SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 48
Descargar para leer sin conexión
Relations publiques
   HEAJ, Namur
 contact : delphinejarosinski@hotmail.com
Partie 1 & 2
Exercice récapitulatif :

par groupe de 4, tirer une marque au
sort, choisir une action de com interne, une
action de com événementielle, un échéancier
présentation orale et échange de points de
vue
Partie 3
Communication par le web
     Cours 4 & 5
Mission 3 : communiquer par le web

 1. Responsable des RP : des compétences nouvelles

 Impossible pour les « communicants » et les chargés
  de RP de se passer du net. Cela constitue une partie
  importante de leur activité.
 La création de contenus informatifs dépend souvent
  des RP, les aspects techniques étant confiés à un
  partenaire externe (webagency par ex.)


                                                         4
1. Des compétences nouvelles

 L’avènement des nouveaux médias conduit parfois le
  responsable RP à enrichir sa palette d’interventions
  jusqu’à voir compléter le titre de son poste :
  responsable de contenu, webmaster ou community
  manager.
 Sans devenir informaticien, le responsable RP devra
  donc suivre l’évolution des nouvelles technologies
  pour doper la communication.

                                                         5
Mission 3 : communiquer par le web




                                     6
Community Manager ?

Etude de cas 1

Lecture de l’article
http://www.references.be/carriere/m%C3%A9tiers-davenir-que-
            fait-un-community-manager-au-juste




                                                          7
Extrait tiré de http://www.references.be

Beaucoup de grandes entreprises emploient désormais un Community Manager.
Chargé de gérer la communauté Internet, ce nouveau travailleur exerce un métier
indispensable, mais méconnu. Explications.
Le titre de fonction est apparu il y a à peine 4 ou 5 ans. Depuis que les entreprises ont
saisi l’importance des réseaux sociaux pour promouvoir leur marque, les offres
d’emploi de CM abondent. Mais la description de ce nouveau métier de l’Internet est
encore très vague... En quoi consiste ce job exactement?

Les missions du Community Manager
Le Community Manager (en français : gestionnaire de communauté) doit donc
créer, organiser et gérer une communauté de consommateurs ou de clients en ligne.
Avec l'apparition d'Internet, tout le monde peut s'exprimer sur la toile, notamment à
propos d'une marque: le Community Manager est le lien entre les consommateurs et
l’entreprise. Il favorise également les échanges autour de la marque entre internautes.



                                                                                            8
http://www.references.be/carriere/m%C3%A9tiers-davenir-que-fait-un-community-manager-au-juste


Le Community Manager doit aussi surveiller et modérer (dans la mesure du possible)
ce qui se dit de la marque sur Internet, ainsi que développer l’image et la visibilité de
celle-ci sur le web.
Comment devenir community manager ?
Comme il s’agit d’un métier émergent, il n’y a pas encore à proprement parler de
diplôme en community management. Plusieurs cursus peuvent mener à la
filière, mais le plus important est de posséder le goût et la maîtrise des nouveaux
médias : une chose qui ne s’apprend pas sur les bancs de l’école.
(…) Quelles aptitudes sont nécessaires?
Un Community Manager doit être à l’écoute des internautes, réagir
rapidement, régulièrement et avec empathie aux éventuelles critiques des
internautes. Une grande maîtrise des outils et réseaux sociaux est nécessaire pour
veiller à ce que l'image de la marque soit la plus positive possible.
Un métier d’avenir ? Des agences de Community Management existent, auxquelles
certaines entreprises confient toute leur réputation en ligne. Ce poste devrait à terme
être internalisé dans chaque entreprise.


                                                                                                  9
2. Internet et les Relations Publiques

 Le net permet aux RP de toucher des nouveaux publics, plus
  jeunes (leaders d’opinion et très actifs sur le net), membres
  de réseaux sociaux, créateurs de blogs, présents dans les
  forums, etc.

 Le rôle initial des RP (= diffuser de l’information), est
  aujourd’hui indissociable d’un travail de veille permanente
  sur ce qui se dit sur sa société sur la toile.



                                                                  10
3. Mettre à jour les contenus/évaluer
         la fréquentation du site
Exister sur internet ne se résume pas à la mise en ligne
d’un site.


Il faut rendre ce site   visible en associant
différentes techniques de référencement.
Le contenu et la mise à jour sont primordiaux, tout
comme le choix d’une URL (adresse internet).


                                                           11
3. Mettre à jour les contenus/évaluer
         la fréquentation du site


Il convient ensuite d’   évaluer          la fréquentation par les
internautes. L’internet permet une analyse détaillée des visiteurs
très pointue (via Google analytics par exemple) riche en
informations.

Cela permet, via ce reporting, d’évaluer avec précision les
retombées d’une action de communication via le web.

                                                                 12
4. Outils

   Le site web corporate
   L’intranet
   La e-newsletter
   Les réseaux sociaux




                                13
Le site web corporate




                        14
Le site web corporate

Objectif :
Un site web = une vitrine valorisante qui permet de mettre en
lumière l’activité de l’entreprise et celle de son marché. Il peut
également servir au recrutement.


    Outil indispensable et incontournable



                                                                     15
Le site web corporate

Contexte : le site corporate est souvent le centre de la politique
de communication de l’entreprise sur le net.

Plusieurs outils parallèles au site permettent de doper cette
communication online : envoi d’une newsletter par mail, la mise
en place de forums de discussion, outil de messagerie
instantanée (le chat), voire un podcast (contenu audio ou vidéo
téléchargeable).



                                                                     16
Etapes de création d’un site internet

 poser des objectifs (vocation du site?) qui déterminent le contenu.
 définir les cibles (btob – btoc - les deux??).
 créer une arborescence (= le squelette du site).
 apporter le contenu.
 proposer des fonctionnalités interactives.
 confier le travail de réalisation au service compétent en interne ou à
  une web agency qui se chargera du développement mais aussi du
  design, de l’ergonomie et de tous les aspects graphiques.
 veiller à une mise à jour régulière en termes de
  contenu, photos, fonctionnalités, etc.
 assurer un reporting des fréquentations.


                                                                           17
L’intranet (rappel)




                      18
L’intranet

Objectif : diffuser rapidement et à un moindre coût des informations à
l’intérieur de l’entreprise.
Outil de communication interne important. L’intranet a pour vocation de
faciliter le partage de connaissances et d’encourager l’esprit d’équipe.

Contexte : l’intranet sert à véhiculer des informations tactiques, urgentes, qui
collent avec l’actualité : messages de la direction, opérations en
cours, résultats financiers. Pour augmenter son efficacité, on doit lui associer
un système d’alerte, par mail.




                                                                              19
La e-newsletter




                  20
La e-newsletter

Objectif : la e-newsletter envoyée par mail est une manière simple et efficace
d’entretenir la relation client. La lettre doit mettre au courant le lecteur de
votre activité (commerciale par exemple), vos produits, vos services. Elle peut
être aussi orientée « conseil » en donnant des informations connexes à votre
marché (ex : agence immobilière donnant des infos sur les taux de crédit).

