Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Conversao no e commerce

Palestra de Haroldo Duarte no Elephant Coworking em Fortaleza. O objetivo foi mostrar pontos de atenção para que os proprietários de loja virtual atuem de forma a melhorar a experiência do consumidor e, consequentemente, aumentar sua conversão.

Foram mostrados exemplos reais de e-commerces nacionais e estrangeiros.

Conversao no e commerce

  1. 1. Conversão no E-commerce Haroldo Duarte falecom@haroldo.co (85) 9 8947-9140 haroldoduarte
  2. 2. “NÃO ME FAÇA PENSAR”
  3. 3. Sua loja é exibida em menos de segundos?3
  4. 4. Porque eu devo comprar na sua loja e não no seu concorrente?
  5. 5. Qual a primeira impressão do cliente ao chegar em sua loja?
  6. 6. Sua empresa inspira confiança?
  7. 7. O que diz quem já comprou?
  8. 8. É fácil entrar em contato?
  9. 9. Quão rápido o produto é entregue?
  10. 10. O cliente encontra o produto facilmente?
  11. 11. Quanta informação é solicitada na compra?
  12. 12. E se o cliente desistir da compra?
  13. 13. E se o pagamento for recusado?
  14. 14. Home
  15. 15. Cabeçalho e Logomarca
  16. 16. Evidencie seus diferenciais
  17. 17. Seja Específico: valores, prazos e condições ● Troca Fácil ● Frete Grátis ● Preço Garantido ● Satisfação Garantida ● Envio Rápido ● Até 3 trocas grátis em 30 dias ● Frete Grátis acima de R$300,00 ● Cobrimos qualquer oferta no ato ● Devolução em até 30 dias sem custo ● Receba em 24 horas
  18. 18. Exiba seus produtos mais vendidos
  19. 19. ● Loja Virtual ● Chat ● Telefone ● Email ● Redes Sociais ● Whatsapp Ofereça formas de contato
  20. 20. Exiba vídeos (Abaixo da dobra)
  21. 21. Selos de Confiança
  22. 22. Busca
  23. 23. Precisão
  24. 24. Precisão
  25. 25. Precisão
  26. 26. Sinônimos, plural e escrita errada
  27. 27. Auto-sugestão
  28. 28. Auto-sugestão
  29. 29. Habilite a busca por categoria
  30. 30. Navegação
  31. 31. Reduza os cliques
  32. 32. Exiba as categorias mais acessadas
  33. 33. Investigue os termos mais buscados
  34. 34. Categoria x Filtros
  35. 35. Breadcrumbs
  36. 36. Anúncios acima da lista de produtos
  37. 37. Produtos
  38. 38. Ofereça combos
  39. 39. Qualidade da Imagem
  40. 40. Qualidade da Imagem
  41. 41. Qualidade da Imagem
  42. 42. Qualidade da Imagem
  43. 43. Vídeos
  44. 44. Descrição ● Organize a informação visualmente ● Coloque as principais características no início dos parágrafos ● Faça um resumo e uma descrição completa ● Não copie a descrição do fabricante ● Responda as principais dúvidas ● Permita upload de imagens e vídeos ● Exiba Prós e Contras ● Exiba a avaliação dos compradores ● Permita comentários “moderados” ● Divulgue: política de privacidade, trocas e devoluções, garantia, parcelamento. ● Selo do site blindado
  45. 45. #SOMOSVISUAIS
  46. 46. Dimensões
  47. 47. Parcelamento
  48. 48. Cálculo do Frete e Prazo de Entrega
  49. 49. Compra com 1 clique
  50. 50. Indisponibilidade
  51. 51. Disponibilidade / Escassez
  52. 52. Reviews
  53. 53. Perguntas e Respostas
  54. 54. Recomendações
  55. 55. SEO (Search Engine Optimization)
  56. 56. Checkout
  57. 57. Motivos de Abandono de Carrinho Fonte: Invesp
  58. 58. Carrinho Persistente e Multi-dispositivo
  59. 59. Eliminar distrações
  60. 60. Eliminar distrações
  61. 61. Auto-preencher campos
  62. 62. Eliminar distrações
  63. 63. Eliminar distrações
  64. 64. Exiba os passos necessários
  65. 65. Perda de Dados Preenchidos
  66. 66. Pagamento com 2 cartões
  67. 67. Campos Obrigatórios x Opcionais
  68. 68. Verificação automática do cartão
  69. 69. Informe o que fazer
  70. 70. Importante
  71. 71. Conheça os seus clientes
  72. 72. Conheça os seus clientes Pergunte aos novos usuários ● Por que você decidiu comprar conosco? ● O que o impediu de finalizar o pedido? ● Você nos recomendaria a seus amigos ou colegas? Por quê? ● Como foi a sua experiência de compras com a gente? ● Como você nos descreve para seus amigos? ● O que faria você comprar com mais freqüência em nossa loja?
  73. 73. Envie Email Invente motivos para falar com seu cliente 1. Envie email de confirmação 2. Envie email de faturamento 3. Envie email de pesquisa de qualidade 4. Após 30 dias, solicite comentário sobre o produto 5. Envie email agradecendo o comentário (tendo sido feito ou não) e ofereça desconto para a próxima compra 6. Envie 6 meses após a compra perguntando como está o produto. 7. Envie dicas de uso do produto 8. Use a imaginacão, mas não o deixe esquecer de você.
  74. 74. Estratégia de Recuperação de Pagamento Crie uma automação ● De acordo com o erro no pagamento, envie email informando o que deve ser feito ● Envie email perguntando se conseguiu imprimir o boleto ● Insira nos emails o link para refazer o pagamento
  75. 75. Use Ferramentas a seu favor ● Mapas de Calor ● Chat ● Teste A/B ● Pesquisas ● Gravação de Navegação ● Etc...
  76. 76. Casos Reais
  77. 77. Camiseteria Recuperação de Carrinho - 3 emails. 2 horas, 24 horas e 7 dias. 2 horas: ainda está disponível 24 horas: reafirmação da reputação usando social proof e selos (ebit, reclame aqui, etc.) 7 dias: 70% ainda está disponível mas tem mais gente de olho. Corra. 30% idem + cupom de desconto.
  78. 78. Supersonic - RS1 Motor
  79. 79. Supersonic - RS1 Motor
  80. 80. Supersonic - RS1 Motor + 63% R$
  81. 81. OBRIGADO!

    Sé el primero en comentar

    Inicia sesión para ver los comentarios

  • EduardoCosta32

    Apr. 18, 2017
  • marlonamaro1

    Apr. 19, 2017
  • GuilhermeLacerda9

    Apr. 20, 2017

Palestra de Haroldo Duarte no Elephant Coworking em Fortaleza. O objetivo foi mostrar pontos de atenção para que os proprietários de loja virtual atuem de forma a melhorar a experiência do consumidor e, consequentemente, aumentar sua conversão. Foram mostrados exemplos reais de e-commerces nacionais e estrangeiros.

Vistas

Total de vistas

407

En Slideshare

0

De embebidos

0

Número de embebidos

15

Acciones

Descargas

12

Compartidos

0

Comentarios

0

Me gusta

3

×