1. PIANIFICARE UN NUOVO CANALE
DI VENDITA PARTENDO DALLA
BALANCED SCORECARD

2. 1. L’AZIENDA
2. I FATTORI CHIAVE DI SUCCESSO
3. I PRODOTTI TRATTATI
4. GLI OBIETTIVI
5. LA BALANCED SCORECARD
6. INFORMATIZZAZIONE DEL PUNTO VENDITA FISICO
1. HARDWARE
2. SOFTWARE
1. GESTIONALE
2. ALTRI SOFTWARE NECESSARI
3. AUTOMATISMI
4. SINCRONIZZAZIONE DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
5. DATA ENTRY
6. DESCRIZIONE DEGLI ARTICOLI NEL GESTIONALE
7. LA PIATTAFORMA ECOMMERCE
* LA SCELTA DELLA PIATTAFORMA
* MARKETPLACE
8. MARKETING
* SEO
* DIRECT EMAIL
* SOCIAL NETWORK
* SOCIAL MARKETPLACE
* COMPARATORI DI PREZZO
9. BILIOGRAFIA

3. * BIG MARK CALZATURE È UN
NEGOZIO DI GRANDE SUPERFICIE
(3000 MQ) CHE VENDE CALZATURE
AL DETTAGLIO
* LO SDOPPIAMENTO DELLA
SUPERFICIE DEL MAGAZZINO HA
RESO POSSIBILE UN AMPLIAMENTO
DELLA GAMMA DI PRODOTTI, CHE
POSSONO ESSERE VENDUTI NEL
NEGOZIO FISICO E
CONTEMPORANEAMENTE IN UN
NEGOZIO ONLINE

4. * PRESENZA STORICA NEL
TERRITORIO
* ESPERIENZA E COMPETENZA NEL
SETTORE
* AFFIDABILITÀ DEL SERVIZIO
* ASSORTIMENTO SENZA PARI
* SELEZIONE ACCURATA DEGLI
ARTICOLI IN BASE ALLA CLIENTELA
* ABILITÀ NELLA COMUNICAZIONE
NEI CONFRONTI DEL CLIENTE
* EFFICIENTE SUPPORTO POST
VENDITA

5. * BIG MARK È UN’AZIENDA
FAMILIARE, CHE TRAE LE SUE
ORIGINI DALL’ARTIGIANATO
* QUESTA TENDENZA SI È
SVILUPPATA ANCHE NELLA
GESTIONE, CHE VIENE CONDOTTA
ANCORA OGGI MANUALMENTE,
SENZA ALCUNA
INFORMATIZZAZIONE
* PER AVVIARE IL PROGETTO
ECOMMERCE ED AGGIUNGERE IN
QUESTO MODO UN CANALE DI
VENDITA È NECESSARIO UN
INVENTARIO ELETTRONICO

6. * LA STRATEGIA PERSEGUITA è SIA DIVERSICAZIONE (ENORME ASSORTIMENTO DI
ARTICOLI) CHE DI DIFFERENZIAZIONE (LA CURA NELLA SCELTA DEI PRODOTTI
DI MIGLIORE RAPPORTO QUALITÀPREZZO SI CONTRAPPONE ALLA RICERCA
DEL VANTAGGIO COMPETITIVO SUL PREZZO DEGLI ALTRI NEGOZI DI GRANDE
SUPERFICIE, GESTITI DA CATENE COMMERCIALI)
* VENGONO TRATTATI TUTTI I PRODOTTI COMPLEMENTARI DEL MONDO DELLE
CALZATURE, IN TRE FASCE DI PREZZO LOW MID HI
* IL PORTAFOGLIO PRODOTTI È COMPOSTO SIA DA MARCHI AFFERMATI CHE DA
FIRME ITALIANE DI QUALITÀ CHE NON PUNTANO SUL BRAND
* SCARPE
* UOMODONNA
* CLASSICO
* SPORT
* TREKKING
* BALLO
* COMFORT (non confort, perché ha un milione di ricerche globali mensili in meno,
secondo adwords tools)
* ANTINFORTUNISTICHE
* VALIGIE
* GRANDI
* MEDIE
* TROLLEY RYANAIR
* SET
* PELLETTERIA
* PORTAFOGLI
* CINTURE
* BORSE

7. * AUMENTARE I RICAVI
* ACQUISIRE NUOVI CLIENTI SIA ONLINE
CHE OFFLINE
* SMALTIRE LE RIMANENZE
* SFRUTTARE I MERCATI DI NICCHIA
* OFFRIRE NUOVI SERVIZI ALLA
CLIENTELA ESISTENTE
* FAR CONOSCERE TUTTE LE TIPOLOGIE
DI PRODOTTO TRATTATE ANCHE AI
CLIENTI CHE UTILIZZANO SOLO IL
NEGOZIO FISICO
* AGGIORNARE I CLIENTI SUI NUOVI
ARRIVI E LE PROMOZIONI