Contexte : la e-newsletter est un outil qui s’inscrit sur le long terme. Il est
donc important d’établir une politique éditoriale solide et un planning de
publication sur l’année.

Le taux de lecture moyen pour une newsletter est faible : de 1 à 5 % pour une
    newsletter adressée au grand public et de 20 à 50 % pour un public ciblé

                                                                                  21
La e-newsletter

Etapes de création d’une newsletter :

    rédiger des articles complets mais bien écrits et
     dynamiques (qui pourront être mis sur le site web ou
     l’intranet).
    mettre la page e-newsletter en HTML.
    envoyer la page e-newsletter en recourant à un outil de
     diffusion approprié (Sarbacane par exemple).
    le jour d’envoi idéal est le jeudi soir pour lecture le
     vendredi matin.



                                                               22
Les réseaux sociaux




                      23
Les réseaux sociaux

Etude de cas 2

Lecture de l’article Media TIC RTBF radio
(29.02.12)- Alain Gerlache




                                            24
Les réseaux sociaux

Préambule : nous avons tous un réseau !
Chacun de nous évolue dans un réseau, segmenté en plusieurs sous-réseaux :
vie privée (amis, famille,…) ou professionnelle
(collègues, clients, fournisseurs,…)
Certains sont structurés autour d’intérêts/objectifs COMMUNS :
Guildes, corporations (depuis le Moyen
Age), fédérations, clubs, associations, groupes politiques,…

Les réseaux sociaux, jadis généralistes et orientés grand public proposent des
applications orientées « business » et des réseaux purement professionnels
ont vu le jour : LinkedIn, Viadeo, Xing (Turquie, Allemagne,…)


                                                                             25
Les réseaux sociaux

Définition

Web 1.0 : site web statique (1.0 : langage HTML).
Les internautes CONSULTENT des contenus.

Web 2.0 : plateforme collaborative.
Les internautes GERENT du contenu. Blogs, réseaux sociaux, etc.

Web 3.0 : web à venir




                                                                  26
Les réseaux sociaux




                      27
Les réseaux sociaux

La théorie des six « intermédiaires »
(Stanley Milgram – 1967- USA):
Il n’existerait que 6 intermédiaires entre 2 personnes sur terre.

Pour mettre en place sa théorie du « Petit monde » (Small World), il demanda à un
échantillon aléatoire de 300 Américains de faire parvenir une lettre par voie postale
(en 1967, l’Internet n’est pas encore de mise) à un individu au sujet duquel ils avaient
quelques informations mais dont ils ne connaissaient pas l’adresse. La règle étant de
ne transmettre le courrier qu’à une relation proche et de lui demander de l’envoyer au
destinataire (on suppose bien sûr que les gens dans la chaîne sont compétents pour
découvrir le lien entre les deux personnes servant de relais). Bien que très
controversée, cette expérience a été à l’origine du principe fondateur des réseaux
sociaux actuels !
http://www.buschini.com/livre-augmente-reseaux-sociaux-identite-visibilite-et-reputation/




                                                                                            28
Les réseaux sociaux




                      29
Les réseaux sociaux


Vie privée/vie professionnelle : glissement de l’utilisation privée
vers la sphère professionnelle.

Connaître ses clients/outil de veille puissant




                                                                      30
Les réseaux sociaux

Contexte : les réseaux sociaux deviennent un outil de communication
incontournable pour l’entreprise vu la fréquentation exponentielle de ceux-ci
(Facebook, My Space, Netlog, LinkedIn, Twitter,…).




En Belgique, près de   6 millions                     de personnes sont
connectées à un réseau social dont 4,5 millions à Facebook.

Les pages Facebook sont de plus en plus populaires. Gratuites, elles
permettent de partager vos
nouvelles, services, produits, spéciaux, événements, photos et vidéos avec la
communauté.

                                                                            31
Les réseaux sociaux
Filiale de la société américaine Classmates Online Inc, Trombi.com a été lancé en 2000 en France.
Ce réseau revendique une place parmi les leaders avec, en 2010, plus de huit millions d'inscrits et
près de 200 000 photos de classes publiées. Vous l'avez compris, trombi.com est spécialisé dans
les retrouvailles d'anciens élèves.




Copains d'avant, créé en 2001, est géré par Benchmark Group, société française éditrice, entre
autres, du "Journal du Net" et de "L'internaute". Présenté comme le premier site de retrouvailles
en France avec plus de douze millions d'inscrits, vous y retrouverez vos anciens amis, anciens
collègues et camarades de classe.



Créé à Mountainview (Californie) en 2003, LinkedIn est un réseau en ligne qui se définit comme
un réseau de connaissances facilitant le dialogue entre professionnels. En 2010, le site
revendique plus de 70 millions de membres issus de 170 secteurs d'activités dans plus de 200
pays.



                                                                                                 32
Les réseaux sociaux

Lancé en 2004, Viaduc est devenu Viadeo en 2006. Basée à Paris, la société Viadeo est implantée
dans de nombreux pays et revendique plus de vingt-cinq millions d'inscrits. Il s'agit d'un réseau
social professionnel qui permet d'afficher son CV et de constituer son carnet d'adresses en
développant son réseau de contacts professionnels.




Créé en 2004 pour un usage réservé aux étudiants de Harvard (Cambridge, Massachusetts), puis
élargi aux autres universités avant de s'ouvrir à tous en 2006, Facebook a atteint en 2010 le demi
milliard d'inscrits. Son succès est à la fois dû à la facilité avec laquelle on peut y faire ses premiers
pas et à la richesse de ses possibilités. Vous pouvez presque tout partager sur Facebook, vos
infos, votre statut, vos centres d'intérêt, vos humeurs, des articles, des liens, des photos, des
vidéos. Vous pouvez également y créer des groupes de toutes sortes et bien sûr dialoguer en
permanence avec les amis que vous avez invités ou acceptés. Facebook est sans conteste le
réseau social leader dans le monde. Des "peoples" du show-biz, de la politique etc. utilisent
souvent Facebook pour leur auto-promotion soit au moyen de leur "page profil" soit au moyen
de "pages fans" créées pour la circonstance et accessibles à tous.



                                                                                                        33
Les réseaux sociaux



Twitter, créé à San Francisco en 2006, est un outil de microblogging qui permet d'envoyer à tout
instant des messages de 140 signes ou "tweets" (gazouillis) à toutes les personnes abonnés à
votre compte ou "followers" (suiveurs). Notez que ces 140 signes suffisent pour donner un lien
HTTP vers une ressource plus importante. En 2010, plus de 100 millions d'utilisateurs y étaient
inscrits dont 1,8 million en France. Twitter est principalement utilisé pour suivre les faits et gestes
de personnalités connues ou suivre l'actualité en direct grâce aux journalistes et aux médias qui
publient sur Twitter.

