Lo Smart Working come strumento di vantaggio competitivo per il Imprese di ogni dimensione

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Agenda
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 Introduzione
 Smart Working, definizione e vantaggi
 La normativa di riferimento e l'attivazione
 Inserimento dello Smart Working in Azienda
 Le fasi principali del progetto
 Un caso di successo: l’esempio di una Multiutility
 Domande e risposte

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Come è andata in questi mesi
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Emergenza e Smart Working
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Un modello provvisorio dalla durata limitata. E dopo?
Quello esploso con l’emergenza Covid-19, nato quasi come dispositivo di
protezione personale, non è Smart Working ma «lavoro da casa»
Cosa manca all’attuale modello:
L’organizzazione
Le infrastrutture
La cultura aziendale
La digitalizzazione dei collaboratori

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Lo Smart Working
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Definizioni
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Migliori risultati attraverso flessibilità ed autonomia
Filosofia manageriale che si basa sulla flessibilità ed autonomia
 nella scelta degli spazi
 degli orari
 degli strumenti di lavoro
a fronte di un maggior focus sui risultati

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Azienda: i vantaggi
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Più produttività Meno costi
Produttività
Riduzione del tasso di assenteismo e turnover
Riduzione dei costi legati agli spazi fisici
Riduzione di costi relativi al personale (straordinari)
Maggior appeal per i «talenti»

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Collaboratori: i vantaggi
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Alcuni non si son rivelati tali durante il Lockdown
Autonomia
Work-life balance
Risparmio dei tempi e dei costi degli spostamenti
Minore stress da lavoro

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I vantaggi per la Comunità
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Una scelta ecologica e sostenibile
Maggior tempo extra-lavorativo
Minor traffico
Minor inquinamento

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Azienda e Collaboratori: i rischi
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Attenzione al processo ed alla comunicazione
Mancata adesione da parte dei lavoratori
Incapacità dei manager di gestire a distanza i collaboratori
Difficoltà di auto-gestirsi
Obiettivi e/o comunicazione e/o cultura aziendale non chiari

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Smart working: una rivoluzione da non fermare - Fonte: Osservatori.net/Digital Innovation

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La normativa di riferimento
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Normativa attuale di riferimento
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Un norma leggera per un fenomeno non inquadrabile
Lo Smart Working, è inquadrato dalla Legge 81/2017
 Si tratta di una norma «leggera», di principi generali
 Impresa e lavoratore hanno ampio spazio per raggiungere accordi
individuali o collettivi
Capisaldi: volontarietà, diritto alla disconnessione, impianto sanzionatorio,
libertà ma rispetto delle esigenze di coordinamento e di organizzazione,
trattamento economico

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Come lo definisce la Legge
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Un nuovo approccio al modo di lavorare
«Una modalità di esecuzione del rapporto di lavoro subordinato stabilita
mediante accordo tra le parti, anche con forme di organizzazione per fasi,
cicli e obiettivi e senza precisi vincoli di orario o di luogo di lavoro, con il
possibile utilizzo di strumenti tecnologici per lo svolgimento dell’attività
lavorativa»
Definizione di Smart Working pubblicata sulla Gazzetta
Ufficiale della Repubblica Italiana, LEGGE 22 maggio 2017 n. 81

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Attivazione
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Volontarietà - Serve un accordo tra azienda e lavoratore prima di partire
Per l’adozione dello smart working è necessario un accordo scritto tra
datore di lavoro e dipendente, che fissi alcuni parametri inderogabili relativi a:
 Durata
 Preavviso
 Modalità
 Tempi di riposo
 Diritto alla disconnessione
 Potere di controllo e disciplinare
 Parità di trattamento.

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Svolgimento
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Massima libertà sui luoghi e sui tempi del lavoto
La prestazione lavorativa viene eseguita
 parte all’interno dei locali aziendali
 parte all’esterno senza postazione fissa
 entro i soli limiti di durata massima dell’orario di lavoro giornaliero e
settimanale, derivanti dalla legge e dalla contrattazione collettiva.

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Deroghe emergenza Covid
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Non serve accordo tra le parti
Il Dpcm dell’8 marzo e le numerose disposizioni seguenti hanno introdotto
lo smart working “agevolato” eliminando, per la fase di emergenza (ad oggi
posticipata fino al 31 gennaio), il requisito dell'accordo scritto tra azienda
e dipendente
In questo periodo, in sintesi, vige un regime di deroga alle disposizioni di
legge che rende lo Smart Working maggiormente fruibile anche se devono
essere rispettati precisi parametri operativi.

