1. Empoderament ciutadà
Celia Waliño – BIT Habitat
NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.

2. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
PROGRAMA AGENTS TIC

3. QUIN ÉS L’OBJECTIU?
Acompanyar la ciutadania en els principals
tràmits amb l’administració.
Capacitar la ciutadania en l’ús d’aquestes
eines.
Impulsar l’administració electrònica.
Garantir l’accessibilitat a eines digitals
(dispositius, espais i connectivitat).
A QUI VA DIRIGIT?
A aquelles persones que, per diferents raons, no
usen la tecnologia en el seu dia a dia i capacitar-les
per a que ho puguin fer en el futur més immediat, bé
sigui a l’hora de realitzar un tràmit administratiu o fer
servir un telèfon intel·ligent per comunicar-se amb
els seus familiars.
Se’ls donen a conèixer aquelles eines tecnològiques
que estan a la seva disposició i que faciliten la
comunicació amb les diferents administracions
públiques, tot accelerant els diferents tràmits i
evitant desplaçaments innecessaris.

4. ON ACTUEM?
SETEMBRE 2020
El Raval: Oficina del Pla de Barris del Raval sud i Gòtic sud.
La Trinitat Vella: Centre Cívic Trinitat Vella.
Trinitat Nova: Casal de Barri de Trinitat Nova.
Zona Nord (Ciutat Meridiana, Torre Baró i Vallbona): Oficina del Pla de Barris de la Zona
Nord.
NOVEMBRE 2020
La Marina: Sala Pepita Casanelles
El Besòs i el Maresme: Casal de Barri Besòs
JULIOL 2021
El Bon Pastor i Baró de Viver: Oficina del Pla de Barris del Bon Pastor
El Carmel i Can Baró: Ca n’Andelet – Barcelona Activa
La Prosperitat i Verdun: Casal de Gent Gran
El Poble-sec: Centre cívic El Sortidor
El Turó de la Peira i Can Peguera: Espai Jove Les Basses

5. ELS I LES AGENTS TIC
Qui son? Què fan?
https://www.youtube.com/watch?v=dLx5XPY3SWE

6. EL PROGRAMA EN DADES
S’han atès
11.982
persones
S’han dut a terme
20.193
tràmits electrònics
El temps mig d’atenció
és de
30
minuts per persona
Els usuaris i usuàries del programa
Agents TIC tenen entre
25 i 55
anys
17%
Identificació digital
Sol·licitud i ús de l’idCat, Sol·licitud i ús del certificat digital (FNMT), Sol·licitud i ús de Cl@ve PIN, Sol·licitud i
ús de Cl@ve Permanente
29%
Sol·licitud i/o descàrrega de informació online
Vida Laboral (Seguretat Social), volant de convivència del Padró Municipal d’Habitants, certificat
d’empadronament, certificats del SEPE, esborrany de la declaració de la renda (Agència tributària), certificat
d’imputacions (Agència tributària), certificat d’IRPF, certificat de delictes sexuals, altres certificats.
17%
Modificació de dades a seus electròniques i/o consulta sobre tràmits
21%
Cites prèvies
DNI, Seguretat Social, SEPE, OAC (Oficina d’Atenció Ciutadana), NIE, Habitatge et truca, afers socials, AEAT,
Treball als barris, altres entitats.

7. A més a més....
Targetes USB
Participació en l’informe “La bretxa digital
a la ciutat de Barcelona” (2020)
Participació en el taller “Hacking col•lectiu: Prototipant des de la
inclusió digital”, en el marc de la Smart City Week 2020
Participació en el projecte “Dignity” de Barcelona Regional
Creació de l’escaperoom “Aventures cap a l’illa de la
digitalització”, en el marc de la Barcelona Innova Week 2021

8. ORGANITZA
#CGD2021
Gràcies!
governdigital.cat
@BCN_digital
@compteautor