Selon les derniers chiffres du spécialiste français des conversations sur internet Semiocast, on
dénombrait 1,1 million de comptes en Belgique au 1er janvier 2012. C’est deux fois plus qu’il y a
un an (520.000) et cela représente 0,28 % de la twittosphère mondiale.




                                                                                                     34
Les réseaux sociaux

Partager des informations sur les lieux que vous fréquentez au moment où vous les fréquentez
c'est ce que permet Gowalla, fondé en 2007 à Austin, Texas. Chaque fois que vous vous rendez
quelque part, vous pouvez signaler votre présence, en alertant via un "check-in" partageable sur
twitter et Facebook. Vous pouvez dire ce que vous faites ou ce que vous avez préféré manger ou
acheter.
Basé sur un principe de géolocalisation et de microblogging similaire à celui de
Gowalla, Foursquare a été créé en 2009 à New York. Notez que, de par leur destination, Gowalla
et Foursquare sont utilisables sur iPhone, Android, Windows Mobile, Palm Pre, Blackberry etc.
Certains commerces américains accordent des réductions aux internautes qui "check-in" chez
eux. Est-ce que cela assurera le succès de ces réseaux ou, au contraire, entraînera une
désaffection si les informations générées sont uniquement motivées par l'intérêt de celui qui les
donne ? L'avenir le dira.


Dernier-né, Google + en version de test, accompagné du bouton utilisable seulement par ceux qui
font partie du réseau


                                                                                                35
Source : Plusaccessible.org/exoweb/exos/exo37.php
Les réseaux sociaux




                      36
FB

Objectifs : La création d'une page FB peut répondre à plusieurs
objectifs, càd…


                Recruter
   Trouver des prospects/partenaires
          Faire de la publicité

                                                              37
FB
Recruter
Certaines entreprises n'hésitent pas à créer une page
entièrement dédiée au RH. Elles y diffusent des annonces de
stages et d'emplois. Attention cependant : Facebook n'est
pas, contrairement à Linkedin, particulièrement orienté vers les
relations professionnelles,

Trouver des prospects et des partenaires
En communiquant sur l'activité de votre entreprise et ses
besoins, vous pouvez aussi trouver des prospects depuis
Facebook. Idem pour des partenaires financiers .

                                                                   38
FB


Faire de la publicité
En diffusant largement des informations sur les produits que
vous vendez et sur l'actualité de votre entreprise... et vous faire
connaître. Si vous en ressentez le besoin, n'hésitez pas à créer
deux pages distinctes : l'une commerciale et l'autre plus
institutionnelle.




                                                                      39
FB

Etapes de création d’une page Facebook :

     Définir les objectifs liés à la création de cette page.

     Définir le contenu (en terme de textes, de photos, d’animations).

     Créer la page via Facebook et en déterminer les administrateurs.

     Faire une campagne de recrutement de nouveaux fans (via des
      animations, des jeux concours ou des relais).

     Faire vivre la page : la renouveler régulièrement!



                                                                          40
Exercice n°1

1. Qu’est-ce qu’un réseau social sur Internet ?
2. Combien avez-vous d’amis sur Facebook ? A qui envoyez-
   vous des invitations ? Qui acceptez-vous ?
3. Que publiez-vous ?
4. A votre avis, comment faut-il configurer les paramètres de
   confidentialité sur les réseaux sociaux ? Pourquoi ?
5. Ecrivez vos conseils à vos amis leur expliquant à quoi il faut
   être attentif. Que faut-il faire ? Ne pas faire ?


                                                                    41
Extrait de : http://www.generation-nt.com/protection-vie-privee-internet-conseil-article-1550351-3.html


Il est donc des attitudes à avoir pour mener une vie virtuelle sereine, sans trop
d'inquiétudes. Le risque zéro n'existe pas, mais si au moins l'internaute gère de la
meilleure façon qui soit sa vie privée et ce qu'il dévoile de lui-même sur la toile, avec
intelligence, un pas est fait vers la sérénité. Il est difficile de rappeler des
évidences, mais ce qui à nos yeux semble normal, ne l'est peut-être pas aux autres, ou
n'y pensent-ils pas, tout simplement. La liste des "conseils" ci-dessous n'est pas
exhaustive mais livre quelques pistes...
En dire le moins possible sur vous
Dans le remplissage des formulaires, par exemple, n'informez que les champs
obligatoires. Pas la peine d'indiquer que vous habitez à Malo si on ne vous le demande
pas.
Utilisez un pseudo, une adresse mail dédiée
Et soyez créatifs. Le pseudo masque votre réelle identité, l'adresse mail n'utilise pas
votre vrai nom. Associez aux deux un mot de passe réellement difficile et ne dévoilez à
personne aucune de ces informations.



                                                                                                            42
Soyez curieux, cherchez-vous
Un bon moyen pour connaître ce qu'Internet sait de vous et ce qui est facilement
accessible de vous sur la toile est de taper tout simplement votre nom dans un moteur
de recherche ou sur un site du genre 123People. Vous serez étonnés de voir les
résultats, dont les premiers à s'aligner sont souvent issus de vos différents réseaux
sociaux. Mais vous pourrez même trouver votre historique sportif... Comme vous aurez
la surprise aussi de découvrir comment s'organise votre anniversaire, dans votre dos. A
vous ensuite de supprimer ce qui vous gêne, pas vous-même ou en faisant la demande
comme nous le verrons plus tard. Les homonymes auront plus de chance à noyer le
poisson, en espérant que la personne du même nom ne fasse pas non plus n'importe
quoi de son côté. L'amalgame est vite arrivé.
Usez des options de confidentialité
Les réseaux sociaux vous proposent de masquer au plus grand nombre ce que vous
mettez en ligne, dans vos comptes. Parfois longs et fastidieux, les paramétrages ne
sont pas des plus avenants, mais se révèlent assez utiles. Prenez le temps de
personnaliser ces points, de vérifier ce qu'un inconnu voit de vous en arrivant sur votre
profil. Usez des groupes, si vous devez absolument accepter dans vos amis des
collègues, de la famille, ou des amis d'enfance avec lesquels vous n'entretenez plus
spécialement de lien. Surtout, ne laissez pas de téléphone, de mail, réduisez au
maximum les détails sur votre identité. Est-vraiment important de dire où vous habitez
ou d'activez l'option de géolocalisation ?
                                                                                       43
Les réseaux sociaux, oui, mais avec intelligence
Tournez sept fois sa langue dans sa bouche prévaut aussi pour les
commentaires que vous laissez sur la toile. Exprimer ses opinions en les
argumentant, c'est déjà mieux que d'insulter et faire preuve de
mauvaise foi. On ne dit pas tout et n'importe quoi sur la toile. De même
pour les photos, les vidéos. La politesse serait de ne pas tagger vos
œuvres sans demander la permission aux personnes concernées. Et ne
permettre leur accès qu'à vos proches ou à vos amis communs, pas aux
amis d'amis. Des nuances sont mises en place et par habitude, on ne
fait pas forcément attention à ce genre de détails, d'autant que
consulter son profil sur différentes plates-formes peut donner lieu à
différents paramétrages. Soyez donc toujours vigilants sur ce point.
Tout ceci finalement n'est qu'une question de bon sens. L'attitude à
avoir sur Internet reste la même que celle de la vie quotidienne.
Certains se lâchent derrière des pseudos, peuvent penser qu'ils sont à
l'abri, mais rien ne garantit qu'un jour, une casserole ne ressorte pas.