8. * È UN SISTEMA DI MANAGEMENT CHE
PERMETTE AI VERTICI
DELL’AZIENDA DI INQUADRARE I
LORO OBIETTIVI STRATEGICI IN UN
SISTEMA DI MISURAZIONE DELLA
PERFORMANCE SUDDIVISO IN
QUATTRO AREE INTERCONNESSE:
* PROSPETTIVA DEI PROPRIETARI
(INTERNAL)
* PROSPETTIVA DEI CLIENTI
(CUSTOMER)
* PROSPETTIVA FINANZIARIA(FINANCE)
* PROSPETTIVA
DELL’APPRENDIMENTO E DELLO
SVILUPPO ORGANIZZATIVO
(EDUCATION)

9. * UTILIZZEREMO LA BALANCED
SCORECARD PER MISURARE LA
PERFORMANCE DEL NUOVO
SISTEMA ECOMMERCE E I
PROGRESSI CHE SI OTTENGONO
NEL PERSEGUIMENTO DEL
MIGLIORAMENTO ( UN NUOVO
CANALE DI VENDITA)
* SUCCESSIVAMENTE SARANNO
TRATTATE LE SINGOLE INIZIATIVE
CHE VERRANNO ATTUATE PER IL
RAGGIUNGIMENTO DEGLI
OBIETTIVI

10. Customer
OBIETTIVO MISURA
ROI SU STRUMENTI
DI WEB
GARANTIRE UNA MARKETING E
PRESENZA TOP A SOCIAL MEDIA
LIVELLO SEO MANAGMENT
VENDITE DA
ECOMMERCE
AUMENTARE I E DA COUPON
CLIENTI SCARICABILI
OFFRIRE NUOVI VISUALIZZAZIONE
SERVIZI CATALOGO ONLINE
PRENOTAZIONE
RIPARAZIONI
Finance Internal
OBIETTIVO MISURA
OBIETTIVO MISURA
ORGANIZZARE LOGISTICA SOFTWARE
AUMENTARE I ECOMMERCE GESTIONALE
INTERFACCIATO
RICAVI ROE CON
INDICE DI SPEDIZIONIERI
SMALTIRE ROTAZIONE DEL
RIMANENZE MAGAZZINO ORGANIZZARE PROCEDURA TUTORIAL AL
DATA ENTRY PERSONALE SU
SUCCESSO NUOVO VENDITE CRM E PRODUCT
PHOTOGRAPHY
CANALE DI ECOMMERCE
VENDITA VENDITE TOTALI SOCIAL MEDIA MANAGMENT PERSONALE
COINVOLTO NEI
Education SOCIAL MEDIA
OBIETTIVO MISURA
VELOCIZZARE I GESTIONE
PROCESSI INFORMATIZZATA A
INFORMATIVI E LA PARTIRE DALLA
RACCOLTA DATI DI GESTIONE DI
MAGAZZINO CASSA
MIGLIORAMENTO APPLICARE LE
LAYOUT NEGOZIO LOGICHE ONLINE
FISICO AL NEGOZIO FISICO

11. Customer
OBIETTIVO MISURA
ROI SU STRUMENTI DI
GARANTIRE UNA WEB MARKETING E
PRESENZA TOP A SOCIAL MEDIA
LIVELLO SEO MANAGMENT
VENDITE DA
ECOMMERCE
E DA COUPON
AUMENTARE I CLIENTI SCARICABILI
VISUALIZZAZIONE
CATALOGO ONLINE
OFFRIRE NUOVI PRENOTAZIONE
SERVIZI RIPARAZIONI

12. Finance
OBIETTIVO MISURA
AUMENTARE I RICAVI ROE
INDICE DI ROTAZIONE
SMALTIRE RIMANENZE DEL MAGAZZINO
VENDITE
SUCCESSO NUOVO ECOMMERCE
CANALE DI VENDITA VENDITE TOTALI

13. Internal
OBIETTIVO MISURA
ORGANIZZARE LOGISTICA SOFTWARE
ECOMMERCE GESTIONALE
INTERFACCIATO
CON
SPEDIZIONIERI
ORGANIZZARE TUTORIAL AL
PROCEDURA DATA ENTRY PERSONALE SU
CRM E PRODUCT
PHOTOGRAPHY
SOCIAL MEDIA PERSONALE
MANAGMENT COINVOLTO NEI
SOCIAL MEDIA

