L’ utilizzo delle applicazioni di messaging ha superato quello dei social network. In che modo il modello dei chatbot sta cambiando le regole di engagement con i consumatori?

1. Giuliano Iacobelli, Co-founder / CEO
giuliano.iacobelli@stamplay.com
+39 392 6980548
CHATBOTS
IL NUOVO PARADIGMA DI ENGAGEMENT CON I CONSUMATORI

2. L’ utilizzo delle
applicazioni di
messaging ha
superato quello dei
social
network

3. Le piattaforme di messaging mirano a
cambiare il modo in cui comunicano i brand
Un nuovo modello di interazione immediato
e senza la necessità di registrarsi
ad un sistema specifico
Nessuna necessità di installare applicazioni
tutto può essere fatto via chat.
Perché i bot?

4. Oltre 900 milioni di utenti al mese
solo su Facebook Messenger
Nel 2015 le app di messaging sono state quelle
con il tasso di crescita più alta
Nella Top 10 delle app più usate a livello globale
6 sono applicazione di messaging
Perché i bot?

5. TIPI DI BOT
BOT DI SERVIZIO
Chiedi un taxi, invia fiori, prenota un
hotel. L'immaginazione è il limite!
SHOPPING BOT
Effettua acquisti direttamente
dall’applicazione di messaging
BOT INFORMATIVI
Accesso rapido a FAQ,
engagement e news

6. • Check-in via messenger
• Informazioni sul volo
• Carta d’imbarco
• Supporto 24/7
BOT DI SERVIZIO

7. • Acquisto diretto dalla chat
• Targeting dei consumatori
SHOPPING BOT

8. • Invio notizie quotidiane
• Possibilità di ricevere news a tema
• Possibilità di leggere la notizia senza
mai lasciare l’app
BOT DI SERVIZIO

9. BOT INFORMATIVO
• Ricezione news e offerte
• Consigli di cosmetica
• Suggerimento prodotti

10. ANATOMIA
DI UN BOT

11. • Connessione a piattaforme di
Messaging
• Rich content (Video/Immagini/Mappe)
• Call to action (Interazioni predefinite)
• Gestione dello stato dell’utente
• Riconoscimento del linguaggio
• Integrazione con sistemi esterni
Gli elementi di che
compongono un bot
sono:

12. Tecnologie in campo
Le quattro categorie di componenti con cui è fatto un chatbot
Persistenza dati
E’ la parte del sistema che ricorda
le preferenze e lo stato dell’utente sulla
base delle interazioni avute in chat
Integrazione di servizi
I bot spesso agiscono da intermediari con
servizidi terze parti o altri sistemi
dei brand (ecommerce, CRM..)
Gestore del messaggio
Questa componente si occupa di gestire
il messaggio in arrivo, capirne il contenuto
e inoltrare la richiesta a chi di dovere
Piattaforma di messaging
E il canale dal quale si inviano e ricevono
i messaggi. Da qui iniziano e terminano le
interazioni che possono avvenire da
uno o più canali di messaging differenti.

13. Integrazione e interazione
I chatbot sono app basate interamente su eventi e interazione di sistemi
Ricevi messaggio via Facebook
Comprendi la richiesta dell’utente
Salva informazioni richiesta
Rispondi all’utente
Inoltra richiesta
verso ecommerce

14. Supporto multi-piattaforma
Così come per le applicazioni mobile, lo svilluppo dei chatbot
deve tener conto delle molteplici piattaforme a disposizione
SMS

15. Nuovi orizzonti per le esperienze degli utenti
Ogni piattaforma offre funzionalità che permettono di creare
esperienze uniche ed innovative per gli utenti

17. Giuliano Iacobelli
giuliano.iacobelli@stamplay.com
+39 392 6980548
https://stamplay.com
Grazie