                                                                      44
45
Exercice n°2: FB


Créer une page FB


                      46
47
PINTEREST: http://pinterest.com/




                                   48

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

L’e réputation en entreprise - Soutenance
L’e réputation en entreprise - SoutenanceL’e réputation en entreprise - Soutenance
L’e réputation en entreprise - SoutenanceMarlene Page
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessNicolas Bermond
 
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Timothée Mervillon
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimediavmulard
 
Luxe, User Experience & Medias Sociaux
Luxe, User Experience & Medias SociauxLuxe, User Experience & Medias Sociaux
Luxe, User Experience & Medias SociauxHelene Zuili
 
E marketing Paris presentation - January 29 - 2013
E marketing Paris presentation - January 29 - 2013 E marketing Paris presentation - January 29 - 2013
E marketing Paris presentation - January 29 - 2013 Brightcove
 
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxCercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxHenri Kaufman
 
Comment LinkedIn a-t-il su acquérir une audience rapidement et réussi à la re...
Comment LinkedIn a-t-il su acquérir une audience rapidement et réussi à la re...Comment LinkedIn a-t-il su acquérir une audience rapidement et réussi à la re...
Comment LinkedIn a-t-il su acquérir une audience rapidement et réussi à la re...Hélène Rançon
 
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxRegards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxDamien Colmant
 
Web 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationWeb 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationMaéva OLIVE
 
Master Class Stratégie Digitale
Master Class Stratégie DigitaleMaster Class Stratégie Digitale
Master Class Stratégie DigitaleBenoit Anger
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
 
Présentation courte ebloo-group-fev11
Présentation courte ebloo-group-fev11Présentation courte ebloo-group-fev11
Présentation courte ebloo-group-fev11Calloc'h
 
Social Media and SEO strategy in China
Social Media and SEO strategy in ChinaSocial Media and SEO strategy in China
Social Media and SEO strategy in ChinaElodie Mariette
 
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX Oussama Belakhdar
 
1er baromètre du recrutement 2.0
1er baromètre du recrutement 2.01er baromètre du recrutement 2.0
1er baromètre du recrutement 2.0Recrutement 2.0
 
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réelAnaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réelMarkelys Interactive, Propulseurs.com
 
Recrutement osez les réseaux sociaux
Recrutement osez les réseaux sociauxRecrutement osez les réseaux sociaux
Recrutement osez les réseaux sociauxRégis Gautheron
 
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialComprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
 
Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Keretis
 

La actualidad más candente (20)

L’e réputation en entreprise - Soutenance
L’e réputation en entreprise - SoutenanceL’e réputation en entreprise - Soutenance
L’e réputation en entreprise - Soutenance
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
 
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
 
Luxe, User Experience & Medias Sociaux
Luxe, User Experience & Medias SociauxLuxe, User Experience & Medias Sociaux
Luxe, User Experience & Medias Sociaux
 
E marketing Paris presentation - January 29 - 2013
E marketing Paris presentation - January 29 - 2013 E marketing Paris presentation - January 29 - 2013
E marketing Paris presentation - January 29 - 2013
 
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxCercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
 
Comment LinkedIn a-t-il su acquérir une audience rapidement et réussi à la re...
Comment LinkedIn a-t-il su acquérir une audience rapidement et réussi à la re...Comment LinkedIn a-t-il su acquérir une audience rapidement et réussi à la re...
Comment LinkedIn a-t-il su acquérir une audience rapidement et réussi à la re...
 
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxRegards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
 
Web 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationWeb 2.0 et Communication
Web 2.0 et Communication
 
Master Class Stratégie Digitale
Master Class Stratégie DigitaleMaster Class Stratégie Digitale
Master Class Stratégie Digitale
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
 
Présentation courte ebloo-group-fev11
Présentation courte ebloo-group-fev11Présentation courte ebloo-group-fev11
Présentation courte ebloo-group-fev11
 
Social Media and SEO strategy in China
Social Media and SEO strategy in ChinaSocial Media and SEO strategy in China
Social Media and SEO strategy in China
 
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
 
1er baromètre du recrutement 2.0
1er baromètre du recrutement 2.01er baromètre du recrutement 2.0
1er baromètre du recrutement 2.0
 
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réelAnaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
 
Recrutement osez les réseaux sociaux
Recrutement osez les réseaux sociauxRecrutement osez les réseaux sociaux
Recrutement osez les réseaux sociaux
 
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialComprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
 
Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011
 

Destacado

White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...
White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...
White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...Informatica Latinoamerica
 
Orse enjeux et_des_hommes
Orse enjeux et_des_hommesOrse enjeux et_des_hommes
Orse enjeux et_des_hommesPhilippe Porta
 
Genocidio
GenocidioGenocidio
Genocidiodaxalmo
 
Hv. javier arias (1)
Hv.  javier arias (1)Hv.  javier arias (1)
Hv. javier arias (1)Javier Arias
 
Tecnicas De Comunicación JPBF
Tecnicas De  Comunicación   JPBFTecnicas De  Comunicación   JPBF
Tecnicas De Comunicación JPBFjuancho-sk8
 
Estudio emprendedores colombianos
Estudio emprendedores colombianosEstudio emprendedores colombianos
Estudio emprendedores colombianosMarketing News
 
Caracteristica de la maestra parvularia
Caracteristica de la maestra parvulariaCaracteristica de la maestra parvularia
Caracteristica de la maestra parvulariaEvelyncastr0
 
La primavera de 1936
La primavera de 1936La primavera de 1936
La primavera de 1936lamaleta1234
 
Daniel morales Componentes de la Prueba ENES
Daniel morales   Componentes de la Prueba ENESDaniel morales   Componentes de la Prueba ENES
Daniel morales Componentes de la Prueba ENESdaniel0616
 
AG88 2014 - Palmarès des Meilleurs élevages, Bilan Génétique et Grandes Laiti...
AG88 2014 - Palmarès des Meilleurs élevages, Bilan Génétique et Grandes Laiti...AG88 2014 - Palmarès des Meilleurs élevages, Bilan Génétique et Grandes Laiti...
AG88 2014 - Palmarès des Meilleurs élevages, Bilan Génétique et Grandes Laiti...PrimHolsteinFrance
 

Destacado (20)

White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...
White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...
White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...
 
