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Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web

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Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web

Authors: Lourdes Moreno, Paloma Martínez
Interacción 2012: XIII edición del congreso internacional fomentado desde la Asociación para la Interacción Persona-Ordenador (AIPO) (Octubre 2012, Elche, España)
A review of accessibility requirements in elderly users' interactions with web applications, Proceedings of the 13th International Conference on Interacción Persona-Ordenador, October, 2012

Authors: Lourdes Moreno, Paloma Martínez
Interacción 2012: XIII edición del congreso internacional fomentado desde la Asociación para la Interacción Persona-Ordenador (AIPO) (Octubre 2012, Elche, España)
A review of accessibility requirements in elderly users' interactions with web applications, Proceedings of the 13th International Conference on Interacción Persona-Ordenador, October, 2012

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Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web

  1. 1. Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web Lourdes Moreno y Paloma Martínez Universidad Carlos III de Madrid Grupo LABDA, Departamento Informática {Lmoreno, pmf}@inf.uc3m.es XIII edición del congreso internacional fomentado desde la Asociación para la Interacción Persona-Ordenador (AIPO) Elche, Octubre 2012
  2. 2. Motivación  Envejecimiento demográfico. Cifras:  87 millones en 2010 de europeos mayores de 65 años pasara a 148 millones de personas en 2060 (eurostar, 2012)  Personas de 60 años se triplique en el mundo de aquí al 2050 (ONU, 2008)  Se tardara mas en abandonar la vida laboral  Discapacidad por envejecimiento => barreras de accesibilidad a las TIC  Los paradigmas cambian, pero las discapacidades intrínsecas al envejecimiento son estables Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  3. 3. Motivación  Nos enfrentamos a un desafío y reto  Investigar e innovar en soluciones tecnológicas  Marcos reguladores y legislativos  Modelos que favorezcan un envejecimiento activo de la sociedad Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  4. 4. Introducción  Términos: persona mayor, persona de edad avanzada, 3ª edad, anciano, etc.  Variable edad:  63.9 años (Eurobarometer, 2012)  Estudios académicos: a partir de 50, 60, 65 años  Perdidas de habilidades e interacción con la Web:  Visión  Audición  Deterioro motriz  Deterioro cognitivo Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  5. 5. Estado de la cuestión  Enfoque optimista:  Oportunidades: web accesible para los usuarios ancianos. Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno • Fortalezas: Las personas mayores, se muestran dispuestas a asumir los retos de uso de las TIC y, esto representa una buena oportunidad en el mercado para los próximos años. • Aptitud positiva toda tecnología que necesiten o les sea de utilidad
  6. 6. Estado de la cuestión Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno(eurostar, 2012)
  7. 7. Estado de la cuestión Estándares  WAI: WCAG, UAAG, ATAG, WAI-ARIA  WAI-AGE: finalidad es mejorar la accesibilidad a la web de personas mayores. Conclusiones:  Pautas WAI que cubren problemas de accesibilidad relacionados con el envejecimiento  Investigación en áreas relativas a los deterioros cognitivos, estilos y preferencias de navegación  Estrategias de adaptación para la navegación web.  Normas ámbito nacional: 139802:2009, UNE 139803:2012  Otros estándares ámbito de las TIC: ISO 9241-20, ETSI EG202 848, ISO TR 22411, etc. Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  8. 8. Estado de la cuestión Trabajos de Pautas del contenido  Trabajos que extienden y seleccionan de las pautas WCAG 2.0 (ver tabla checklist)  Pautas y heurísticas para el diseño y evaluación de sitios web accesibles para personas mayores.  Herramienta capaz de dar control para realizar cambios a la presentación  Estrategias de adaptación de la interfaz  Pautas de diseño en sitios web que ofrecen información a través de tareas generales de búsqueda,  Estudios en sitios web con tareas basados en resolución de problemas. => dificultad de los usuarios ancianos Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  9. 