SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 36
Digital
transformation
RETAIL
mayo 2016
Parte del gruppo
IT consulting company
(Italia)
Fonte: Studio “Digital Vortex: how digital disruption is redefining industries”. International Institute of Management Development (IMD) de Lausanne, Suiza.
Quantitativo: 13 paesei, 12 settori di attività, 941 business leaders
… el retail es uno de los 3 ámbitos que más cambiará en 2020
a causa de la interrupción digital
40%
empresas
tradicionales serán
reemplazadas (en
los próximos 5
años!)
45%
empresas no se
preocupan de la
evolución digital.
Solamente un 25%
son proactivas
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Uno de los estudios más importantes
que analizan cómo está evolucionando
el mercado del Retail es el
“Total Retail Survey 2016”.
PWC Global
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Para entender el comportamiento
futuro del shopping global, hay que
pensar en China.
1
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
1
Para entender el comportamiento
futuro de shopping global, hay que
pensar en China.
1
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
2
Se dice que vivimos en una época en la
que el consumidor busca valor y calidad
pero el precio ejerce una atracción muy
fuerte
22
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
El Retail Talent – la profesionalidad del
personal del punto de venta es cada vez más
importante
3
3
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4
El Retail Talent – la profesionalidad
del personal del punto de venta es
cada vez más importante
3
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La compra desde SmartPhone gana presencia.
En breve superarà a todos los otros dispositivos.
4
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La compra desde SmartPhone gana presencia.
En breve superará a todos los otros dispositivos.
4
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Hoy en día los consumidores quieren
ser/sentirse parte de una comunidad
5
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La información recogida por los social media es
muy importante en el momento de la compra
6
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Existe una gran oportunidad para todos los
retailers que quieren posicionarse como
referencia en la utilización de nuevas
tecnologías.
7
(*) De los consumidores
Fuente: Estudio “Total Retail Survey 2016”. PWC Global : Análisis hecho sobre 23.000 consumidores en 25 países
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En Italia
27% (*)
Compara los
precios utilizando
su propio
Smartphone en el
punto de venta
67% (*)
Está dispuesto a
comprar en
tiendas on-line y
hasta Off-Shore si
el precio es mejor
31% (*)
Está dispuesto a
comprar en tiendas
locales si tienen una
amplia oferta de
productos locales
¿ QUÉ ESTÁ PASANDO?
5
Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el mundo dell’ Óptica
27%
mercado de las
lentes de
contacto es en
INTERNET
Incremento de las ventas on-line1
Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el mundo dell’ Óptica
Muchas grandes
empresas están
llegando
directamente al
consumidor
El crecimiento de grandes cadenas nacionales y
globales que utilizan estratégias de marketing
agresivas e innovadoras para atraer a los clientes
2
Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el mundo del Óptica
Los precios online son
evidentes, el consumidor
puede decidir si comprar o
no sin ningún tipo de
condicionamiento
El consumidor es cada día más exigente y
busca transparencia en los precios
3
Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el mundo del Óptica
El punto de venta tiene que transformarse para
ofrecer al cliente las mismas informaciones y
servicios que se pueden encontrar on-line
4
HOY PARA UN NEGOCIO INDEPENDIENTE ES MUY
COMPLICADO VENCER A LA COMPETENCIA DE LAS
GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES
POSIBLE
HOY PARA UN NEGOCIO INDEPENDIENTE ES MUY
COMPLICADO VENCER A LA COMPETENCIA DE LAS GRANDES
CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES POSIBLE
POR ESE MOTIVO NETCITY NOS HA PEDIDO QUE ELABORÁSEMOS UNA
ESTRATEGIA ON-LINE CON LA MISMA FUERZA DE UNA CADENA PERO
REALIZADA PENSANDO EN UN NETWORK DE ÓPTICAS INDEPENDIENTES
ACT CHECK
NUESTRA METODOLOGÍA
LISTEN
Optimizar
Mejorar
Crecer
CONSOLIDATE
Presentar
Integrar
Construir
BUILD
Escuchar
Poner en
entredicho
Aportar
AUDIT
Incremento
de las ventas
Incremento del
tráfico de la
tienda
Eficiencia Optimización
procesos
Reducción
costes operativos
¿CÓMO?
POR ESE MOTIVO HEMOS PENSANDO EN ACCIONES QUE
SEAN EFICIENTES EN LOS 3 MOMENTOS CLAVE DE LA
VENTA
MOMENTOS DEL CLIENTE
Necesidad / Recuerdo
Búsqueda / Información
Preselección de
compra a distancia
Nueva WEB
MOMENTOS DEL CLIENTE
Blog
Redes Sociales
FB
Google My Buss
Instagram
Etc..
Ya en una primera fase del proyecto se desarrollaran todos estos
instrumentos/herramientas con el objetivo de ofrecer mayor visibilidad al punto de venta.
Promoción
Digital
Banner,
Adwords
Acceso a la tienda
Experiencia de compra
Salida de la tienda
MOMENTOS DEL CLIENTE
EXTRANET
MOMENTOS DEL CLIENTE
TOTEM
INTERACTIVO
APP
REGISTRO
USUARIOS
RETENER NUEVOS
MÉTODOS DE
PAGO
SOCIAL
WIFI
En una segunda fase del proyecto, nos centraremos en el desarrollo de sistemas capaces de
mejorar la formación y la comunicación en el mismo punto de venta.
Ecommerce
Revisita-recompra-recontacto
Servicios adicionales de
valor
MOMENTOS DEL CLIENTE
Newsletters
MOMENTOS DEL CLIENTE
Blog
Ofertas
personalizadas
Redes Sociales
FB
Google My Buss
Instagram
Etc..
NEXT STEPS
VUESTRA
PARTICIPACIÓN ES
FUNDAMENTAL
Creemos que la estrategia que proponemos es una
estategia ganadora pero, SOLAMENTE CON VUESTRA
AYUDA Y PARTICIPACIÓN podremos garantizar su
eficacia.
¿QUÉ ES UN HAIKU?
Aunque haga frío
no te acerques al fuego.
Buda de nieve.
Realizamos el ejercicio de la racionalización, comunicamos lo que sentimos y
expresamos el resultado utilizando unos elementos básicos y siguiendo unas reglas.
En el caso de los haiku, las palabras y una métrica sencilla : 5,7,5
Sokan (1465-1553)
¿QUÉ ES UN HAIKU?
Se dispidieron y
en el adiós ya estaba
la bienvenida.
En el caso de Haiku Media palabras, imágenes y tecnología.
Mario Benedetti (Angolo degli Haiku, 1999)
Italia
via rimini 5 · 59100 PRATO
telefono +39 0574 44741
www.haiku-media.com
CONTACTO
Madrid
alfonso rodríguez santamaría 2928002 MAD
telefono +34 91 417 71 30
fax +34 91 556 04
Barcelona
perill 43 · 08012 BCN
telefono +34 93 434 25 30
fax +34 93 459 44 66
Pietro Polini
ppolini@haiku-media.com
Linked IN : Pietro Polini
Twitter : @ppolini
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Vivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] Experience
Vivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceVivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] Experience
Vivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
Juan Jose Castillo - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live...
 Juan Jose Castillo  - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live... Juan Jose Castillo  - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live...
Juan Jose Castillo - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live...eCommerce Institute
 
