2
Unidad
Enestaunidadaprenderása:
El mercado
UF1: MÀRQUETING I
INVESTIGACIÓ DE
MERCATS
RA2
El mercat i el
consumidor

El mercado El mercat i el consumidor
RA2.
2
1. El mercat
2. Classificació del mercat
3. Estructura del mercat
4. L’entorn
5. Segmentació de mercats
6. Posicionament del producte
7. El procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

El mercat és un conjunt de persones, individuals o organitzades, que
necessiten un producte o servei determinat, que desitgen o poden
desitjar comprar i que, a més, tenen la capacitat per dur a terme
aquella compra.
3
1. El mercat
El mercat el composen els compradors, mentres que
els venedors constitueixen la indústria o sector productiu.
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

4
2. Classificació del mercat
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Segons el producte
Segons l’àmbit geogràfic
Segons les característiques del comprador

5
2. Classificació del mercat
2.1 Segons el producte
Mercat de
productes de consum
Productes per ús personal i familiar:
• Productes de consum immediat. Només es poden
consumir una vegada. Ex.: aliments
• Productes de consum durador. Ex.: cotxe
Mercat de
productes industrials
Béns o serveis que utilitzen les empreses per a incorporar-
los a la fabricació dels seus productes.
Ex.: fusta per fabricar mobles, xapa per fabricar cotxes,
farina per fabricar pa, ...
Mercat de
serveis
Serveis.
Ex.: perruqueria, viatges, hoteleria, ...
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

6
2. Classificació del mercat
2.1 Segons el producte
Activ. 1. Classifica els següents productes o serveis en funció de si
formen part de mercats de productes de consum (indica si són de
consum immediat o durador), mercats de productes industrials o
mercats de serveis: fruita, ferro, galetes, components per fabricar
un mòbil, roba, armari, massatge, viatge, nevera, manicura,
detergent per la roba, pasta de paper.
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Activ. 2. En què es diferencien els mercats de productes de consum
dels industrials? Posa un exemple de cada un d’ells.

7
2. Classificació del mercat
2.2 Segons l’àmbit geogràfic
Mercat local
Es ven exclusivament dins el municipi
Ex.: botiga de roba de barri
Mercat regional
Es ven exclusivament en una zona o regió
Ex.: iogurs La Fageda (només es venen a Catalunya)
Mercat nacional
Es ven exclusivament en un país
Ex.: Supermercats Eroski (només n’hi ha a Espanya)
Mercat internacional
Es ven en diversos països
Ex.: H&M
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

8
Activ. 3. Indica en quin tipus de mercat en funció de l’àmbit geogràfic opera
cada una d’aquestes empreses: fruiteria de barri, Zara, Amazon, carxofes del
Baix Llobregat)
Activ. 4. Indica en quin tipus de mercat en funció de l’àmbit geogràfic
pertanyen els següents productes:
a. Arracades que es venen a un mercat ambulant de barri
b. Una Coca-cola
c. Un cotxe Ford
d. Orxata Chufi
e. Orxata artesanal que només es ven a una orxateria d’un poble de
València
f. Bufanda que es ven per internet a qualsevol punt d’Espanya
2. Classificació del mercat
2.2 Segons l’àmbit geogràfic
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

9
2. Classificació del mercat
2.3 Segons les característiques del comprador
Mercat
de consumidors
• Els compradors són individus que compren productes o
serveis per satisfer les seves pròpies necessitats.
• Ex.: mercat de refrescos
Mercat
d’organitzacions
• Els compradors són empreses que compren productes
per dirigir-los a altres mercats.
• Les decisions de compra no són senzilles ja que
intervenen diverses persones.
• Tipus:
▪ Mercat de fabricants. Ex.: fusteria
▪ Mercat d’intermediaris. Ex.: Carrefour
▪ Mercat d’institucions. Ex.: Ajuntament Gavà
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

10
2. Classificació del mercat
2.3 Segons les característiques del comprador
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Mercat
de consumidors
Mercat
d’organitzacions
Pot un mateix producte pertànyer al mercat de consumidors i al mercat
d’organitzacions?