9. Estado de la cuestión Trabajos de Pautas del contenido ¿Superación de habilidades con el aprendizaje? Los problemas de interacción debido a la discapacidad visual y motora como dificultades en la lectura de la pantalla o uso de dispositivos de entrada como el ratón mejoran con la experiencia y ayudas técnicas adecuadas Las dificultades debidas a la discapacidad cognitiva son constantes en el tiempo, e independiente de la experiencia de las TIC => evitar los problemas de accesibilidad relacionados con el deterioro cognitivo son gran reto en investigación Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  10. 10. Estado de la cuestión Trabajos de Evaluación  Evaluación:  Método manual llevado a cabo por expertos, método Barrier Walkthrough  Evaluación automática: herramientas automáticas que permiten configurar qué pautas de accesibilidad evaluar en función de perfiles para distintos tipos de accesos  Pruebas con usuarios ancianos Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  11. 11. Estado de la cuestión Trabajos de Pautas para agente de usuario  Interfaz de usuario reducida o simplificada  Incorporar la funcionalidad de leer en voz.  Incorporar una herramienta para mostrar el texto grande  Permitir incrementar el espaciado entre líneas y caracteres.  Permitir la modificación de colores (texto, enlaces, …).  Permitir agrandar imágenes al ser seleccionadas.  Ofrecer los controles en general de mayor tamaño.  Permitir cambiar el diseño del sitio a una columna Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  12. 12. Conclusiones análisis estado de la cuestión  Muchos estudios interacción usuario anciano con la Web  Identificación barreras de accesibilidad de los usuarios ancianos, y se distinguen pautas de, todos basados en los trabajos de WAI  Sin embargo brechas por cubrir:  Barreras derivadas de los problemas cognitivos intrínsecos al envejecimiento  Ampliar conocimiento en cómo los usuarios ancianos interactúan (tareas de búsqueda, resolución de problemas)  Poco soporte al profesional en el desarrollo web de cómo integrar en el desarrollo:  qué requisitos  cómo se pueden incluir estos requisitos en el proceso de desarrollo web siguiendo enfoque de DCU en el contexto particular del usuario anciano Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  13. 13. Conclusiones análisis estado de la cuestión  Recomendaciones:  Estrategias de diseño de adaptación de la interfaz y sus contenidos de acuerdo a preferencias del usuario anciano  Aplicaciones que asistan al usuario cuando realice operaciones para completar una tarea (dar soporte a las tareas más frecuentes que sean afectadas por la perdida de memoria corto plazo)  Aplicación de metodologías de la Ingeniería del Software, métodos de desarrollo con enfoque DCU Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  14. 14. Replanteándose las prioridades de las WCAG 2.0  Pautas de los principios Perceivable y Understandable de las WCAG 2.0  grupos de usuarios: “cognitive limitations -language - learning disabilities” Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno 1.4.3 (Contrast Minimum) 1.4.4 (Resize text) 1.4.8 (Visual Presentation) 2.2.1 (Timing Adjustable) 2.2.3 (No Timing) 2.2.4 (Interruptions) 2.2.5 (Change on Request) 2.4.3 (Focus Order) 2.4.8 (Location) 2.4.9 (Link Purpose (Link Only)) 2.4.10 (Section Headings) 3.1.3 (Unusual Words) 3.1.5 (Reading Level) 3.2.1 (On Focus) 3.2.2 (On Input) 3.2.3 (Consistent navigation) 3.2.4 (Consistent Identification) 3.3.1 (Error Identification) 3.3.3(Error Suggestion) 3.3.5 (Help) Nivel AAA
  15. 15. Replanteándose las prioridades de las WCAG 2.0  Complejidad en la aplicación de estas pautas WCAG 2.0 por los desarrolladores web  Solución: Recursos de soporte aplicando métodos distintas disciplinas como:  Técnicas de Inteligencia Artificial (IA)  Técnicas de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno
  16. 16. Lourdes Moreno lmoreno@inf.uc3m.es Revisión de los requisitos de accesibilidad en la interacción del usuario anciano con las aplicaciones web, Lourdes Moreno

