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Gestion des émotions : Développer ses compétences émotionnelles

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Découvrir l'index de conscience - Gérer ses émotions - La roue des émotions - Fonctions utiles des émotions - L'alphabétisation émotionnelle - L'intelligence émotionnelle - Les besoins liés aux émotions - Faire le point sur ses méconnaissances - Ressources utiles.

Publicado en: Liderazgo y gestión

Gestion des émotions : Développer ses compétences émotionnelles

  1. 1. GESTION DES ÉMOTIONS ALPHABÉTISATION ÉMOTIONNELLE
  2. 2. • Découvrir l’indexe de conscience • Apprendre à gérer ses émotions • La roue des émotions • L’alphabétisation émotionnelle • L’intelligence émotionnelle • Faire le point sur ses méconnaissances • Les besoins liés aux émotions
  3. 3. DÉCOUVRIR L’INDEX DE CONSCIENCE
  4. 4. Actions Comportements Toute situation déclenche en nous 3 types de forces : LE SAVIEZ-VOUS ? Émotions Pensées & images
  5. 5. Toute situation déclenche en nous 3 types de forces : L’INDEX DE CONSCIENCE • Les pensées et les images qui surgissent dans notre esprit : c’est le Processus interne (PI). • Les émotions qui nous envahissent : c’est l’État interne (EI). • L’action : c’est le Comportement Extérieur, le seul visible par les autres (CE). Pensées, émotions et actions sont indissociables. Elles s’influencent mutuellement pour déterminer notre fonctionnement.
  6. 6. Le registre : • Des pensées : « Je pense que, j’imagine que, je suis persuadé, j’ai constaté que, je crois, … » • Des émotions : « Je sens, j’aime, je crains que, j’ai bien peur que, … » • De l’action : « Je fais, allons-y, il faut que, … » L’INDEX DE CONSCIENCE Pensées Émotions Comportements Influences Mutuelles
  7. 7. APPRENDRE À GÉRER SES ÉMOTIONS
  8. 8. SE CONNECTER À SES ÉMOTIONS « Grandir c’est accepter l’émotion pour ce qu’elle est, mais aussi apprendre à la gérer de façon optimale. Utiliser toute la gamme des émotions de façon adéquate fait partie de notre développement. » Brécard - Hawkes
  9. 9. CONSCIENCE DES ÉMOTIONS 3 Aspects de la perception et de la gestion des émotions: Source : Fanita English Conscience du ressenti Manifestation ou expression Passage à l’acte = l’action dirigée vers / contre quelque chose = par l’attitude, le comportement, ou la parole = je suis conscient de me sentir…
  10. 10. IMPORTANCE DES 3 ASPECTS • Les 3 aspects émotionnels sont nécessaires pour donner un sens à ce que nous ressentons. • Il est important : 1. De ressentir 2. De savoir donner un nom à ce que nous ressentons 3. De savoir pourquoi nous ressentons telle ou telle émotion. • Parfois nous ne passons pas par les 2 premiers aspects, et nous allons directement au « passage à l’acte » . • Toutes les émotions sont légitimes, mais la façon de les exprimer n’est pas toujours adéquate (manifestations parfois violentes).
  11. 11. LA ROUE DES ÉMOTIONS
  12. 12. ROUE DES ÉMOTIONS (PLUTCHIK)
  13. 13. LES 6 ÉMOTIONS FONDAMENTALES
  14. 14. L’ALPHABÉTISATION ÉMOTIONNELLE
  15. 15. LA RECONNAISSANCE ÉMOTIONNELLE Claude Steiner propose une échelle de reconnaissance émotionnelle dont le but est de nous situer dans la connaissance que nous avons de nos émotions. Cette connaissance peut s’apprendre, d’où le concept « d’alphabétisation émotionnelle ». Cette connaissance progressive de nos émotions suit le développement psychoaffectif de l’être humain : - + État émotionnel chaotique du nourrisson Épanouissement d’une personne en pleine connaissance d’elle- même et des autres Reconnaître nos émotions, les comprendre, les partager, nous permet de faire face aux situations que nous traversons Échelle de maturité
  16. 16. L’ALPHABÉTISATION ÉMOTIONNELLE Elle se présente sous la forme d’un continuum hypothétique allant de 0% à 100% de ressenti émotionnel. Elle décrit comment la personne se développe par rapport à ses émotions et à la connaissance de ces dernières. Claude Steiner Ligne du langage 100% 0% Interactivité Empathie Causalité Différenciation Expérience chaotique Sensations physiques Insensibilité émotionnelle