Presentación observatorio Ecommerce GFK
Presentación observatorio Ecommerce GFKPresentación observatorio Ecommerce GFK
Presentación observatorio Ecommerce GFKZenith España
 
Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014
Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014
Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014eCommerce Institute
 
Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar
Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar
Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar IEBSchool
 
Matteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience
Matteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] ExperienceMatteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience
Matteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examen
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examenArtículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examen
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examenADICT Active Retail
 
Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017
Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017
Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
 
Catalina Salazar - eCommerce Day Bogotá 2019
Catalina Salazar - eCommerce Day Bogotá 2019Catalina Salazar - eCommerce Day Bogotá 2019
Catalina Salazar - eCommerce Day Bogotá 2019eCommerce Institute
 
Presentación Eduardo Green | Facebook Argentina - eCommerce Day Buenos Aires ...
Presentación Eduardo Green | Facebook Argentina - eCommerce Day Buenos Aires ...Presentación Eduardo Green | Facebook Argentina - eCommerce Day Buenos Aires ...
Presentación Eduardo Green | Facebook Argentina - eCommerce Day Buenos Aires ...eCommerce Institute
 
Presentación - México eFashion Summit 2017
Presentación - México eFashion Summit 2017Presentación - México eFashion Summit 2017
Presentación - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
 
Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017
Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017
Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017Observatorio Ecommerce
 
Diana Mejia - eCommerce Day Bogotá 2019
Diana Mejia - eCommerce Day Bogotá 2019Diana Mejia - eCommerce Day Bogotá 2019
Diana Mejia - eCommerce Day Bogotá 2019eCommerce Institute
 
China Ecommerce Keypoints
China Ecommerce KeypointsChina Ecommerce Keypoints
China Ecommerce KeypointsAdigital
 
I Estudio de Confianza Online sobre eCommerce en España (2015)
I Estudio de Confianza Online sobre eCommerce en España (2015)I Estudio de Confianza Online sobre eCommerce en España (2015)
I Estudio de Confianza Online sobre eCommerce en España (2015)Marketing4eCommerce
 
Julieta Maidana - eRetail Week Buenos Aires 2018
Julieta Maidana - eRetail Week Buenos Aires 2018Julieta Maidana - eRetail Week Buenos Aires 2018
Julieta Maidana - eRetail Week Buenos Aires 2018eCommerce Institute
 
Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017
Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017
Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017eCommerce Institute
 
Jaime Ramirez - eCommerce Day Bogotá 2019
Jaime Ramirez - eCommerce Day Bogotá 2019Jaime Ramirez - eCommerce Day Bogotá 2019
Jaime Ramirez - eCommerce Day Bogotá 2019eCommerce Institute
 

La actualidad más candente (20)

Vivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] Experience
Vivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceVivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] Experience
Vivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] Experience
 
Juan Jose Castillo - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live...
 Juan Jose Castillo  - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live... Juan Jose Castillo  - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live...
Juan Jose Castillo - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live...
 
