de materiales, programación de equipos, instalaciones, mano de obra etc..
  • 37. Actividades de los sistemas de manufactura y producción: • Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:  Controla las acciones de máquinas y equipos.  Diseña productos nuevos utilizando la computadora (CAD).  Planea y decide cuándo y cuántos productos se deben elaborar.  Decide donde ubicar las maquinas mediante procesos lógicos.
  • 38. 2.3 Sistemas de finanzas y contabilidad: • Son aquellos que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y al flujo de fondos o de efectivo, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos o ayudar a acumular o crear riqueza.
  • 39. Actividades de los sistemas de finanzas y contabilidad: • Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:  Registra sistemáticamente cuentas por cobrar y pagar de la empresa.  Realiza análisis de cartera y diseña portafolio de inversiones.  Elabora presupuestos a corto y largo plazo.  Planea utilidades a largo plazo.
  • 40. 2.4 Sistema de información de recursos humanos: • Son aquellos sistemas que llevan registros de los empleados, dan seguimiento a las habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado, y apoyan la planeación de la remuneración y desarrollo profesional del talento humano en una Organización.
  • 41. Actividades de los sistemas de información de recursos humanos: • Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:  Registra sistemáticamente las evaluaciones relacionadas con la capacitación, habilidades y el desempeño laboral  Diseña trayectorias profesionales para los empleados  Supervisa el rango y distribución de los salarios y prestaciones de los empleados  Planifica las necesidades de la fuerza laboral a largo plazo.
  • 43. 3. Aplicaciones empresariales: • El comercio electrónico, los negocios en línea, y la intensificación de la competencia están forzando a las empresas a enfocarse en la velocidad o rapidez para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecución más eficiente. • Para solucionar este problema, ahora es muy común construir o adquirir aplicaciones empresariales.
  • 44. Aplicaciones empresariales: • Son sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de diferentes funciones, niveles y unidades de negocios. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de admón. de la cadena de abastecimiento, sistemas de Admón. de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.
  • 45. Aplicaciones empresariales: • Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación e integración de todos los procesos de la organización. • Los SI para la admón de la cadena de abastecimiento (SCM: Supply Chain Management) y de la administración de las relaciones con el cliente (CRM) apoyan esta integración de funciones. • Las principales aplicaciones empresariales son: ERP, SCM y CRM.
  • 46. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ):
  • 47. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ): • Son sistemas de información que integran aplicaciones informáticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad financiera y analítica, finanzas, producción, mantenimiento, logística, recursos humanos, materiales, gestión de activos, compras y pagos, ventas y cobros, bancos y efectos, tesorería, cartera, gestión de proyectos, etc. • ERP: Planeación de recursos empresariales.
  • 50. Funciones empresariales Proveedores Clientes Proveedores Clientes Proveedores Clientes Proveedores Clientes
  • 51. Proveedores Clientes
  • 52. Beneficios de los sistemas empresariales: • Los sistemas empresariales prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa: 1. La estructura de la empresa. 2. El proceso administrativo. 3. La plataforma tecnológica. 4. Mejorar la capacidad de los negocios.
  • 53. Retos de los sistemas empresariales: • Los sistemas empresariales requieren grandes inversiones en tecnología y funcionalidad de las empresas. • Alto entrenamiento del personal. • La variable tiempo, afecta mucho por la velocidad de los cambios. • Algunas empresas podrían no necesitar tal integración.
  • 54. 3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento SCM: Supply Chain Management
  • 55. 3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento • Estos sistemas están orientados al exterior y se enfocan en ayudar a que la empresa administre su relación con los proveedores. • La ACA consiste en el enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto.
  • 56. La cadena de abastecimiento: • Es una red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes. • Enlaza proveedores, fabricas, distribuidores, medios de transportes, mayoristas, detallistas, personas e información a través de procesos como compras, control de inventarios, distribución y entrega para proveer B/S desde su origen hasta el consumo.
  • 59. Logística: • Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final.
  • 60. Logística inversa: • Es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución.
  • 61. Ineficiencia de una cadena de abastecimiento: • La sincronización es muy importante en estas cadenas para que no se produzca desperdicios, medido como inventario, tiempo o falla del servicio al cliente. • Ayuda a contar con una buena predicción en la demanda para no provocar sobrantes ni faltantes de productos terminados. • Un fallo en esta predicción provocara el llamado efecto bullwip effect. Por ello, se dice que el impacto de una acción en una cadena de abastecimiento es directamente proporcional a su demora en la propagación de la comunicación.
  • 62. Ineficiencia de una cadena de abastecimiento: • Las ineficiencias en la cadena de abastecimiento, como escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocasionadas por información imprecisa e inoportuna.
  • 63. El efecto bullwhip: • Se presenta cuando existen grandes fluctuaciones en los inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan de pequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demanda. • Es decir, se distorsiona la información sobre la demanda de un producto cuando pasa de un eslabón a otro. • Efecto látigo o castigo.
  • 64. 3.3 Administración de las relaciones con el cliente Customer Relationship Management Gestión de las Relaciones con el Cliente
  • 65. 3.3 Administración de relaciones con el cliente (CRM): • (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con el Cliente) • Son la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación duradera entre una compañía y sus clientes. • Suele constar de tres grandes módulos: Marketing, Ventas, Atención al Cliente
  • 66. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
  • 67. Muchas gracias….. GIOVANNY CASTRO MANJARREZ 2010-2 kamanji30@ gmail.com