1. La importància de les
dades en la gestió d’una
destinació turística
Sira Puig
NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.

2. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
Com ho treballem

3. CUSTOMER JOURNEY
Reputació online
Opinió del turista
Dades OIT
Dades telefonia mòbil
Ocupació hotelera
Despesa
Experiència
Analítica web
4
2
3
1
5
Somniar – Consideració
Planificació
Compra
Compartir
4

4. EINES
Plataformes pròpies
Google Analytics www.sitgesanytime.com
Plataformes de tercers
Gestor estadístic de les Oficines d’Informació Turística.
Ocupació hotelera.
Telefonia mòbil.
Despesa de targetes de crèdits.
Reputació online. 0
5000
10000
15000
20000
6/23/2021 7/23/2021 8/23/2021 9/23/2021
TURISTES
Nacionals Internacionals

5. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
Exemples

6. CONSULTES WEB
TOP 5 Consultes
1.- Seguretat i COVID
2.- Festa Major
3.- Casetes del Garraf
4.- Platges
5.- Festivals i Esdeveniments
TOP 3 Nacional
1.- Platges
2.- Festa Major
3.- Casetes del Garraf
TOP 3 Internacional
1.- Seguretat i COVID
2.- Festa Major
3.- Platges
Font: Google Analytics

7. ARRIBADA DE TURISTES
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
TURISTES
Nacionals Internacionals
16.349
13.137
Font: Orange

8. COMPARATIU TURISTES 2019-2020-2021
Font: Orange
24%
82%
71%
76%
18%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2019 2020 2021
Turistes
Nacional Internacional
70.5%
29.5%
Nacional Internacional

9. REPUTACIÓ ONLINE
Font: Vivential Value

10. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
Conclusions

11. MERCAT NACIONAL
Font: Vivential Value
TOP 3 Consultes
1.- Platges
2.- Festa Major
3.- Casetes del Garraf
Pernoctacions: 35,6% Volum despesa: 70,9% Tiquet mig: 39,1€
8,3

12. CONCLUSIONS
Sitges està revertint els resultats de 2020.
El mercat de proximitat ha estat el que ha ajudat a Sitges a mantenir
el volum de turistes / visitants. Representen el 70,5% del total.
No obstant, el 35,6% de les pernoctacions les generen els turistes
internacionals. Per tant fan estades més llargues.
Sant Joan és una data clau en l’arribada de turistes. Ho hem vist en els
darrers 3 anys.
El dia de major arribada de turistes, 23 de juny, arriben a Sitges
16.349 persones.

13. CONCLUSIONS
El 44,3% dels turistes tenen entre 35 i 54 anys.
Els mercats que ens generen més volum no tenen perquè ser els que
ens aporten més negocis.
Tot i la pandèmia Sitges continua tenint en un índex alt de reputació
online.
La informació més buscada a www.sitgesanytime.com és: Seguretat i
Covid, Festa Major, Platges, Casetes de Garraf, Festivals i
esdeveniments.
Les visites a les Oficines d’Informació Turística han augmentat al 21
un 142% respecte al 2020.

14. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
El per què de les dades

15. QUÈ ENS PERMETEN LES DADES
Necessitem mesurar per entendre el que està passant.
Les dades ens permeten segmentar per mercats.
Les dades ens permeten segmentar per volum de despesa.
Podem saber tendències.
54.4%
16.3%
6.2%5.4%3.0%2.6%2.0%1.9%1.3%0.8%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Procedència

16. INFORMACIÓ VÀLIDA PER A
Planificació estratègica de prioritats.
Planificació de campanyes de promoció.
Avaluació i correcció de les accions dutes a terme.
Donar un servei a l’empresariat per a les seves pròpies estratègies.
Transferència de coneixement.
Gestió transversal de la destinació.

17. ORGANITZA
#CGD2021
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital
@sirapuig