Tema 14
Tema 14Tema 14
Tema 14
 
original.file
original.fileoriginal.file
original.file
 
Orse enjeux et_des_hommes
Orse enjeux et_des_hommesOrse enjeux et_des_hommes
Orse enjeux et_des_hommes
 
Ecologue Corporate
Ecologue CorporateEcologue Corporate
Ecologue Corporate
 
El blog
El blogEl blog
El blog
 
Genocidio
GenocidioGenocidio
Genocidio
 
Tema 14
Tema 14Tema 14
Tema 14
 
Caso - EMC²
Caso - EMC²Caso - EMC²
Caso - EMC²
 
Hv. javier arias (1)
Hv.  javier arias (1)Hv.  javier arias (1)
Hv. javier arias (1)
 
Carolina vinueza
Carolina vinuezaCarolina vinueza
Carolina vinueza
 
Tecnicas De Comunicación JPBF
Tecnicas De  Comunicación   JPBFTecnicas De  Comunicación   JPBF
Tecnicas De Comunicación JPBF
 
Estudio emprendedores colombianos
Estudio emprendedores colombianosEstudio emprendedores colombianos
Estudio emprendedores colombianos
 
Tema VI lengua
Tema VI lenguaTema VI lengua
Tema VI lengua
 
Caracteristica de la maestra parvularia
Caracteristica de la maestra parvulariaCaracteristica de la maestra parvularia
Caracteristica de la maestra parvularia
 
Proyecto
ProyectoProyecto
Proyecto
 
Estadistica
EstadisticaEstadistica
Estadistica
 
La primavera de 1936
La primavera de 1936La primavera de 1936
La primavera de 1936
 
Daniel morales Componentes de la Prueba ENES
Daniel morales   Componentes de la Prueba ENESDaniel morales   Componentes de la Prueba ENES
Daniel morales Componentes de la Prueba ENES
 
AG88 2014 - Palmarès des Meilleurs élevages, Bilan Génétique et Grandes Laiti...
AG88 2014 - Palmarès des Meilleurs élevages, Bilan Génétique et Grandes Laiti...AG88 2014 - Palmarès des Meilleurs élevages, Bilan Génétique et Grandes Laiti...
AG88 2014 - Palmarès des Meilleurs élevages, Bilan Génétique et Grandes Laiti...
 

Similar a Médias sociaux (3)

Les médias sociaux : Community management et social media management
Les médias sociaux : Community management et social media managementLes médias sociaux : Community management et social media management
Les médias sociaux : Community management et social media managementBabacar LO
 
Journalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieJournalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieyannbelloir
 
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesLe rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesTayssirLimem
 
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet Mariem Chaaben
 
Projet web marketing
Projet web marketingProjet web marketing
Projet web marketingNam Phạm
 
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMMedias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMSaaS Guru
 
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site WebAtelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Webambin_fr
 
Lelivreblancduwebmarketing 12 06 12
Lelivreblancduwebmarketing 12 06 12Lelivreblancduwebmarketing 12 06 12
Lelivreblancduwebmarketing 12 06 12Christophe Monnier
 
Le livre blanc du webmarketing
Le livre blanc du webmarketingLe livre blanc du webmarketing
Le livre blanc du webmarketingLuc Viaud
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...Club Alliances
 
Le message internet
Le message internetLe message internet
Le message internetSignlighter
 
Proximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketingProximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketingproximit
 
Planification Strategique I
Planification Strategique IPlanification Strategique I
Planification Strategique IPatrice Leroux
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014Guillaume Eouzan
 
Planification strategique
Planification strategiquePlanification strategique
Planification strategiquePatrice Leroux
 
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...Dandy Maxim
 
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de SeineCommunication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de SeineSamir SIRAT
 

Similar a Médias sociaux (3) (20)

Les métiers du web
Les métiers du web Les métiers du web
Les métiers du web
 
Les médias sociaux : Community management et social media management
Les médias sociaux : Community management et social media managementLes médias sociaux : Community management et social media management
Les médias sociaux : Community management et social media management
 
Journalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieJournalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partie
 
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesLe rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
 
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
 
Projet web marketing
Projet web marketingProjet web marketing
Projet web marketing
 
Empowerment numérique
Empowerment numériqueEmpowerment numérique
Empowerment numérique
 
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMMedias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
 
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site WebAtelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
 
Atelier11 rezotour
Atelier11 rezotourAtelier11 rezotour
Atelier11 rezotour
 
Lelivreblancduwebmarketing 12 06 12
Lelivreblancduwebmarketing 12 06 12Lelivreblancduwebmarketing 12 06 12
Lelivreblancduwebmarketing 12 06 12
 
Le livre blanc du webmarketing
Le livre blanc du webmarketingLe livre blanc du webmarketing
Le livre blanc du webmarketing
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
 
Le message internet
Le message internetLe message internet
Le message internet
 
Proximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketingProximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketing
 
Planification Strategique I
Planification Strategique IPlanification Strategique I
Planification Strategique I
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
 
Planification strategique
Planification strategiquePlanification strategique
Planification strategique
 
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
 
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de SeineCommunication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
 

Más de Gqte Grandmaison

Synthèse de grammaire espagnol
Synthèse de grammaire espagnolSynthèse de grammaire espagnol
Synthèse de grammaire espagnolGqte Grandmaison
 
Relation publiques (Jarosinsky) : synthèse
Relation publiques (Jarosinsky) : synthèseRelation publiques (Jarosinsky) : synthèse
Relation publiques (Jarosinsky) : synthèseGqte Grandmaison
 
Législation sociale - 1ère partie : sécurité sociale (synthèse)
Législation sociale - 1ère partie : sécurité sociale (synthèse)Législation sociale - 1ère partie : sécurité sociale (synthèse)
Législation sociale - 1ère partie : sécurité sociale (synthèse)Gqte Grandmaison
 
Législation sociale - Le droit du travail (synthèse)
Législation sociale - Le droit du travail (synthèse)Législation sociale - Le droit du travail (synthèse)
Législation sociale - Le droit du travail (synthèse)Gqte Grandmaison
 
La Sémiologie - Synthèse
La Sémiologie - SynthèseLa Sémiologie - Synthèse
La Sémiologie - SynthèseGqte Grandmaison
 

Más de Gqte Grandmaison (7)

Synthèse de grammaire espagnol
Synthèse de grammaire espagnolSynthèse de grammaire espagnol
Synthèse de grammaire espagnol
 
Relation publiques (Jarosinsky) : synthèse
Relation publiques (Jarosinsky) : synthèseRelation publiques (Jarosinsky) : synthèse
Relation publiques (Jarosinsky) : synthèse
 
Législation sociale - 1ère partie : sécurité sociale (synthèse)
Législation sociale - 1ère partie : sécurité sociale (synthèse)Législation sociale - 1ère partie : sécurité sociale (synthèse)
Législation sociale - 1ère partie : sécurité sociale (synthèse)
 
Législation sociale - Le droit du travail (synthèse)
Législation sociale - Le droit du travail (synthèse)Législation sociale - Le droit du travail (synthèse)
Législation sociale - Le droit du travail (synthèse)
 
