Toldi Sándor előadása a KM EXPERT 2017. június 15-i tudásmenedzsment műhelyén (Minőség és tudásmenedzsment)

1. TM feladatok az ISO 9001 szabvány szerint;
formális vagy tartalmi követelmény?
Ea: Toldi Sándor, Pannon-Quality Kft.
2017. június 15.

2. Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 2
Beszállítói kiválóság fejlesztése
Áttekintés az ISO 9001 jelenlegi magyarországi helyzetéről
(Kik, miért, hogyan? Mekkora a súlya a piacon? …)
A tudásmenedzsment helye a szabványban
Jelenleg hogyan kezelik az érintettek (minősítő és
minősítendő szervezetek) ezt a kérdéskört?
Hogyan történik a felkészítés és az audit? (Mit vizsgálnak?)

3. Szabványok az ‘Annex SL’ szerint
Menedzsment rendszerek közti integrációs igény =>
Az ISO szervezet 2012-ben kidolgozott egy ajánlást:
Proposals for management system standards
Az ANNEX SL(Appendix 2):
• High Level Structure (HLS) meghatározása: 10 fő fejezet
• Közös szövegrészek minden irányítási rendszerre +
specifikumok
3Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

4. Az ‘SL melléklet’ szerinti IR szabványok
 Ennek megfelelően kerültek kidolgozásra:
 ISO 22301:2012 - Üzletmenet-folytonossági irányítási rendszerek
 ISO 20121:2012 - Esemény fenntarthatóságának irányítási
rendszerei
 ISO 39001:2012 - Közúti közlekedés biztonságának (RTS) irányítási
rendszerei.
 IBIR (ISO/IEC 27001:2013) Információ biztonsági irányítási
rendszerek
 ISO 55001:2013 - Vagyongazdálkodás. Irányítási rendszerek.
Követelmények
 ISO 19600:2014 - Compliance management systems
 MIR (ISO 9001:2015), KIR (ISO 14001:2015)
 A MEBIR új kiadása is várható: ISO 45001
4Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

5. Energiagazdálko
dás
MSZ EN ISO 50001:2012
ISO 50001:2011
Információ-
biztonság
ISO/IEC 27001:2013
(BS 7799)
Min ségő
MSZ EN ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Környezet-
védelem
MSZ EN ISO 14001:2015
ISO 14001:2015
Munkavédelem
MSZ 28001:2008
OHSAS 18001:2007
F bb, iparágaktól független irányításiő
rendszer szabványok
Kockázat-
menedzsmen
t
5Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

6. Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 6
IR-tanúsítások száma 2013-2014
Szabvány
A tanúsítványok
száma 2014-ben
A tanúsítványok
száma 2013-ban Növekedés (db) Növekedés (%)
ISO 9001 1 138 155 1 126 460 11 695 1%
ISO 14001 324 148 301 622 22 526 7%
ISO 50001 6 778 4 826 1 952 40%
ISO/IEC 27001 23 972 22 349 1 623 7%
ISO 22000 30 500 26 847 3 653 14%
ISO/TS 16949 57 950 53 723 4 227 8%
ISO 13485 27 791 25 655 2 136 8%
ISO 22301 1757
Összesen 1 609 294 1 561 482 47 812 3%
Fő tendenciák:
az energiairányítás területe (ISO 50001) 40%-os növekedési arányt mutat
ismét Németország vezetésével, amely a jelentett 6778 tanúsításnak az
50%-áért felelős. Hasonlóképpen az élelmiszer-biztonsági irányítási
szabvány (ISO 22000), amely továbbra is megbízható teljesítményt nyújt a
14%-os növekedési rátával, míg az autóiparra vonatkozó ISO 16949
gyorsuló fejlődést mutat a dicséretes 8%-kal, jelezve, hogy a gazdasági
fellendülés tartja magát az autóiparban.

7. Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 7
IR-tanúsítások száma Mo-on és a világon
2012-2013
Fő tendenciák:
Az ISO 9001 szerinti tanúsítványok száma 2014-re 1 138 155-re ( 1%-
al ) emelkedett a világon. Magyarországon 2013-ban az előző évhez
hasonlítva 46-tal, 0,6%-kal csökkent, szemben az európai átlagadattal,
amely 3,4%-os növekedést mutat. 2014-es adat jelenleg nem áll
rendelkezésre.
Összehasonlító adatok 2012-2013
ISO 9001 ISO 14001 ISO/TS
16949
ISO 13485 ISO 22000 ISO/IE
C
27001
ISO
50001
Világ összes
2012
1 101 272 285 844 50 071 22 237 23 231 19 577
Na.
Világ összes
2013
1 126 460 301 647 53 723 25 666 26 847 22 293 4826
Európa összes
2012
474 574 113 356 11 017 12 515 8426 5 446
Na.
Európa összes
2013 485 554 119 107 11 263 13 214 9 733 7 950 3957
Magyarország
2012
7 266 1 718 324 92 148 199
Na.
Magyarország
2013
7 186 1 955 336 98 137 280 13

8. Minőségirányítási szabványok kiadásai
Nemzetközi szabvány Honosított szabvány
1. kiadás: ISO 9001:1987 MSZ EN 29001:1992
2. kiadás: ISO 9001:1994 MSZ EN ISO 9001:1996
3. kiadás: ISO 9001:2000 MSZ EN ISO 9001:2001
4. kiadás: ISO 9001:2008 MSZ EN ISO 9001:2009
5. kiadás: ISO 9001:2015 (2015.
szeptember 15.)
MSZ EN ISO 9001:2015
ISO weboldal:
http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm
8Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

9. Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 9
Beszállítói kiválóság fejlesztése
Áttekintés az ISO 9001 jelenlegi magyarországi helyzetéről
(Kik, miért, hogyan? Mekkora a súlya a piacon? …)
A tudásmenedzsment helye a szabványban
Jelenleg hogyan kezelik az érintettek (minősítő és
minősítendő szervezetek) ezt a kérdéskört?
Hogyan történik a felkészítés és az audit? (Mit vizsgálnak?)

10. Egységes szerkezet
A következő fejezeteket tartalmazzák egységes szerkezetben:
Előszó
0. Bevezetés
1. Alkalmazási terület
2. Rendelkező hivatkozások
3. Szakkifejezések és meghatározásuk
4. A SZERVEZET KÖRNYEZETE
5. VEZETŐI SZEREPVÁLLALÁS
6. TERVEZÉS
7. TÁMOGATÁS
8. MŰKÖDÉS
9. TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS
10. FEJLESZTÉS
PLAN
Tervezd meg
CHECK
Ellenõrizd
DO
Végezd el
ACTION
Intézkedj
10Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

11. 7.1.6. Szervezeti ismeretek
A szervezetnek meg kell határoznia a folyamatai működéséhez,
valamint a termékek és szolgáltatások megfelelőségének
eléréséhez szükséges ismereteket.
Ezt a tudást fenn kell tartani és a szükséges mértékig
hozzáférhetővé kell tenni.
Változások, újabb igények, trendek esetén, a jelenlegi ismeretek
figyelembe vételével meg kell határozni a további ismeretek
megszerzését vagy elérését.
Megjegyzés 1. A szervezeti tudás lehet a szervezetre jellemző, tapasztalatokon
alapuló.
Megjegyzés 2. A szervezeti tudás alapulhat:
 a) belső forrásokon: szellemi tulajdon, tapasztalat, tanulás sikeres, illetve
nem sikeres projektekből, saját szakértőktől
 b) külső forrásokon: szabványok, szakképzés, konferenciák, információk
begyűjtése vevőktől, szolgáltatóktól.
7.1. Erőforrások
11Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

12. Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 12
Beszállítói kiválóság fejlesztése
Áttekintés az ISO 9001 jelenlegi magyarországi helyzetéről
(Kik, miért, hogyan? Mekkora a súlya a piacon? …)
A tudásmenedzsment helye a szabványban
Jelenleg hogyan kezelik az érintettek (minősítő és
minősítendő szervezetek) ezt a kérdéskört?
Hogyan történik a felkészítés és az audit? (Mit vizsgálnak?)

