Tijdens deze ux cocktail hour bekijken we hoe we een omnichannel winkel het beste kunnen aankleden. Want behalve de online shop is de ervaring in de fysieke winkel essentieel. Hoe converteer je deze mensen online en in de winkel?

2. ROADMAP
19.30
19.45
20.00
20.15
20.45
21.15
21.45
Introductie / Start
Workshop #1
Inspiratie #1
Workshop #2
Inspiratie #2
Workshop #3
Presentatie / Cocktails

3. INTRODUCTIE

5. Hoe vertalen we de beleving van deze Rotterdamse ondernemers naar online?

7. OPDRACHT
Bedenk een concept voor hét onmi-
channel platform dat hippe winkels in
Rotterdam (bvb. Mascolori, Groos en
Jordi’s Bakery) verbindt met online.

8. AMBITIE
De geweldige ervaring van trendy
shoppen in Rotterdam vertalen naar online
zodat heel Nederland de authentieke
Rotterdamse winkels ervaart en de
Rotterdamse ondernemers meer verkopen.

9. DELIVERABLES
• Ronde 1: Concept (brain writing)
• Ronde 2: Ultimate customer
journey map
• Ronde 3: Visualisatie concept

10. HINTS
• Omni-channel
• Denk verder dan een site
• Horen, Ruiken, Zien en Voelen
• Trots zijn op Rotterdam
• Winkels hebben al goede eigen website
• Online verkoop
• Verkeer naar de fysieke winkels

11. ULTIMATE PERSONA

13. WIJ ZIJN
SIMON & SASJA
Simon is toch vooral zichzelf. Hij snapt waarom
Rotterdam zo’n toffe stad is, van de Zwaanshals tot
de Fenixloodsen kent hij alle plekjes om te komen.
Zijn nieuwe vriendin echter... Zij moet nog overtuigd
worden. Deze Amsterdamse heeft natuurlijk geen
idee maar ze ziet de charme van de stad wel.
Ze heeft samen met Simon de marathon gelopen
waarna ze heeft toegezegd Rotterdam een kans te
geven. Simon is een ambassadeur van Rotterdam. Hij
zal uit eigen motivatie zijn verhaal over Rotterdam aan
iedereen vertellen die hij tegen komt. Wij gaan Simon
een nieuw hoofdstuk in zijn verhaal geven, de
winkeltjes in Rotterdam.
Sasja
“De fashionista uithangen
in de koopgoot?!”
Simon
“Hoe krijg ik Sasja mee?”

14. Simon’s doelen
Simon wil zijn vriendin Sasa overtuigen en bewijzen
dat Rotterdam echt een super toffe hippe stad is.
Simon’s en Sasa’s pijnpunten
Sasja is een Amsterdamse en werkt daar ook. Ze
kan dus hooguit voor een weekend in Rotterdam
zijn of om de dag heen en weer met de Intercity
Direct. Als Amsterdamse is ze natuurlijk extra
kritisch op Rotterdam en zal ze toch echt afvragen
wat ze er te zoeken heeft.
Simon’s en Sasa’s kansen
Als er een tijd en een persoon is om Sasja te
overtuigen is het Simon wel. Zijn enthousiasme
werkt aanstekelijk op zijn nieuwe liefde! Sasja is ook
wel te porren om eens rond te kijken in een andere
stad. Voor een dagje authentiek shoppen wil ze
best naar Rotterdam komen ;).

15. ULTIMATE CUSTOMER
JOURNEY

17. WORKSHOP #1

18. BRAINWRITING (30 MIN)
1. Zoek je groep en laat de captain de spullen
ophalen
2. De eerste deelnemer schrijft in elk van de
bovenste vakken een idee voor het online
concept,
3. Na 3 minuten geeft je het formulier door aan je
buurman (wel even de richting afspreken),
4. Schrijf op het formulier dat je gekregen hebt op
de tweede regel weer drie ideeën. Laat je hierbij
inspireren de direct bovenstaande ideeën,
5. Herhalen tot dat het formulier vol is.
6. Schuif het formulier nog eenmaal door.
Daarna:
7. Kies als groep één idee en ga daar mee verder.

19. Objective - Brainwriting

20. INSPIRATIE #1

21. ROMEO VREEKEN
EXPERIENCED DIGITAL
PROFESSIONAL IN THE MIDDLE OF
BUSINESS, CREATIVE AND
TECHNOLOGY.
Specialties: Improving digital
projects practice, Optimising creative
environments, Innovator,
Agile adapt, E-commerce, Customer
Self Service, Integrated Marketing
Communication, Online campaigns.

23. ISIS
LEREN
DOEN
LEREN
DOEN

24. GUILTYPEOPLEVisie

26. E-COMMERCEPLATFORMSCAMPAIGNS
verleid ervaar koop

28. ‘Moet ik links of moet ik rechts?’ vraagt Alice.
‘Dat hangt ervan af waar je naartoe gaat,’
zegt kat.
‘Weet ik niet.’
‘Dan maakt het niet uit.’

29. Merken ontlenen hun bestaansrecht
aan de meningen van consumenten.

30. CONSUMERS
DEMAND
DEMONSTRATION.
Consumenten van vandaag vragen
niet om beloftes, maar om actie.
Stop insinueren, start demonstreren.