14. Education
OBIETTIVO MISURA
VELOCIZZARE I PROCESSI GESTIONE
INFORMATIVI E LA INFORMATIZZAT
RACCOLTA DATI DI A A PARTIRE
MAGAZZINO DALLA GESTIONE
DI CASSA
MIGLIORAMENTO LAYOUT APPLICARE LE
NEGOZIO FISICO LOGICHE ONLINE
AL NEGOZIO
FISICO

15. * UN REGISTRATORE DI CASSA
TOUCH SCREEN, NEL QUALE È
INTEGRATO IL PROGRAMMA
GESTIONALE DANEA EASYFATT
PER SCARICARE
AUTOMATICAMENTE DAL
MAGAZZINO GLI ARTICOLI VENDUTI
NEL NEGOZIO FISICO E ONLINE
(2000 €)
* DUE NOTEBOOK PER GESTIRE
L’ATTIVITÀ DI DATA ENTRY (1000
€)
* FOTOCAMERA PER LE FOTO
PRODOTTO (250 €)
3270 €
* LINEA ADSL TELECOM (LA PIU
STABILE)(20 € AL MESE)

16. * IL PROGRAMMA GESTIONALE:
* DANEA EASYFATT (150 €
ALL’ANNO)
* COSTO CONTENUTO
* GESTISCE TAGLIA E COLORE
* GESTISCE LA VENDITA AL BANCO
* SI INTERFACCIA CON I SISTEMI
ECOMMERCE PER REGOLARE LA
DISPONIBILITÀ FRA NEGOZIO
FISICO E NEGOZIO OFFLINE

17. * LA GAMMA DI PRODOTTI È COME
UN PORTAFOGLIO DI INVESTIMENTI
CHE DEVE ESSERE DIVERSIFICATO E
ORGANICO
* NELLA FASE DI ACQUISTO PRESSO I
FORNITORI SI POSSONO
CONFRONTARE GLI ARTICOLI
PRECEDENTEMENTE ORDINATI PER
AVERE UNA VISIONE UNITARIA DEL
CATALOGO, ANALIZZANDO LE
QUANTITÀ, I COLORI E LE
CARATTERISTICHE DEI MODELLI

18. * IN MAGAZZINO SONO PRESENTI 20
PAIA DI ADIDAS STAN SMITH
* CONTROLLO I MOVIMENTI DI
MAGAZZINO
* VALUTO QUALI NUMERI E QUALI
COLORI HO VENDUTO E IN QUANTO
TEMPO
* ACQUISTO SULLA BASE DELLE
INFORMAZIONI CHE HO
CONSULTATO

19. * MISURAZIONE DEI DATI DEL SITO E TASSO DI
ABBANDONO DEL CARRELLO
* GOOGLE ANALYTICS INTEGRATO CON GOOGLE
ADWORDS
* OPERAZIONI SU IMMAGINI PRODOTTO
* DIMENSIONAMENTO
* SALVATAGGIO IN PIU VERSIONI
* COMPRESSIONE
* NOMENCLATURA
* BATCH – XNVIEW (FREE)
* PHOTOEDITING ADOBE PHOTOSHOP CS5 (865€)
GIMP (FREE)

20. * AUTOMATISMI DA INSERIRE NELLA PIATTAFORMA
ECOMMERCE
* GESTIONE DISPONIBILITÀ CHE TOGLIE I PRODOTTI DAL
CATALOGO QUANDO LA GIACENZA È ZERO
* INVIO DELLE CREDENZIALI DI REGISTRAZIONE
* MAIL AL CLIENTE CHE INVITA A COMPLETARE IL PAGAMENTO
DELL’ORDINE
* MAIL AL CLIENTE CHE COMUNICA DI AVER LASCIATO IL CARRELLO
PIENO SENZA COMPLETARE L’ORDINE
* MAIL AL CLIENTE CHE COMUNICA IL CODICE DI TRACKING PER
POTER VERIFICARE LO STATO DI SPEDIZIONE E LA POSIZIONE DEL
PACCO
* STATISTICHE E REPORT
* ORDINI (TOTALE,VALORE MEDIO, FREQUENZA, PROVENIENZA)
* PRODOTTI ( I PIU CONSULTATI, VOTATI, ACQUISTATI,
COMMENTATI, SENZA SCORTE)
* CONTATTI ( RICHIESTE, FREQUENZA, PROVENIENZA)
* KEYWORD DI RICERCA INTERNA (QUELLE CHE PRODUCONO PIU O
MENO RISULTATI)
* SISTEMA DI CREDITI E COUPON
* UTILIZZARE UN COUPON PER RIMEDIARE A UN DISSERVIZIO O
COME PREMIO
* INSERIRE COUPON NEL PACCO PER STIMOLARE L’ORDINE
SUCCESSIVO