Presentación observatorio Ecommerce GFK
Presentación observatorio Ecommerce GFKPresentación observatorio Ecommerce GFK
Presentación observatorio Ecommerce GFK
 
Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014
Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014
Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014
 
Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar
Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar
Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar
 
Presentación "Los primeros casos en mCommerce" - Caso ToBuy Julio 2015
Presentación "Los primeros casos en mCommerce" - Caso ToBuy  Julio 2015 Presentación "Los primeros casos en mCommerce" - Caso ToBuy  Julio 2015
Presentación "Los primeros casos en mCommerce" - Caso ToBuy Julio 2015
 
Matteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience
Matteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] ExperienceMatteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience
Matteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience
 
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examen
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examenArtículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examen
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examen
 
Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017
Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017
Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017
 
Catalina Salazar - eCommerce Day Bogotá 2019
Catalina Salazar - eCommerce Day Bogotá 2019Catalina Salazar - eCommerce Day Bogotá 2019
Catalina Salazar - eCommerce Day Bogotá 2019
 
Presentación Eduardo Green | Facebook Argentina - eCommerce Day Buenos Aires ...
Presentación Eduardo Green | Facebook Argentina - eCommerce Day Buenos Aires ...Presentación Eduardo Green | Facebook Argentina - eCommerce Day Buenos Aires ...
Presentación Eduardo Green | Facebook Argentina - eCommerce Day Buenos Aires ...
 
Presentación - México eFashion Summit 2017
Presentación - México eFashion Summit 2017Presentación - México eFashion Summit 2017
Presentación - México eFashion Summit 2017
 
Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017
Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017
Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017
 
Diana Mejia - eCommerce Day Bogotá 2019
Diana Mejia - eCommerce Day Bogotá 2019Diana Mejia - eCommerce Day Bogotá 2019
Diana Mejia - eCommerce Day Bogotá 2019
 
China Ecommerce Keypoints
China Ecommerce KeypointsChina Ecommerce Keypoints
China Ecommerce Keypoints
 
I Estudio de Confianza Online sobre eCommerce en España (2015)
I Estudio de Confianza Online sobre eCommerce en España (2015)I Estudio de Confianza Online sobre eCommerce en España (2015)
I Estudio de Confianza Online sobre eCommerce en España (2015)
 
Julieta Maidana - eRetail Week Buenos Aires 2018
Julieta Maidana - eRetail Week Buenos Aires 2018Julieta Maidana - eRetail Week Buenos Aires 2018
Julieta Maidana - eRetail Week Buenos Aires 2018
 
Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017
Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017
Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017
 
Jaime Ramirez - eCommerce Day Bogotá 2019
Jaime Ramirez - eCommerce Day Bogotá 2019Jaime Ramirez - eCommerce Day Bogotá 2019
Jaime Ramirez - eCommerce Day Bogotá 2019
 
Guia e commerce
Guia e commerceGuia e commerce
Guia e commerce
 

Destacado

Using Empirical Market Share Data To Measure Industry Disruption
Using Empirical Market Share Data To Measure Industry DisruptionUsing Empirical Market Share Data To Measure Industry Disruption
Using Empirical Market Share Data To Measure Industry DisruptionG3 Communications
 
Innovating Retail in the Age of Disruption
Innovating Retail in the Age of DisruptionInnovating Retail in the Age of Disruption
Innovating Retail in the Age of DisruptionETP Group
 
Netflix Business Model (2009)
Netflix Business Model (2009)Netflix Business Model (2009)
Netflix Business Model (2009)Alexandru Panican
 
Digital disruption in Finance
Digital disruption in FinanceDigital disruption in Finance
Digital disruption in FinanceScopernia
 
Lean Analytics for Intrapreneurs (Lean Startup Conf 2013)
Lean Analytics for Intrapreneurs (Lean Startup Conf 2013)Lean Analytics for Intrapreneurs (Lean Startup Conf 2013)
Lean Analytics for Intrapreneurs (Lean Startup Conf 2013)Lean Analytics
 
Strategies for the Age of Digital Disruption #DTR7
Strategies for the Age of Digital Disruption #DTR7Strategies for the Age of Digital Disruption #DTR7
Strategies for the Age of Digital Disruption #DTR7Capgemini
 
No Ordinary Disruption: The four forces breaking all the trends
No Ordinary Disruption: The four forces breaking all the trendsNo Ordinary Disruption: The four forces breaking all the trends
No Ordinary Disruption: The four forces breaking all the trendsMcKinsey & Company
 
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris HUB INSTITUTE
 
De la culture projet à la culture produit avec la MAIF
De la culture projet à la culture produit avec la MAIFDe la culture projet à la culture produit avec la MAIF
De la culture projet à la culture produit avec la MAIFGoood!
 