Notas del editor

  • La sociedad adulta considerada tecnológicamente capacitada, padecerá igualmente dificultades con la tecnología futura tal como los ancianos con la tecnología actual (Hanson, V. L. 2009)
    Ciudadanos activos en el uso de las TIC
  • que eviten barreras de accesibilidad a los usuarios ancianos en el uso de Internet
    Trabajar conjuntamente desde distintos puntos: marco regulativo, TIC
    “2012, Año europeo del envejecimiento activo y
    de la solidaridad intergeneracional” [9] o las políticas de
    investigación e innovación como el proyecto europeo Ambient
    Assisted Living Joint Programme (AAL JP) [5].
  • 1.1. Definition of old age - On average, 63.9 years is when people think one starts to be regarded as “old” - Across the 27 Member States the average age at which someone reaches “old age” is felt to be 63.9 years
    . There are some geographical differences with 64.5 years being considered old in EU15 versus 61.4 years in NMS12 http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_378_en.pdf
    Se encuentra numerosa literatura que hace mención a la pérdida
    de algunas habilidades o capacidades importantes en el usuario
    anciano que afectan al acceso a los ordenadores, Internet y a la
    navegación en las páginas web [3] [6] [12] [21] [22]. Las más
    importantes son: el deterioro de la visión y de la audición, los
    problemas motores (artritis, entumecimiento de las articulaciones,
    temblores) y los impedimentos cognitivos (problemas de memoria
    a corto plazo, distracción). Sus consecuencias son:
    pérdida
    de algunas habilidades o capacidades importantes en el usuario
    anciano que afectan al acceso a los ordenadores, Internet y a la
    navegación en las páginas web
    Visión: Deterioro de la visión debida a la perdida de la discriminación de los contrastes y la percepción del color.
    Esto se traduce en barreras de accesibilidad al percibir nformación dependiendo qué tipo de fuente de letra, tamaño,
    color y contraste. También puede derivar en que no localizan el ratón y, por tanto, no advierten cómo acceder a diversos
    contenidos.
    · Audición. Problemas moderados para escuchar hasta la sordera son típicos en la población anciana. A pesar de que
    la Web depende en sumo grado de contenido visual, el incremento del contenido vídeo en los sitios web provocará
    más barreras de accesibilidad.
    · Deterioro motriz. La artritis es una de las enfermedades asociadas a problemas motores más comunes en los ancianos.
    Esto deviene en dificultades en el manejo de dispositivos como el teclado y el ratón. Acciones como hacer click,
    doble-click, scroll, dar a una tecla concreta, o usar una ombinación de teclas son difíciles de realizar.
    · Deterioro cognitivo. Problemas de atención y en la memoria reciente que sufren los ancianos puede dificultar el
    aprendizaje. Además que la disminución sensorial múltiple puede tener un efecto compuesto en el deterioro cognitivo
    [17]. Existen dificultades relacionadas con memorizar la navegabilidad del sitio, localizar un contenido que ya ha sido
    accedido, distinguir en donde se encuentran y qué tarea debe realizar, son habituales para personas mayores.
  • Hay estudios que respaldan que los usuarios
    ancianos tienden a enfrentarse con aptitud positiva toda tecnología
    que necesiten o les sea de utilidad [12] [23].
  • Hay estudios que respaldan que los usuarios
    ancianos tienden a enfrentarse con aptitud positiva toda tecnología
    La Tabla 6.10 muestra que en 2010 alrededor del 17% de la UE-27 la población de 65 a 74 hicieron uso diario de Internet, este porcentaje fue de 36 puntos porcentuales por debajo del promedio de todas las edades. Las actividades más comunes realizadas por personas de entre 65 y 74 años que habían utilizado la Internet (durante los tres meses anteriores a la encuesta) fueron: enviar y recibir mensajes de correo electrónico, encontrar información sobre bienes y servicios, la búsqueda de información de salud, y la lectura periódicos en línea o sitios web de noticias. La mayoría de las personas de entre 55 y 74 años que ya ha adquirido experiencia en el uso de Internet registró un bajo nivel de conocimientos de Internet en 2010 (ver Cuadro 6.11).
  • WAI: WCAG, UAAG, ATAG, WAI-ARIA
    WAI-AGE: finalidad es mejorar la accesibilidad a la web de personas mayores.
    (Tras revisión de la literatura )Conclusiones:
    Pautas de accesibilidad de la WAI ya cubren una gran cantidad de los problemas de accesibilidad relacionados con el envejecimiento
    Necesidad de más investigación en áreas específicas de acceso a la Web de las personas mayores como la relacionada con los deterioros cognitivos, estilos y preferencias de navegación, y proponen el uso de estrategias de adaptación para la navegación web.
    Otros estándares ámbito de las TIC: ISO 9241-20, ETSI EG202 848, ISO TR 22411, etc.
  • Trabajos que extienden y seleccionan de las pautas WCAG 2.0 (algunos validadas por usuarios), ver tabla
    Pautas y heurísticas para el diseño, creación y evaluación de sitios web accesibles para personas mayores.
    Herramienta capaz de dar control para realizar cambios a la presentación
    (trabajos más importantes) Estrategias de adaptación de la interfaz
    Pautas de diseño en sitios web que ofrecen información a través de tareas generales de búsqueda,
    (Trabajos más importantes) Estudios en sitios web con tareas basados en resolución de problemas. => dificultad de los usuarios ancianos
     