21. * ESPORTAZIONE DEI DATI PRODOTTO IN
FORMATO XML O CSV
* VERSO COMPARATORI DI PREZZO O
SISTEMI DI AFFILIAZIONE
* SISTEMA DI CORRELAZIONE
* CROSS SELLING DEI PRODOTTI, CHE
VENGONO SUGGERITI AUTOMATICAMENTE
IN BASE AGLI INTERESSI DELL’UTENTE,
TIPOLOGIA PRODOTTO, TAGS
* SPEDIZIONI
* GESTIONE AUTOMATICA DEL COSTO
DELLE SPEDIZIONI IN BASE ALLE TABELLE
APPLICATE DAL CORRIERE
* INTEGRAZIONE CON I SOCIAL
NETWORK PER LA REGISTRAZIONE
* IL SOCIAL SIGN IN PERMETTE DI
FACILITARE LA REGISTRAZIONE AL SITO,
SENZA COMPILARE UN LUNGO FORM CHE
RISULTEREBBE UN DETERRENTE

23. * NON È POSSIBILE VENDERE CIÒ CHE
NON SI TROVA IN MAGAZZINO!
* SUL SITO ECOMMERCE PROPRIETARIO
UNA VENDITA AVVENUTA SENZA CHE
IL PRODOTTO SIA DISPONIBILE
COMPORTA SPRECO DI TEMPO E
DISSERVIZI
* SUL NEGOZIO EBAY PUÒ PORTARE A
FEEDBACK NEGATIVO E QUINDI ALLA
CHIUSURA (DI FATTO) DELL’ACCOUNT!

24. * FAR INTERAGIRE IL GESTIONALE
(INTEGRATO CON IL
REGISTRATORE DI CASSA) PER
VARIARE IN TEMPO REALE LA
DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
* ESEMPIO: VENDO UN PRODOTTO
NEL NEGOZIO FISICO E QUESTO
VIENE IMMEDIATAMENTE TOLTO SIA
DAL SITO CHE DALLO STORE EBAY

25. * BIG MARK CALZATURE DISPONE DI
MIGLIAIA DI ARTICOLI
* NON È POSSIBILE TENERE TRACCIA
SOLO DEI PRODOTTI DESTINATI
ALLA VENDITA ONLINE PER NON
CREARE CONFUSIONE A LIVELLO
ORGANIZZATIVO
* LA MOLE DI DATI E FOTO DA
INSERIRE NEL SOFTWARE RICHIEDE
MOLTO TEMPO

26. * NEL NOSTRO CASO IL PERSONALE HA SCARSA
FAMILIARITÀ CON I COMPUTER
* DOPO ALCUNI TUTORIAL L’ATTIVITÀ DI
INSERIMENTO DATI , ESEGUITA A ROTAZIONE,
DIVENTA UN DIVERSIVO PIACEVOLE E NON
VIENE VISTA COME UN LAVORO NOIOSO

27. * SE NON È POSSIBILE PER
QUESTIONI ECONOMICHE PAGARE
UNA SOCIETÀ ESTERNA PER IL
SERVIZIO DI DATA ENTRY
* BISOGNA COINVOLGERE
DIRETTAMENTE IL PERSONALE
ADDETTO ALLA VENDITA QUANDO
NON È IMPEGNATO NELLE
MANSIONI NORMALI DEL NEGOZIO

28. * PER RIUSCIRE NELL’OBIETTIVO È
NECESSARIA UNA CORRETTA
GESTIONE DELLE SCADENZE
* BISOGNA REGISTRARE E
FOTOGRAFARE I PRODOTTI NEL
GESTIONALE AL MOMENTO
DELL’ACQUISTO, ATTIVANDONE LA
DISPONIBILITÀ AL MOMENTO DELLA
CONSEGNA

29. * LE CATEGORIE DI PRODOTTI NEL
GESTIONALE SARANNO LE
MEDESIME DEL NEGOZIO ONLINE /
STORE EBAY
* DIVISIONE IN 3 MAIN CATEGORIES:
* SCARPE
* BORSE
* VALIGIE
* LE PAROLE CHIAVE USATE SONO LE
PIU SEMPLICI POSSIBILE, STABILITE
USANDO GLI STRUMENTI DI
GOOGLE ADWORDS