La Sémiologie - Synthèse
La Sémiologie - SynthèseLa Sémiologie - Synthèse
La Sémiologie - Synthèse
 
La dimension cache 1.rtf
La dimension cache 1.rtfLa dimension cache 1.rtf
La dimension cache 1.rtf
 
Com événementielle (2)
Com événementielle (2)Com événementielle (2)
Com événementielle (2)
 

Médias sociaux (3)

  • 1. Relations publiques HEAJ, Namur contact : delphinejarosinski@hotmail.com
  • 2. Partie 1 & 2 Exercice récapitulatif : par groupe de 4, tirer une marque au sort, choisir une action de com interne, une action de com événementielle, un échéancier présentation orale et échange de points de vue
  • 3. Partie 3 Communication par le web Cours 4 & 5
  • 4. Mission 3 : communiquer par le web 1. Responsable des RP : des compétences nouvelles  Impossible pour les « communicants » et les chargés de RP de se passer du net. Cela constitue une partie importante de leur activité.  La création de contenus informatifs dépend souvent des RP, les aspects techniques étant confiés à un partenaire externe (webagency par ex.) 4
  • 5. 1. Des compétences nouvelles  L’avènement des nouveaux médias conduit parfois le responsable RP à enrichir sa palette d’interventions jusqu’à voir compléter le titre de son poste : responsable de contenu, webmaster ou community manager.  Sans devenir informaticien, le responsable RP devra donc suivre l’évolution des nouvelles technologies pour doper la communication. 5
  • 6. Mission 3 : communiquer par le web 6
  • 7. Community Manager ? Etude de cas 1 Lecture de l’article http://www.references.be/carriere/m%C3%A9tiers-davenir-que- fait-un-community-manager-au-juste 7
  • 8. Extrait tiré de http://www.references.be Beaucoup de grandes entreprises emploient désormais un Community Manager. Chargé de gérer la communauté Internet, ce nouveau travailleur exerce un métier indispensable, mais méconnu. Explications. Le titre de fonction est apparu il y a à peine 4 ou 5 ans. Depuis que les entreprises ont saisi l’importance des réseaux sociaux pour promouvoir leur marque, les offres d’emploi de CM abondent. Mais la description de ce nouveau métier de l’Internet est encore très vague... En quoi consiste ce job exactement? Les missions du Community Manager Le Community Manager (en français : gestionnaire de communauté) doit donc créer, organiser et gérer une communauté de consommateurs ou de clients en ligne. Avec l'apparition d'Internet, tout le monde peut s'exprimer sur la toile, notamment à propos d'une marque: le Community Manager est le lien entre les consommateurs et l’entreprise. Il favorise également les échanges autour de la marque entre internautes. 8
  • 9. http://www.references.be/carriere/m%C3%A9tiers-davenir-que-fait-un-community-manager-au-juste Le Community Manager doit aussi surveiller et modérer (dans la mesure du possible) ce qui se dit de la marque sur Internet, ainsi que développer l’image et la visibilité de celle-ci sur le web. Comment devenir community manager ? Comme il s’agit d’un métier émergent, il n’y a pas encore à proprement parler de diplôme en community management. Plusieurs cursus peuvent mener à la filière, mais le plus important est de posséder le goût et la maîtrise des nouveaux médias : une chose qui ne s’apprend pas sur les bancs de l’école. (…) Quelles aptitudes sont nécessaires? Un Community Manager doit être à l’écoute des internautes, réagir rapidement, régulièrement et avec empathie aux éventuelles critiques des internautes. Une grande maîtrise des outils et réseaux sociaux est nécessaire pour veiller à ce que l'image de la marque soit la plus positive possible. Un métier d’avenir ? Des agences de Community Management existent, auxquelles certaines entreprises confient toute leur réputation en ligne. Ce poste devrait à terme être internalisé dans chaque entreprise. 9
  • 10. 2. Internet et les Relations Publiques  Le net permet aux RP de toucher des nouveaux publics, plus jeunes (leaders d’opinion et très actifs sur le net), membres de réseaux sociaux, créateurs de blogs, présents dans les forums, etc.  Le rôle initial des RP (= diffuser de l’information), est aujourd’hui indissociable d’un travail de veille permanente sur ce qui se dit sur sa société sur la toile. 10
  • 11. 3. Mettre à jour les contenus/évaluer la fréquentation du site Exister sur internet ne se résume pas à la mise en ligne d’un site. Il faut rendre ce site visible en associant différentes techniques de référencement. Le contenu et la mise à jour sont primordiaux, tout comme le choix d’une URL (adresse internet). 11
  • 12. 3. Mettre à jour les contenus/évaluer la fréquentation du site Il convient ensuite d’ évaluer la fréquentation par les internautes. L’internet permet une analyse détaillée des visiteurs très pointue (via Google analytics par exemple) riche en informations. Cela permet, via ce reporting, d’évaluer avec précision les retombées d’une action de communication via le web. 12
  • 13. 4. Outils  Le site web corporate  L’intranet  La e-newsletter  Les réseaux sociaux 13
  • 14. Le site web corporate 14
  • 15. Le site web corporate Objectif : Un site web = une vitrine valorisante qui permet de mettre en lumière l’activité de l’entreprise et celle de son marché. Il peut également servir au recrutement. Outil indispensable et incontournable 15
  • 16. Le site web corporate Contexte : le site corporate est souvent le centre de la politique de communication de l’entreprise sur le net. Plusieurs outils parallèles au site permettent de doper cette communication online : envoi d’une newsletter par mail, la mise en place de forums de discussion, outil de messagerie instantanée (le chat), voire un podcast (contenu audio ou vidéo téléchargeable). 16
  • 17. Etapes de création d’un site internet  poser des objectifs (vocation du site?) qui déterminent le contenu.  définir les cibles (btob – btoc - les deux??).  créer une arborescence (= le squelette du site).  apporter le contenu.  proposer des fonctionnalités interactives.  confier le travail de réalisation au service compétent en interne ou à une web agency qui se chargera du développement mais aussi du design, de l’ergonomie et de tous les aspects graphiques.  veiller à une mise à jour régulière en termes de contenu, photos, fonctionnalités, etc.  assurer un reporting des fréquentations. 17
  • 19. L’intranet Objectif : diffuser rapidement et à un moindre coût des informations à l’intérieur de l’entreprise. Outil de communication interne important. L’intranet a pour vocation de faciliter le partage de connaissances et d’encourager l’esprit d’équipe. Contexte : l’intranet sert à véhiculer des informations tactiques, urgentes, qui collent avec l’actualité : messages de la direction, opérations en cours, résultats financiers. Pour augmenter son efficacité, on doit lui associer un système d’alerte, par mail. 19
