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Deborabotta ux-e-marketing

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USER EXPERIENCE E MARKETING: UN'ALCHIMIA VINCENTE PER UNA PROGETTAZIONE CENTRATA SULLE PERSONE | Relatore Debora Bottà
La progettazione centrata sulle persone consente di creare esperienze memorabili che favoriscono la fidelizzazione al brand, il passaparola e consentono di incrementare il ritorno sugli investimenti per un progetto web.
Questo si realizza abbracciando un processo di progettazione che parte dalla ricerca sugli utenti, passa all’analisi per arrivare a un progetto testato con gli utenti, non dimenticandosi però di coinvolgere nel team di lavoro anche gli stakeholder.
La user experience (UX) comprende l’usabilità intesa come facilità d’uso di un sito, la sua bellezza estetica e anche la ricerca di soluzioni che rispondano a bisogni reali degli utenti. Infatti, è proprio nel punto d’incontro tra gli obiettivi di business e i bisogni degli utenti che si realizzano siti web “vincenti”.
Con questo approccio user-centered si acquisisce la consapevolezza che un progetto web non finisce nel momento del go-live ma, anzi, deve proseguire con un percorso di miglioramento costante nel tempo, di monitoraggio, verifica e correzione, supportato da specialisti sia di UX sia di marketing.

Relatore
Debora Bottà – User experience designer
Debora inizia la sua avventura professionale nel web nel 2001, quando trasforma la passione per la tecnologia e i suoi progetti sperimentali in un’attività lavorativa al servizio di aziende innovative. Integrando il digitale con gli apporti accademici nell’ambito delle scienze sociali, accompagna l’evoluzione della progettazione web dal concetto di usabilità a quello di user experience. Si afferma come UX designer collaborando alla realizzazione di molti progetti che spaziano tra siti istituzionali, intranet, ecommerce e social network. E’ membro del Consiglio Direttivo di Architecta, Società Italiana di Architettura dell’Informazione, e del gruppo di coordinamento dello UX BookClub di Milano. Non cambierebbe il suo lavoro con nessun altro, per le opportunità di apprendimento e confronto continui nel trovare soluzioni utili alle persone. Fautrice di una progettazione centrata sulle persone, si dedica a diffondere il più possibile questa cultura.