30. * È IMPORTANTE DEFINIRE UN
CORRETTO ALBERO DELLE
CATEGORIE E SOTTOCATEGORIE
* SOTTOCATEGORIE DI ESEMPIO:
* SCARPE UOMO TREKKING
* SCARPE DONNA CLASSICO
* BORSE ESTIVE
* VALIGIE RIGIDE SEMIRIGIDE

31. * I PRODOTTI DEVONO ESSERE
RICERCABILI PER DIFFERENTI
CRITERI
* CATEGORIA
* SOLO TAGLIA
* SOLO COLORE
* MARCHIO
* RANGE DI PREZZI
* FILTRI CHE PERMETTONO DI
COMBINARE I CRITERI PRECEDENTI

32. * ESEMPIO:
SCARPE TREKKING «SCARPA LADAKH GTX» ART
60007 GORETEX
ANALIZZIAMO IL TITOLO DESCRITTIVO:
SCARPE TREKKING MAIN CATEGORY
«SCARPA LADAKH GTX» PRODUCT NAME
ART 60007 PRODUCT NUMBER
GORETEX
LO SCOPO È FAR TROVARE IL PRODOTTO PER IL MAGGIOR
NUMERO DI KEYWORDS POSSIBILI
IL PRODUCT NUMBER È IMPORTANTE PERCHÉ DEFINISCE
IN MODO UNIVOCO UN MODELLO E UN COLORE

33. LA DESCRIZIONE NELLA SCHEDA PRODOTTO
OBIETTIVO: RENDERE UNICA LA SCHEDA
PRODOTTO ANCHE SE È VENDUTO DA MOLTI
ALTRI STORE
*CERCARE DI UTILIZZARE QUANTO PIU
POSSIBILE CONTENUTI ORIGINALI, EVITANDO DI
COPIARE ESATTAMENTE LE DESCRIZIONI DEL
SITO DEL PRODUTTORE
*INSERIRE NOTE NON FORMALI

34. * L’UNICITÀ DEL PRODOTTO SI
TRASMETTE ANCHE CON LE
IMMAGINI
* DEVONO ESSERE MOLTE
* DEVE ESSERE PERMESSO
ALL’UTENTE DI INGRANDIRLE
* DEVONO RITRARRE TUTTI I
PARTICOLARI E LE
CARATTERISTICHE IMPORTANTI
DEL PRODOTTO ( NEL NOSTRO
CASO, QUALITÀ DEI MATERIALI,
CUCITURE, DETTAGLI CHE
EVIDENZIANO LE CARATTERISTICHE
DELLA SCARPA)

35. ADIDAS L.A. TRAINER
LE FOTO SONO STATE SCATTATE CON UNA FOTOCAMERA
DIGITALE A 9 MP, UNA RISOLUZIONE PIU CHE SUFFICIENTE
PER MOSTRARE IMMAGINI DI QUALITÀ NELL’ECOMMERCE

36. * UN SERVIZIO FOTOGRAFICO VARIO E DI
QUALITÀ OFFRE ANCHE VANTAGGI INDIRETTI:
* LE IMMAGINI SI POSSONO RILASCIARE SOTTO
LICENZA
* SI POSSONO OTTENERE BACKLINKS
DALL’ESTERNO, AUMENTANDO LA POPOLARITÀ
DEL SITO

37. * UNA VOLTA COMPLETATO
L’INSERIMENTO DATI È POSSIBILE
PROGETTARE IL SITO ECOMMERCE
* PIATTAFORMA
* STRUTTURA
* VISUAL THEME

38. * MAGENTO
* WORDPRESS + WOOCOMMERCE +
PRODUCT IMPORTER DELUXE
* PRESTASHOP
* È ANCHE POSSIBILE INTEGRARE
MAGENTO E WORDPRESS CON
MAGENTOCONNECT!