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Smart Working vs Tele lavoro
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L’introduzione di forme semplificate di Smart Working
ha portato a situazioni assimilabili al Tele lavoro
Smart Working Tele lavoro
Necessario accordo tra singoli lavoratori e
datore di lavoro per definirne modalità,
strumenti e durata.
Con la forma semplificata, i lavoratori
privati possono lavorare da casa anche in
assenza di accordo individuale, sempre
che ricorrano determinate circostanze
definite dai vari decreti.
Il lavoratore svolge un’attività in una
postazione fissa che si trova in un
luogo diverso dall’azienda in orari che
normalmente ricalcano quelli stabiliti per
il personale interno.
Anche in questo caso è richiesto l’accordo
azienda/lavoratore.

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Introdurre lo Smart Working in Azienda
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Elementi chiave
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Una nuova filosofia e cultura aziendale
Cosa cambia in Azienda?
L’organizzazione
La leadership
Il rapporto di fiducia tra azienda e dipendente
Gli spazi ed i luoghi di lavoro
La tecnologia
Il Modello Tripla A (Noema HR)
Architettura degli spazi
Asset tecnologici
Aspetto umano

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Le fasi
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Analisi
Progettazione
Avvio
Controllo
Obiettivi, esigenze, processi, competenze
interne, risorse umane, infrastrutture, leggi
di riferimento, applicabilità, costi vs benefici
Gruppo pilota (?), formazione
Monitoraggio, Audit, correttivi

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Organizzazione
Risorse Umane
Normativa
Contratti
Strumenti
Comunicazione
Il processo
Smart
Working

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Gli attori principali
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Un progetto trasversale
Direzione
Organizzazione
Risorse umane
Affari Legali
ICT

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Organizzazione
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Cambia il lavoro – cambiano le relazioni
 Revisione del processo lavorativo
 Livello di formalismo
 Identificazione della strumentazione ICT
 Comunicazione chiara e trasparente
 Approccio dal basso (bottom up)
 Sviluppo delle competenze
 Politiche di Team Working

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Risorse Umane
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Grande attenzione alla Persona
 Progetti pilota
 Policy per la gestione delle risorse umane
 Politiche e strumenti per la misurazione delle performance
 Politiche e strumenti per stimolare il Team Working e l’interazione
 Introduzione di Survey sistematiche
 Piano formativo tecnico e sulle soft-skils

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Affari legali
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Proteggere l’azienda fuori dai suoi perimetri
 Supporto a tutte le Aree aziendali coinvolte
 Supporto nell’attivazione
 Protezione del dato digitale
 Protezione del segreto industriale
 Protezione della Privacy
 Digitalizzazione della contrattualistica

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Gli strumenti ICT
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Da una gestione analogica, o spuria, a quella digitale
 Connessione con banda larga
 Strumenti di comunicazione audio e video
 Accesso e disponibilità dei dati fuori dal perimetro aziendale
 Sicurezza del dato e della comunicazione
 Strumenti collaborativi per il Team Working
 Strumenti di controllo (il collaboratore deve essere avvisato)

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Un caso di successo: Etra
Etra è una multiutility veneta che
offre i servizi ambientali e idrici a
circa 80 comuni nelle province
di Padova, Vicenza e Treviso, che
la “partecipano” al 100%.
900 dipendenti
Ricavi 2019: circa 185 milioni di €

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La soluzione al Lockdown
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Per gli altri lavoratori, che si occupano materialmente dei servizi di
smaltimento rifiuti, non è stato possibile adottare questa soluzione.
Nel giro di 10 giorni dall’inizio del Lockdown
circa 400 dei 900 dipendenti
sono stati messi in Lavoro Agile
e dotati di notebook, smartphone e linea web

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I risultati
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Produttività
• dal 93,6% al 95% - anno 2019 vs primo quadrimestre 2020
Infortuni
• -34,5% - primo quadrimestre 2020 vs primo quadrimestre 2019
Straordinari
• -6,3% - primo quadrimestre 2020 vs primo quadrimestre 2019
Il calo per la chiusura del front office è stato compensato dai servizi online.
L’accesso ai servizi digitali è aumentato del 25% con 35mila accessi via web.

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Domande?
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Grazie per l’attenzione!
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I miei contatti
Email giuseppe@marchesegiuseppe.com
Skype giuseppem68
Cellulare +39 348 9022917 (Italia)
+41 (0)79 4482695 (Svizzera)
Blog www.marchesegiuseppe.com
Giuseppe Marchese
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