Case Study: Mastering digital disruption in retail
Case Study: Mastering digital disruption in retailCase Study: Mastering digital disruption in retail
Case Study: Mastering digital disruption in retailScopernia
 

Destacado (14)

Using Empirical Market Share Data To Measure Industry Disruption
Using Empirical Market Share Data To Measure Industry DisruptionUsing Empirical Market Share Data To Measure Industry Disruption
Using Empirical Market Share Data To Measure Industry Disruption
 
AIMIA Future of Digital - Future of Online Retail
AIMIA Future of Digital - Future of Online RetailAIMIA Future of Digital - Future of Online Retail
AIMIA Future of Digital - Future of Online Retail
 
Innovating Retail in the Age of Disruption
Innovating Retail in the Age of DisruptionInnovating Retail in the Age of Disruption
Innovating Retail in the Age of Disruption
 
Netflix
NetflixNetflix
Netflix
 
Netflix Business Model (2009)
Netflix Business Model (2009)Netflix Business Model (2009)
Netflix Business Model (2009)
 
Digital disruption in Finance
Digital disruption in FinanceDigital disruption in Finance
Digital disruption in Finance
 
Lean Analytics for Intrapreneurs (Lean Startup Conf 2013)
Lean Analytics for Intrapreneurs (Lean Startup Conf 2013)Lean Analytics for Intrapreneurs (Lean Startup Conf 2013)
Lean Analytics for Intrapreneurs (Lean Startup Conf 2013)
 
Strategies for the Age of Digital Disruption #DTR7
Strategies for the Age of Digital Disruption #DTR7Strategies for the Age of Digital Disruption #DTR7
Strategies for the Age of Digital Disruption #DTR7
 
Kodak Case Study
Kodak Case StudyKodak Case Study
Kodak Case Study
 
Kodak strategy
Kodak strategyKodak strategy
Kodak strategy
 
No Ordinary Disruption: The four forces breaking all the trends
No Ordinary Disruption: The four forces breaking all the trendsNo Ordinary Disruption: The four forces breaking all the trends
No Ordinary Disruption: The four forces breaking all the trends
 
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
 
De la culture projet à la culture produit avec la MAIF
De la culture projet à la culture produit avec la MAIFDe la culture projet à la culture produit avec la MAIF
De la culture projet à la culture produit avec la MAIF
 
Case Study: Mastering digital disruption in retail
Case Study: Mastering digital disruption in retailCase Study: Mastering digital disruption in retail
Case Study: Mastering digital disruption in retail
 

Similar a 20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)

'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...
'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...
'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...PwC España
 
Guia Buenas Practicas en Ecommerce de IAB Spain Ene2021
Guia Buenas Practicas en Ecommerce de IAB Spain Ene2021Guia Buenas Practicas en Ecommerce de IAB Spain Ene2021
Guia Buenas Practicas en Ecommerce de IAB Spain Ene2021Belén Acebes Arribas
 
MARKETING DIGITAL.pptx.pdf
MARKETING DIGITAL.pptx.pdfMARKETING DIGITAL.pptx.pdf
MARKETING DIGITAL.pptx.pdfDiegoTello39
 
El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bo...
El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bo...El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bo...
El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bo...EOI Escuela de Organización Industrial
 
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdf
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdfMulticanalidad vs Omnicanalidad.pdf
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdfHectorManuelGarciaFr
 
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014Manuel Caro
 
La transformación digital del sector retail en España
La transformación digital del sector retail en EspañaLa transformación digital del sector retail en España
La transformación digital del sector retail en EspañaAlfredo Vela Zancada
 
eE_La_transformacion_digital_del_sector_retail.pdf
eE_La_transformacion_digital_del_sector_retail.pdfeE_La_transformacion_digital_del_sector_retail.pdf
eE_La_transformacion_digital_del_sector_retail.pdfHowk Rios
 
Iab toptendencias-2018-
Iab toptendencias-2018-Iab toptendencias-2018-
Iab toptendencias-2018-Susana Pavón
 
Buenas Practicas en los Negocios por Internet
Buenas Practicas en los Negocios por InternetBuenas Practicas en los Negocios por Internet
Buenas Practicas en los Negocios por InternetMarcos Pueyrredon
 
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación DigitalMagazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación DigitalObservatorio Ecommerce
 
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa incipy
 
El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la Crisis
El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la CrisisEl Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la Crisis
El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la CrisisMarcos Pueyrredon
 
Estudio eCommerce España 2019
Estudio eCommerce España 2019Estudio eCommerce España 2019
Estudio eCommerce España 2019Elogia
 
Presentación Taller cómo vender por una pagina web_UVP.pdf
Presentación Taller cómo vender por una pagina web_UVP.pdfPresentación Taller cómo vender por una pagina web_UVP.pdf
Presentación Taller cómo vender por una pagina web_UVP.pdfvictorManuelMaldonad3
 
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...eCommerce Institute
 

Similar a 20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido) (20)

'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...
'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...
'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...
 