39. * LA PIATTAFORMA SCELTA È MAGENTO
* Le caratteristiche che mi hanno spinto a scegliere
questa piattaforma :
* LA LICENZA È OPEN SOURCE (+ COSTO DELLA
PIATTAFORMA CONTENUTO, - È PIU ESPOSTO AD
ATTACCHI DA PARTE DI HACKER)
* POSSIBILITÀ DI MOSTRARE CONSIGLI SU QUALI PRODOTTI
ACQUISTARE IN BASE A CRITERI DIVERSI
* IMPOSTAZIONE DI PREZZI DIVERSIFICATI PER TIPOLOGIA
DI CLIENTE PIUTTOSTO CHE PER QUANTITATIVI
ORDINATI
* GESTIONE DI SCONTI E PROMOZIONI IN BASE A REGOLE
DINAMICHE PIUTTOSTO CHE UN PREZZO SPECIALE PER
UN DETERMINATO PERIODO DI TEMPO O LA CREAZIONE
DI COUPON PERSONALIZZATI (SONO CONTRARIO
ALL’USO DI GROUPON, UN INVESTIMENTO CON ROI
NEGATIVO PER IL NOSTRO SETTORE)
* POSSIBILITÀ DI GESTIRE PIÙ SITI CON UN UNICO
BACKOFFICE ED EVENTUALMENTE CON PRODOTTI E
UTENTI IN COMUNE ( QUESTA CARATTERISTICA è MOLTO
IMPORTANTE PERCHÉ TROPPA OFFERTA SU UN UNICO
SITO DANNEGGIA LE VENDITE > PIU SITI SPECIALIZZATI
PER OGNI SETTORE COME TREKKING, SCARPE DA BALLO,
SCARPE CLASSICHE)
* GESTIONE MULTILINGUA CON TRADUZIONI IMPOSTABILI
A LIVELLO GLOBALE
2500 €

40. * LE LOGICHE DEL COMMERCIO
ELETTRONICO SONO MOLTO VICINE
A QUELLE DEL COMMERCIO
TRADIZIONALE:
* UN NEGOZIO HA PIU VISIBILITÀ SE
HA MOLTE VETRINE IN TUTTA LA
CITTÀ PIUTTOSTO CHE UNA
VETRINA GIGANTESCA IN UN UNICO
POSTO

41. * LE ALTRE VETRINE POSSIBILI SONO
I MARKETPLACE, CHE SI POSSONO
COLLEGARE AL SITO ECOMMERCE
PRINCIPALE TRAMITE API
* EBAY
* EBAY ANNUNCI
* AMAZON
* PIXPLACE

42. * PER OGNI STRUMENTO INDICHERÒ:
* LA DEFINIZIONE
* LA STRATEGIA ADATTA AL NOSTRO
CASO
* SE È IL CASO DI USARE UNO
STRUMENTO O MENO
APPROVATO
SCARTATO

43. * EBAY È FONDAMENTALE PER FARSI LE OSSA
NELL’ECOMMERCE, ESSENDO UN
MARKETPLACE ULTRA COMPETITIVO
* LA MAGGIOR PARTE DI CHI COMPRA SU EBAY,
COMPRA SOLO SU EBAY ( QUINDI NON
VENDERE SU EBAY, COMPORTA LA PERDITA
DI UNA FETTA DI UTENTI)
* I GUADAGNI SONO RISIBILI, SPECIALMENTE
CON L’INTRODUZIONE DELLA VALUTAZIONE
MASSIMA PER I VENDITORI CHE OFFRONO LA
SPEDIZIONE GRATUITA
* MA PAGARE L’IVA SULLE ECCEDENZE DI
MAGAZZINO È ANCORA PEGGIO
* LE TARIFFE DI EBAY SONO ALTE MA È UNA
PIATTAFORMA CHE PERMETTE DI FARSI
CONOSCERE E VENDERE IMMEDIATAMENTE,
SENZA INVESTIMENTI SEO DI LUNGO TERMINE

44. * DISPONE DI UN BACINO DI UTENZA DI
* È GRATUITO ( A PARTE LA
COMMISSIONE PAYPAL)
* PERMETTE DI TESTARE LA DOMANDA
PER I PRODOTTI
* È UTILE PER IL MERCATO LOCALE
( VEDO UN PRODOTTO DISPONIBILE IN
UN NEGOZIO FISICO, NON LO COMPRO
VIA INTERNET MA NEL NEGOZIO
FISICO)
* È LA FORMA PIU SEMPLICE DI
ECOMMERCE: SENZA NEMMENO APRIRE
UN NEGOZIO EBAY ( E PAGARE COSTO
FISSO E DI INSERZIONE) SI PUÒ
CONCLUDERE LA VENDITA TRAMITE
UNA SORTA DI MAIL ORDER

46. * UN’ATTIVITÀ ECOMMERCE DEVE
ESSERE SOSTENUTA CON
CAMPAGNE DI MARKETING
APPOSITE E LE PRINCIPALI SONO:
* DIRECT MAIL
* KEYWORD ADVERTISING (PPC O
FACEBOOK)
* ORGANIC SEO
* COMPARATORI DI PREZZO
* SOCIAL MEDIA MARKETING

