1. Chatbot e
Conversational
Agents

2. Essere sempre vicino al
cliente
Un lusso che
Conversational Agents e
chatbot oggi possono
garantire.
Dialogare con un sistema
automatico come se
avessimo a disposizione un
esperto: la potenza del
linguaggio naturale.
L’esigenza

3. Cosa possiamo ottenere dall’utilizzo dei
Chatbot e dei CA?
Dalla comunicazione
al dialogo
• Far conoscere ai clienti qualcosa in più
di noi e dei nostri prodotti
• Conoscere in real time le esigenze del
consumatore
• Dare un supporto in grado di dialogare
con l’utente 24/24 e 7/7

4. I chatbot:
cosa sono?
• Un chatbot o chat robot è un sistema
automatico di risposta.
• E’ un programma informatico che “parla”
come gli esseri umani.
• La maggior parte dei chatbot sono
command based ovvero funzionano in
base a pattern o percorsi di dialogo
guidati. Quello che accade quando al
telefono veniamo guidati nella scelta
attraverso l’uso dei numeri: 1 per la lingua
italiana, 2 per l’inglese, e così via.Classico esempio di chatbot a menu
Fonte: Techcrunch

5. I Conversational
Agents: cosa sono?
I Conversational Agents o
Agenti Dialoganti sono in
grado di dialogare con gli
utenti in linguaggio naturale.
Gli utenti possono porre
domande liberamente sulle
tematiche trattate.
Interfaccia di un nostro
Conversational Agent

6. I Conversational
Agents hanno
una marcia in più
L’interazione tra
macchina ed utente non
è indirizzata attraverso
percorsi guidati ma è
una vera e propria
conversazione gestita
dall’utente.

7. Cosa?
Creare agenti
dialoganti
facilmente e
in modo poco costoso
per far interagire
uomo e “macchine”
Come?
Utilizzare una
piattaforma in
linguaggio naturale
che sfrutta il crowd e
l’intelligenza collettiva
Perché?
L’interazione con agenti
virtuali sarà sempre
più un
canale di assistenza
tra uomo e mondo
digitale

8. Uno strumento per
creare Agenti
Dialoganti in grado di
far dialogare oggetti,
giochi e giocattoli,
luoghi, siti web e
APP.
Interfacce
dialoganti

9. Dialogare con gli utenti
significa ascoltare le loro
esigenze per migliorare i
prodotti e i servizi.
Il dialogo è relazione e
aiuta a coinvolgere e
fidelizzare i clienti.
Dialogo come
ascolto

10. Uno strumento semplice da usare, sia
nel front end sia nel back office.
Utilizzabile su ampi target di utenti.
Intelligenza collettiva che crea sistemi
efficienti che non possono venir
facilmente “copiati” dalla concorrenza.
Semplicità = diffusione = protezione

11. Intelligenza collettiva
Cos’è l’intelligenza collettiva?
È la capacità di un gruppo di
raggiungere un obiettivo non
sempre raggiungibile dai singoli.
In natura ne sono un esempio gli
sciami di api o i formicai.
Insomma, pensare in gruppo
porta risultati migliori.

12. Intoote e
l’Intelligenza collettiva
• Grazie alle interazioni degli
utenti con l’Agente Dialogante:
– migliorano le associazioni tra
domande e risposte pertinenti
– Vengono migliorate le risposte in
termini di chiarezza, completezza
e utilità
– Vengono attivate nuove risposte in
base alle esigenze degli utenti
– Vengono creati pattern di dialogo
pertinenti con le richieste degli
utenti
Tutti gli utenti, insieme al
team di esperti, concorrono
alla creazione e
miglioramento del servizio.

13. Linguaggio naturale vs
linguaggio formale
• Il linguaggio naturale è la lingua
utilizzata per comunicare dagli esseri
umani.
• Viene appreso in modo naturale dalla
nascita.
• E’ semplice, diretto, immediato.
• Non produce barriere all’interno della
propria lingua.
• Una lingua cosiddetta “formale” è un
linguaggio fatto di un codice specifico.
• Deve essere appreso separatamente
dalla lingua.
• Produce una barriera per chi non
conosca quel codice.
I linguaggi formali si sono
dimostrati utili nel campo
della comunicazione uomo-
macchina proprio perché a una
macchina era necessario
parlare in modo univoco, non
ambiguo.
Oggi anche il dialogo con
una macchina, un software,
può e deve avvenire in modo
fluido e naturale.

14. La Conoscenza Informale
e l’importanza per le
aziende
• Per tutte le aziende è fondamentale
raccogliere e utilizzare le informazioni e
conoscenza.
• La codifica delle informazioni fornisce
una piattaforma sicura a cui ancorare i
propri comportamenti.
• Ma i dipendenti di un'azienda agiscono
spesso secondo una prassi e allora?
• Una prassi consiste proprio in
una procedura abituale, una
consuetudine, che non ha specifici
riferimenti in una norma o in una regola.
• Questo significa agire secondo il buon
senso, l'abitudine, ma anche, in un gran
numero di casi, secondo l’esperienza dei
colleghi.
Nella maggior parte dei casi
non rimane alcuna traccia delle
consuetudini, utili per tutta
l’azienda, e che deriva
dall'esperienza delle singole
persone.
Un Conversational Agent
permette di valorizzare
l’esperienza a favore di tutti.

15. Vuoi provare i nostri Chatbot e
Conversational Agents?
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