Guia Buenas Practicas en Ecommerce de IAB Spain Ene2021
Guia Buenas Practicas en Ecommerce de IAB Spain Ene2021Guia Buenas Practicas en Ecommerce de IAB Spain Ene2021
Guia Buenas Practicas en Ecommerce de IAB Spain Ene2021
 
Marketing en redes sociales
Marketing en redes socialesMarketing en redes sociales
Marketing en redes sociales
 
MARKETING DIGITAL.pptx.pdf
MARKETING DIGITAL.pptx.pdfMARKETING DIGITAL.pptx.pdf
MARKETING DIGITAL.pptx.pdf
 
El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bo...
El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bo...El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bo...
El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bo...
 
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdf
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdfMulticanalidad vs Omnicanalidad.pdf
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdf
 
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014
 
La transformación digital del sector retail en España
La transformación digital del sector retail en EspañaLa transformación digital del sector retail en España
La transformación digital del sector retail en España
 
eE_La_transformacion_digital_del_sector_retail.pdf
eE_La_transformacion_digital_del_sector_retail.pdfeE_La_transformacion_digital_del_sector_retail.pdf
eE_La_transformacion_digital_del_sector_retail.pdf
 
Iab toptendencias-2018-
Iab toptendencias-2018-Iab toptendencias-2018-
Iab toptendencias-2018-
 
IAB Top Tendencias 2018
IAB Top Tendencias 2018IAB Top Tendencias 2018
IAB Top Tendencias 2018
 
Tendencias 2016 rev1 def
Tendencias 2016 rev1 defTendencias 2016 rev1 def
Tendencias 2016 rev1 def
 
Buenas Practicas en los Negocios por Internet
Buenas Practicas en los Negocios por InternetBuenas Practicas en los Negocios por Internet
Buenas Practicas en los Negocios por Internet
 
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación DigitalMagazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
 
27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia
27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia
27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia
 
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
 
El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la Crisis
El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la CrisisEl Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la Crisis
El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la Crisis
 
Estudio eCommerce España 2019
Estudio eCommerce España 2019Estudio eCommerce España 2019
Estudio eCommerce España 2019
 
Presentación Taller cómo vender por una pagina web_UVP.pdf
Presentación Taller cómo vender por una pagina web_UVP.pdfPresentación Taller cómo vender por una pagina web_UVP.pdf
Presentación Taller cómo vender por una pagina web_UVP.pdf
 
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
 

Más de Haiku Media

Haiku media - new generation services
Haiku media - new generation servicesHaiku media - new generation services
Haiku media - new generation servicesHaiku Media
 
haiku media - new generation services
haiku media - new generation serviceshaiku media - new generation services
haiku media - new generation servicesHaiku Media
 
haiku media company profile (ITA)
haiku media company profile (ITA)haiku media company profile (ITA)
haiku media company profile (ITA)Haiku Media
 
iDome_PromoFirenze_studycase
iDome_PromoFirenze_studycaseiDome_PromoFirenze_studycase
iDome_PromoFirenze_studycaseHaiku Media
 
APOS (Advanced Point of Sales) - English
APOS (Advanced Point of Sales) - EnglishAPOS (Advanced Point of Sales) - English
APOS (Advanced Point of Sales) - EnglishHaiku Media
 
APOS (Advanced Point of Sales) - Español
APOS (Advanced Point of Sales) - EspañolAPOS (Advanced Point of Sales) - Español
APOS (Advanced Point of Sales) - EspañolHaiku Media
 
E mail,sms,social mediamkt - Español
E mail,sms,social mediamkt - EspañolE mail,sms,social mediamkt - Español
E mail,sms,social mediamkt - EspañolHaiku Media
 
Company profile + haiku media - italiano
Company profile + haiku media - italianoCompany profile + haiku media - italiano
Company profile + haiku media - italianoHaiku Media
 
Haiku media company profile (ESP)
Haiku media company profile (ESP)Haiku media company profile (ESP)
Haiku media company profile (ESP)Haiku Media
 
Presentazione haiku media
Presentazione haiku mediaPresentazione haiku media
Presentazione haiku mediaHaiku Media
 
Presentazione Toryu
Presentazione Toryu Presentazione Toryu
Presentazione Toryu Haiku Media
 
Presentación Haiku Media
Presentación Haiku MediaPresentación Haiku Media
Presentación Haiku MediaHaiku Media
 
Presentacion software Toryu
Presentacion software Toryu Presentacion software Toryu
Presentacion software Toryu Haiku Media
 

Más de Haiku Media (20)

