A szervezet belső
kommunikációjának
fejlesztése
BKOR gondolatébresztő
2014. június 11.
Gyulay Tibor

A belső
kommunikáció
• 30 év a
szervezetfejlesztésben
• Több száz
problémaleltár
(vagy SWOT elemzés)
• A belső kommunikáció
mindig dobogós
Mi lehet ennek az
oka?
A szervezetek legproblémásabb
területeinek egyike

Könnyen elromolhat

Összetett modell
Bármelyik eleme okozhat torzulást!

A szervezet: még bonyolultabb

FONTOS!
• Sikeres túlélő
stratégiák:
együttműködés alapúak
• Szervezet célja:
szinergikus működés!
A kulcs: a
kommunikáció
A szervezetek sikerének egyik
legfontosabb tényezője a
kommunikáció

Fogoly dilemma
Az együttműködés a legjobb,
de a legveszélyesebb stratégia

Együttműködés vs.
Verseny (harc)?
Az együttműködés feltételei:
•Felismert közös érdek
•Egyeztetett közös cél
•Összehangolt cselekvés
•Bizalom (vagy szankció)
Eszköz: a
kommunikáció
Nyer-nyer lehetőségtől a veszít-veszít
állapotig!

Szervezet célja: szinergia
Önromboló szervezet Új minőség létrehozása

Miért van szükség rá?
• Önmagáért (Stroke
igény)
• Tudáscsere (a fő funkció
ellátása)
• Eligazodás a
szervezetben
(Helyismeret, szokások,
szabályok, történetek)
• Dolgozók elkötelezése
(Célok, értékek,
bizalom; hitelesség)
• (Kíváncsiság)
A kommunikáció funkciói a
szervezetben

Legnagyobb büntetés: magánzárka

Tudásátadás

Eligazodás: szabályok ismerete

Az elköteleződés megteremtése

És persze, kíváncsiak vagyunk!

Ökölszabályok
• Nem kommunikálni nem
lehet! (Rémhírek, álhírek…)
• Az üzenetekért az adó felel
– Célmeghatározás
– Akció
– Ellenőrzés
– Módosítás
• A "vevő" védekezik
– Szűr
– Hárít
– Ellenőriz …
• Mindenképpen torzul
• A szervezeti
kommunikáció
hatékonysága növelhető!
A kommunikáció íratlan szabályai
(a teljesség igénye nélkül)

Mit lehet tenni?
• Felmérni
– Mi megy jól?
– Mi mehetne jobban?
– Mi hiányzik?
• Beavatkozni
– Megtart, ráerősít
– Javít, fejleszt
– Megszüntet
– Létrehoz
A fejlesztés szükséges lépései

Tévhitek
• „Az embereket nem
érdekli az információ!”
• „Nem tudják, mire van
szükségük!”
• „Nem tartják fontosnak
a kommunikációt.”
• „A szabad
információáramlás:
panasznap.”
Vizsgáljuk felül a kommunikációval
kapcsolatos meggyőződéseinket!

A csatorna legyen: alkalmas,
gazdaságos, trendi, szexi.
Push – pull megfelelő aránya

Kiskutya hatás
• Rászoktatás
– Neki fontos dolgokkal
kezdjük!
– Megtanulja használni
– Megkedveli
– Nélkülözhetetlen lesz
• Üzemeltetés
– Hitelesség
– Megújulás
• Pozitív forgatókönyv!
(önbeteljesítő jóslat)
Ha valamit megkedvelünk, már
ragaszkodunk hozzá!

Bemutatkozás
Gyulay Tibor
POZITEAM – Knoco Hungary
• Több, mint 25 év a
szervezetfejlesztésben,
tréningpiacon (BME oktató,
tréner, tanácsadó, coach)
• POZITEAM alapító tulajdonos
• 7 éve abszolút TM fókusz
• Knoco Ltd. franchise partner
• Sikeres TM projektek
• NAÜ szakértő
• TM: versenyelőny!

POZITEAM – Knoco
Hungary bemutatkozás
• 25 éves tanácsadói,
szervezetfejlesztői tapasztalat 
TUDÁSMENEDZSMENT!!!
• 2010: franchise szerződés Knoco
Ltd. (UK)
• Profilunk: tudásmenedzsment
rendszerek fejlesztése,
bevezetése és működtetése,
szervezeti és országos
(nemzetközi) szinten
• TM képzési repertoár
• Csoportos TM fejlesztési
módszertan KKV-k számára
Legfontosabb TM referenciák