11
• Activ. 5 Determina a quin tipus de mercat d’organitzacions pertanyen
les següents empreses:
a) una botiga que ven mobiliari d’oficina
b) una empresa que compra pigments per elaborar pintures que
després ven
c) Mercadona
• Activ. 6 Posa 3 exemples de productes que compra el Dept.
d’Educació per prestar el servei d’educació. A quin tipus de mercat
d’organitzacions pertany?
2. Classificació del mercat
2.3 Segons les característiques del comprador
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
12
MERCAT ACTUAL O REAL
MERCAT POTENCIAL
Compren el
producte de
l’empresa
Compren el
producte de la
competència
No compren el
producte però
podrien fer-ho
Els clients de
l’empresa
No són clients de l’empresa
però ho poden arribar a ser
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
13
MERCAT ACTUAL O REAL
MERCAT POTENCIAL
Consumidors de
iogurs Danone
Consumidors de
iogurs d’altres
marques
No consumidors
de iogurs
Exemple: mercat de iogurs Danone
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
Població
Mercat actual de
l’empresa
Mercat actual de la
competència
Mercat de no
consumidors
relatius
No consumidors
absoluts
14
CONSUMIDORS NO CONSUMIDORS
Compren
producte de
l’empresa
Compren
producte de la
competència
No compren
producte però
podrien fer-ho
No compren
producte ni ho
faran
MERCAT POTENCIAL
MERCAT REAL
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
15
MERCAT POTENCIAL =
Mercat actual competència
+
No consumidors relatius
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
16 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Activ. 7 Indica per l’empresa de caramels Smile quines persones
pertanyen al mercat actual, quines al mercat actual de la competència,
quins són no consumidors relatius i quins són no consumidors absoluts:
a) Laura, una noia diabètica
b) Marisa, consumidora habitual de caramels Twenty Freeze
c) Toni, un noi que consumeix productes amb sucre perquè creu que
no és sa
d) Albert, un noi que consumeix caramels Smile
Quins d’aquests consumidors formen part del mercat actual i quins del
mercat potencial de Smile?

3. Estructura del mercat
17
QUOTA DE MERCAT o PARTICIPACIÓ DE MERCAT
Market share
La quota de mercat indica la proporció de vendes que té
una marca/empresa respecte el total del mercat.
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
18
QUOTA DE MERCAT =
Vendes de l’empresa
Vendes totals mercat
X 100
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
19
Ex.: Mercat format per 3 empreses
Empreses Vendes anuals (€) Quota de mercat
Cervesa La Lluna 5.500.000 (5.500.000/12.000.000)x100 45,84%
Cervesa Sol 4.000.000 (4.000.000/12.000.000)x100 33,33%
Cervesa Ducal 2.500.000 (2.500.000/12.000.000)x100 20,83%
TOTAL 12.000.000 100%
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
20
Activ. 8: Calcula la quota de mercat de les següents empreses.
En aquest mercat no hi ha més empreses.
Empreses Vendes anuals
(unitats)
Quota de mercat
Mobles Zeta 158.100
Mobiliari juvenil 202.000
La tauleta 347.200
Mobles i més 500.775
El Somni 127.300
Mobles Laura 325.600
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

3. Estructura del mercat
21
Activ. 9: Calcula la quota de mercat de les següents empreses.
En aquest mercat no hi ha més empreses.
Empreses Vendes anuals (€) Quota de mercat
Marca A 12.000
Marca B 16.900
Marca C 13.500
Marca D 7.000
Marca E 10.200
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

4. L’entorn
Entorn de l’empresa
Microentorn:
- Influència directa sobre
l’empresa.
- Elements que participen
directament en la fabricació i
comercialització de productes
- Elements controlables per
l’empresa.
Macroentorn:
- Influència indirecta sobre
l’empresa
- Elements que no participen
directament en la fabricació i
comercialització de productes
- Elements no controlables per
l’empresa.
22 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