  17. 17. L’ALPHABÉTISATION ÉMOTIONNELLE L’insensibilité émotionnelle Ce qui se passe quand nous sommes totalement coupés de nos émotions, en général ou ponctuellement. Les sensations physiques Ce que nous ressentons dans notre corps, bien-être ou malaise. L’expérience chaotique Expérience du tout petit que nous pouvons retrouver adultes, quand nous sommes traversés par un flux de sensations indifférenciées qui peuvent être extrêmement pénibles et n’ont aucun sens pour nous. La différenciation Ce qui permet de nommer et de comprendre les différentes émotions. La causalité Permet de reconnaître pourquoi nous ressentons nos émotions. L’empathie La capacité de comprendre l’autre dans son émotion, de concevoir ce qu’il ressent, même si chacun ressent les choses différemment. L’interactivité La possibilité d’être dans la proximité, voire l’intimité, et de partager avec l’autre nos émotions, sans jugement et sans contrainte. Claude Steiner
  18. 18. RESPONSABILITÉ ÉMOTIONNELLE Nous sommes responsables des émotions que nous ressentons, et de nos états internes en général. • Les émotions ne nous arrivent pas par hasard : elles ont une causalité, et nous pouvons en comprendre le sens. • Gérer nos émotions revient à les utiliser comme des informations sur ce qui se passe en nous. • Dès lors, nous pouvons être plus attentifs et plus lucides, afin d’adresser ces émotions de manière adéquate.
  19. 19. L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
  20. 20. L'intelligence émotionnelle est « la capacité à percevoir l'émotion, à l'intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre les émotions et à les maîtriser afin de favoriser l'épanouissement personnel. » John Mayer et Peter Salovey L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
  21. 21. Daniel Goleman a adapté le modèle de Mayer et Salovey au contexte de la vie au travail. Il définit l'intelligence émotionnelle comme : « La manifestation concrète de certaines compétences (conscience de soi, gestion de soi, conscience sociale et compétences sociales) en temps voulu, de manière adéquate et proportionnée afin d'être efficace et performant dans une situation donnée. » L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
  22. 22. Le modèle diagnostic du Dr Reuven Bar-On, EQi 2.0 (Emotional Quotient inventory) : 15 compétences pour se comprendre, comprendre les autres, nouer de bonnes relations avec les autres, pouvoir s'adapter et gérer l'environnement pour appréhender les contraintes et obstacles. L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
  23. 23. DIAGNOSTIC INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
  24. 24. Comprendre les émotions Mieux comprendre ce qui déclenche ses émotions en général pour identifier les facteurs sensibles. Comprendre en quoi nous sommes à l'origine d'émotions ressenties par les autres. Nommer les émotions. Se connaître pour mieux comprendre ses émotions. Oser ressentir ses émotions. Ressentir ses sensations corporelles. Vivre les émotions Être optimiste et confiant. Accepter les émotions. Prendre du plaisir. Savoir gérer son stress. S'adapter aux émotions des autres. Savoir trouver des solutions pour faire face aux émotions. Être ouvert aux émotions de l'autre S'intéresser à l'autre. Voir et entendre les signaux corporels. Nommer les émotions de l'autre. Comprendre les émotions. Faire preuve d'empathie. Comprendre les réactions émotionnelles. Exprimer et partager les émotions Parler de ses ressentis en fonction des événements. Savoir parler de ses craintes. Savoir dire sa satisfaction. Savoir dire son insatisfaction. Encourager l'expression des émotions chez l'autre. Savoir écouter. Gérer les émotions en situation de tension Vouloir résoudre les conflits. Dire son désaccord. Adresser des critiques. Savoir se contrôler. Garder son calme face aux provocations. Accueillir les émotions fortes des autres. LES 5 DOMAINES DE COMPÉTENCES ÉMOTIONNELLES TESTÉES
  25. 25. DIAGNOSTIC INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
  26. 26. DIAGNOSTIC INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE Les axes sur lesquels vous aimeriez développer vos compétences : • Maintenant, ce que je veux cesser... • Maintenant, ce que je commence... • Maintenant, ce que je continue... • Maintenant, ce que je choisis...