47. * FOCUS SULLE KEYWORD DEI
PRODOTTI
* SEGUIRE L’ALBERO DI CATEGORIE
E SOTTOCATEGORIE
* TASSONOMIA: ASSEGNARE LE
PAGINE DESCRITTIVE A PIU
CATEGORIE (MARCA, GENERE,
COLORE)
* IL CMS DEVE GENERARE PAGINE
CON ALLINEAMENTO SEO NATIVO

48. * GLI OBIETTIVI:
* INCREMENTARE IL NUMERO DEI CLIENTI E STIMOLARE NUOVI
ACQUISTI PRESSO QUELLI ESISTENTI
* RAFFORZARE IL RAPPORTO CON IL CLIENTE,
AUMENTANDONE LA FEDELTÀ
* REGOLE:
* L’UTENTE DEVE ESSERE INFORMATO SULLA TITOLARITÀ, LE
MODALITÀ E LE FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI
* SI POSSONO INVIARE MAIL PUBBLICITARIE SOLO AGLI
UTENTI CHE HANNO ESPRESSO UN ESPLICITO CONSENSO
* POSSIBILE UTILIZZO:
* OFFERTA COMMERCIALE DIRETTA
* FORNIRE INFORMAZIONI SUI NUOVI PRODOTTI
* FACILITARE IL PROCESSO DI ACQUISTO

49. * YOUTUBE
* FOURSQUARE
* PINTEREST

50. * VIDEORECENSIONI PRESENTATE
DAL PERSONALE PIU ESPERTO, IN
MODO DA FAR TRASPARIRE LA
COMPETENZA E LA PASSIONE PER
IL PROPRIO PRODOTTO
* CON UN BEL LOGO DELL’AZIENDA E
UN INVITO A CHIEDERE MAGGIORI
INFORMAZIONI!

51. * UNO STRUMENTO DI FIDELIZZAZIONE
BASATO SULLA GEOLOCALIZZAZIONE
* DOPO AVER COSTRUITO LE PROMOZIONI,
SI PUÒ MISURARE ED ANALIZZARE L’USO
DI FOURSQUARE E LA SUA EFFICACIA.
* LA PIATTAFORMA DI ANALISI RIFERISCE
IL NUMERO DEI CHECK-IN GIORNALIERI,
IL VISITATORE PIÙ RECENTE, IL
VISITATORE CHE SI È PRESENTATO PIÙ
VOLTE IN NEGOZIO, LA DISTINZIONE TRA
PRIMA VISITA E LE SUCCESSIVE DIVISE
PER IL NUMERO TOTALE DEI CHECK-IN,
LA DIVISIONE PER SESSO, PER ORARIO,
ED ANCHE LA PERCENTUALE DI CHECK-
IN CHE SONO STATI CONDIVISI SU
FACEBOOK E TWITTER.

52. * UN SOCIAL NETWORK DOVE SI CONDIVIDONO I
PROPRI INTERESSI, ACQUISTI, LUOGHI DA VISITARE
* PUÒ ESSERE UTILIZZATO PER LA PROMOZIONE DEL
PROPRIO BRAND E DEI PRODOTTI
* STRATEGIA:
* RAGGRUPPARE I PRODOTTI PER AREA DI
INTERESSE
* ( ES. GREAT SANDALS FOR GIRLS!)
* FOTO PRODOTTO DIVERSE DA QUELLE DEL
CATALOGO, CON UN TONO PIU ARTISTICO E
ATTENZIONE AL DETTAGLIO , DESCRIZIONE
EVOCATIVA, CALL TO ACTION
* NON BISOGNA OPERARE SOLO PER LA
PROMOZIONE DEL PRODOTTO MA ANCHE OFFRIRE
CONSIGLI ED ESPERIENZE

53. * L’OBIETTIVO È SEMPRE
COINVOLGERE L’UTENTE, AL DI LA
DEL SOLITO PROCESSO DI
ACQUISTO
* PIN IT TRAMITE QR CODE SULLA
CONFEZIONE
* CONDIVIDO QUELLO CHE MI PIACE
E CHE HO APPENA COMPRATO

54. * COMPRARE È UN ATTO SOCIALE!
* FACEBOOK COMMERCE
* TWITTER COMMERCE (CHIRPIFY)
* BLOMMING

55. * È UNA PIATTAFORMA GRATUITA, GIÀ
UTILIZZATA DA MILIONI DI PERSONE
* CON L’APPLICAZIONE PAYVMENT
APRIAMO UNO STOREFRONT SULLA
FAN PAGE E CARICHIAMO I PRODOTTI
TRAMITE FILE CSV
* PUÒ ESSERE USATO PER :
* FAR CONOSCERE I PRODOTTI ALLE
PERSONE CHE FREQUENTANO IL
NEGOZIO E AI LORO CONOSCENTI
* FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE
(PRODOTTI E OFFERTE ESCLUSIVE PER
I FAN)
* SFRUTTARE IL PASSAPAROLA