4. L’entorn
23
Entorn de l’empresa
Microentorn:
proveïdors,
competidors,
intermediaris
Macroentorn:
demogràfic,
econòmic,
tecnològic,
sociocultural,
politicolegal
• Distribució física
(transport i
emmagatzematge)
• Serveis de mkt (inv.
comercial, agències
publicitat…)
• Bancs
Mida de la població,
natalitat, mortalitat,
estructura de les llars,
migració,…
Crisi o creixement
econòmic, atur, …
Avanços tecnològics com
les noves tecnologies
Costums, estils de vida, …
Lleis i regulacions
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

4. L’entorn
24 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Activ. 10 Un dels competidors principals de l’empresa Xocoxoc llança una
campanya promocional amb una important baixada dels preus dels seus
productes. Aquest canvi, a què pertany, al microentorn o al
macroentorn? Com afectaria a la quota de mercat de Xocoxoc aquest fet?
Activ. 11 La teva empresa té un compte corrent a un banc que es
fusionarà amb un altre banc i fruit d’aquesta fusió varien les condicions
d’aquest compte. De quin factor de l’entorn estem parlant?

4. L’entorn
25 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Activ. 12 Determina a quins elements del macroentorn pertany cada un
d’aquests factors:
a. Una pujada de l’IVA
b. Un increment del número de famílies monoparentals
c. Una llei que prohibeix la presència de tanques publicitàries a les
vies interurbanes
d. Un augment de la població immigrant
e. El creixement del tipus d’interès euríbor
f. Els joves cada vegada tenen una millor formació
g. Un canvi de partit polític en el govern
h. Canvis en els trams de l’IRPF
i. L’edat mitjana en la que les parelles joves tenen fills ha
augmentat

4. L’entorn
26 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Activ. 13 Un forn de pa fa més 20 anys que li compra la farina a un
proveïdor amb qui hi té molta confiança i unes condicions de pagament
molt favorables. De sobte, aquest proveïdor tanca per motius econòmics.
a. A quin element de l’entorn pertany aquest fet?
b. Afecta aquest fet al forn de pa? En quin sentit?

27 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Exemple anàlisi de l’entorn:
Empresa nova fabricant de galetes de xocolata
MICROENTORN MACROENTORN
Proveïdors:
Existeixen molts proveïdors dels ingredients
necessaris per elaborar les galetes. (+)
Demogràfic:
La població infantil está disminuint. (-)
Competidors:
Forta competència (Príncipe, Oreo, Chips Ahoy,..)
(-)
Econòmic:
Inflació molt elevada que fa que el consum de les
famílies disminueixi. (-)
Intermediaris:
• Empreses distribució física: hi ha dificultats
per trobar empreses de transport per distribuir
el producte diàriament. (-)
• Serveis de Màrqueting: l’empresa té un
contacte d’una agència de publicitat molt bona
a la zona.
• Bancs: a la zona on s’establirà l’empresa hi ha
diverses entitats financeres que ofereixen
bones condicions per noves empreses. (+)
Tecnològic:
Existeix la tecnologia adequada per la fabricació
de les galetes. (+)
Sociocultural:
Tendència a rebutjar productes processats i amb
grassa i/o sucre. (-)
Politicolegal:
Existeixen moltes lleis sanitàries relatives a
productes alimentaris que encareixen el procés de
producció. (-)
També lleis medioambientals pel tractament de
residus que també encareixen. (-)
4. L’entorn

28 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Activitat 14. Analitza l’entorn d’una nova empresa fabricant de xampú
especial per cabells blancs
MICROENTORN MACROENTORN
Proveïdors: Demogràfic:
Competidors: Econòmic:
Intermediaris:
• Empreses distribució física:
• Serveis de Màrqueting:
• Bancs:
Tecnològic:
Sociocultural:
Politicolegal:
4. L’entorn

Segmentación
29
5. Segmentació de mercats
El grup de consumidors al qual es dirigeix una empresa es
denomina públic objectiu o target group.
Quin és el públic objectiu de Loreal Men Expert?
Homes a partir de 45 anys preocupats per la seva imatge
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