  • 21. La e-newsletter Objectif : la e-newsletter envoyée par mail est une manière simple et efficace d’entretenir la relation client. La lettre doit mettre au courant le lecteur de votre activité (commerciale par exemple), vos produits, vos services. Elle peut être aussi orientée « conseil » en donnant des informations connexes à votre marché (ex : agence immobilière donnant des infos sur les taux de crédit). Contexte : la e-newsletter est un outil qui s’inscrit sur le long terme. Il est donc important d’établir une politique éditoriale solide et un planning de publication sur l’année. Le taux de lecture moyen pour une newsletter est faible : de 1 à 5 % pour une newsletter adressée au grand public et de 20 à 50 % pour un public ciblé 21
  • 22. La e-newsletter Etapes de création d’une newsletter :  rédiger des articles complets mais bien écrits et dynamiques (qui pourront être mis sur le site web ou l’intranet).  mettre la page e-newsletter en HTML.  envoyer la page e-newsletter en recourant à un outil de diffusion approprié (Sarbacane par exemple).  le jour d’envoi idéal est le jeudi soir pour lecture le vendredi matin. 22
  • 24. Les réseaux sociaux Etude de cas 2 Lecture de l’article Media TIC RTBF radio (29.02.12)- Alain Gerlache 24
  • 25. Les réseaux sociaux Préambule : nous avons tous un réseau ! Chacun de nous évolue dans un réseau, segmenté en plusieurs sous-réseaux : vie privée (amis, famille,…) ou professionnelle (collègues, clients, fournisseurs,…) Certains sont structurés autour d’intérêts/objectifs COMMUNS : Guildes, corporations (depuis le Moyen Age), fédérations, clubs, associations, groupes politiques,… Les réseaux sociaux, jadis généralistes et orientés grand public proposent des applications orientées « business » et des réseaux purement professionnels ont vu le jour : LinkedIn, Viadeo, Xing (Turquie, Allemagne,…) 25
  • 26. Les réseaux sociaux Définition Web 1.0 : site web statique (1.0 : langage HTML). Les internautes CONSULTENT des contenus. Web 2.0 : plateforme collaborative. Les internautes GERENT du contenu. Blogs, réseaux sociaux, etc. Web 3.0 : web à venir 26
  • 28. Les réseaux sociaux La théorie des six « intermédiaires » (Stanley Milgram – 1967- USA): Il n’existerait que 6 intermédiaires entre 2 personnes sur terre. Pour mettre en place sa théorie du « Petit monde » (Small World), il demanda à un échantillon aléatoire de 300 Américains de faire parvenir une lettre par voie postale (en 1967, l’Internet n’est pas encore de mise) à un individu au sujet duquel ils avaient quelques informations mais dont ils ne connaissaient pas l’adresse. La règle étant de ne transmettre le courrier qu’à une relation proche et de lui demander de l’envoyer au destinataire (on suppose bien sûr que les gens dans la chaîne sont compétents pour découvrir le lien entre les deux personnes servant de relais). Bien que très controversée, cette expérience a été à l’origine du principe fondateur des réseaux sociaux actuels ! http://www.buschini.com/livre-augmente-reseaux-sociaux-identite-visibilite-et-reputation/ 28
  • 30. Les réseaux sociaux Vie privée/vie professionnelle : glissement de l’utilisation privée vers la sphère professionnelle. Connaître ses clients/outil de veille puissant 30
  • 31. Les réseaux sociaux Contexte : les réseaux sociaux deviennent un outil de communication incontournable pour l’entreprise vu la fréquentation exponentielle de ceux-ci (Facebook, My Space, Netlog, LinkedIn, Twitter,…). En Belgique, près de 6 millions de personnes sont connectées à un réseau social dont 4,5 millions à Facebook. Les pages Facebook sont de plus en plus populaires. Gratuites, elles permettent de partager vos nouvelles, services, produits, spéciaux, événements, photos et vidéos avec la communauté. 31
  • 32. Les réseaux sociaux Filiale de la société américaine Classmates Online Inc, Trombi.com a été lancé en 2000 en France. Ce réseau revendique une place parmi les leaders avec, en 2010, plus de huit millions d'inscrits et près de 200 000 photos de classes publiées. Vous l'avez compris, trombi.com est spécialisé dans les retrouvailles d'anciens élèves. Copains d'avant, créé en 2001, est géré par Benchmark Group, société française éditrice, entre autres, du "Journal du Net" et de "L'internaute". Présenté comme le premier site de retrouvailles en France avec plus de douze millions d'inscrits, vous y retrouverez vos anciens amis, anciens collègues et camarades de classe. Créé à Mountainview (Californie) en 2003, LinkedIn est un réseau en ligne qui se définit comme un réseau de connaissances facilitant le dialogue entre professionnels. En 2010, le site revendique plus de 70 millions de membres issus de 170 secteurs d'activités dans plus de 200 pays. 32
  • 33. Les réseaux sociaux Lancé en 2004, Viaduc est devenu Viadeo en 2006. Basée à Paris, la société Viadeo est implantée dans de nombreux pays et revendique plus de vingt-cinq millions d'inscrits. Il s'agit d'un réseau social professionnel qui permet d'afficher son CV et de constituer son carnet d'adresses en développant son réseau de contacts professionnels. Créé en 2004 pour un usage réservé aux étudiants de Harvard (Cambridge, Massachusetts), puis élargi aux autres universités avant de s'ouvrir à tous en 2006, Facebook a atteint en 2010 le demi milliard d'inscrits. Son succès est à la fois dû à la facilité avec laquelle on peut y faire ses premiers pas et à la richesse de ses possibilités. Vous pouvez presque tout partager sur Facebook, vos infos, votre statut, vos centres d'intérêt, vos humeurs, des articles, des liens, des photos, des vidéos. Vous pouvez également y créer des groupes de toutes sortes et bien sûr dialoguer en permanence avec les amis que vous avez invités ou acceptés. Facebook est sans conteste le réseau social leader dans le monde. Des "peoples" du show-biz, de la politique etc. utilisent souvent Facebook pour leur auto-promotion soit au moyen de leur "page profil" soit au moyen de "pages fans" créées pour la circonstance et accessibles à tous. 33
  • 34. Les réseaux sociaux Twitter, créé à San Francisco en 2006, est un outil de microblogging qui permet d'envoyer à tout instant des messages de 140 signes ou "tweets" (gazouillis) à toutes les personnes abonnés à votre compte ou "followers" (suiveurs). Notez que ces 140 signes suffisent pour donner un lien HTTP vers une ressource plus importante. En 2010, plus de 100 millions d'utilisateurs y étaient inscrits dont 1,8 million en France. Twitter est principalement utilisé pour suivre les faits et gestes de personnalités connues ou suivre l'actualité en direct grâce aux journalistes et aux médias qui publient sur Twitter. Selon les derniers chiffres du spécialiste français des conversations sur internet Semiocast, on dénombrait 1,1 million de comptes en Belgique au 1er janvier 2012. C’est deux fois plus qu’il y a un an (520.000) et cela représente 0,28 % de la twittosphère mondiale. 34
