MANAGEMENT HOWTO - COME CALCOLARE LA RENDITA DELL'E-SHOP | Relatori Sebastiano Furio e Rinaldo Zambello | Workshop del Global Summit E-commerce & Digital 2015

2. 1
Analizzare
2
Fissare
3
Pianificare

4. Valutiamo bene i trend di settore e la stagionalità (Google Trends, report specifici)
[Analizzare]

5. Valutiamo bene i trend di settore e la stagionalità (Google Trends, report specifici)
[Analizzare]

6. Fonte: https://www.facebook.com/ads/create/ Fonte: https://adwords.google.com/KeywordPlanner
Fonte: http://www.google.it/trends/explore
A quanti clienti
ci rivolgiamo?
[Analizzare]
82
milioni
di
risulta/
sulla
ricerca
in
serp
di
“игрушки”
(toys)
Più
di
100
milioni
di
risulta/
sulla
ricerca
in
serp
di
“玩具”
(toys)

8. [Fissare]
Quali sono i nostri obiettivi di business?
In quanto tempo vogliamo raggiungerli?
Quanto possiamo investire per l’acquisizione di un nuovo cliente?
Qual è il costo di acquisizione medio del traffico?
Quale deve essere il mio tasso di conversione minimo?

9. [Fissare]
CPA (cost-per-action) massimo
Budget a disposizione per l’acquisizione di un nuovo cliente dell’e-commerce
CPC (cost-per-click) medio
Costo medio di acquisizione di visitatori per l’e-commerce nel settore
e mercato di riferimento
CR (conversion rate) minimo
Tasso di conversione dell’e—commerce per rispettare il CPA massimo

10. NB: i valori espressi sono indicativi
[Fissare]
Acquisti per
utente nel
periodo
Valore di
un nuovo
cliente
Ricavo medio
per prodotto
Passaparola
206,22 €
Questo valore è
fondamentale!
34,37 €
X 3
X 2

11. Budget per l’acquisizione
di un cliente
(margine reinvestito)
[Fissare]
Valore di
un nuovo
cliente
Costi di
produzione
struttura
Margine
CPA
Massimo
206,22 € 123 € 50 € 32 €
Non possiamo andare oltre!

12. Fonte: https://adwords.google.com/KeywordPlanner
Calcoliamo una media
di costo indicativo
per click
[Fissare]

13. [Fissare]
CPA
massimo
CPC
medio
0,20 €
32 €
X 100 CR
Minimo
0,62%
Non possiamo
scendere sotto!

15. OUTBOUND
[Pianificare]
ROI A BREVE TERMINE (<6 MESI)
ROI A MEDIO TERMINE (>12 MESI)
ROI A MEDIO-LUNGO TERMINE (>24 MESI)
OUTBOUND CRM
OUTBOUND CRM

16. [Pianificare]
Ottimizzazione e-Store:
• Interfaccia
• Motori di ricerca
• Social Media
• Mobile
Campagne advertising:
• Google
• Facebook
• DEM
• Affiliation
• Comunicazione
Gestione relazioni:
• Reputation mgmt
• Social Media
• Newsletter
• Fidelity system
• Direct Marketing
INBOUND OUTBOUND CRM
Traffico a pagamentoTraffico organico (naturale) Traffico diretto + passaparola
€
CONVERSIONE

17. [Pianificare]
• Abbassare il CPA medio • Attività off-stile costose e time-
consuming
• ROI a medio-lungo termine
• Profilare la propria base utenti
raccogliendo dati provenienti da
Facebook
• Incrementare la viralità e
conversioni da un canale sempre
più strategico
• Costi di integrazione
• ROI a medio-lungo termine
SEO onsite
& offsite
SMO (Social Media
Optimization)
e SM Management
• Buoni tassi di conversione
• Bassi costi di acquisizione
• Buone potenzialità di branding
• Pagamento a performance
• Necessari alti volumi
• Alti costi di acquisizione
Campagna DEM
e Newsletter
Affilizazioni

18. [Pianificare]
• Bisogno espresso: l’utente si
trova già in fase di acquisto
• Quasi tutte le navigazioni partono
da Google
• Alti costi di acquisizione
• Alta competizione
• Audience vastissima
• Profilazione
• Connessioni
• Demand generation: stimolare il
bisogno e la scoperta di prodotti
• Bassi costi di acquisizione
• Minore propensione all’acquisto
quindi minori tassi di conversione
Campagna
Keyword Adv
Campagna
Facebook Ads
• Necessità in caso di giudizi
negativi/critici su prodotti/servizi
• Attività time consumingReputation
Management

19. [Pianificare]