Segmentación
30
5. Segmentació de mercats
El grup de consumidors al qual es dirigeix una empresa es
denomina públic objectiu o target group.
Quin és el públic objectiu de American Crew?
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

Segmentación
31
5. Segmentació de mercats
El grup de consumidors al qual es dirigeix una empresa es
denomina públic objectiu o target group.
Quin és el públic objectiu de Dodot?
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

Segmentación
32
5. Segmentació de mercats
El grup de consumidors al qual es dirigeix una empresa es
denomina públic objectiu o target group.
Quin és el públic objectiu de Coca-cola zero?
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

Segmentación
Segmentar el mercat és diferenciar el mercat total d’un
producte en subgrups de persones homogènies entre sí, i
diferents d’altres grups quant a costums, gustos i necessitats. A
aquests subgrups se’ls denomina segments.
33
5. Segmentació de mercats
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

Segmentación
És a dir, no tots els consumidors d’un producte busquen el
mateix en comprar-lo, o no actuen de la mateixa manera en
consumir-lo.
34
5. Segmentació de mercats
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Aquestes diferències porten els fabricants a adaptar la seva
estratègia de màrqueting a allò que busca cada grup de
consumidors, o cada segment.

Segmentación
Ex.: mercat de vehicles.
Podem segmentar aquest mercat en:
• “EXECUTIUS”: busquen mida petita i versatilitat
• FAMÍLIES: busquen mida gran i amb gran capacitat de maleter
• “AVENTURERS”: busquen tracció 4
• INDUSTRIALS: busquen vehicle amb capacitat per transportar
material
Etc.
35
5. Segmentació de mercats
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

Segmentación
36
5. Segmentació de mercats
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

Segmentación
37
5. Segmentació de mercats
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Activ. 15 Una empresa fabricant de gelats s’ha especialitzat en la
fabricació de productes vegans, sense gluten i sense lactosa.
a. A quin públic es dirigeixen aquests gelats?
b. Està segmentant el mercat de gelats?
Activ. 16 Una agència de viatges ofereix paquets vacacionals
diferenciant entre vacances per famílies amb nens fins a 5 anys, vacances
per famílies amb nens de 6 a 13 anys i vacances per famílies amb fills
adolescents.
a. Creus que està segmentant el mercat?
b. Creus que aquesta agència seria la més adequada per un home de
negocis que viatja per feina?

5. Segmentació de mercats
5.1 Criteris de segmentació
Criteris de segmentació
Objectius:
- demogràfics
- socioeconòmics
- geogràfics
Subjectius:
- estils de vida /
personalitat
- beneficis buscats en el
producte
38 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

5. Segmentació de mercats
5.1 Criteris de segmentació
Criteris de segmentació
Objectius:
- demogràfics
- socioeconòmics
- geogràfics
39
Segment:
Nadons de
6 a 12
mesos
Segment:
Classe
social alta
Segment:
Població
de
Barcelona
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

5. Segmentació de mercas
5.1 Criteris de segmentació
Criteris de segmentació
Subjectius:
- estils de vida /
personalitat
- beneficis buscats en
el producte
40
Segment:
“Pijos
clàssics”
Segment:
Busquen anticàries
Segment:
Busquen frescor
Segment:
Busquen blanquejar
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

5. Segmentació de mercats
5.1 Criteris de segmentació
41
Activ. 17En una Fira de Turisme es va destinar tota una secció al turisme
dirigit al col·lectiu homosexual, conscients de la importància d’aquest
segment. En l’àmbit europeu es tracta d’un col·lectiu que viatja fins a 4
vegades més que la mitjana i gasta cada any més de 8.000€ per persona
en viatges.
Quin criteri de segmentació utilitzen les agències de viatges que es
dirigeixen a aquest segment?
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

5. Segmentació de mercats
5.1 Criteris de segmentació
42
Activ. 18 Observa les següents imatges de xampú i respon
a. A qui creus que van dirigits cada un d’aquests productes?
b. Quins criteris de segmentació estan utilitzant aquestes marques?
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

5. Segmentació de mercats
5.1 Criteris de segmentació
43
Activ. 19 Posa 3 exemples de criteris de segmentació de cada tipus:
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Criteris objectius Criteris subjectius
1.
2.
3.
1.
2.
3.