  27. 27. FAIRE LE POINT SUR SES MÉCONNAISSANCES
  28. 28. MÉCONNAISSANCES : NOS POINTS AVEUGLES Sur quoi portent nos méconnaissances : • Sur soi-même. • Sur une autre personne ou toutes les autres. • Sur des aspects de la situation.
  29. 29. MÉCONNAISSANCES : NOS POINTS AVEUGLES Les niveaux de méconnaissance : • La méconnaissance de l’existence d’un stimulus. • La méconnaissance de l’existence d’un problème. • La méconnaissance du degré de gravité ou d’importance. • La méconnaissance des options possibles. • La méconnaissance de nos capacités personnelles.
  30. 30. MÉCONNAISSANCES ET POINTS AVEUGLES QUELQUES EXEMPLES • Réprimer ses émotions et risquer le putsch émotionnel (« rupture de digue »). • Se couper de ses émotions et ne pas gérer les situations délétères. • Minimiser l’importance d’une émotion et la laisser empirer. • Ne pas connaître ses ressources et ne pas gérer sa stressabilité. • Ne pas adresser une émotion et risquer sa résurgence au moment le moins opportun.
  31. 31. TABLEAU DES MÉCONNAISSANCES Mellor et Schiff
  32. 32. LA BARRIÈRE DES MÉCONNAISSANCES Sylvie De Frémicourt
  33. 33. LES BESOINS LIÉS AUX ÉMOTIONS
  34. 34. GÉRER LES ÉMOTIONS ET LES BESOINS QU’ELLES EXPRIMENT Être attentif à Réagir à SES BESOINS RÉACTIONS TYPES • Joie : sourire, aller vers • Tristesse : se renfermer • Colère : agresser, attaquer • Peur : fuir, s’éloigner • Dégoût : rejeter • Surprise : attendre, observer • Chaque émotion exprime un besoin • À identifier et adresser Situation Déclencheur • Interne • Externe Sensations corporelles • Physiques • Physiologiques Émotion Primaire Joie Tristesse Peur Colère Dégoût Surprise - ------------------------ + Signal
  35. 35. LE RÔLE DES ÉMOTIONS ET LEUR MANIFESTATION Émotion Déclencheur Comportement réflexe Peur Danger Fuite, combat Joie Réussite Rire, manifester son plaisir Colère Obstacle injustice Attaque, cris Tristesse Perte Pleurs, repli sur soi Dégoût Le malsain, le toxique, le nuisible Rejet Surprise Inconnu, imprévu Sursaut
  36. 36. FONCTION UTILE DES ÉMOTIONS
  37. 37. LES ÉMOTIONS EXPRIMENT DES BESOINS À SATISFAIRE Besoins émotionnels Émotions de connexion sociale • Peur Besoin de sécurité, de protection • Joie Besoin de partage, de célébration, de maintenir / renouveler la situation Émotions de survie • Colère Besoin de changement, de réparation, de justice • Tristesse Besoin de retrait, et/ou de réconfort et de soutien • Dégoût Besoin de prise de distance, besoin de ce qui est sain • Surprise Besoin de temps
  38. 38. CARACTÉRISTIQUES DES ÉMOTIONS • Les émotions ne sont ni bonnes versus mauvaises dans l’absolu, elles ont toutes une fonction utile. • Les émotions constituent un moteur puissant, et peuvent être un frein bloquant si on les ignore, ou qu’on n’apprend pas à les gérer. • Être attentif à ses émotions, à son ressenti, mettre des mots sur ses émotions et leur intensité permet de mieux se comprendre, d’améliorer son propre fonctionnement, et de mieux comprendre les autres et communiquer avec eux. 1. Accueillez les émotions sans a priori négatif. 2. Soyez à l’écoute, explorez ce qui se passe en vous physiquement, intellectuellement, et émotionnellement. 3. Plus on s’entraîne à ressentir, moins l’intensité émotionnelle est forte et surgissante.
  39. 39. « Si vous voulez être libre de vos émotions il faut avoir la connaissance réelle, immédiate de vos émotions. » Arnaud Desjardins
  40. 40. RESSOURCES • Emotions and Life, Robert Plutchik. • L’intelligence émotionnelle, Daniel Goleman. • Intelligence émotionnelle et management, Kotsou Salovey. • http://www.reuvenbaron.org/wp/ • Inventaire Bar-on EQi : Emotional Quotient Inventory (Performance). • Autodiagnostic : 5 axes de l'intelligence émotionnelle. • Le grand livre de l’analyse transactionnelle, Brécard-Hawkes, Eyrolles. • 50 Exercices pour gérer ses émotions, Valérie di Daniel, Eyrolles. • L’intelligence émotionnelle pour les nuls, Stein-Dorn. • Test de l’intelligence émotionnelle (Ekilium).

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