Haiku media - new generation services
Haiku media - new generation servicesHaiku media - new generation services
Haiku media - new generation services
 
haiku media - new generation services
haiku media - new generation serviceshaiku media - new generation services
haiku media - new generation services
 
haiku media company profile (ITA)
haiku media company profile (ITA)haiku media company profile (ITA)
haiku media company profile (ITA)
 
iDome_PromoFirenze_studycase
iDome_PromoFirenze_studycaseiDome_PromoFirenze_studycase
iDome_PromoFirenze_studycase
 
APOS (Advanced Point of Sales) - English
APOS (Advanced Point of Sales) - EnglishAPOS (Advanced Point of Sales) - English
APOS (Advanced Point of Sales) - English
 
APOS (Advanced Point of Sales) - Español
APOS (Advanced Point of Sales) - EspañolAPOS (Advanced Point of Sales) - Español
APOS (Advanced Point of Sales) - Español
 
E mail,sms,social mediamkt - Español
E mail,sms,social mediamkt - EspañolE mail,sms,social mediamkt - Español
E mail,sms,social mediamkt - Español
 
Company profile + haiku media - italiano
Company profile + haiku media - italianoCompany profile + haiku media - italiano
Company profile + haiku media - italiano
 
Haiku media company profile (ESP)
Haiku media company profile (ESP)Haiku media company profile (ESP)
Haiku media company profile (ESP)
 
Presentazione haiku media
Presentazione haiku mediaPresentazione haiku media
Presentazione haiku media
 
Presentazione Toryu
Presentazione Toryu Presentazione Toryu
Presentazione Toryu
 
Presentación Haiku Media
Presentación Haiku MediaPresentación Haiku Media
Presentación Haiku Media
 
Presentacion software Toryu
Presentacion software Toryu Presentacion software Toryu
Presentacion software Toryu
 
vIDfy
vIDfyvIDfy
vIDfy
 
Mirror2.0
Mirror2.0Mirror2.0
Mirror2.0
 
HManual
HManualHManual
HManual
 
HForm
HFormHForm
HForm
 
HFair
HFairHFair
HFair
 
HCatalog
HCatalogHCatalog
HCatalog
 
ASales
ASalesASales
ASales
 

20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)