5. Segmentació de mercats
5.2 Estratègies de segmentació
Estratègies de segmentació
Indiferenciada:
Es dirigeix a tot el
mercat de la
mateixa manera.
Diferenciada:
Es dirigeix a tots els
segments adaptant-
se a cada un d’ells.
Concentrada:
Es dirigeix a un sol
segment.
44 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Caco soluble Eroski ColaCao Biocao Naturgreen

5. Segmentació de mercats
5.2 Estratègies de segmentació
Estratègies de segmentació
Indiferenciada:
Es dirigeix a tot el
mercat de la
mateixa manera.
Diferenciada:
Es dirigeix a tots els
segments adaptant-
se a cada un d’ells.
Concentrada:
Es dirigeix a un sol
segment.
45
Coca-cola para todos
▪ Actimel nens
▪ Actimel gent gran
▪ Actimel pares
Kaiku
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

5. Segmentació de mercats
5.2 Estratègies de segmentació
46 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Activ. 20 L’empresa VISA ofereix als seus clients targetes de crèdit
Basic, Plata, Or i Platí.
a. Quina estratègia de segmentació està utilitzant?
b. Quin criteri de segmentació està utilitzant?
Activ. 21L’oferta turística d’hotels només per adults, és a dir, sense nens,
va a l’alça.
a. Quina estratègia de segmentació està utilitzant?
b. Quin criteri de segmentació està utilitzant?

5. Segmentació de mercats
5.2 Estratègies de segmentació
47 UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

6. Posicionament del producte
48
El posicionament d’un producte implica que cada producte té un lloc a la ment dels
consumidors, una imatge determinada. Per això l’empresa ha de decidir el lloc que
desitja ocupar a la ment dels consumidors; per exemple, com el producte més barat,
com el de més qualitat, com el més innovador, etc.
Es tracta d’aconseguir una imatge de marca determinada, que els consumidors
identifiquin la marca amb unes qualitats o atributs determinats (per ex.: Fairy:
antigrassa concentrat)
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

6. Posicionament del producte
49
Com creus que es posicionen els següents productes / marques a la
ment del consumidor?
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

6. Posicionament del producte
Mapa de posicionament: és la representació gràfica de la imatge que tenen els
consumidors de determinades marques.
50
• Posicionament de Ferrari:
molt esportiva i exclusiva
• Posicionament de Dacia:
accesible (barat)
• Etc.
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

6. Posicionament del producte
51
Activ. 22
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

52
Cicle de vida
del producte
Introducció
Creixement
Maduresa
Declivi
Tipus de
producte
D’alta
implicació
De baixa
implicació
• El producte és nou o
porta poc temps al
mercat
• El consumidor
necessita informació
per prendre la
decisió de compra
7. Procés de decisió de compra
7.1 Aspectes que determinen el procés de decisió de compra
• El producte porta
molt temps al
mercat
• El consumidor
necessita poca
informació per
prendre la decisió de
compra
• La compra és
important o el risc
percebut és alt.
• El procés de decisió
de compra és
complex i llarg.
• La compra no és
important o el risc
percebut és baix.
• El procés de decisió
de compra és senzill i
curt.
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

53
Activ. 23Indica pels següents productes si es tracta d’un producte d’alta
o baixa implicació:
a. Un cotxe nou
b. Una caixa de cereals
c. Entrepà comprat al bar de l’institut
d. Contractació del viatge de fi de curs per tota la classe
e. Un ordinador
f. Un cafè amb llet
g. Una operació de miopia
7. Procés de decisió de compra
7.1 Aspectes que determinen el procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

