Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès"

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio

Eche un vistazo a continuación

1 de 32 Anuncio

CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès"

Descargar para leer sin conexión

Per Oriol Bausà, Jaume Usall, Carolina Gómez

Patrocinat per B2B Router.

Per Oriol Bausà, Jaume Usall, Carolina Gómez

Patrocinat per B2B Router.

Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted (20)

Similares a CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès" (20)

Anuncio

Más de Congrés Govern Digital (20)

Más reciente (20)

Anuncio

CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès"

  1. 1. Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès Oriol Bausà / Jaume Usall / Carolina Gómez #CGD2019
  2. 2. #CGD2019 1. Castellar del Vallès: aposta per l’administració electrònica 2. Fem una mirada enrere 3. Formació a la ciutadania 4. Suport a la ciutadania Qui som B2B Router
  3. 3. Castellar del Vallès: aposta per l’administració electrònica 1.
  4. 4. Castellar del Vallès?... On és i com és? Municipi del Vallès Occidental (província Barcelona) Poblacions veïnes: Sabadell (7 km) Terrassa (11 km) St. Llorenç Savall (12 km) Sentmenat (6 km) Territori: Superfície: 44,7 km2 Sòl no urbanitzable: 83% Població (2018): 24.046 habitants
  5. 5. Elements clau El ciutadà és el centre Facilitar la comunicació telemàtica entre la ciutadania i l'administració. Incrementar l’eficàcia, l’eficiència i l’agilitat en la relació entre l’administració i la ciutadania. Augmentar la capacitació tecnològica de la ciutadania i les empreses. Realitzar el suport i acompanyament multicanals 31.020 visites al Servei d’atenció ciutadana l’any 2018 23.576 tramitacions en el Servei d’atenció ciutadana l’any 2018 8.067 ORGT 3.195 SOREA 621 FUE
  6. 6. Fem una mirada enrere2.
  7. 7. Com ho hem fet? Implantant eines tecnològiques per afavorir la multicanalitat. Realitzant un catàleg unificat de tràmits i serveis. Augmentant la capacitació tecnològica de la ciutadania Estratègia: prioritzant el front office, sense oblidar el back office. Amb partners (com l’AOC i b2b): aposta per les eines globals com a solucions locals. Amb enquestes de qualitat del servei d’atenció ciutadana i de les formacions de capacitació tecnològica per poder detectar les mancances i millores a realitzar.
  8. 8. Què hem fet? PROJECTE IMPLANTAT E-Tram municipi pilot IdCat: 2n municipi en ser entitat de registre IdCat Web-intranet: nou portal web amb catàleg únic de serveis i tràmits com a eina de treball del Servei d'Atenció Ciutadana i les àrees municipals Nous serveis amb el suport de l’AOC: e.FACT (factura electrònica) e-NOTUM (notificacions electròniques) Via Oberta (interoperabilitat entre administracions) e-TAULER (tauler d’edictes electrònic com a canal únic) El Mirador-Centre de Coneixement - espai atenció ciutadana i punt de referència en formació TIC Altres eines: Carpeta ciutadana (consulta informació personal i estat de tràmits, emissió volants padró...) Seu electrònica (entorn segur dels serveis telemàtics municipals) Creació FUE i de la figura de gestor empresarial i integració al Canal Empresa 2004 2009 2010 2011 2012
  9. 9. Què hem fet? PROJECTE IMPLANTAT Creació de la Regidoria de Govern Obert IdCat Mòbil-municipi pilot Videoactes Creació de la Regidoria de Responsabilitat Social que inclou: la implementació de la responsabilitat social a l'administració (agenda 2030), funcions específicifiques d'Administració Electrònica junt amb Govern Obert, processos administratius i el·laboració/seguiment i gestió del PAM. Participació al Grup de Treball de Dades Obertes. Incorporació al portal de dades obertes amb càrrega de dades pròpies. Publicació factures en “calent” al portal de dades obertes (+ 11 conjunt dades) Creació de la Unitat de Suport a la Tramitació Electrònica de l'Ajuntament de Castellar del Vallès 2015 2016 2018 2019 58% d’entrades electròniques
  10. 10. Formació a la ciutadania3.
  11. 11. Augmentant la capacitació tecnològica de la ciutadania i les empreses Formacions TIC (Subvencions DIBA): Realitzades 9 edicions de formació per a la població vinculada amb l´ús funcional de les TIC. Formacions d’accés de la ciutadania a l’administració electrònica. 186 cursos realitzats 2.895 persones formades Formacions específiques: Sol·licitud de subvencions municipals a entitats sense afany de lucre. Formació a empreses i autònoms sobre la nova Llei de contractes del sector públic i com treballar amb les eines requerides.
  12. 12. Suport a la ciutadania4.