  • 1. Digital transformation RETAIL mayo 2016 Parte del gruppo IT consulting company (Italia)
  • 2. Fonte: Studio “Digital Vortex: how digital disruption is redefining industries”. International Institute of Management Development (IMD) de Lausanne, Suiza. Quantitativo: 13 paesei, 12 settori di attività, 941 business leaders … el retail es uno de los 3 ámbitos que más cambiará en 2020 a causa de la interrupción digital 40% empresas tradicionales serán reemplazadas (en los próximos 5 años!) 45% empresas no se preocupan de la evolución digital. Solamente un 25% son proactivas ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
  • 3. Uno de los estudios más importantes que analizan cómo está evolucionando el mercado del Retail es el “Total Retail Survey 2016”. PWC Global
  • 4. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Para entender el comportamiento futuro del shopping global, hay que pensar en China. 1
  • 5. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 1 Para entender el comportamiento futuro de shopping global, hay que pensar en China. 1
  • 6. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 2 Se dice que vivimos en una época en la que el consumidor busca valor y calidad pero el precio ejerce una atracción muy fuerte 22
  • 7. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? El Retail Talent – la profesionalidad del personal del punto de venta es cada vez más importante 3 3
  • 8. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 4 El Retail Talent – la profesionalidad del personal del punto de venta es cada vez más importante 3
  • 9. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La compra desde SmartPhone gana presencia. En breve superarà a todos los otros dispositivos. 4
  • 10. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La compra desde SmartPhone gana presencia. En breve superará a todos los otros dispositivos. 4
  • 11. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Hoy en día los consumidores quieren ser/sentirse parte de una comunidad 5
  • 12. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La información recogida por los social media es muy importante en el momento de la compra 6
  • 13. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Existe una gran oportunidad para todos los retailers que quieren posicionarse como referencia en la utilización de nuevas tecnologías. 7
  • 14. (*) De los consumidores Fuente: Estudio “Total Retail Survey 2016”. PWC Global : Análisis hecho sobre 23.000 consumidores en 25 países ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En Italia 27% (*) Compara los precios utilizando su propio Smartphone en el punto de venta 67% (*) Está dispuesto a comprar en tiendas on-line y hasta Off-Shore si el precio es mejor 31% (*) Está dispuesto a comprar en tiendas locales si tienen una amplia oferta de productos locales
  • 15. ¿ QUÉ ESTÁ PASANDO? 5
  • 16. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el mundo dell’ Óptica 27% mercado de las lentes de contacto es en INTERNET Incremento de las ventas on-line1
  • 17. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el mundo dell’ Óptica Muchas grandes empresas están llegando directamente al consumidor El crecimiento de grandes cadenas nacionales y globales que utilizan estratégias de marketing agresivas e innovadoras para atraer a los clientes 2
  • 18. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el mundo del Óptica Los precios online son evidentes, el consumidor puede decidir si comprar o no sin ningún tipo de condicionamiento El consumidor es cada día más exigente y busca transparencia en los precios 3
  • 19. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el mundo del Óptica El punto de venta tiene que transformarse para ofrecer al cliente las mismas informaciones y servicios que se pueden encontrar on-line 4
  • 20. HOY PARA UN NEGOCIO INDEPENDIENTE ES MUY COMPLICADO VENCER A LA COMPETENCIA DE LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES POSIBLE
  • 21. HOY PARA UN NEGOCIO INDEPENDIENTE ES MUY COMPLICADO VENCER A LA COMPETENCIA DE LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES POSIBLE POR ESE MOTIVO NETCITY NOS HA PEDIDO QUE ELABORÁSEMOS UNA ESTRATEGIA ON-LINE CON LA MISMA FUERZA DE UNA CADENA PERO REALIZADA PENSANDO EN UN NETWORK DE ÓPTICAS INDEPENDIENTES
  • 23. Incremento de las ventas Incremento del tráfico de la tienda Eficiencia Optimización procesos Reducción costes operativos
  • 24. ¿CÓMO? POR ESE MOTIVO HEMOS PENSANDO EN ACCIONES QUE SEAN EFICIENTES EN LOS 3 MOMENTOS CLAVE DE LA VENTA
  • 25. MOMENTOS DEL CLIENTE Necesidad / Recuerdo Búsqueda / Información Preselección de compra a distancia
  • 26. Nueva WEB MOMENTOS DEL CLIENTE Blog Redes Sociales FB Google My Buss Instagram Etc.. Ya en una primera fase del proyecto se desarrollaran todos estos instrumentos/herramientas con el objetivo de ofrecer mayor visibilidad al punto de venta. Promoción Digital Banner, Adwords
  • 27. Acceso a la tienda Experiencia de compra Salida de la tienda MOMENTOS DEL CLIENTE
  • 28. EXTRANET MOMENTOS DEL CLIENTE TOTEM INTERACTIVO APP REGISTRO USUARIOS RETENER NUEVOS MÉTODOS DE PAGO SOCIAL WIFI En una segunda fase del proyecto, nos centraremos en el desarrollo de sistemas capaces de mejorar la formación y la comunicación en el mismo punto de venta. Ecommerce
  • 30. Newsletters MOMENTOS DEL CLIENTE Blog Ofertas personalizadas Redes Sociales FB Google My Buss Instagram Etc..
  • 31. NEXT STEPS VUESTRA PARTICIPACIÓN ES FUNDAMENTAL Creemos que la estrategia que proponemos es una estategia ganadora pero, SOLAMENTE CON VUESTRA AYUDA Y PARTICIPACIÓN podremos garantizar su eficacia.
  • 32. ¿QUÉ ES UN HAIKU? Aunque haga frío no te acerques al fuego. Buda de nieve. Realizamos el ejercicio de la racionalización, comunicamos lo que sentimos y expresamos el resultado utilizando unos elementos básicos y siguiendo unas reglas. En el caso de los haiku, las palabras y una métrica sencilla : 5,7,5 Sokan (1465-1553)
  • 33. ¿QUÉ ES UN HAIKU? Se dispidieron y en el adiós ya estaba la bienvenida. En el caso de Haiku Media palabras, imágenes y tecnología. Mario Benedetti (Angolo degli Haiku, 1999)
  • 34. Italia via rimini 5 · 59100 PRATO telefono +39 0574 44741 www.haiku-media.com CONTACTO Madrid alfonso rodríguez santamaría 2928002 MAD telefono +34 91 417 71 30 fax +34 91 556 04 Barcelona perill 43 · 08012 BCN telefono +34 93 434 25 30 fax +34 93 459 44 66 Pietro Polini ppolini@haiku-media.com Linked IN : Pietro Polini Twitter : @ppolini