13. Átállási szabályok az új szabványokra
 Az új szabványra való áttérés a hároméves tanúsítási ciklushoz kell
igazodjon
 Az ISO 9001:2008 szerint kiadott tanúsítványok az ISO 9001:2015
szabvány közzétételét követő 3 év letelte után vesztik el
érvényességüket, vagyis 2018. szeptember 15-ét követően.
 Az áttérés megtörténhet bármikor, felügyeleti audit, megújító audit,
vagy rendkívüli audit során.
 2 évvel a megjelenés után (azaz: 2017 szeptember 15-től ) már
csak ISO 9001:2015 szerint lehet tanúsítani,
 A kiadott ISO 9001:2008 szerinti tanúsítványok is max. 2018.09.15-
ig lehetnek érvényesek.
 Az ISO 9001:2015 szerinti felügyeleti audittal 3 évre hosszabbodik a
tanúsítványok érvényessége.
13Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

14. A szervezetnek meg kell határoznia a folyamatai működéséhez,
valamint a termékek és szolgáltatások megfelelőségének eléréséhez
szükséges ismereteket.
Ezt a tudást fenn kell tartani és a szükséges mértékig
hozzáférhetővé kell tenni.
Változások, újabb igények, trendek esetén, a jelenlegi
ismeretek figyelembe vételével meg kell határozni a további ismeretek
megszerzését vagy elérését.
Megjegyzés 1. A szervezeti tudás lehet a szervezetre jellemző, tapasztalatokon
alapuló.
Megjegyzés 2. A szervezeti tudás alapulhat:
a) belső forrásokon: szellemi tulajdon, tapasztalat, tanulás sikeres, illetve
nem sikeres projektekből, saját szakértőktől
b) külső forrásokon: szabványok, szakképzés, konferenciák, információk
begyűjtése vevőktől, szolgáltatóktól.
7.1.6 Szervezeti ismeretek
14Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

15.  Melyek a folyamatok működéséhez, a
termékek/szolgáltatások megfelelőségéhez
szükséges „ismeretek”?
 Hogyan biztosítják, hogy ezeket fenntartsák?
 Hogyan teszik hozzáférhetővé?
Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 15
7.1.6. Szervezeti ismeretek
Auditori kérdések

16.  Általában a gyakorlatban megszerzett ismeretek A.7 mell:
„azzal a céllal vezették be, hogy megvédjék a szervezetet az
ismeretek elvesztésétől, ösztönözzék ismeretek
megszerzésére”
 kívánatos volna, ha az auditon be tudna a szervezet mutatni
példákat a tudásmenedzsmentre, amelyek az alábbiakra
alapulnak:
a) belső forrásokon: szellemi tulajdon, tapasztalat, tanulás
sikeres, illetve nem sikeres projektekből, saját szakértőktől,
levont tanulságok.
b) külső forrásokon: szabványok, szakképzés, konferenciák,
információk begyűjtése vevőktől, szolgáltatóktól.
 nincs követelmény dokumentált információra.
Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 16
7.1.6. Szervezeti ismeretek
A követelmények
értelmezése

17. Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 17
7.1.6. Szervezeti ismeretek
Tudásbázis példa

18.  4.4.2. A szervezetnek a szükséges mértékig:
 a.) dokumentált információt kell fenntartania folyamatai
működésének támogatásához;
 b.) dokumentált információt kell megőriznie, hogy
megbizonyosodjon a folyamatok terv szerinti végrehajtásáról.
Javasolt értelmezés: ahol dokumentált információt fenn kell
tartani, ott szabályozást kell készíteni, illetve az auditornak
keresni,
ahol dokumentált információt meg kell őrizni, ott feljegyzést kell
készíteni, lefűzni, tárolni, megőrizni, illetve az auditornak
keresni.
4.4. A MIR és folyamatai
18Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15.

19. Köszönöm a megtisztelő figyelmet!
Minőség és a tudásmenedzsment, TM Műhely, 2017.06.15. 19
Készítette: Toldi Sándor
Tel: +36 30 933 1753, email:
sandor.toldi@pannonquality.hu