31. AWARENESS
INSPIRE
CHOOSE
PURCHASE
RECEIVE
LOYALTY
MULTIPLE CHANNELS,
ONE STORY

32. 1. Personalisation
2.Omnichannel accessibility
3.Service: how can I help you?
4.Data
4 ELEMENTS
OF SUCCESS

33. 33
Strategie
Organisatie
UX design Datadriven marketing
Klant
Infrastructuur
Business
case
Meten
+
testen
+
bijsturen
Roadmap
€
THE OMNICHANNEL MODEL

34. - TE -
DURF
DOEN
DURF
DOEN
- TE -

35. KIJKEN DOOR
DE OGEN VAN
GEBRUIKERS

36. “DIGITAL TRANSFORMATION IS ABOUT
PEOPLE & PURPOSE FIRST AND
TECHNOLOGY SECOND”
Dr. Torsten Breden

37. TECHNIQUE
(Right time, right place)
CUSTOMER’S NEEDS
(What does the consumer want or need to know)
RELEVANT BRAND
(Turns consumers into fans)
+

38. Van aanstaande klant naar bestaande klant.
“Onze klanten reageren zeer positief op zowel de events als
het platform waarmee awareness, activatie van onze
Spotifypropositie worden verhoogd. KPN, Spotify en
Universal Music vullen elkaar perfect aan, samen hebben we
al onze klanten nóg meer te bieden.”
Marnix Laurs, Head of Content & Partnerships bij KPN

41. BUSINESS
DESIGN TECHNOLOGY
Objectives, Goals, Strategies, Measures
Concept, Visual, Functional
Experience, Front-end
Development, CMS,
Connecting Data, API,
Back-end, Performance
goal drivenproduct driven
message
driven
KLANT
USER
CENTRED
DESIGN

42. ULTIMATE
CUSTOMER JOURNEY

43. CUSTOMER JOURNEY
Converteer potentiële kopers naar terugkerende
klanten en laat hen als ambassadeur proactief
bijdragen aan de marketing door binnen de
customer journey de online middelen zo effectief
mogelijk in te zetten.

44. Shero is de persona waar Hunkemöller volledig op in zet:
“Als zij het niet leuk vindt, doen we het ook niet”
“Ze is 28 jaar, woont in een kosmopolitische stad, is gedreven door technologie,
en ze is sociaal en politiek bewust. Ze eist transparantie.”
~ Philip Mountford van Hunkemöller ~

46. • 52 jaar
• Artrose
klachten
• Zit niet op
dokter te
wachten.
• Getrouwd
• Kinderen het
huis uit
• Middle class
• Amerika
VALUES
Sociaal, maar
verminderd actief
leven en geen
echte aanpakker.
Wil ondanks de
pijn het optimale
uit het leven halen.
AWARENESS INSPIRE PURCHASE RECEIVE LOYALTY
THUIS
Klachten blijven
aanhouden. Wil
stiekem meer
weten over
artrose.
ACTIVITIES
NICOLE
PEARSON MEDIA
CHOOSE
THUIS
Zit met pijn en
vragen; wil eerst
kennis vergaren
alvorens actie te
ondernemen.
WEBSITE: SHOP
Eerste bestelling?
Dan krijg je
korting. Nicole
ziet het als
experiment.
MAIL
Tweede week:
check effect.
Bestel alvast
nieuwe pillen
voordat ze op
zijn.
SMS
‘Uw bestelling
wordt vandaag
om 18:00
geleverd.’
GOOGLE SEARCH
Zoekt op basis
van haar
symptomen.
WEBSITE
Komt op
discussiepagina
terecht. Vraagt
zich dagen
daarna af: ‘Is het
artrose? Moet ik
naar de dokter?
Aankijken?’
RETARGETING
Display banners
spelen in op de
twijfel: ‘langdurig
last van pijn?’
WEBSITE
Komt op pagina
met info-video’s
terecht.
Ontneemt Nicole
de twijfel om naar
dokter te gaan.
WEBSITE
Adviesmodule
helpt tot een
persoonlijk plan
te komen: wat
heb je nodig en
wat kun je doen?
Ze krijgt een idee
van een mogelijke
oplossing.
REVIEWS
Nicole bekijkt ook
hoe het anderen
is bevallen.
THUIS
Nicole overlegt
nog even met
haar man:
overtuigt hem
met reviews.
MAILBEVESTING
Bevestiging
bestelling en
informatie
levering.
MAIL: EBOOK
Bij eerste
bestelling
ontvangt ze
ebook. Biedt tips
& tricks om alvast
mee te beginnen.
BESTELLING
Opent pakket.
Bevat pillen om
drie weken mee
door te komen.
Bevat ook kaartje
met positieve
quote/
aanmoediging.
Nicole zet ‘m neer
in de woonkamer.
WEBSITE: SHOP
Aanbod: schrijf je
in voor
nieuwsbrief en
krijg eerste
maand gratis als
je abonnement
neemt.
MAIL
Nieuwsbrieven
met updates/link
naar content en
community.
NICOLE’S POSITIVE CUSTOMER JOURNEY

47. Case

50. OMNICHANNEL
Eén verhaal: altijd en overal

52. WORKSHOP #2

53. ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY (30 MIN)
Beschrijf of knutsel de ultieme customer journey
voor het duur jullie groep bedachte concept.

55. INSPIRATIE #2

56. WORKSHOP #3

57. PRESENTATIE MAKEN (30 MIN)
Check of je bij je ideeën voldoende rekening
gehouden hebt met keiharde conversie.
Maak je verhaal daarna snel presentabel.