56. * IL TASSO DI CONVERSIONE DI UN
«LIKE» È IL 51%
* GLI UTENTI DI FACEBOOK
SPENDONO IN MEDIA IL 50% IN PIU
DEGLI ALTRI UTENTI CHE
COMPRANO SU INTERNET
* IL TASSO DI RIACQUISTO DI UN
UTENTE CHE HA ESPRESSO UN
«LIKE» È DEL 28%

57. * PER IL MOMENTO F-COMMERCE IN
ITALIA È PIU CHE ALTRO UNO
STRUMENTO DI MARKETING CHE
UNO STRUMENTO PER
CONCLUDERE LE TRANSAZIONI
* PUÒ PORTARE TRAFFICO SUL SITO
ECOMMERCE PRINCIPALE

58. * LA VENDITA ONLINE SU TWITTER È
SOSTENUTA DA CHIRPIFY, CHE TRAMITE UN
PLUGIN PER MAGENTO SI INTERFACCIA CON
IL PANNELLO DI AMMINISTRAZIONE DEL SITO
PRINCIPALE
* COSTA IL 4% + COMMISSIONE PAYPAL IN PAY
PER SALE SUL CONTO BASIC
* PER ALTI VOLUMI È PREVISTO UN COSTO
FISSO MENSILE
* È UNA PIATTAFORMA NUOVISSIMA, ANCORA
ACERBA PER GARANTIRE UN FLUSSO DI
VENDITE COSTANTE
* È PERÒ UN ALTRO TASSELLO NELLA
STRATEGIA SOCIAL MEDIA DI UN’AZIENDA :
* PROMOZIONI SPECIFICHE PER IL CANALE
TWITTER
* CREARE UNA LISTA DI CLIENTI DI TWITTER

59. * È UN MARKETPLACE DEDICATO
ALL’ARTIGIANATO E AGLI OGGETTI
SINGOLARI
* SU QUESTO SPAZIO SI PUÒ
VEICOLARE UN SOLO TIPO DI
PRODOTTO RELATIVO ALLA
NOSTRA AZIENDA: LA SCARPA
PERSONALIZZATA

60. * CHECK LIST DELLE CARATTERISTICHE
DELLA MAIL PROMOZIONALE:
* CHI STA PROPONENDO L’OFFERTA
* COSA VIENE OFFERTO
* QUANDO L’OFFERTA DEL PRODOTTO È VALIDA
* DOVE SI TROVA L’AZIENDA CHE PROPONE
L’OFFERTA
* QUANTO COSTA EVIDENZIANDO ANCHE
L’EVENTUALITÀ DI RISPARMIARE CON UNA AZIONE
IMMEDIATA
* COME POTER USUFRUIRE DELL’OFFERTA
(TELEFONO, MAIL , SITO)
* CHI CONTATTARE PER PROCEDERE AL PROCESSO
DI ACQUISTO
* COME FARE PER ACQUISTARE INDICANDO LINK,
PULSANTI, IMMAGINI DELLA CALL TO ACTION
* SPINTA ALL’AZIONE IMMEDIATA PER EVITARE CHE
IL MESSAGGIO VENGA ACCANTONATO

61. * DATI INTERESSANTI:
* IL 13% DEL TRAFFICO VERSO
ECOMMERCE DERIVA DAI
COMPARATORI DI PREZZO
* IL 55% DEI CONSUMATORI È
INFLUENZATO NELLA SCELTA DAI
COMPARATORI
* STRATEGIA:
* ESPORTARE SUI COMPARATORI SOLO I
PRODOTTI DI MARCA CON PIU ALTA
MARGINALITÀ PER ATTENUARE
L’EFFETTO NEGATIVO SULL’UTILE
DELLA COMPETITIVITÀ DEI PREZZI E
DEL COSTO PAY PER SALEPAY PER
CLICK

62. * ESPERIENZA DIRETTA IN AZIENDA
* ECOMMERCE - DANIELE VIETRI GIOVANNI
CAPPELLOTTO 2011
* The A to Z of Online Marketing by James
Duthie
* http://www.strategy2act.com/solutions/score
cardreports/bsc_e_commerce_scorecard.htm
* http://www.seomoz.org/blog/why-the-
inbound-marketing-funnel-is-essential-
whiteboard-friday
* http://www.retail-
ecommerce.com/2008/07/100-tips-to-
optimize-retail-ecommerce.html
* http://www.webpensiero.it/e-commerce