  13. 13. Necessites ajuda? Servei d’atenció ciutadana: presencial i amb PC disponible per a la ciutadania. Web actualitzada en tot moment, clara, senzilla i entenedora. Servei de Suport a la Tramitació Electrònica.
  14. 14. Servei de Suport a la Tramitació Electrònica És un servei adreçat a tota la ciutadania, empreses i entitats que necessitin ajuda en la realització de tràmits en línia amb l’Ajuntament Apartat web on s’unifiquen tots els recursos de suport S’ofereix un formulari on es poden realitzar tot tipus de consultes Es contesten per correu i en els casos que es requereixi hi ha suport telefònic o presencial S’han establert compromisos de qualitat
  15. 15. La facturació electrònica - Formacions a empreses del municipi a través de la Regidoria d’Empresa - Formacions als departaments interns que intervenen en la contractació i el control de proveïdors - Espai web d’informació, amb tots els recursos disponibles - Resolució de consultes - Suport personalitzat el l’elaboració i la tramesa de les factures - De la mà de partners com l’AOC i b2b Router Servei de Suport a la Tramitació Electrònica
  16. 16. Que ens ha aportat b2b Router • Servei gratuït • Molt intuïtiu • No es requereix de certificat digital  Ideal per petits proveïdors i autònoms • Ens ha facilitat manuals, que hem adaptat als nostres • Molt bon suports als usuaris, però també a l’Ajuntament • El 2018 el varen utilitzar el 45% de proveïdors de l’Ajuntament Servei de Suport a la Tramitació Electrònica
  17. 17. Dades de facturació electrònica Evolució de l’Ajuntament: Factures per plataforma intermediària Empreses per plataforma intermediària
  18. 18. Dades de facturació electrònica Evolució Ajuntaments de Catalunya: Factures per plataforma intermediària Empreses per plataforma intermediària
  19. 19. Qui som B2B Router Coneix-nos una miqueta més...
  20. 20. Algunes dades: Invinet Sistemes Invinet Sistemes 2003 S.L. va néixer l’any 2003. 15 anys d’experiència en el sector “e-commerce” i TIC europeu Estem connectats als principals punts generals d’entrada nacionals Empresa recomanada per eFACT, FACe i FACeB2B Som membres actius de varis projectes nacionals i pan-Europeus: CEN TC434 – CEN BII - CEN GITB Connecting Europe Facility (CEF) Comitè d’Impuls de la Factura Electrònica de la Generalitat de Catalunya Fòrum Nacional de la Factura Electrònica d’Espanya
  21. 21. Algunes dades: B2B Router B2BRouter va ser creat al 2010. Plataforma al núvol facturació online, experts en les AAPP Enviament il·limitat de factures electròniques gratuït Signatura delegada i emmagatzematge de factures Connectats a les principals xarxes Europees públiques i privades (incloent PEPPOL) Integració amb sistemes ERP per incrementar l’eficiència Aplicació fàcil, ràpida i segura, comença a facturar ja!
  22. 22. Algunes dades: B2B Router 78.000 usuaris arreu del món Més de 77.000 empreses
  23. 23. Algunes dades: B2B Router Volum de factures emeses a través de B2B Router al 2019: Nº Documents processats a través del nostre Portal al 2019: 25.000M€ 960.000
  24. 24. Algunes dades: B2B Router Gestionem transaccions de: La nostra plataforma està disponible en: 111 Països 9 idiomes
  25. 25. Algunes dades: B2B Router
  26. 26. B2B Rouer: Conèix els nostres plans
  27. 27. Els nostres plans: Pla Basic Envia factures electròniques de forma il·limitada gratuïtament Plataforma testejada i operativa – comença a facturar ara mateix! Envia factures electròniques a la xarxa PEPPOL sense cost Signatura delegada per a les teves factures electròniques
  28. 28. Els nostres plans Premium: Pla Professional Adjunta fitxers a les teves factures electròniques Rep notificacions sobre l’estat de les teves factures a través de la nostra plataforma o l’app. Emmagatzema les teves factures durant 5 anys Signatura electrònica amb el teu propi certificat digital
  29. 29. Els nostres plans Premium: Pla Business Rep notificacions sobre l’estat de les teves factures per e-mail Envia i rep factures a través de la xarxa internacional PEPPOL Envia i rep factures electròniques a través de xarxes privades Rep albarans dels teus clients i converteix-les en factures electròniques automàticament
  30. 30. Els nostres plans Premium: Pla Enterprise Integra el teu sistema ERP amb la plataforma: SAP, Sage, MS Dynamics… Importació massiva de factures, albarans i altres documents Plataforma personalitzada per a rebre les factures dels teus proveïdors On-boarding proveïdors
  31. 31. Algunes de les nostres Certificacions
  32. 32. ORGANITZA #CGD2019 Gràcies! governdigital.cat @GovernDigital @femcastellar