  • 35. Les réseaux sociaux Partager des informations sur les lieux que vous fréquentez au moment où vous les fréquentez c'est ce que permet Gowalla, fondé en 2007 à Austin, Texas. Chaque fois que vous vous rendez quelque part, vous pouvez signaler votre présence, en alertant via un "check-in" partageable sur twitter et Facebook. Vous pouvez dire ce que vous faites ou ce que vous avez préféré manger ou acheter. Basé sur un principe de géolocalisation et de microblogging similaire à celui de Gowalla, Foursquare a été créé en 2009 à New York. Notez que, de par leur destination, Gowalla et Foursquare sont utilisables sur iPhone, Android, Windows Mobile, Palm Pre, Blackberry etc. Certains commerces américains accordent des réductions aux internautes qui "check-in" chez eux. Est-ce que cela assurera le succès de ces réseaux ou, au contraire, entraînera une désaffection si les informations générées sont uniquement motivées par l'intérêt de celui qui les donne ? L'avenir le dira. Dernier-né, Google + en version de test, accompagné du bouton utilisable seulement par ceux qui font partie du réseau 35 Source : Plusaccessible.org/exoweb/exos/exo37.php
  • 37. FB Objectifs : La création d'une page FB peut répondre à plusieurs objectifs, càd… Recruter Trouver des prospects/partenaires Faire de la publicité 37
  • 38. FB Recruter Certaines entreprises n'hésitent pas à créer une page entièrement dédiée au RH. Elles y diffusent des annonces de stages et d'emplois. Attention cependant : Facebook n'est pas, contrairement à Linkedin, particulièrement orienté vers les relations professionnelles, Trouver des prospects et des partenaires En communiquant sur l'activité de votre entreprise et ses besoins, vous pouvez aussi trouver des prospects depuis Facebook. Idem pour des partenaires financiers . 38
  • 39. FB Faire de la publicité En diffusant largement des informations sur les produits que vous vendez et sur l'actualité de votre entreprise... et vous faire connaître. Si vous en ressentez le besoin, n'hésitez pas à créer deux pages distinctes : l'une commerciale et l'autre plus institutionnelle. 39
  • 40. FB Etapes de création d’une page Facebook :  Définir les objectifs liés à la création de cette page.  Définir le contenu (en terme de textes, de photos, d’animations).  Créer la page via Facebook et en déterminer les administrateurs.  Faire une campagne de recrutement de nouveaux fans (via des animations, des jeux concours ou des relais).  Faire vivre la page : la renouveler régulièrement! 40
  • 41. Exercice n°1 1. Qu’est-ce qu’un réseau social sur Internet ? 2. Combien avez-vous d’amis sur Facebook ? A qui envoyez- vous des invitations ? Qui acceptez-vous ? 3. Que publiez-vous ? 4. A votre avis, comment faut-il configurer les paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux ? Pourquoi ? 5. Ecrivez vos conseils à vos amis leur expliquant à quoi il faut être attentif. Que faut-il faire ? Ne pas faire ? 41
  • 42. Extrait de : http://www.generation-nt.com/protection-vie-privee-internet-conseil-article-1550351-3.html Il est donc des attitudes à avoir pour mener une vie virtuelle sereine, sans trop d'inquiétudes. Le risque zéro n'existe pas, mais si au moins l'internaute gère de la meilleure façon qui soit sa vie privée et ce qu'il dévoile de lui-même sur la toile, avec intelligence, un pas est fait vers la sérénité. Il est difficile de rappeler des évidences, mais ce qui à nos yeux semble normal, ne l'est peut-être pas aux autres, ou n'y pensent-ils pas, tout simplement. La liste des "conseils" ci-dessous n'est pas exhaustive mais livre quelques pistes... En dire le moins possible sur vous Dans le remplissage des formulaires, par exemple, n'informez que les champs obligatoires. Pas la peine d'indiquer que vous habitez à Malo si on ne vous le demande pas. Utilisez un pseudo, une adresse mail dédiée Et soyez créatifs. Le pseudo masque votre réelle identité, l'adresse mail n'utilise pas votre vrai nom. Associez aux deux un mot de passe réellement difficile et ne dévoilez à personne aucune de ces informations. 42
  • 43. Soyez curieux, cherchez-vous Un bon moyen pour connaître ce qu'Internet sait de vous et ce qui est facilement accessible de vous sur la toile est de taper tout simplement votre nom dans un moteur de recherche ou sur un site du genre 123People. Vous serez étonnés de voir les résultats, dont les premiers à s'aligner sont souvent issus de vos différents réseaux sociaux. Mais vous pourrez même trouver votre historique sportif... Comme vous aurez la surprise aussi de découvrir comment s'organise votre anniversaire, dans votre dos. A vous ensuite de supprimer ce qui vous gêne, pas vous-même ou en faisant la demande comme nous le verrons plus tard. Les homonymes auront plus de chance à noyer le poisson, en espérant que la personne du même nom ne fasse pas non plus n'importe quoi de son côté. L'amalgame est vite arrivé. Usez des options de confidentialité Les réseaux sociaux vous proposent de masquer au plus grand nombre ce que vous mettez en ligne, dans vos comptes. Parfois longs et fastidieux, les paramétrages ne sont pas des plus avenants, mais se révèlent assez utiles. Prenez le temps de personnaliser ces points, de vérifier ce qu'un inconnu voit de vous en arrivant sur votre profil. Usez des groupes, si vous devez absolument accepter dans vos amis des collègues, de la famille, ou des amis d'enfance avec lesquels vous n'entretenez plus spécialement de lien. Surtout, ne laissez pas de téléphone, de mail, réduisez au maximum les détails sur votre identité. Est-vraiment important de dire où vous habitez ou d'activez l'option de géolocalisation ? 43
  • 44. Les réseaux sociaux, oui, mais avec intelligence Tournez sept fois sa langue dans sa bouche prévaut aussi pour les commentaires que vous laissez sur la toile. Exprimer ses opinions en les argumentant, c'est déjà mieux que d'insulter et faire preuve de mauvaise foi. On ne dit pas tout et n'importe quoi sur la toile. De même pour les photos, les vidéos. La politesse serait de ne pas tagger vos œuvres sans demander la permission aux personnes concernées. Et ne permettre leur accès qu'à vos proches ou à vos amis communs, pas aux amis d'amis. Des nuances sont mises en place et par habitude, on ne fait pas forcément attention à ce genre de détails, d'autant que consulter son profil sur différentes plates-formes peut donner lieu à différents paramétrages. Soyez donc toujours vigilants sur ce point. Tout ceci finalement n'est qu'une question de bon sens. L'attitude à avoir sur Internet reste la même que celle de la vie quotidienne. Certains se lâchent derrière des pseudos, peuvent penser qu'ils sont à l'abri, mais rien ne garantit qu'un jour, une casserole ne ressorte pas. 44
  • 45. 45
  • 46. Exercice n°2: FB Créer une page FB 46
  • 47. 47