Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 14 Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Más de Congrés Govern Digital (20)

Anuncio
Anuncio

CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"

  1. 1. La Pineda, el xatbot de l’Ajuntament de Vila-seca Vanesa Vilaseca Figueruelo Responsable d’Innovació, Gestió Documental i Qualitat Ajuntament de Vila-seca NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.
  2. 2. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. QUI SOM? https://youtu.be/7Rgjy12dg6g
  3. 3. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  4. 4. 1.Perquè un xatbot intern? IDEA Treball de final de Postgrau Necessitat interna dins de l’organització Comencem pel nostre departament PERQUÈ UN XATBOT? Situació actual del departament i necessitats de l’organització Avantatges d’un assistent virtual intern Facilitat de l’eina triada, implantació i actualització Xarxes socials
  5. 5. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  6. 6. 2.Quins són alguns dels nostres objectius? Reduir el número d’incidències del Departament Aconseguir que el treballador sigui més autònom Oferir una eina de suport (extra) al departament i al treballador Disponibilitat 24x7 Creació d’un grup de treball de millora continua Compartició de recursos i extrapolació
  7. 7. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  8. 8. 3.Vols conèixer el nostre pilot: la Pineda? Disponible Whatsapp Telegram Tipus d’interacció Text Opcions de menú
  9. 9. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer el nostre pilot la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  10. 10. 4.Resultats i millora continua Resultats Anàlisi de dades Reducció/increment de les incidències Consultes al nostre xatbot Satisfacció de l’usuari Millora continua Integració amb plataforma rainbow i intranet Actualització constant informació Grup de treball
  11. 11. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer el nostre pilot la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  12. 12. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. 5.Conclusions La Pineda pretén ser un canal addicional i complementari de consulta i informació de temàtiques del departament d’innovació, amb disponibilitat 24x7 i accessible a través de whatsapp i telegram
  13. 13. ORGANITZA #CGD2021 Gràcies! governdigital.cat @GovernDigital

×