Notas del editor

  • Proximitat a les dues capitals comarcals, Sabadell i Terrassa, amb totes les connotacions econòmiques, socials i culturals que implica.
    Manca d’infraestructures de comunicació eficients.

    Creixement poblacional important durant els darrers anys amb població provinent de l’Àrea Metropolitana, exigent en TIC.

    Nivells de formació lleugerament superiors a la mitjana comarcal i catalana.

    Vinculat a tot aquest entorn geogràfic i socioeconòmic, cal afegir que les TIC han accelerat en els darrers anys l’aparició de noves formes d’organitzar el treball, l’educació, la cultura, les transaccions econòmiques, les relacions entre els ciutadans....

    Per tant, és evident que el desenvolupament de les TIC és un factor de progrés i de competitivitat que cap administració pot descuidar, i que cal conèixer i aprofitar.

  • Castellar del Vallès, com a vila amb un entorn privilegiat, és un municipi ple de recursos humans i tècnics, amb capacitat per entendre i adaptar-se als canvis i a la tecnologia, i amb la intel·ligència per construir
    el seu futur des de la sostenibilitat i l’equitat.

    En aquest sentit, l’Ajuntament de Castellar del Vallès té entre els seus objectius principals, la modernització i transformació de la pròpia organització per donar resposta a les demandes d’aquesta nova societat basada en les TIC, amb una organització orientada al ciutadà

    Des de fa més de 10 anys des de l’Ajuntament s’ha apostat per avançar en la innovació digital. Així ho veurem en el recorregut que avui realitzarem del nostre cas que és una ferma aporta per l’administració electrònica.

    Com a mostra us puc indicar que el Pla Estratègic Castellar 20/20 aprovat en el Ple de l’Ajuntament l’any 2018 incorpora objectius estratègics com son:

    Facilitar la comunicació telemàtica entre la ciutadania i l'administració.
    Incrementar l’eficàcia, l’eficiència i l’agilitat en la relació entre l’administració i la ciutadania.
    Augmentar la capacitació tecnològica de la ciutadania i les empreses.
    Realitzar el suport i acompanyament multicanals
    Promoure l’emprenedoria en aquest àmbit.
    Propiciar el creixement de la INDÚSTRIA 4.0

    i que alhora també es treballaran en el PAM 2019-2023 amb un eix concret a implementar per continuar sent una municipi participatiu, transparent i eficaç i que no pot ser d’altre manera que amb una clara aposta per l’administració electrònica.

    Aquesta voluntat es veu recompensada amb l’atorgament del Reconeixement d’Administració Oberta en els anys 2015, 2017, 2018 i 2019 on Castellar del Vallès ha estat entre els 10 primers.
  • La nostra experiència va començar entorn l’any 2003.

    El resum d’aquests anys es visualitza en :

    Implantant eines tecnològiques per afavorir la multicanalitat.
    Realitzant un catàleg unificat de tràmits i serveis.
    Augmentant la capacitació tecnològica de la ciutadania
    Estratègia: prioritzant el front office, sense oblidar el back office.
    Amb partners (com l’AOC i b2b): aposta per les eines globals com a solucions locals.
    Amb enquestes de qualitat del servei d’atenció ciutadana i de les formacions de capacitació tecnològica per poder detectar les mancances i millores a realitzar.
  • Ara us mostro, sense entrar en detall, en tots els projectes, que tot i que son solucions actuals en tots els ajuntaments, en molts d’ells vam ser pioners .
  • Destacar:

    Amb el nou mandat, continuem amb aquesta voluntat d’avenç i per aquest motiu s’ha creat la Regidoria de Responsabilitat Social que inclou: la implementació de la responsabilitat social a l'administració (agenda 2030), funcions específicifiques d'Administració Electrònica junt amb Govern Obert, processos administratius i el·laboració/seguiment i gestió del PAM.

×