54
1. Reconeixement de la
necessitat
2. Recerca d’informació
3. Avaluació
d’alternatives
4. Decisió de compra
5. Avaluació postcompra
7. Procés de decisió de compra
7.2 Fases del procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

55
1.
Reconeixeme
nt de la
necessitat
2. Recerca
d’informació
3. Avaluació
d’alternatives
4. Decisió de
compra
5. Avaluació
postcompra
PRODUCTES
ALTA
IMPLICACIÓ:
totes les fases
PRODUCTES
BAIXA
IMPLICACIÓ:
no totes les fases
7. Procés de decisió de compra
7.2 Fases del procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor

56
1.
Reconeixeme
nt de la
necessitat
2. Recerca
d’informació
3. Avaluació
d’alternatives
4. Decisió de
compra
5. Avaluació
postcompra
7. Procés de decisió de compra
7.2 Fases del procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Reconeixement de la necessitat
El comprador sent una necessitat que desitja cubrir
Ex.: necessito un matalàs nou
perquè amb el que tinc no
dormo bé.

57
1.
Reconeixeme
nt de la
necessitat
2. Recerca
d’informació
3. Avaluació
d’alternatives
4. Decisió de
compra
5. Avaluació
postcompra
7. Procés de decisió de compra
7.2 Fases del procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Recerca d’informació
Interna:
basada en la pròpia
memòria
Externa:
Fonts d’informació
com amics, coneguts,
internet, visitar
botigues, publicitat,…
Ex.: recordo alguns models i
marques de matalassos però no
tinc suficient informació.
Ex.: visito diferents botigues on els
venedors m’assessoren sobre models i
marques i pregunto a la meva germana
que s’ha comprat un matalàs
recentment.

58
1.
Reconeixeme
nt de la
necessitat
2. Recerca
d’informació
3. Avaluació
d’alternatives
4. Decisió de
compra
5. Avaluació
postcompra
7. Procés de decisió de compra
7.2 Fases del procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
A. Identificació de les alternatives
Es preseleccionen unes poques
alternatives
B. Valoració d’alternatives
Es comparen les alternatives
preseleccionades, en funció d’uns criteris
Ex.: Alternatives:
Matalàs 1: Ticolín
Matalàs 2: Soncura
Matalàs 3: Flix
Matalàs 1 (Ticolín)
Nivell fermesa: 4
Adaptabilitat: 4
Preu: 439,99€
Matalàs 2 (Soncura)
Nivell fermesa: 5
Adaptabilitat: 4
Preu: 549,99€
Matalàs 3 (Flix)
Nivell fermesa: 3
Adaptabilitat: 2
Preu: 359,99€
Ex.: comparem les 3 alternatives en funció dels
criteris: nivell fermesa, adaptabilitat i preu

59
1.
Reconeixeme
nt de la
necessitat
2. Recerca
d’informació
3. Avaluació
d’alternatives
4. Decisió de
compra
5. Avaluació
postcompra
7. Procés de decisió de compra
7.2 Fases del procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Decisió de compra
Compra o no
compra
Alternativa
concreta
(producte i
marca)
Moment i lloc
a comprar
Forma de
pagament
Ex.: Decideixo comprar el Matalàs Ticolín,
el proper dissabte a Dormir Bien i pagar amb
targeta de crèdit.

60
1.
Reconeixeme
nt de la
necessitat
2. Recerca
d’informació
3. Avaluació
d’alternatives
4. Decisió de
compra
5. Avaluació
postcompra
7. Procés de decisió de compra
7.2 Fases del procés de decisió de compra
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
Avaluació postcompra
Satisfacció Insatisfacció:
comportament passiu
comportament actiu:
reclamació

61
Activ. 24 Posa un exemple d’un procés de decisió de compra d’un
producte d’alta implicació, especificant què passa a cada fase.
Activ. 25 Posa un exemple d’un procés de decisió de compra d’un
producte de baixa implicació, especificant per quines fases passa i
quines es salta.
UF1 – RA2 El mercat i el consumidor
7. Procés de decisió de compra
7.2 Fases del procés de decisió de compra