Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

CGD2019 - Sessió: "Dissenyant els serveis públics del futur"

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 20 Anuncio

Más Contenido Relacionado

Similares a CGD2019 - Sessió: "Dissenyant els serveis públics del futur" (20)

Más de Congrés Govern Digital (20)

Anuncio

Más reciente (20)

CGD2019 - Sessió: "Dissenyant els serveis públics del futur"

  1. 1. Dissenyant els serveis del futur Josep Maria Flores Juanpere #CGD2019
  2. 2. Alta Serveis digitals punters Missatgeria personal segura Els nostres missatges, a Catalunya! Ergonomia Metodologia GTM Validació Èxit segur! Ergonomia Ús
  3. 3. Disculpeu...
  4. 4. Revolució digital
  5. 5. Iniciatives revolucionàries en disseny de serveis Guia de serveis digitals Model de govern de la dada Identificació de serveis proactius i personalitzats
  6. 6. Principis del disseny de serveis a la Generalitat Què dissenyem? Serveis, no tràmits Com els creem? Empatitzant Prototipant Compartint Datificant Millorant Com han de ser? Simples Accessibles Omnicanal Personalitzats Proactius
  7. 7. Què dissenyem? Què dissenyem? Serveis, no tràmits
  8. 8. Com creem els serveis? Com els creem? Empatitzant Prototipant Compartint Datificant Millorant Disseny Construcci ó Implantaci ó Mantenim ent Avaluació
  9. 9. Disseny de serveis i cocreació Com els creem? Empatitzant Prototipant Compartint Datificant Millorant DESCOBRIR REDEFINIR IDEAR PROTOTIPAR encàrrec inicial repte validació Què com ho fan altres? què sabem ? empatia
  10. 10. Cocreació: empatia i prototips Com els creem? Empatitzant Prototipant Compartint Datificant Millorant Entrevistes Grups focals Shadowing Storyboard Mockup
  11. 11. El viatge de l’usuari
  12. 12. Aprofitar el que ja tenim Com els creem? Empatia Prototipant Compartint Datificant Millorant Codi DadesVocabulari
  13. 13. Govern de la dada Demanem la dada diversos cops Còpies contradictòries Llistes desactualitzades Accessos indeguts Estàndards Rols i comitès Decisions Tecnologia Dada única Qualitat Seguretat Serveis proactius Analítica avançada i big data Intel·ligència artificial
  14. 14. Tipus de dades Dades mestres Nom i cognoms Adreça Telèfons @ notificacions Família Data de naixement Dades de referència Municipis Codis d’activitat econòmica Tipus d’estat civil Tipus d’identificador Dades transaccionals Data acord inici Import sanció Data de l'accident de trànsit ...
  15. 15. Línies d’acció del govern de la dada Gestió dades mestres Gestió dades de referència Metadades Qualitat Seguretat
  16. 16. Estratègia de desplegament del govern de la dada Ecos departamentals Pilot corporatiu 2019 •Definició •Evangelització •Contractació 2020 •Implantació inicial •Polítiques, rols •Eines inicials 2021 •Automatització •Eines especialitzades
  17. 17. Com han de ser els serveis? Com han de ser? Simples Accessibles Omnicanal Personalitzats Proactius www.plainlanguage.gov
  18. 18. Proactivitat Com han de ser? Simples Accessibles Omnicanal Personalitzats Proactius Què sabem? AA AB A & B FAQs Què podem oferir? Avisos de noves convocatòries Tràmits habituals personalitzats Avisos de renovacions Recomanació de següents tràmits Tramitació unificada Millora del suport
  19. 19. Propers passos Guia de serveis digitals Model de govern de la dada Serveis proactius i personalitzats
  20. 20. ORGANITZA #CGD2019 Gràcies! governdigital.cat @GovernDigital @josepmariafj

×