1.
Digital
transformation
RETAIL
mayo 2016
Parte del gruppo
IT consulting company
(Italia)

2.
Fonte: Studio “Digital Vortex: how digital disruption is redefining industries”. International Institute of Management Development (IMD) de Lausanne, Suiza.
Quantitativo: 13 paesei, 12 settori di attività, 941 business leaders
… el retail es uno de los 3 ámbitos que más cambiará en 2020
a causa de la interrupción digital
40%
empresas
tradicionales serán
reemplazadas (en
los próximos 5
años!)
45%
empresas no se
preocupan de la
evolución digital.
Solamente un 25%
son proactivas
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

3.
Uno de los estudios más importantes
que analizan cómo está evolucionando
el mercado del Retail es el
“Total Retail Survey 2016”.
PWC Global

4.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Para entender el comportamiento
futuro del shopping global, hay que
pensar en China.
1

5.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
1
Para entender el comportamiento
futuro de shopping global, hay que
pensar en China.
1

6.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
2
Se dice que vivimos en una época en la
que el consumidor busca valor y calidad
pero el precio ejerce una atracción muy
fuerte
22

7.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
El Retail Talent – la profesionalidad del
personal del punto de venta es cada vez más
importante
3
3

8.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4
El Retail Talent – la profesionalidad
del personal del punto de venta es
cada vez más importante
3

9.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La compra desde SmartPhone gana presencia.
En breve superarà a todos los otros dispositivos.
4

10.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La compra desde SmartPhone gana presencia.
En breve superará a todos los otros dispositivos.
4

11.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Hoy en día los consumidores quieren
ser/sentirse parte de una comunidad
5

12.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La información recogida por los social media es
muy importante en el momento de la compra
6

13.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Existe una gran oportunidad para todos los
retailers que quieren posicionarse como
referencia en la utilización de nuevas
tecnologías.
7

14.
(*) De los consumidores
Fuente: Estudio “Total Retail Survey 2016”. PWC Global : Análisis hecho sobre 23.000 consumidores en 25 países
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En Italia
27% (*)
Compara los
precios utilizando
su propio
Smartphone en el
punto de venta
67% (*)
Está dispuesto a
comprar en
tiendas on-line y
hasta Off-Shore si
el precio es mejor
31% (*)
Está dispuesto a
comprar en tiendas
locales si tienen una
amplia oferta de
productos locales

15.
¿ QUÉ ESTÁ PASANDO?
5

16.
Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el mundo dell’ Óptica
27%
mercado de las
lentes de
contacto es en
INTERNET
Incremento de las ventas on-line1

17.
Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el mundo dell’ Óptica
Muchas grandes
empresas están
llegando
directamente al
consumidor
El crecimiento de grandes cadenas nacionales y
globales que utilizan estratégias de marketing
agresivas e innovadoras para atraer a los clientes
2

18.
Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el mundo del Óptica
Los precios online son
evidentes, el consumidor
puede decidir si comprar o
no sin ningún tipo de
condicionamiento
El consumidor es cada día más exigente y
busca transparencia en los precios
3

19.
Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el mundo del Óptica
El punto de venta tiene que transformarse para
ofrecer al cliente las mismas informaciones y
servicios que se pueden encontrar on-line
4

20.
HOY PARA UN NEGOCIO INDEPENDIENTE ES MUY
COMPLICADO VENCER A LA COMPETENCIA DE LAS
GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES
POSIBLE

21.
HOY PARA UN NEGOCIO INDEPENDIENTE ES MUY
COMPLICADO VENCER A LA COMPETENCIA DE LAS GRANDES
CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES POSIBLE
POR ESE MOTIVO NETCITY NOS HA PEDIDO QUE ELABORÁSEMOS UNA
ESTRATEGIA ON-LINE CON LA MISMA FUERZA DE UNA CADENA PERO
REALIZADA PENSANDO EN UN NETWORK DE ÓPTICAS INDEPENDIENTES

22.
ACT CHECK
NUESTRA METODOLOGÍA
LISTEN
Optimizar
Mejorar
Crecer
CONSOLIDATE
Presentar
Integrar
Construir
BUILD
Escuchar
Poner en
entredicho
Aportar
AUDIT

23.
Incremento
de las ventas
Incremento del
tráfico de la
tienda
Eficiencia Optimización
procesos
Reducción
costes operativos

24.
¿CÓMO?
POR ESE MOTIVO HEMOS PENSANDO EN ACCIONES QUE
SEAN EFICIENTES EN LOS 3 MOMENTOS CLAVE DE LA
VENTA

25.
MOMENTOS DEL CLIENTE
Necesidad / Recuerdo
Búsqueda / Información
Preselección de
compra a distancia

26.
Nueva WEB
MOMENTOS DEL CLIENTE
Blog
Redes Sociales
FB
Google My Buss
Instagram
Etc..
Ya en una primera fase del proyecto se desarrollaran todos estos
instrumentos/herramientas con el objetivo de ofrecer mayor visibilidad al punto de venta.
Promoción
Digital
Banner,
Adwords

27.
Acceso a la tienda
Experiencia de compra
Salida de la tienda
MOMENTOS DEL CLIENTE

28.
EXTRANET
MOMENTOS DEL CLIENTE
TOTEM
INTERACTIVO
APP
REGISTRO
USUARIOS
RETENER NUEVOS
MÉTODOS DE
PAGO
SOCIAL
WIFI
En una segunda fase del proyecto, nos centraremos en el desarrollo de sistemas capaces de
mejorar la formación y la comunicación en el mismo punto de venta.
Ecommerce

29.
Revisita-recompra-recontacto
Servicios adicionales de
valor
MOMENTOS DEL CLIENTE

30.
Newsletters
MOMENTOS DEL CLIENTE
Blog
Ofertas
personalizadas
Redes Sociales
FB
Google My Buss
Instagram
Etc..

31.
NEXT STEPS
VUESTRA
PARTICIPACIÓN ES
FUNDAMENTAL
Creemos que la estrategia que proponemos es una
estategia ganadora pero, SOLAMENTE CON VUESTRA
AYUDA Y PARTICIPACIÓN podremos garantizar su
eficacia.

32.
¿QUÉ ES UN HAIKU?
Aunque haga frío
no te acerques al fuego.
Buda de nieve.
Realizamos el ejercicio de la racionalización, comunicamos lo que sentimos y
expresamos el resultado utilizando unos elementos básicos y siguiendo unas reglas.
En el caso de los haiku, las palabras y una métrica sencilla : 5,7,5
Sokan (1465-1553)

33.
¿QUÉ ES UN HAIKU?
Se dispidieron y
en el adiós ya estaba
la bienvenida.
En el caso de Haiku Media palabras, imágenes y tecnología.
Mario Benedetti (Angolo degli Haiku, 1999)

34.
Italia
via rimini 5 · 59100 PRATO
telefono +39 0574 44741
www.haiku-media.com
CONTACTO
Madrid
alfonso rodríguez santamaría 2928002 MAD
telefono +34 91 417 71 30
fax +34 91 556 04
Barcelona
perill 43 · 08012 BCN
telefono +34 93 434 25 30
fax +34 93 459 44 66
Pietro Polini
ppolini@haiku-media.com
Linked IN : Pietro Polini
Twitter : @ppolini

35.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4

36.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4