Presentasjon fra HSMAI Reiselivsdagen 2011 i Oslo, mandag 31. oktober.

1. Sosiale medier
– Hvordan kan reiselivsnæringen skape verdi
gjennom å dele og delta på nett?
HSMAI Reiselivsdagen 31. oktober 2011
Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI
09.11.2011 1

2. Hvem er jeg?
• Høyskolelektor, Institutt
for markedsføring,
Handelshøyskolen BI
09.11.2011 2

3. Den 24. mars 2011 – kaos på Gardermoen
09.11.2011 3

4. På Gardermoen, en dag i mars…….
09.11.2011 4

5. I Asker, en dag i mai…….
09.11.2011 5

6. På Utøya, en dag i juli …….
09.11.2011 6

7. 09.11.2011 7

8. Kommunikasjonsvaner i endring
• Consumptions:
• fra å motta til å delta
• Creations:
• brukergenerert innhold
• Connections:
• deling av innhold
• Control:
• Brukermakt
Kilde: Advertising Age October 1, 1990, New marketing litany; Four P's passe; C-words take over
By Bob Lauterborn; Mr. Lauterborn, former director of marketing communications
and corporate advertising at International Paper Co., is the James L. Knight Professor of
09.11.2011 8
Advertising at the University of North Carolina's School of Journalism, Chapel Hill

9. Åpenhet og Transparens:
- Utfordrer herskende måtene å gjøre ting på
09.11.2011 9

10. 09.11.2011 10

11. Sosiale medier - to hovedfunksjoner
• Informasjonsinnhenting
• Deltagelse
09.11.2011 11

12. På Facebook mandag kveld……
09.11.2011 12

13. Kunnskapsinnhenting og
kompetanseheving 24 timer i døgnet …
09.11.2011 13

14. Deltagelse
09.11.2011 14

15. 09.11.2011 1515

16. 09.11.2011 16

17. Mangel på strategisk forankring
• Hvilke oppgaver skal
sosiale medier løse ?
• Hvem ønsker man å nå ?
• Hva skal være målet med
tilstedeværelsen ?
Kun 3 av 10 bedrifter tilbyr sine ansatte opplæring i bruk av
09.11.2011 17
sosiale medier (Kilde: Kreab & Gavin Anderson Norge)

18. Kilde: Valgdekning i Romerikes blad og Drammens tidende, studie av
09.11.2011 18
Svein Tore Marthinsen, Gull og Gråstein oktober 2011
09.11.2011 18

19. Mulighet: Innovasjon og nyskapning
09.11.2011 19

20. Det handler om verdiskapning
• Å kommunisere verdi,
såkalt merkevareledelse
• Rykte og oppførsel
• Å skape verdi,
såkalt produktledelse
• Åpen innovasjon
• Å levere verdi, såkalt
salgsledelse
• Engasjere gjennom dialog
09.11.2011 20

21. Merkevareledelse: rykte og oppførsel
5 av 10 mener at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten av
kommunikasjonen fra bedriften er løgn (Kilde: Burson Marstellers
09.11.2011 21
undersøkelse "Trust & Purpose")

22. Produktledelse: åpen innovasjon
09.11.2011 22

23. Salgsledelse: engasjere gjennom dialog
95% av henvendelser på sosiale medier blir
ikke besvart (Kilde: eConsultancy UK)
09.11.2011 23

24. Hva betyr dette for bedrifter ?
• Innhold og dialog - • Hva er godt innhold:
viktigste faktor for å drive • Relevant
• Aktuelt – tilfører verdi
kommersiell aktivitet i
• Gir ”underholdningsverdi”
sosiale medier • Skaper involvering
• Gir innsikt og
• Ekspertise (mikrosegmentering)
• Det som deles definerer • Ekte (menneskelig)
hva brukerne kan forvente
å lese og lære om, • Debatt for spørsmål
diskutere når de trykker • Bilder og Video
• @Tagge bilder, personer
LIKE på en side • Diskusjoner og reviews
09.11.2011 24

25. Svakhet/utfordring: Rolleforvirring
09.11.2011 25

26. 09.11.2011 26

27. 09.11.2011 27

28. Roller: Hvordan du fremstår..
09.11.2011 28

29. 09.11.2011 29

30. Hvordan skape verdi gjennom
sosiale medier ?
• Begynn smått
• Spør deg selv hvorfor
• Benytt sosial som standard
• Fokuser på å etablere ønsket
kultur fra starten
• Tilby ulike nivåer for
engasjement til ulike brukere
• Senk terskelen for deltakelse
• Prøv noe nytt og løs
problemene på veien
Kilde: Clay Shirky: How cognitive surplus will change the world,
http://www.ted.com/talks/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html
4 av 10 bedrifter har ikke på plass retningslinjer for hvordan de ansatte skal benytte
09.11.2011 30
sosiale medier (Kilde: Undersøkelse fra HansPetter.info og Dataforeningen)

31. Overordnet strategi:
- dele opp sin online-aktivitet:
• Bør ha et mangfold i sine sosiale nettverk
• Bør man skille mellom sitt personlige liv og det
profesjonelle livet
• ”Det å ha flere og overlappende nettverk er bedre enn å
ha ett stort samlet nettverk,”
• Professor Viktor Mayer-Schönberger
Kilde: Boyle, Alan (July 23, 2009): “Too much networking?” MSNBC: Cosmic
Log [online]. Retrieved from
09.11.2011 31
http://cosmiclog.msnbc.msn.com/archive/2009/07/23/2007019.aspx

32. ”Det er ikke antallet venner eller
forbindelser man har i sosiale
medier som har betydning for
graden av innflytelse, men snarere
personens egenskaper og
”kvaliteten” på forbindelsene som
avgjør hvorvidt man faktisk har en
reell innflytelse eller ikke, Professor
Michael Kearns ved University of
Pennsylvania, USA
09.11.2011 32

33. Tusen takk for meg!
Cecilie Staude, høyskolelektor
Institutt for markedsføring
Handelshøyskolen BI
Mob: + 47 4641 0190
Mail: cecilie.staude@bi.no
Blogg: ceciliestaude.no
Twitter: @ceciliestaude
Facebook: facebook.com/ceciliestaude
09.11.2011 33