Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI. Di kemas dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang. Perusahaan berskalan Internasional seperti HM Sampoerna-Phillip Morris, PT Carrefour Indonesia, Bank Permata, Bennese (Japan), Dai Nippon Printing (Japan) dan beberapa Perusahaan lain sudah merasakan dan memahami kenapa kami berbeda. Saatnya Kami menjadi partner solusi untuk Anda :)

2. Untuk memberikan kepuasan pada pelanggan, dan memberikan pelayanan
yang baik tapi juga mengetahui bagaimana menangani komplain
pelanggan dengan benar.
Berikut beberapa tips yang berguna jika anda menghadapi komplain dari
pelanggan. :

3. Dengarkan dan Tunjukkan empati
terhadap komplain
Biarkan pelanggan menyampaikan masalah yang ia sedang hadapi dengan
tuntas, dan sebaiknya anda tidak menyela ketika pelanggan sedang
menyampaikan keluhan.

4. Bersikap sewajarnya namun tetap berwibawa
Sebisa mungkin kurangi penggunaan bahasa atau kata-kata yang terlalu
formal, Sebaiknya gunakan bahasa yang santai sehingga pelanggan akan
merasa lebih nyaman untuk menyampaikan komplain.

5. Tawarkan solusi
Pastikan bahwa solusi yang anda tawarkan pada pelanggan tidak
merugikan kedua belah pihak.

6. Menindaklanjuti solusi
Ketika pelanggan sudah memutuskan jenis solusi yang diambil, maka
jalankanlah solusi tersebut, Hal ini akan membuat pelanggan merasa
bahwa anda serius dalam mengatasi masalah ini dan menjaga kepercayaan
pelanggan.

7. Membuat evaluasi
Membuat catatan tentang hal-hal yang menjadi komplain dari pelanggan
penting untuk dilakukan, Identifikasi penyebab dari kesalahan –kesalahan
tersebut dan lakukan perbaikan sesegera mungki.

8. Faztrack Consulting
PT Total Lintas Transformasi
 Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan SDM
 Fokus kami adalah pada ilmu praktis yang memberikan dampak dan bisa
diterapkan pasca training
 Dikemas dalam bentuk training, workshop & studi kasus sehingga bisa
disesuaikan dengan kondisi setiap perusahaan
www.GoFaztrack.com

9. Faztrack Integrated Marketing
 Pengalaman hampir 1 dasawarsa
dalam bidang penjualan, pelayanan &
komunikasi
 Dikemas dengan sistematika & update
ilmu terbaru penggabungan dari
MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN
terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif
yang ampuh untuk semua orang.
www.GoFaztrack.com

10. CLIENTS
NO CLIENTS DETAILS
1 PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor Communication Skill – 1 day Training
2 PT Hino Sales Motor Indonesia Sales script & 2 batch training
3 PT Astra Isuzu 1 batch - Sales coaching
4 AXA Services Indonesia 2 days training
5 PT Holcim Indonesia Tbk 1 day training
6 Dai Nippon Printing – Japan Research & sales coaching
7 Bennese - Shimajiro, Educational Toys Japan Sales script & 2 days training
8 Pertamina Petrochemical 1 day performance workshop
9 Carefour Indonesia 8 batch Communication Training
10 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (Alfamart) Service excellence 1 day workshop
11 Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali 10 Batch Training Service Excellence
12 PT Pos Indonesia 4 Batch training – Communication skill for post master
13 PT Jaringan Suara Indonesia Communication Skill for Politician
14 PT Indrapura Pacific Cross 2 Batch - Service Excellence
15 PT Fulicaland Property 1 batch - Sales coaching
16 Serikat Pekerja PT Jakarta International Container Terminal (JICT ) 2 batch – negotiation skill training
17 Treasury Funding - Bank Permata 1 batch - Communication Skill
18 Badan Pengawas Tenaga Nuklir (BAPETEN) 1 batch Service Excellence Training
19 Waroeng Steak And Shake 1 batch Service Excellence Training
20 Bank Woori Saudara 1 batch - Sales coaching
21 dan lain lain

11. Untuk informasi lebih lanjut :
08170844840
smarturl.it/GoFaztrack
smarturl.it/IsmalZevaProfil
smarturl.it/PelatihanSDM
smarturl.it/TrainingKamiBeda