Publicado en: Marketing
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  1. 1. #GlobalSummitMD Un’alchimia vincente per una progettazione centrata sulle persone User experience e marketing
  2. 2. #GlobalSummitMD 2 Debora Bottà UX Researcher & Designer debora.botta@boraso.com @debora_botta | @borasocom @debora_botta | @borasocom
  3. 3. #GlobalSummitMD 3 Persone ed esperienze Oltre l’usabilità e l’estetica. @debora_botta | @borasocom
  4. 4. #GlobalSummitMD 4@debora_botta | @borasocom target o utenti = persone
  5. 5. #GlobalSummitMD L'esperienza utente ( User eXperience ) è il modo in cui le persone percepiscono le cose. 5@debora_botta | @borasocom
  6. 6. #GlobalSummitMD La nostra percezione … … è formata dalla somma di quello che vediamo (estetica), dalla facilità d’uso (usabilità) e da quello che proviamo (emozioni). 6 ESTETICA EMOZIONI USABILITA’ @debora_botta | @borasocom
  7. 7. #GlobalSummitMD 7 Donald A. Norman “It is not enough that we build products that function, that are understandable and usable, we also need to build products that bring joy and excitement, pleasure and fun, and, yes, beauty to people’s lives” @debora_botta | @borasocom
  8. 8. #GlobalSummitMD Se una persona vivrà un’esperienza positiva consiglierà il nostro prodotto, il nostro sito web o il nostro servizio. 8@debora_botta | @borasocom
  9. 9. #GlobalSummitMD 9 Progettare con le persone E’ diverso che progettare per le persone. @debora_botta | @borasocom
  10. 10. #GlobalSummitMD Un team di professionisti che aiutano le aziende a connettersi nel modo migliore con gli utenti o target a cui si rivolgono. 10@debora_botta | @borasocom
  11. 11. #GlobalSummitMD Un progetto, tante persone In un progetto è necessario coinvolgere 3 gruppi di persone: gli utenti, l'azienda e il team di professionisti. 11 PROFESSIONISTI Fattibilità tecnica AZIENDA Obiettivi di business UTENTI Bisogni e desideri Fonte: HCD Toolkit, IDEO.org @debora_botta | @borasocom Il punto di incontro tra bisogni degli utenti, vincoli tecnici e obiettivi di business consente di creare soluzioni desiderabili, realizzabili e produttivi.
  12. 12. #GlobalSummitMD Voi non siete i vostri utenti. Noi non siamo i vostri utenti. Non importa quanto pensiamo di sapere su di loro. 12@debora_botta | @borasocom
  13. 13. #GlobalSummitMD Un processo centrato sugli utenti 13@debora_botta | @borasocom
  14. 14. #GlobalSummitMD Ascolto e osservazione Bisogni degli utenti 14 UTENTI Web analytics Eyetracking A/B test Sondaggi e questionari Interviste Test di usabilità Workshop Ricerca etnografica … ASCOLTO OSSERVAZIONE MARKETING + UX «cosa» fanno gli utenti + «perché» lo fanno @debora_botta | @borasocom
  15. 15. #GlobalSummitMD TEST DI USABILITA’ Esecuzione sul sito attuale, siti concorrenti e affini. 15 9 utenti "think aloud" compiti specifici @debora_botta | @borasocom
  16. 16. #GlobalSummitMD Ascolto e osservazione Obiettivi di business e vincoli tecnici 16 AZIENDA Confronto con i concorrenti Ricerche di mercato Casi di studioIncontri Workshop ASCOLTO OSSERVAZIONE PROFESSIONISTI Progetti realizzati Casi di studio OSSERVAZIONE @debora_botta | @borasocom MARKETING + UX strategia e co-progettazione
  17. 17. #GlobalSummitMD GAMESTORMING Workshop di brainstorming con l’utilizzo di giochi per facilitare soluzioni innovative. 17 1 giorno regole e spazio di gioco gruppo di aree diverse @debora_botta | @borasocom
  18. 18. #GlobalSummitMD Creazione e organizzazione Ideazione di soluzioni 18 PERSONAGGI «PERSONAS» SCENARI D’USO PERCORSI DECISIONALI «CUSTOMER / USER JOURNEY» MAPPA DEL SITO STRUTTURE DEI CONTENUTI @debora_botta | @borasocom MARKETING + UX keyword + modelli mentali
  19. 19. #GlobalSummitMD PERSONAGGI «PERSONAS» 19 I Personaggi sono rappresentazioni di gruppi di utenti (archetipi) a cui il sito si rivolge per comprenderne maggiormente il comportamento, i bisogni e le aspettative. Attorno ai personaggi si svilupperà la progettazione. foto, nome, dati e situazione personale livello tecnologico motivazioni, bisogni, sentimenti, emozioni Fonti con cui costruirli: INFORMAZIONI DALL'AZIENDA WEB ANALYTICS RICERCHE DEMOGRAFICHE RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI @debora_botta | @borasocom
  20. 20. #GlobalSummitMD SCENARI D’USO 20 Gli scenari d’uso sono narrazioni di azioni possibili che una persona compie nell’utilizzare uno strumento per un obiettivo in un determinato contesto. Descrivono emozioni ed esperienze di vita reale. Fonti con cui costruirli: INFORMAZIONI DALL'AZIENDA WEB ANALYTICS RICERCHE DEMOGRAFICHE RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI contesto emozioniazioni @debora_botta | @borasocom
  21. 21. #GlobalSummitMD PERSORSI DECISIONALI «USER/CUSTOMER JOURNEY» 21 Diagramma che illustra e sintetizza come la persona percepisce la sua interazione con l’azienda attraverso tutti i canali di contatto. fasi e canali opportunità azioni, pensieri, emozioni @debora_botta | @borasocom
  22. 22. #GlobalSummitMD CARD SORTING ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE PARTECIPATA 22 Il card sorting è un metodo di classificazione o categorizzazione dei contenuti e delle informazioni di un sito effettuato tramite il coinvolgimento diretto degli utenti. Ha come obiettivo l'individuazione e la comprensione dei modelli mentali con cui gli utenti che utilizzeranno il sito classificano parole, icone, oggetti, contenuti e tutto ciò che si desidera organizzare. 15 utenti on line o dal vivo aperto o chiuso @debora_botta | @borasocom
  23. 23. #GlobalSummitMD Progettazione Dalla bozza al progetto delle interfacce 23 BOZZA SU CARTA BASSA FEDELTÀ WIREFRAME MEDIA FEDELTÀ VISUAL DESIGN ALTA FEDELTÀ confronto con l'azienda e gli sviluppatori e svolgimento di test di usabilità con gli utenti @debora_botta | @borasocom
  24. 24. #GlobalSummitMD PROGETTAZIONE INTERFACCE «USER INTERFACE DESIGN» 24 sketch wireframe visual design @debora_botta | @borasocom
  25. 25. #GlobalSummitMD A progettazione conclusa, lo UX designer rimane a supporto delle fasi di realizzazione e revisione, pubblicazione e gestione del progetto aiutando a valutare ogni soluzione, proposta dal team di sviluppo o dagli stakeholder, ponendo sempre al centro l’utente. 25@debora_botta | @borasocom Dalla realizzazione alla gestione Valutazione delle soluzioni
  26. 26. #GlobalSummitMD Il sito web ha bisogno di una costante evoluzione possibile solo grazie a una misurazione periodica dei dati quantitativi e un conseguente approfondimento delle criticità rilevate tramite ricerca qualitativa diretta sugli utenti. 26@debora_botta | @borasocom Misurazione e valutazione Evoluzione continua
  27. 27. #GlobalSummitMD Non c’è alcuna formula magica che consente di progettare un’esperienza utente perfetta e memorabile. Cambiare prospettiva, abbracciare l’empatia e mettersi nei panni degli utenti è la strada per risultati di successo. 27@debora_botta | @borasocom
  28. 28. #GlobalSummitMD 28 Scott Cook, Intuit “Before you can walk a mile in someone else's shoes you must first remove your own.” @debora_botta | @borasocom
  29. 29. #GlobalSummitMD 29 Perché serve tutto il processo? Una metafora. @debora_botta | @borasocom
  30. 30. #GlobalSummitMD 30 Fonte: “Debunking the UX myth. Over again.”, Medium.com contenuti esperienza utente (UX) interfacce utente (UI) Cuciniamo un sito web! @debora_botta | @borasocom
  31. 31. #GlobalSummitMD 31@debora_botta | @borasocom L’interfaccia è parte dell’esperienza. L’esperienza non è l’interfaccia. «UX is not UI» www.uxisnotui.com
  32. 32. #GlobalSummitMD 32 Il futuro è omnicanale Verso un’esperienza continuativa. @debora_botta | @borasocom
  33. 33. #GlobalSummitMD Persone, canali ed esperienze 33@debora_botta | @borasocom
  34. 34. #GlobalSummitMD Un’esperienza di successo The VIP Fridge Magnet 34@debora_botta | @borasocom http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs
  35. 35. #GlobalSummitMD 35 Debora Bottà UX Researcher & Designer debora.botta@boraso.com @debora_botta | @borasocom Grazie! @debora_botta | @borasocom

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