Notas del editor

  1. Digital disruption --- come le nuove technologie provocano nuovi modelli e workflow che sostituiscono tutto ciò che si faceva in precedenza … Air BnB nel settore degli hotel My Taxi ; Uber ; Car To Go etc… – nei taxi Booking e Tri Advisor nel turismo,
  2. Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
  3. Cambiare fondo per uno che sia sempre del mondo pero più neutro e se possibile che permetta di leggere bene i contenuti sopra
  4. Vi ricordate quando si guardava agli stati uniti come modello di ciò che sarebbe divenuto realtà in italia alcuni anni più tardi? I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014. In our China sample, 65% say they shop online via their mobile at least monthly, and only 12% have never done so.
  5. Those who shop online daily … quelli che comprano on-line tutti I giorni … I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014. In our China sample, 65% say they shop online via their mobile at least monthly, and only 12% have never done so.
  6. Tutto questo è particolarmente vero nel caso di prodotti conosciuti , es. Rayban Wayfare …. Il consumatore già conosce il prodotto e la unica decisione riguarda il colore , la disponibilità in stock immediato e ovviamente a che prezzo acquistarlo … Necessità di puntare sui servizi aggiunti…
  7. Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
  8. Risposta alla domanda Quale delle seguenti cose migliorerebbero la sua esperiena di shopping in punto di vendita fisico? Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%). COS’è il Easy checkOut o semplicità nella maniera di pagamento: - Sistemi moderni di pagamento - Finanziamento rapido del prodotto
  9. Verificare se parla di acquisto o solo di prescelta on line .
  10. I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014.
  11. 91% of our global survey sample reported that they are a member of a loyalty/reward program. 70% said member-only discounts/offers was a top benefit 61% said free shipping was a top benefit 58% said collecting reward points was a top benefit
  12. Which of the following aspects of social media influence your online shopping behaviour? 45% Reading reviews, comments and feedback 44% Receiving promotional offerings 30% Viewing advertisements 28% Writing reviews, comments and feedback 25% Associating with particular brands or retailers
  13. Mentre i consumatori vedono molto positivamente un punto di venta nel quale si applicano le nuove tecnologie, pochissimi punti di vendita sono riconosciuti come innovatori nelle menti dei propri clienti. È anche molto avere queste tecnologie fuori dal negozio….
  14. Slide da rivedere con semplificazione
  15. Utilizzo SmartPhone Italia vs Francia ---- e per che cosa lo usano
  16. Dati per l’italia…. Il 27% del mercato delle lenti a contatto è oramai on-line Maggiore comfort dei consumatori con i prodotti d'acquisto on-line a causa di rapidi miglioramenti nella navigazione del sito, selezione del prodotto e la spedizione gratuita e rendimenti;
  17. The biggest retailers continue to expand, with the top 50 optical retailers gaining share dramatically from 2003 to 2015.
  18. Il 20% del mercato delle lenti a contatto è oramai on-line The biggest retailers continue to expand, with the top 50 optical retailers gaining share dramatically from 2003 to 2015.
  19. Consultare stock di prodotti, facilità di vedere tutto il catalogo anche se fisicamente non disponibile. Strumenti che permettano la navigazione in internet per fare un check di altri store etc…
  20. ASCOLTARE – ATTUARE - CONTROLLARE
  21. PoS = punto di vendita
  22. Anche un ecommerce oggigiorno può essere uno strumento per incrementare il traffico in negozio. Posizionare tutti i punti di vendita di Netcity nelle reti sociali geolocalizzate che possono essere una vetrina ed una fonte di informazione per il consumatore finale.
  23.  aggiungere architectura del site , per spiegare che stiamo costruendo qualche cosa per l’ottico ……. -> cambiare immagine del computer per uno smartphone …… Per esempio nella web avremo spazio per la scheda di ogni negozio associato con i servizi che ivi si offrono, Il blog sarà preparato per dare visibilità al ottico che voglia parteciparvi. In google My business ci offriremo come consulenti per aprirvi correttamente la pagina ed aiutarvi ad amministrarla, etc… Mettere link con esempio di google my business
  24. Cambiare immagine per una di una ottica
  25. La EXTRANET sarà migliorata per dare sempre maggiori informazioni al punto di vendita --- brochure, nuovi prodotti che verranno lanciati, FAQs, ordini e quantità in stock e delivery time, etc….. APP Formazione , prossimamente si lancerà una app attraverso la quale voi utenti potrete informarvi e formarvi circa nuovi prodotti, nuove tendenze etc… la professionalità del punto di vendita deve essere il nostro punto forte e dobbiamo riuscire ad essere migliori che le catene dove non ci sono titolari ma dipendenti APP registro utenti --- anceh solo poter registrare gli utenti che hanno commprato un prodotto per poi avere la garanzia sullo stesso è uno strumento utilissimo per tracciare un cliente , sapere cosa ha comprato e quando fargli una offerta speciale e personalizzata. Nuovi metodi di pagamento --- pagamenti con i cellulari, con werable etc… sono elementi attualmente quasi esclusivi delle grandi catene e molto aprezzati per il utente millenials … formarsi per offrire le stesse anche in un punto di vendita indipendente NON è impossibile Social WIFi --- offrire ai nostri clienti l’accesso a internet nel nostro punto di vendita è un servizio molto apprezzato e ci stiamo strutturando per offrirvi una proposta che oltre ad offrire un servizio ci permetta di studiare meglio il cliente che per navigare ci avrà lasciato i propri dati attraverso il log con la propria rete sociale.
  26. Vedere slide 36 e 37 … di hurricane . Social media …. 83% dei consumatori che ha puesto una Tutta la comunicazione con il cliente sarà fatta in maniera da dirigerlo al punto di vendita più comodo o al quale abbia già avuto una relazione commerciale. Come per servizi famosi on-line , come booking o airbnb a un cliente , registrato, si manderà dopo pochi giorni dall’acquisto una mail per conoscere la sua opinione sul prodotto acquisito , etc…
  27. Passate tutta la informazione per pubblicare correttamente Dare suggerimenti su come partecipare
  28. Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
  29. Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).