  • SUPERACIÓN DE HABILIDADES Y APRENDIZAJE:
    Los problemas de interacción debido a la discapacidad visual y motora como dificultades en la lectura de la pantalla o uso de dispositivos de entrada como el ratón se superan
    (sin embargo) Las dificultades debidas a la discapacidad cognitiva son constantes en el tiempo, e independiente de la experiencia de las TIC [23].
    => Estrategias adoptadas para hacer frente a problemas de interacción puede mejorarse con la experiencia y ayudas técnicas adecuadas, sin embargo el evitar los problemas de accesibilidad relacionados con el deterioro cognitivo son y serán un gran reto en investigación
  • EVALUACION:
    (En relación a la actividad de evaluación de aplicaciones web orientadas al usuario anciano como final, se encuentra)
    (algún trabajo basado en )Método manual llevado a cabo por expertos, método Barrier Walkthrough [8].
    Evaluación automática: (se encuentran pocos trabajos, aunque sería posible utilizar herramientas automáticas que permiten configurar qué pautas de accesibilidad evaluar en función de perfiles para distintos tipos de accesos) (la de Abascal)
    (sí se encuentran numerosos trabajos de evaluación basados en )Pruebas con usuarios ancianos
  • En la cadena de componentes interdependientes de acceso a la
    Web además del contenido, depende de los agentes de usuario. De
    hecho, estos pueden contribuir de forma determinante en la
    mejora de la accesibilidad a los sitios web para personas mayores.
    Investigaciones han señalado que una interfaz de usuario reducida
    o simplificada ayuda a los usuarios ancianos con el entrenamiento
    y la familiarización en el uso de la Web [20]. Sin embargo,
    mientras más familiarizados se encuentran con el sistema, los
    usuarios empiezan a desear más funcionalidades [6]. Las UAAG
    [15] [30] ofrecen pautas de accesibilidad para agentes de usuario
    (navegadores, reproductores), pero al igual que ocurre con las
    WCAG, pueden ser muy generales. Existen otras funcionalidades
    que pueden brindar al usuario anciano de una mayor accesibilidad
    [11]:
    · Incorporar la funcionalidad de leer en voz.
    · Incorporar una herramienta para mostrar el texto grande de
    alguna frase seleccionada.
    · Permitir incrementar el espaciado entre líneas y caracteres.
    · Permitir la modificación de colores (texto, enlaces visitados y
    no visitados, fondo de la página).
    · Permitir agrandar imágenes al ser seleccionadas.
    · Ofrecer los controles en general de mayor tamaño.
    · Permitir ampliación y reducción de la página.
    · Permitir cambiar el diseño del sitio a una columna.
    · Permitir esconder imágenes, fondo de página.
  • se identifican las
    barreras de accesibilidad de los usuarios ancianos, y se distinguen
    pautas de diseño para contenidos web y agentes de usuario, todos
    ellos basados en los trabajos de WAI, sin embargo se puede
    concluir que aunque se ha realizado una gran cantidad de estudios
    relacionados a las necesidades de los usuarios ancianos para el
    uso de los sistemas web, aún quedan ciertas brechas por cubrir,
    principalmente en aportar soluciones a las barreras derivadas de
    los problemas cognitivos intrínsecos al envejecimiento, y ampliar
    conocimiento en cómo los usuarios ancianos navegan por las
    aplicaciones web e interactúan con ellas.
  • se identifican las
    barreras de accesibilidad de los usuarios ancianos, y se distinguen
    pautas de diseño para contenidos web y agentes de usuario, todos
    ellos basados en los trabajos de WAI, sin embargo se puede
    concluir que aunque se ha realizado una gran cantidad de estudios
    relacionados a las necesidades de los usuarios ancianos para el
    uso de los sistemas web, aún quedan ciertas brechas por cubrir,
    principalmente en aportar soluciones a las barreras derivadas de
    los problemas cognitivos intrínsecos al envejecimiento, y ampliar
    conocimiento en cómo los usuarios ancianos navegan por las
    aplicaciones web e interactúan con ellas.
  • Se recomiendan las estrategias de diseño de adaptación de la
    interfaz y sus contenidos de acuerdo a preferencias del usuario
    anciano, así como aplicaciones que asistan al usuario cuando
    realice operaciones para completar una tarea. Como se ha
    indicado, una de las barreras de accesibilidad de más difícil
    solución es la dificultad por el usuario anciano para recordar los
    pasos necesarios en la realización de alguna tarea, o en cómo
    personalizar su navegador, etc.
  • Se recomiendan las estrategias de diseño de adaptación de la
    interfaz y sus contenidos de acuerdo a preferencias del usuario
    anciano, así como aplicaciones que asistan al usuario cuando
    realice operaciones para completar una tarea. Como se ha
    indicado, una de las barreras de accesibilidad de más difícil
    solución es la dificultad por el usuario anciano para recordar los
    pasos necesarios en la realización de alguna tarea, o en cómo
    personalizar su navegador, etc.

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